中国农业银行xx分理处fr故障报告.doc

中国电信股份有限公司XX分公司China Telecom Corporation Limited QingXin Branch致中国农业银行客户故障处理报告客户经理： 客户工程师： 售后服务：尊敬的中国农业银行客户： 先前机房网络设备遇到了临时性的技术问题，影响您公司业务无法正常使用，我们理解该业务对于您公司的重要性，并已努力修复以使其尽快恢复正常运行对于业务中断造成的影响，我们深表歉意！此次故障主要原因：机房设备端口数据出现故障后续改进措施和建议：加强对贵公司电路的监控力度 附详细故障处理分析报告 中国电信 分公司年 月 日 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信客户故障处理分析报告客户名称XX农行太平分理处客户标识码故障单编号XXXXXXXX业务类型FR电路编号客户服务等级集团橙色预警客户电路维护等级III申告时间XXX年XX月XX 日15时55分申告联系人/X先生XXXX业务恢复时间XXX年 XX月 XX日16 时58分故障历时 63 分钟故障现象XX农行FR专线不能通信故障处理过程7月14号15：55分接到故障单，16：30分到达XX机房。

在XX机房模拟用户端设备进行端口环路测试，市监控查看该用户端口状态，发现端口所连接MODEM通，但协议不起市公司数据班同事对该电路进行检查，发现该电路在设备上的数据丢失，16：45分电路数据重做完后，致电用户看业务是否恢复，由于该FR电路为用户的备用电路，用户说要过一段时间才能答复我们，16时58分用户回复说该FR电路已恢复正常通信故障原因分析该故障的原因为设备端口故障，是由端口数据丢失所引起处理结果重做该电路数据后，用户电路恢复正常通信改进措施及建议1. 加强对网络设备及客户业务的监控力度2. 定期对用户备用电路数据进行检查3. 与用户保持紧密联系，及早发现网络存在的问题XX年X 月 X 日 中小企业和大企业，这些大大小小经济细胞的多样性和互补性，形成了经济生活中丰富多彩的“生态平衡”作为以适应环境而生存、自保甚至做强做大作为理由的企业，面对这局面惟一办法就是转型“健身”找出路of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilities。