爱科特培训产品手册.pdf

目 录 第一章 公司简介 ............................................................................................................................2 一、公司组织架构...................................................................................................................2 二、我们的优势.......................................................................................................................2 三、服务模式...........................................................................................................................3 1、解决问题的思路.........................................................................................................3 2、培训流程.....................................................................................................................4 培训前：...................................................................................................................4 培训中：...................................................................................................................5 培训后：...................................................................................................................5 第二章 培训产品 ..........................................................................................................................6 一、管理技能提升系列...........................................................................................................6 1、卓越经理人的自我修炼.............................................................................................6 2、管理者的关键任务...................................................................................................13 3、中层干部管理技能综合训练...................................................................................16 4、管理者的职场潜动力...............................................................................................21 5、顶尖经理人的八堂必修课.......................................................................................25 6、打造 A+团队的七把金钥匙......................................................................................32 二、领导魅力修炼系列.........................................................................................................36 1、情境实践家初阶：优秀领导者的五项实务...........................................................36 2、情境实践家中阶：模范领导者的五项要领...........................................................41 3、情境实践家高阶：卓越领导者的五项修炼...........................................................46 三、服务营销创新系列.........................................................................................................50 1、销售展示与呈现技巧（PPS）.................................................................................50 2、关键时刻（MOT）.....................................................................................................55 3、卓越的客户服务.......................................................................................................58 4、创造完美的客户体验...............................................................................................63 5、如何有效服务难缠客户...........................................................................................67 6、如何有效处理投诉...................................................................................................71 四、企业内训师培养系列.....................................................................................................75 1、TTT 企业培训讲师综合训练....................................................................................75 2、TTT 初阶：培训师讲解能力与临场技巧训练........................................................82 3、TTT 中阶：教学模式与授课方法............................................................................85 4、TTT 高阶：培训课程四层设计法............................................................................87 第三章 联系我们.......................................................................................................................90 因分享知识而成长，因成就他人而成功 2第一章 公司简介 第一章 公司简介 一、公司组织架构 一、公司组织架构 深圳市爱科特企业管理咨询有限公司深圳市爱科特企业管理咨询有限公司是目前少数拥有自主课程及专职讲师的咨询公司之一，注册资金 100 万，现有高级讲师 9 人，职业讲师 12 人，培训顾问 26 人，提供管理提升系列、 领导力发展系列、 服务营销系列、 TTT 内训师培养系列共四大模块的专业服务项目。

爱科特咨询爱科特咨询致力于为国内大中型企业提供专业化、 个性化和高品质的培训服务 依据企业现状和发展需求， 专注于咨询式培训产品的研发与实践 长期以来我们一直在培训绩效的提炼与第三级评估的产品上耕耘， 打造专职的咨询顾问与培训服务团队， 为企业客户提供专业的咨询式培训的服务 爱科特咨询爱科特咨询作为中国本土管理者培养发展领域全价值链研究与实践的先行者， 一直致力于企业管理的研究和推广，追求管理人才培养成果的转化与落地一直以深入的研究、严谨的工作态度、创新的理念突破，为客户提供操作性强的针对性解决方案，并且用最有效的方式帮助客户达到预期的目标 二、我们的优势 二、我们的优势 1、 人才优势：人才优势：咨询公司是以人才为核心的企业，为了保证优秀人才能够长期为公司的客户提供服务，我们借鉴事务所的运营模式--核心人才合伙制，保障公司拥有源源不断的人才加盟的同时，还能够做到知识价值的沉淀和人力资本的增值 2、 产品优势：产品优势： 阶段性地引进国外优质、 成熟的培训产品并根据国内企业的现状优化和改进，同时，我们还不断进行自主培训产品的研发和实践，促进培训产品结构符合国内企业持续发展的需求 3、 服务优势：服务优势：公司拥有产品研发和讲师培养的丰富经验，能够更好的针对企业实际需求进行课程开发，配备符合企业要求的讲师小组进行针对性的培训服务。

严谨的课程设计与开发流程，严格的培训实施标准，能够为客户提供基础的理论知识与先进的操作技能相结合、工作实践与绩效改进方案为一体的咨询式培训产品 因分享知识而成长，因成就他人而成功 3三、服务模式 三、服务模式 1、解决问题的思路 1、解决问题的思路 传统的培训虽然可以通过各种培训方法提升学员的参与度， 引发他们思考实际工作的问题，但因为时间、费用、讲师对企业的了解度等问题的存在，不能够切实的解决企业的实际问题往往是培训课中情绪高涨，回到工作中却没有使用培训的方法与技巧针对这种现状，我们机构引入ＡＴＣ督导式培训来增强培训的实效性 以解决问题 为目的 以解决问题 为目的 培训方式的 个性化设计 培训方式的 个性化设计 以调研为出 发点 以调研为出 发点 强调过程价值强调过程价值以现场和 互动为手段 以现场和 互动为手段 以培训效果 为目标 以培训效果 为目标 咨询式 培训。