管理者与管理02.docx

绪言• 管理者与管理 管理的演进 谁是管理者 管理者是在组织中工作的因此在明确谁是管理者这个问题前，搞清楚组织的含义是非常 重要的组织(Organization)是对完成特定使命的人们的系统安排组织具有三个共同特征：1. 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的；2. 每一个组织都是由人组成的；3. 每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员 因此，组织这个词，是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的人都是管理者为简化起见，我们可以将组织成员分 为两类操作者和管理者操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务， 不具有监督其他人工作的职责管理者(Managers)是指挥别人活动的人，处于操作者之上的组织 层次中管理者也可能担任某些作业职责我们将管理者典型地划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者管理的定义管理(Management )是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程这里，过程 的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动这些职能可以概括称为计划、组织、领导和 控制。

管理者通过其管理活动以使成本最小化的方式实现组织的目标效率(Efficiency)效果(Effectiveness)本世纪初 Henri Fayol 提出五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制Harold Koontz and Cyril O'Donnell 采用计划、组织、人事、领导和控制作为管理教科书的框架 目前一般将其简化为四个基本职能：计划、组织、领导和控制・计划职能(Planning)：包含规定组织目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展 开，以协调和将各种活动一体化・组织职能(Organizing)：决定组织要完成什么；谁去完成；这些任务的分类组合；谁向谁报告， 以及决策应在哪一级上制定・领导职能(Leading):当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组 织成员之间冲突时，他们就在进行领导•控制职能(Controlling)：对活动进行监控以确保完成计划管理者角色(Management Roles)Henry Mintzberg 60'① 名誉首脑I Interpersonal Roles ②领导者③ 联络者④ 监听者II Information Roles ⑤传播者⑥ 发言人⑦ 企业家HI Decision Criteria ⑧混乱驾驭者⑨ 资源分配者⑩ 谈判者一个评价大量的后续研究一般都支持了 Henry Mintzberg的观点，即不论何种类型的组织和在 组织的哪一个层次上，管理者都扮演着相似的角色。

但管理者角色的重点是随组织等级层次的 变化而变化的，特别是传播者、名誉首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要 比低层管理者更重要相反，领导者角色对于低层管理者，要比中高层管理者更重要管理者角色理论与管理职能 首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的最有效方法 经典的职能理论提供了一种清晰的和界限明确的方法，使我们能够对管理者从事的成千上万种 活动和用以实现组织目标的各种技术进行明确的分类其次，虽然Henry Mintzberg可以给出更 详细的和仔细斟酌过的管理角色分类方案，但这些角色实质上与四种职能是一致 所有的管理者都从事一些不纯属管理性工作有效管理者与成功管理者(Fred Luthans和他助手的研究结论)Fred Luthans和他的助手研究了 450多位管理者，发现 这些管理者都从事以下4种活动：① 传统管理：决策、计划和控制；② 沟通：交流例行信息和处理文书工作；③ 人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；④ 网络联系：社交活动、政治活动和外交活动结论与启示对成功者来说，维护网络关系的贡献最大，从事人力资源管理的贡献最小；对有效管理者 来说，沟通的贡献最大，维护网络关系的贡献最小。

为什么要学习管理 第一，改进组织管理方式关系到每一个人的切身利益； 第二，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管 理传统沟通人力资源网络平均花费时间32%29%20%19%成功管理者所13%28%11%48%有效管理者所19%44%26%11%1. 什么是组织？为什么管理者对组织的成功起着重要作用？2. 有效果的组织一定是有效率的吗？试讨论之3. 管理者履行的四种职能是什么？请简要说明4. 将四种管理职能与 Henry Mintzberg 的 10 种角色相对照5. Fred Luthans 指出的四种管理活动是什么？对比那些平均的、成功的和有效的管理者对这四种 活动强调的重点6. 管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变化的？I历史背景• Adam Smith Division of Labor• Industrial Revolution (John D. Rockefeller /Standard oil ,Andrew Carnegie / Steel Industry)• Special SystemII多样化时期20世纪前半叶是一个管理思想多样化时期。

科学管理从何改进作业人员生产效率角度看待管 理；一般行政管理者关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力 资源或管理人的方面；而另一批人则专注于开发应用数量方法•科学管理•一般行政管理•人力资源方法•定量方法一、科学管理1911 年Frederic Winslow Taylor : Scientific Management泰罗科学管理的四项原则：• 对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，以此替代经验方法；• 科学地挑选工人，并对其进行培训、教育和使之成长；• 与工人衷心合作，保证一切工作都按已形成的科学原则去办；• 管理当局与工人在工作和职责的划分是相等的，管理当局把自己更胜任的工作承揽过来Frank and Lillian Gilbreth Herry L.Gant Gant Chart简要评价 泰罗和其它人提出的许多改进生产率的指导原则，虽然在今天看来已经成为常识，但是我 们应当考虑泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特生活的时代，那时生活水平还很低，生产还是高度人 力密集型的科学管理之所以重要，是因为它能够提高整个国家的生活水平 二、一般行政管理理论(General Administrative Theories)解释管理者的工作是什么以及有效的管理是由哪些要素构成的。

General Administrative TheoristsHenri Fayol和 Max Weber是其杰出代表• Henri Fayol：Management Function and 14 Principles of Management• Max Weber: Bureaucracy三、Human Resources Approach• 早期代表人物• Robert Oven Hugo Munsterberg Mary Parker Follet Chester Banard(1) Traditional View of Authority(2) Acceptance View of Authority• 霍桑研究(Hawthorne Studies)1924年在Western Electric设在伊利诺伊州州西赛罗的霍桑工厂中进行的一项研究，1927年 邀请哈佛大学教授Elto May o主持梅奥的结论：• 行为和情绪是密切相关的；• 群体对个人的行为有着巨大影响；• 群体工作标准规定了单个工人的产量；• 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感方面的作用要小。

3.Human Relations Movement •Dale Carnegie《怎样赢得朋友和影响人们》告诫人们成功的路在 于(1)通过对人们努力的真诚赞赏，使其感到自己的重要；(2)建立良好的第一印象；(3)通 过让别人讲话，对其表示同情，使人们接受你的思维方式；(4)通过赞扬别人的优点和给予反 对者机会来维护他们的面子的方式改变人们的态度•Abraham Maslow 这位人道主义心理学家从理论上提出了人类需要的五个层次，它们依次是 生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要和自我实现的需要从动机的角度来看， Maslow 认为需求层次中的每一步必须得到满足，下层次的需求才会被激活；一旦某种需要被充分满足， 它就不再对行为产生激励作用他相信自我实现是人类生存的最高需要•Douglas McCregor其著名的理论是提出了关于人性的两套系统性假设：X理论和Y理论简 单地说，X理论基本上是一种关于人性的消极观点，它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作， 总想回避责任，需要在严密地监督下才能有效地工作；另一方面，Y理论提出了一种积极观点， 它假设人们能够自我管理，愿意承担责任，把工作看作像休息和玩一样。

McCregor相信Y理 论假设最恰当地抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义4. Behavioral Science Theorists• Fred Fiedler Victor Vroom Frederick Herzberg5. 历史地评价人力资源方法的贡献者人力资源方法的贡献者们促使组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点四、Quantitative ApproachRobert McNamara 神童、总裁和国防部长 定量分析方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等1） 线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；（2） 关键路线分析可以使工作进度计划更有效；（3） 经济定货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平定量分析方法的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策III趋向一体化我们已经描述了管理的四种观点：监工和领班的观点（Scientific Management ），整体 组织管理者的观点（ General Administrative Theories ），作为指导和引导人力资源管理者的 观点（ Human Resources Approach ）和作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。

每一种观点都是有效的，但没有一种方法是包治百病的 60年代开始发展一种统一的管理理 论框架标志着管理学的研究进入了成熟的发展阶段Process Approach最早是由Henri Fayol提出的，它是基于管理职能的，这些职能被看作是一个连续的循环 过程1961年Harold Koontz详细阐述了管理研究的各种方法，他首先承认每一种方法都对管 理理论有一定贡献，然后进一步指出：（1） 人力资源方法和数量方法与其说是一种管理理论，不如说是管理者采用的一种方法；（2） 过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论• Contingency Approach如同生活一样，管理不能依据一些过分简单化的原则权变方法近年来被用来取代过分简 单化的管理原则，以综合各种各样管理理论对于管理研究来说，权变方法有一种直观的逻辑性因为组织是多样化的（在规模、目标、 任务等方面）所以，如果真的发展在各种情况下普遍适用的原则，反倒会令人吃惊因此，管 。