洗牙工作流程.docx

洗牙工作流程一、 接待1、 主动迎接：顾客快进门时，或者顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客，轻 轻点一下头，表示友好和尊敬；2、 打招呼：看到顾客走近身边时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！ ”“累了吗？ 需不需要休息一下？” “先喝点水好吗？”如果是熟悉的顾客，可以找其废话，拉近距离感让顾客就坐时， 要表现出良好的职业素养，微微鞠躬点头并用右手示意顾客坐下；“来，我先给你看一下”3、 安置：询问好顾客的来意以后，邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、 纸巾铺巾及相应的检査器具，旁边的医生可以充当助手，递上检査盘等需要的器具二、 询问交流1、 询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题 及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解 我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；（2）询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这 就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治 疗打下基础；（3）巧妙地问出他以前洗牙的费用，可以用作这次费用的参考。

2、 讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的 维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6 个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资三、 检查1、 打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用 枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、 口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上 后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动 等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先 做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础四、 诊断1、 科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生 共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、 形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等；五、 介绍洗牙方案1、 介绍不同价位的洗牙项 洁套餐一：深层洁治260套餐二：中层洁治 180牙套餐三：浅层清洗150套餐四：基础洗牙120“您需要感受一下彻底的洗牙吗？ ”“是不是还象上次那样洗呢？” “一般情况，象你这样的牙，都是 中层（深层）洁治。

2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一 定要充分六、解除疑议1、 费用高接受不了？如：这些费用是不高的，只是您感觉高了而已，就拿我们洗牙操作及护理标准与大城市相比，我们的收费已 经很低了；说话直接一点，您并不是没有钱，而是您对牙齿还不太重视，不舍得为牙齿花钱；牙齿它是人体重 要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每时每刻都在伴随着您，这不同于日常的消费，而是一项健康投资，洗牙不 仅仅是美白牙齿，更重要的是保持好口腔卫生，预防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障您可能不 知道没牙时的痛苦，就拿一位老年患者说的一句话：“看到别人吃好吃的，我在旁边观望，现在我才知道牙齿 不好，吃饭时是多么的痛苦啊！”2、 比别处贵？如：与当地的同行相比，我们有可能比其他牙科收费略偏高了一些，但这绝对是有所区别的，洗牙不同与商 品，而是一项要求很严的医疗技术，在哪都能洗，人人也都会洗，这是不可否认的，但所追求的技术标准和最 终的效果是不一样的，比如最基础的消毒，如果因消毒不严格而传染了疾病，将是带来一生的痛苦，再比如， 洗的彻底性、舒适性，是否进行了认真的抛光、脱敏等护理措施，我的建议是请您不要单看价格，而要看的是 效果、追求性价比，花这些钱是否值得，这些才是您应该关注的。

3、希望优惠?（1） 这是统一的收费标准，我们是不能私自提高或降低价格的，我能理解您的心情，同时也希望您能理解 我们；不过我们的洗牙是很规范的，说实话这种收费是不高的，关键是给您洗的彻底、洗的舒服，最终达到您 的满意，让您感到是值得的，这才是最重要的2） 赠送附加服务…4、 损伤牙面？如：洗牙是不会损伤牙齿的，它是利用高频率超声波轻微振动和气动水压去除牙面上的附着物，而牙齿是身 体中最坚硬的组织，它是丝毫损伤不了牙齿的，有些可能是洗的不彻底或操作不当或没有抛光导致牙面粗糙， 误认为损伤了牙齿5、 牙缝洗大了？如：洗牙只是清除牙面上的有害附着物，不会损伤牙齿和牙龈，更不会洗掉牙龈，所以洗牙是不会洗出缝的； 洗牙后之所以出现牙缝，那是因为牙结石压迫和细菌对牙龈的刺激，致使牙龈萎缩，牙结石占居了原来的位置， 形成了病理性的牙周夹板，去除后觉得少了一些“习惯性”东西，但这些若不及时去除，会发展严重的牙周病 的，导致牙齿过早脱落6、 传染疾病？如：严格的消毒、灭菌措施，将会杜绝一切交叉感染，我们有规范的消毒间和专职的消毒人员，所用的器械 都是经过严格的高温高压灭菌后，有些还是一次性的，这些你就完全放心。

其实口腔内细菌是最多的，大概有8 00多种，牙龈产生炎症都是一些病菌所致，它不但会发展成牙周炎，而且会通过牙龈中的毛细血管和食物进入 人体，从而影响全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病7、 会不会痛？如：正常的洗牙是没有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼痛，那是因为有牙齿和牙周疾病（如牙面磨耗、 牙龈萎缩等）或者是洗牙机的功率太大，加上操作不当所致8、 术后不敢吃东西？如：术后影响进食，一是因为患者牙齿本身就比较敏感，加上在洗牙中没有采取相应的预防措施，术后一般 一周后即可恢复；二是因为已患有中重度牙周病，加上洗牙后又没有采取及时的脱敏护理措施，致使新鲜牙根 面（牙本质小管）暴露，当冷热刺激时，而产生了酸痛不适感；其实，这些是可以预防的，即便术后有一些敏 感的反应，若采取有效的脱敏处理后，这些不适感也会很快消除的9、 洗牙后牙垢形成的更快？如：按照国际标准，每3—6个月应洗一次牙齿，就像定期洗头一样，牙垢也是不断形成的，但由于人的新 陈代谢，唾液的酸碱、粘稠度和个人的口腔卫生情况等不同，牙垢形成的快慢程度也是不同的；但对于洗牙后 牙垢形成的更快，可能是因为洗的不太彻底，加上没有抛光或抛光不彻底而导致牙面过于粗糙，细菌和色素更 容易粘附着上面，加速了沉淀和钙化，从而形成了牙垢。

10、牙齿会老掉的?如：牙齿是人体重要的咀嚼器官，它应该伴随人的一生；随着年龄的增长，身体的各个器官会可能会有不同 程度的退化，但不至于脱落年老了牙齿之所以脱落，这都是牙周病致使牙槽骨不断吸收，其牙根周围的骨组 织越来越少，最终导致牙根外露，牙齿松动、脱落；就像树木一样，随着树根周围泥土的不断流失，树根外露 也会越来越多，最终导致树木倾倒七、立刻操作（一）龈上洁治步骤：1. 术前询问患者有无血液病史，肝炎等传染病及其他全身情况2. 体位：术者一般位于患者的右前方，有时也在右后方、正后方或左后方根据所洁治牙的区段、牙面的不同，可移动至最适宜的位置3. 全口牙分为六个区段，医.学教育网搜集整理有计划地按一定顺序逐个区段进行洁治避免遗漏牙面，避免频繁地更换器械和移动体位4. 按洁治术地操作要点进行洁治特别强调，洁治时一定要有稳固的支点5. 洁治时要随时拭去或吸去过多的血液及唾液，使视野清楚完成操作后，以 3％过氧化氢溶液冲洗或 擦洗牙面，请患者漱口；并应仔细检查有无残留牙石、牙龈有无损伤和渗血等6. 复诊时检查上次洁治部位，若因牙龈红肿减轻而使原位于龈下的牙石又显露出来应再形洁治二）超声洁治术步骤：1. 让患者用3%过氧化氢溶液含漱1 分钟，然后用清水漱口。

同时术者检查是否喷水；工作头是否振动使喷水呈雾状2. 将工作头轻轻接触牙石，工作头前部侧缘对着牙面与牙面约呈15 度角，利用工作头顶端的超声 振动将牙石去除，不要施过大的压力要不断的移动工作头，不能将工作头停留在某一点，不能将工作头垂直放于牙面3. 嘱患者漱口，将牙石漱去4. 按一定顺序去除全口牙的牙石，避免遗漏5. 器械使用后，工作端和应进行消毒6. 超声洁治后，往往有残存的牙石，应用手工洁治器将牙石彻底去净龈下洁治 Gracey 刮治器的使用方法及操作步骤使用方法：NO.5-6 前牙 NO.7-8 9-10 后牙 NO.11-12 近中邻面NO.13-14 远中邻面1•改良握笔式握持刮治器2. 支点：以中指和无名指紧贴在一起作支点或中指作支点，指腹放在临近牙齿上，支点要稳固3. 角度：刮治器的工作面与根面平行缓缓放入袋地牙石基部，然后改变刮治器的角度，80度最佳4. 用力方式：向根面施加压力，借助前臂和腕的转动，产生爆发力，将牙石去除，也可运用指力，但只是个 别部位使用5. 幅度：每一下刮治的范围不要过长，过大，在刮治过程中由袋底向冠方移动，工作端不要超出龈缘6. 用力方向：以冠向为主，牙周袋较宽时，可斜向或水平方向运动，刮治器应放在牙石与牙面结合部位，整 体刮除，避免层层刮削牙石。

7. 刮治的连续性：每一个动作的刮除范围要与前次有部分重叠连续不间断，并有一定次序，不要遗漏8. 根面平整：刮除牙石后，要继续刮除腐败软化的牙骨质层，将根面平整，直到根面光滑坚硬为止，但不要 刮除过多，以免刮治后敏感操作步骤：1. 龈上洁治术后一至两周后，待牙龈炎症基本恢复后2. 用探针探查龈下牙石所在部位及牙周袋的深度，位置，形状等3. 根据所刮治牙位选择刮治器械4. 按龈下刮治的基本操作要点进行刮治5. 刮治完毕后要用探针检查，确定龈下牙石已去净，根面光滑坚硬，然后用双氧水冲洗牙周袋，清除袋内牙 石残渣，盐酸米诺环素软膏局部上药，每周一次，连续四周6. 刮治术后 46 周内不探查牙周袋八、 交费弓I领顾客到收银台，开单、交费，让顾客交费时一定要面带微笑，因为顾客此时的心理是矛盾的，也是很敏 感的，微笑服务能带来一些心理的弥补九、 填写“洗牙术后评价表”填写“洗牙术后评价表”，不仅是前台的工作，而且还是自己应辅助完成的一项工作，要主动邀请顾客填写， 以显示出我们的真诚和大度，这也是一项服务；在顾客填表时，我们要回避一下，给顾客带来一些方便十、送客顾客交费、填表后，我们要主动送顾客离开，并说“您慢走！以后牙齿上有什麽问题到时可以给我联系，就 诊卡上有我们的等。

十^一、打随访术后24小时内，要主动给顾客打一个关心的，询问顾客现在的状况，有无不适感和强调认真刷牙等关 心的问题；如果有不适感，要给顾客讲解一下，观察一周后还未减轻，要求顾客来诊复査，作进一步的免费护 理；复诊后一周后再打一个关心，直至顾客无不适症状为止十二、再次催诊洗牙术后3—6个月，要主动提醒顾客来诊复查，检查一下口腔状况或提醒馈赠卡的有效期洗牙开发策略一、 洗牙开发原则1、 检查时或洗牙中先交待潜在问题2、 洗牙满意后再行潜在问题的开发二、 洗牙营销策略1、 以洗牙为宣传，提高健康观2、 以洗牙为促销，带动病源量3、 以洗牙为体验，建立信任感4、 以洗牙为载体，深入性开发三、 洗牙“四度”开发策略1。