2022年商务沟通-练习题.docx

期末复习题一，不定项选择题（ 20％）评分标准： 10 道题,每题 2 分. 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢 〔 C 〕 . A．链型 B．轮型C．环型 D． Y 型2．以下那种沟通类型的最简洁造成信息失真 〔 A 〕 .A．链型 B．轮型C．环型 D． Y 型3．以下那种沟通风格的人宠爱关注于沟通过程中的细节（ C ）.A ．支配型 B．表达型C．分析型 D．和气型4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后,就会认为这个人一切都不错,这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）.A ．第一印象 B．晕轮效应C．定势效应 D．刻板印象5．应聘者几个人一组,同时接受同样的主考官的面试,这样面试是（ C ）.A ．个人面试 B．小组面试C．集风光试 D．评估中心6．人际沟通的动机主要有（ ABD ）.A ．归属动机 B．有用动机C．进展动机 D．探究动机7．由自由恋爱进展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）.A ．情感定向阶段 B．探究情感阶段C．情感交换阶段 D．稳固情感阶段8. 依据沟通方向的可逆性与沟通时是否显现信息反馈,可以把沟通分为（ A ）.A．单向沟通与双向沟通 B．浅层沟通与深层沟通C．正式沟通与非正式沟通 D．内部沟通与外部沟通 9．不少公司设立了公共关系部,其主要目的是为了实现企业的（ B ）. A．上行沟通 B．外部沟通C．下行沟通 D．平行沟通10. 和口头沟通相比,书面沟通的重要性表达在（ ABC ）A．信息表达更加精确 B．易储存,便利“复制” ,不易被“污染”C．更加简洁令人信服 D．便利快捷,更节省时间 11．在非正式组织的沟通中,可能有几个中心人物,由他们转告如干人,这是（ B ）. A．单串型沟通 B．集合型沟通C．饶舌型沟通 D．随机型沟通12．电梯里生疏人觉得不舒适,是由于他们之间的距离处于（ B ）.可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载A．亲热区域 B．个人区域C．社会区域 D．公共区域13．判定是否有必要开会的条件有（ ACD ）. A．是否有更好的方法解决问题 B．相关领导是否在场C．是否需要群体决策 D．是否成本太高 14．可以调动与会者的积极性,并且可以代表大多数人看法的决策方法是（ C ）. A．权威决策法 B．趋同决策法C．投票表决法 D．一样决策法15．以下关于头脑风暴法的规章正确的有（ BCD ）.A．观点不能太夸张 B．在彼此观点之上建立新观点 C．不要对别人的观点进行批判 D．追求观点的数量 16．以下关于有效颂扬的说法错误选项（ C ）A．颂扬的语言要因人而异 B．颂扬要留意场合C．颂扬要直接而不要间接 D．颂扬的内容要具体 17．以下哪项属于会议的功能（ ACDE ）.A．开展沟通,传达资讯 B．提高创新,节省成本C．达成协议,解决问题 D．资源汇总,信息共享 E．监督员工,和谐冲突17．面试终止后要与聘请单位联系, 表示感谢和加强联系, 以下那种不是可取的方法 （ A ）.A．找熟人去问问能否被录用 B．终止后 2－ 3 天到聘请单位拜望C．打给聘请人员表示感谢 D．写封感谢信给聘请者19. 商务谈判的前期预备工作包括（ ABCD ）A．探寻阶段 B ．确定谈判队伍C．搜集信息 D ．明确谈判目标20. 商务礼仪的基本原就包括（ ACD ）A．真诚敬重原就 B ．恪守规范原就C．公正适度原就 D ．自信自律原就二，判定正错并改正（ 20% ）评分标准： 10 道题,每题 2 分.正确的打“∨” .错误的打“ X ”并改正,只标出错误但没有改正的扣 1 分.1．通常情形下,我们沟通中大部分的信息是由非言语的形式传递的. （ ∨ ）2．为了给面试考官留下守时的印象, 在面试当天最好提前半小时以上抵达面试地点. （ X ）改正：提前 15－ 30 分钟比较合适.3．沟通过程中的内部噪音通常显现在沟通者的大脑中,有可能是由于被另外正在思索的事情占据,另外也有可能是被已经形成的思想所束缚. （ ∨ ）4．层级制的组织结构较好地解决了传统组织中的沟通层次过多,沟通链条太长带来的沟通成效不尽如人意的缺陷. （ X ）可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载改正：应当是扁平化的组织.5．在撰写求职简历的时候要充分呈现求职者最重要的资格条件,尽量多用一些标题,这样可以让主考官加深印象. （ ∨ ）6．员工与上级沟通的时候要留意：上级永久是上级,下级和上级的权力不对等的.上级在沟通的时候比较宠爱下级提“问答题”而不是“选择题” . （ X ）改正：上级在沟通的时候比较宠爱下级提“选择题”而不是 “问答题”.7，报价策略是商务谈判的核心和重要环节,由于报价是谈判交易的前提,会对讨价仍价甚至整个谈判结果产生实质性影响. （ ∨ ）8．开会过程中的隐议主题指的是与会者之间的冲突和冲突. （ X ）改正：隐议主题指的是与会议不相关的主题.9．对有工作体会的求职者来说,功能型的简历形式最适用,这样可以清楚的说明工作期间所积存各项技能. （ ∨ ）10．在治理工作中必要的行为信息的传递与交换, 如治理者将工作支配传达给部署, 部署将工作建议告知主管等.这是组织治理中的深层沟通形式. （ X ）改正：这是组织治理中的浅层沟通形式11．在应聘企业的时候不要简洁的将信寄给人事经理或者人力资源部, 而是设法获悉收信人的姓名.（ ∨ ）12，胆汁质气质类型的人属于活泼型,他们大多感情丰富,外部表露明显, 具有可塑性和外倾性.（ X ）改正：这是多血质气质类型人的特点.13，交换名片时,一般是第一由位低者向位高者递送名片,再由后者回送前者. （ ∨ ）14，“无酒不成宴” ,饮酒是中餐宴会上重要的活动.一般要上两种酒,白酒和啤酒. （ X ）改正：一般上白酒和红葡萄酒.15，西餐中的刀叉摆放可以向侍者示意是否用餐完毕：刀右，叉左,刀口和叉齿都向下,呈“八”字型摆放在餐盘上,表示用餐尚未完毕.刀右，叉左,刀口向内，叉齿向上,并排纵放在餐盘上,表示用餐完毕. （ ∨ ）三，名词说明（ 20% ）评分标准： 4 道题,每题 5 分.1，商务沟通商务沟通就是指商务组织为了顺当地经营并取得胜利, 为求得长期的生存进展, 营造良好的经营环境, 通过组织大量的商务活动,凭借确定的渠道, 如媒体, 将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接受者） ,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互懂得，支持与合作的过程.2，团队团队是由少数学问与技能互补， 愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依靠， 相互承担责任，具有共同规范的群体.可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载3，头脑风暴法头脑风暴法又称自由摸索法, 是由美国制造学家奥斯提出的一种激发性思维的方法, 指在群体沟通时, 让小组的每个成员自由地， 不受限制地提出各种想法, 从而产生大量的新观点和 问题解决方案.4，沟通风格沟通风格指个人在沟通中具有的典型方式和特点, 它与个人的性格， 价值观， 文化背景等亲热相关, 是个人在社会生活中形成的一种惯性行为, 并且成为人际交往中的特有模式. 沟通风格可以划分为分析型，和气型，表达型和支配型等四种类型.5，刻板印象刻板印象是指依据性别，种族，年龄或职业等进行社会分类形成的关于某类人的固定印象,是关于特定群体及其成员的特点，属性和行为的相对稳固的看法. 比如,北方人豪爽， 南方人精明等. 6，商务谈判商务谈判是指在经贸活动中, 买卖双方为了中意各自特定的利益需求所进行的反复协商的过程.7，小组面试小组面试指由多位面试官组成的面试小组依次面试单个应聘者, 便于更多的决策者在较短时间内明白应聘者,并考察应聘者在更大压力下的反应,一般在面试的最终阶段使用.四，论述题（ 20% ）评分标准： 2 道题,每题 10 分.1，请论述口头沟通和书面沟通的优缺点.（ 1）口头沟通优点： 第一, 沟通者可以马上发问以澄清模糊之处, 因此可以将误会发生的可能性减至最低程度. 其次,它使沟通者能依据对方的面部表情来调整自己语速， 语调等,从而提高沟通的成效.此外,当许多人需要在一起进行协商时,口头沟通方式效率最高.最终,大多数人都宠爱面对面的人际沟通,由于这种方式轻松，活泼,令人感到自如，温和,而且能增进友情.缺点：口头沟通的不足之处在于它无法留下书面记录, 有时仍铺张时间甚至于很不便利.（ 2）书面沟通优点： 第一, 书面沟通能保持长期的记录, 对于现在日益增加的诉讼问题和广泛的政府 治理来说, 这是必需的. 其次, 实行书面而非口头的方式能够使沟通者仔细考虑， 细心组织信息. 另外,这种方式仍很便利,书面信息可在沟通双便利利的时候构思和阅读, 在需要的时候仍可以再看一看.缺点： 它要求做细心的预备, 并对沟通信息的接收者， 沟通可能显现的预期结果保持高度的敏捷性.书面信息的另外一个缺陷是预备起来比较麻烦,并且需要良好的写作技能.可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载2，请论述在沟通中如何做到有效倾听.（ 1）培养良好的倾听习惯.比如,要持开放的心态来倾听别人的讲话,不要以自我为中心, 也不要有先入为主的观念,只须仔细倾听， 领会别人的想法.要留意沟通过程中的反馈,通过点头等方式鼓励别人连续讲下去,不轻易打断别人的讲话.（ 2）明确倾听的目的.目的是倾听过程的向导,倾听的目的越明确,倾听者就越能够把握它. 明确的目的能够促使我们积极参与人际沟通, 主动搜寻自己需要的信息, 并对有用的信息更加敏捷.（ 3）制造良好的倾听环境.倾听受外部欢迎的干扰比较大,因此要尽量支配在能供应足够安全感, 能够有效防止外人打扰及噪音干扰, 并能保证沟通有足够的时间， 相对舒适的环境的场所.（ 4）保持良好的倾听态度.倾听者要防止带有不利于倾听的先见和假设,并尽量集中留意力,全神贯注于听的过程中,努力猎取尽可能多的信息.（ 5）建立良好的信任关系.信任是双方沟通的必要前提和重要保证,互不信任的情形下很难相互真诚地传递信息,也很难集中精力倾听多方的讲话.3，请论述与上级沟通的原就.（ 1）知己知彼原就.在工作中要多留意上级的言谈举止,分析上级的为人，喜好和个性.分析，把握上级的沟通风格,在此基础上,实行相应的方法与其沟通,促进上下级关系的和谐进展.（ 2）理性对待原就.对上级既要积极，主动的沟通,让上级明白，熟识你,又不能盲目信从,当上级的指示和命令不正确的时候,要积极的表达自己的看法,争取上级的认同.（ 3）权力不对等原就.上级永久是上级,即便私下里他对你特殊照管或关系慎密,在正式场合。