酒店基本礼仪课件.ppt

酒店基本礼仪酒店基本礼仪 侯坤目录1.￿仪容仪表礼仪2.￿行为举止礼仪3.￿语言上的礼仪4.￿日常工作中常用的礼仪首因效应首因效应首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应鞋袜鞋袜面容面容微笑微笑饰品饰品服装服装卫生卫生l仪容仪表发式发式发式发式1.整洁大方（与自己的脸型、肤色、体型相匹配，符合自己的气质、职业和身份）；2.头发清洁无异味、无头屑，不要染怪异发色；3.男士：前不过眉，侧不过耳，后不过领 女士：发网盘长发，短发不过肩，刘海不过眉面容面容男士：随时保持面部清洁，应养成每天修面剃须的良好习惯女士：保持面部清洁，应化淡妆，口红颜色要合适；服装服装1.工服要整洁、合体，系上所有纽扣个，拉紧拉链；2.干净、无污点、无破损；3.袖口和裤脚不可以挽起，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内，不要漏出内裤边和裤袜边；4.衣服口袋里不要放过多的东西或显眼的物品；鞋袜鞋袜1.只允许穿酒店统一发放或符合酒店要求的工鞋；2.鞋袜要干净整洁、无破损；3.裙装要配肉色连裤袜，裤装要配黑色中筒袜；饰品饰品1.一只手表，一枚戒指，一对耳钉，一条项链；2.饰品款式须简约大方，不能花哨；卫生卫生1.指甲要干净整齐（不要超过2毫米），不要涂抹指甲油；2.保持口腔清洁，工作期间避免吃韭菜、大蒜等重口味食物；3.经常洗澡，保持身体清洁无异味；4.避免使用香味过重的香水；你演我猜微笑，是所有表情中最美的一种，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说"相对一笑皆知已"微笑微笑￿￿你会笑吗？眼到、口到、心到、神到、情到眼到、口到、心到、神到、情到微笑是动态的、自然的微笑是动态的、自然的1.1.咬筷子法咬筷子法 2.2.口型辅助练习法口型辅助练习法 通过一些相似性的发音口型，找到适通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美微笑如合自己的最美微笑如““一一”“”“咪咪””等等3.3.照镜子法照镜子法单击此处添加标题单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字今天，你微笑了吗？站站坐坐行行蹲蹲鞠躬l行为举止礼仪站坐蹲高低式蹲姿交叉式蹲姿行鞠躬礼仪用语接待客人：“您好”“欢迎光临”询问客人：“对不起，请问、、、”让客人等候：“让您久等了”送客人：“再见，欢迎下次光临、、、”、、、未婚女士称“小姐”；已婚女士称“女士”；男士称“先生”；还可以称呼职位、职业如“x处长、x教授”等礼仪(1)及时接听　　一般情况下应该保证在铃响三声之内接听，但要避免在刚刚响起时就接，否则说不定会让对方吓一跳。

2)应对谦和拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门注意语速、音量、音调与态度3)主次分明接听的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情并对重要事情做好记录4)讲完时，应等待对方结束谈话再以“再见”为结束语；对方挂断后在挂(2近处 曲臂式3远处 直臂式1体前曲臂式指引手势l单击此处添加标题引位1.距离客人2--3米时，鞠躬行礼，问好“欢迎光临”2.询问客人是否有预定，有预定引领到预定位置，没有预定的询问用餐人数，并引导至座位3.引领客人时，在客人斜前方2--3步，转弯时用手势指引客人，要根据客人的步速行进4.进电梯时，客人先进，出电梯时，客人先出；上楼梯时，客人在前，下楼梯时，客人在后5.客人到达位置时，为客人拉椅人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁 ———— 荀子谢谢您的观看THANK￿YOU￿FOR￿YOUR￿WATCH。