企业运行维护指标考核办法（试行）.docx

Word版本均可修改，祝您工作顺利企业运行维护指标考核办法（试行）公司运行维护指标考核办法（试行）第一章 总 则为了切实加强网络管理和维护工作，及时处理影响网络运行效率的各种问题，不断提高网络运行质量和效益，为市场做好后台支撑工作，特制定本办法 第一条 各单位应树立全程全网观念，服从指挥，协同作战，及时地处理影响网络运行质量和效益的各种问题，保证完成总公司下达的各项通信质量指标 第二条 考核数据必须真实，对弄虚作假者，或违反总公司有关规定的，经核实即通报批评 第三条 根据各单位考核情况，予以奖优罚劣 第二章 故障分类及恢复时间要求第四条 传输网故障分类及恢复时间A类故障指140、155M速率以上系统中断造成用户群电路中断，或因传输系统中断造成某局向业务或某重要用户群通信全阻这一类故障；B类故障指140、155M速率以下传输系统群可用性可能严重损坏或部分电路中断，并已对用户通信或某局向话务造成一定影响；C类故障指低级别（如2M、64K）个别支路口工作不正常或有故障；对业务影响不大的轻微故障；即除A、B类故障外的传输网故障 传输阻断恢复时间应满足下列要求（不含赴途时间） A类故障90分钟/次，B类故障180分钟/次，C类故障480分钟/次。

第五条 IP网故障分类及恢复时间A类故障（重大故障）IP骨干核心设备、城域网核心设备宕机，网络出口设备板卡级故障 B类故障（重要故障）各pop点路由交换设备宕机、IP骨干核心设备、城域网核心设备板卡级故障 C类故障对线路正常接续产生威胁的故障 IP网阻断恢复时间应满足下列要求A类故障应在2小时内修复，B类故障应在4小时内修复，C类故障应在8小时内修复，第六条 接入网故障分类及恢复时间A类故障系统瘫痪，业务网络接口中断，系统周期性中断，接入网内光传输中断6小时（含）以上 B类故障系统瘫痪，业务网络接口中断，系统周期性中断，接入网内光传输中断6小时以下 C类故障对系统安全运行和正常接续产生威胁的故障（包括时钟不稳，主用板故障，电源板故障，环境监控板故障） 接入网阻断恢复时间应满足下列要求A类故障应在12小时内修复，B类故障应在6小时内修复，C类故障应在3天内修复 第七条 光缆线路故障分类及恢复时间A类故障全阻障碍（光缆中断，全部业务中断） B类故障非全阻障碍（部分在用纤芯中断，部分业务中断） 光缆线路阻断恢复时间应满足下列要求12芯含12芯以下 低于6小时12-36芯含36芯 低于8小时36-48芯含48芯 低于10小时48-64芯含64芯 低于12小时64-96芯含96芯 低于14小时96芯以上 低于16小时第八条 机房及动力系统故障分类及恢复时间A类故障发生设备供电中断的故障。

B类故障可能影响设备安全供电的故障 C类故障不直接影响设备安全供电的故障 机房及动力恢复时间应满足下列要求A类故障6小时内处理为及时，B类故障48小时内处理为及时，C类故障一周内修复或有处理方案为及时 第三章 分公司考核指标第九条 故障修复及时率95 （25分）1、定义故障修复及时率在规定时限内修复的故障次数/总发生故障次数（每月统计）2、计分方法每增（减）1，加（减）标准分的1分3、检查方法查障碍记录和核对报表 第十条 接入点故障率5 （15分）1、定义接入点故障率接入点故障次数/本月接入点总数（每月统计） 2、计分方法每增（减）1，减（加）标准分的0.6分3、检查方法查障碍记录和核对报表 第十一条 电路可用率99 10分1、定义电路可用率（所有电路一个月全部运行时间该月所有电路不可用时间）/所有电路一个月全部运行时间（每月统计） 电路是指连接两个不同传输机房DDF架外侧之间的传输电路，包括2M、8M、34M、155M 2、计分方法每增（减）0.1，加（减）标准分的0.2分3、检查方法查障碍记录和核对报表 第十二条 日常作业计划完成率80（25分）1、定义日常作业计划完成率（每月按计划完成的日常项目数）/每月应完成的日常作业项目数（每月统计）。

严格按照运维组织管理体系及各部门职责、机房设备维护管理制度、聚慧网络管线维护细则、仪器仪表、备品备件管理细则等的相关规定，认真完成各项日常维护工作 2、计分方法每增（减）1，加（减）标准分的0.25分3、检查方法核对报表报告、现场检查、抽样调查 第十四条 故障处理报告完成率90（10分）1、定义故障处理报告完成率（符合要求的故障处理报告数）/每月需要呈递处理报告的故障数（每月统计） 2、计分方法每增（减）1，加（减）标准分的0.2分3、检查方法记录及审核 第十五条 运维报告达标率100 （15分）1、定义运维报告达标率（每月统计项目数每月不合格项目数）/每月统计项目数（每月统计） 将每月运行维护工作开展情况、各项汇总统计分析等归纳整理后编写出月度运行维护报告，并严格按照所规定的形式和内容完成运维月报表，及时按要求全面、准确上报，违反一次计不合格一次 2、计分方法无/迟交运维报告，扣3分，提前交运维报告，加2分；月报项目不合要求，每项扣0.5分3、检查方法记录及审核 第四章 网维支持中心指标第十六条 电路资源准确率99 40分1、定义电路资源准确率（所有等效2M电路总数该月等效2M电路不准确数）/所有等效2M电路总数（每月统计）。

电路是指连接两个不同传输机房DDF架外侧之间的传输电路，包括2M、8M、34M、155M 等效2M电路是指高速率通路中2M电路的数量 （155M63个2M，34M16个2M）2、计分方法每增（减）0.1，加（减）标准分的0.8分3、检查方法抽查记录和核对报表 第十七条 电路调度及时率99 20分1、定义电路调度及时率（本月应调度电路总数-未按时调度电路数）/本月应调度电路总数（每月统计） 2、计分方法每增（减）0.25，加（减）标准分的1分3、检查方法查记录和核对报表 第十八条 网管系统日常作业计划完成率95 20分1、定义网管系统日常作业计划完成率（每月按计划完成的日常项目数）/每月应完成的日常作业项目数（每月统计） 严格按照总公司的相关规定认真完成各项日常维护工作，包括网络性能监测、网管系统自维护等项内容 2、计分方法圆满完成所有工作内容加4分；每小项不合格，扣0.5分3、检查方法核对报表报告、现场检查、抽样调查 第十九条 运维报告达标率100 （15分）1、定义运维报告达标率（每月统计项目数每月不合格项目数）/每月统计项目数（每月统计）。

将每月运行维护工作开展情况、各项汇总统计分析等归纳整理后编写出月度运行维护报告，并严格按照所规定的形式和内容完成运维月报表，及时按要求全面、准确上报，违反一次计不合格一次 2、计分方法无/迟交运维报告，扣3分，提前交运维报告，加2分；月报项目不合要求，每项扣0.5分3、检查方法记录及审核 第二十条 故障修复及时率95 （5分）1、定义故障修复及时率在规定时限内修复的故障次数/总发生故障次数（每月统计） 2、计分方法每增（减）1，加（减）标准分的0.2分3、检查方法查障碍记录和核对报表 第七篇 奖惩规定第一条 不按规定及时上交运维报告及各类月报表的，给予批评或警告处罚；弄虚作假的，给予警告或记小过处罚 第二条 不遵守工程作业事前审批规定的，给予警告处罚；导致发生故障的，给予警告至记大过处罚 第三条 因资源统计失误而影响正常业务调度的，给予批评处罚；因资源调度失误而造成故障的，给予警告处罚 第四条 违规操作网管，导致系统工作不正常或瘫痪的，给予批评记小过处罚；违反网络安全规定，导致重大损失的，给予警告至辞退处罚 第五条 对代维单位监管不力的，给予批评或警告处罚。

第六条 违反故障处理流程的，给予批评至记小过处罚；瞒报谎报故障，或不及时上报重大故障的，给予警告至记小过处罚 第七条 服务意识差，被客户以正式书面报告进行非恶意投诉的，给于批评至记小过处罚 第八条 玩忽职守，导致发生人为重大责任事故的，对直接责任人给予警告至记大过处罚，对相关责任人给予批评至记小过处罚 第九条 不建立固定资产台帐的，给予记小过处罚；帐实不符的，处于批评或警告处罚；未尽职责导致资产丢失的，给予警告至辞退处罚 第十条 违反运维规章制度的，给予批评或警告处罚；工作中发生严重过错，导致重大事故的，给予批评至记大过处罚 第十一条 每提前排除故障一次，直接人员每人奖励500元，相关人员每人奖励300元，均给予表扬至小功奖励 第十二条 受到客户正式书面表扬的，每人奖励500至5000元，给予表扬至记小功奖励 第十三条 发现故障隐患并积极提出合理解决措施，避免公司可能损失的，每次奖励500至5000元，给予表扬至记大功奖励 第十四条 严把验收质量关，发现工程质量隐患并积极上报，避免公司可能损失的，每次奖励500至5000元，给予表扬至记大功奖励。

第十五条 对运维工作提出合理化建议并被采纳的，每人每次奖励500至5000元，给予表扬至记大功奖励 第十六条 工作认真负责，为公司发展作出积极贡献，或避免公司可能损失的，每人每次奖励500至5000元，给予表扬至晋升奖励 第十七条 月考核结果在105-109分的，给予表扬奖励 第十八条 月考核结果在110-114分的，给予记小功奖励 第十九条 月考核结果在115-117分的，给予记大功奖励 第二十条 月考核结果大于等于118分的，给予晋升奖励 7Word版本。