《电子商务基础》第二版尚建成、师静昆主编.ppt

LOGOLOGO电子商务基础（第二版）电子商务基础（第二版）中中 等等 职职 业业 学学 校校 教教 材材 配配 套套 多多 媒媒 体体 课课 件件出版出版高高 等等 教教 育育 出出 版版 社社高高 等等 教教 育育 电电 子子 音音 像像 出出 版版 社社YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS配套光盘内容配套光盘内容• 教材体系教材体系 介绍本书主要章节的基本内容，每章后有互动的自我测试；介绍本书主要章节的基本内容，每章后有互动的自我测试；还有拓展学生知识的扩展知识、经典案例等还有拓展学生知识的扩展知识、经典案例等• 教学课件教学课件 演示文稿：包括教学实施过程中的内容和案例演示文稿：包括教学实施过程中的内容和案例• 练习题答案练习题答案 书后练习答案书后练习答案 2《《电子商务基础电子商务基础》》第二版第二版v第一章第一章 电子商务概述电子商务概述v第二章第二章 电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用v第三章第三章 电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节v第四章第四章 电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用v第五章第五章 网上支付与结算网上支付与结算v第六章第六章 电子商务物流电子商务物流v第七章第七章 网络营销网络营销v第八章第八章 电子商务网站建设电子商务网站建设v第九章第九章 电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系3LOGOLOGO第一章第一章 电子商务概述电子商务概述YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本 章 内内 容容电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征 1电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 2传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较 3电子商务的总体构架电子商务的总体构架 4电子商务概述电子商务概述 高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录5YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征概念高等教育出版社高等教育出版社 电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。

商贸活动商贸活动电子方式电子方式电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录合同签订结束合同签订结束6YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征高等教育出版社高等教育出版社 特征1.1.普遍性特征普遍性特征2.2.方便性特征方便性特征3.3.整体性特征整体性特征4.4.安全性特征安全性特征5.5.协调性特征协调性特征 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录7YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 电子商务产生必然依存的几个基本条件高等教育出版社高等教育出版社 •在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息•开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。

•商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变•越来越多的人采用或即将采用这种交易方式•全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台•未来的经济增长将会以电子商务为新的热点•经济全球化的步伐得以加快案例：网上供销社案例：网上供销社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录8YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 电子商务发展历程高等教育出版社高等教育出版社 •2020世纪世纪6060年代年代——9090年代：基于年代：基于EDI EDI 的电子商务的电子商务 •9090年代以来：基于国际互联网的电子商务年代以来：基于国际互联网的电子商务电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录9YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 •电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务对社会和经济的影响电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社 电子商务改变进行商务活动的方式。

传统商务活动中电子商务改变进行商务活动的方式传统商务活动中的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚企业消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚企业的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变案例：去淘宝化与案例：去淘宝化与B2CB2C的专卖尝试的专卖尝试 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录10YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 •电子商务给新行业的出现带来机会电子商务给新行业的出现带来机会电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响案例：电子商务对快递业发展的影响案例：电子商务对快递业发展的影响 在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。

比如，由于商业企业的销售方式和最终商务的顺利运转比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的消费者的购买方式的转变，打破了原来的““一手交钱，一一手交钱，一手交货手交货””的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录11YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 •电子商务改变了企业的生产方式电子商务改变了企业的生产方式 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响案例：旅游产业信息化路在何方案例：旅游产业信息化路在何方 由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产厂商面前为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造厂商面前。

为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录12YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 •电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将带来一个全新的金融业电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响案例：深圳首现电子商务融资案例：深圳首现电子商务融资 网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域入一个全新的领域 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录13YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 •电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响案例：检查机关将上网查行政执法记录案例：检查机关将上网查行政执法记录 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越强化政府的服务功能。

强化政府的服务功能 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录14YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题 电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据 因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模，消费者的信息随时都售有着前所未有的能力和规模，消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信, ,你你的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。

的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取 案例：不法分子非法获取个人信息案例：不法分子非法获取个人信息 判刑判刑9 9个月个月 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录15YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题•电子商务安全问题电子商务安全问题 电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息网数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出素的影响，不安全因素更显突出。

返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录16YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题•电子商务的支付结算问题电子商务的支付结算问题•电子商务的商家信誉问题电子商务的商家信誉问题返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录17YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较 传统交易方式的特点高等教育出版社高等教育出版社 •交易过程的传统性交易过程的传统性•交易范围的地域性与专业性交易范围的地域性与专业性•交易的多环节性交易的多环节性电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社案例：网上卖菜成最难电子商务案例：网上卖菜成最难电子商务 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录18YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较 高等教育出版社高等教育出版社 传统交易方式与电子商务方式的比较 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社案例：案例：20102010年电子商务五大趋势年电子商务五大趋势 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录19YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的总体构架电子商务的总体构架 电子商务发展框架 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社一般业务服务层一般业务服务层全面电子商务应用全面电子商务应用法法律律、、法法规规、、政政府府政政策策文文档档、、安安全全、、网网络络协协议议的的技技术标准术标准信息发布传输层信息发布传输层网络层网络层返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录20YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的总体构架电子商务的总体构架 电子商务框架的变化 高等教育出版社高等教育出版社 上层：电子商务的活动目标。

上层：电子商务的活动目标下层：上层活动顺利实现的基础和支持条件下层：上层活动顺利实现的基础和支持条件电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社案例：中国电子商务网站达案例：中国电子商务网站达1.561.56万个万个 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录21YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的总体构架电子商务的总体构架 高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的环境 •社会环境社会环境•电子商务的法规、政策环境电子商务的法规、政策环境•技术条件环境技术条件环境电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录22YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业 高等教育出版社高等教育出版社 本章练习 电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社v了解你周围的人群对网上购物的反应。

了解你周围的人群对网上购物的反应v电子商务的特点在现实生活中是如何体现的电子商务的特点在现实生活中是如何体现的v如果可以选择，你最想在网上购买哪类商品如果可以选择，你最想在网上购买哪类商品返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录23LOGOLOGO第二章第二章 电子商务的分类和应用电子商务的分类和应用YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 1电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用 2高等教育出版社高等教育出版社 本 章 内内 容容高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录25YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录26YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用1 1．完全电子商务．完全电子商务电子商务按照商业活动的运作方式分类电子商务按照商业活动的运作方式分类2 2．非完全电子商务．非完全电子商务 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。

换句话说，完全电子商务是指整交易的交易行为和过程换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在计算机网络上实现的商品或者服务的完整过程都是在计算机网络上实现的 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程它还要依靠一些外部因完成完整交易的交易行为和过程它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易过程素，如配送系统等，才能实现完整交易过程返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录27YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按照开展电子交易的范围分类电子商务按照开展电子交易的范围分类1 1．本地电子商务．本地电子商务2 2．远程国内电子商务．远程国内电子商务 本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。

网络实现的电子商务活动 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动交易活动 3 3．全球电子商务．全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录28YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按照使用网络的类型分类电子商务按照使用网络的类型分类1 1．基于．基于EDIEDI网络的电子商务网络的电子商务2 2．基于．基于InternetInternet的电子商务的电子商务 就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易网络进行电子交易EDIEDI是指将商业或行政事务按照一是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。

算机到计算机的电子传输方法 就是利用就是利用InternetInternet网络进行电子交易，网络进行电子交易，InternetInternet是一种采用是一种采用TCP/IPTCP/IP协协议组织起来的国际互联网络议组织起来的国际互联网络3 3．基于．基于IntranetIntranet的电子商务的电子商务 IntranetIntranet是在是在InternetInternet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与网上附加一些特定的软件，将局域网与InternetInternet连接起来，从而形成的连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络企业内部的虚拟网络 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录29YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按照交易对象分类电子商务按照交易对象分类1 1．．B to B B to B 电子商务电子商务2 2．．B to C B to C 电子商务电子商务商业机构对商业机构的电子商务商业机构对商业机构的电子商务 商业机构对消费者的电子商务商业机构对消费者的电子商务 3 3．．B to G B to G 电子商务电子商务4 4．．C to G C to G 电子商务电子商务商业机构对政府的电子商务商业机构对政府的电子商务 消费者对政府的电子商务消费者对政府的电子商务 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录30YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的分类电子商务的分类 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务按商业过程的不同阶段分类电子商务按商业过程的不同阶段分类1 1．支持交易前的电子商务．支持交易前的电子商务2 2．支持交易中的电子商务．支持交易中的电子商务 由于这类系统只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参与后由于这类系统只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参与后续的交易过程，因此不存在安全性、保密性、单证或者文件交换、法律续的交易过程，因此不存在安全性、保密性、单证或者文件交换、法律地位等问题。

地位等问题 这类系统，如果从商务业务和技术发展的角度来看是大大地前进了这类系统，如果从商务业务和技术发展的角度来看是大大地前进了一步，但是随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了这类系统一步，但是随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了这类系统一般对数据交换的可靠性会有很高的要求一般对数据交换的可靠性会有很高的要求 3 3．支持交易后的电子商务．支持交易后的电子商务 对于交易后的系统来说，主要涉及银行、金融机构和支付问题，要对于交易后的系统来说，主要涉及银行、金融机构和支付问题，要求该系统能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能求该系统能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录31YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式高等教育出版社高等教育出版社 B to B B to B 交易模式交易模式高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用案案例例：：中中国国石石化化电电子子商商务务与与物物资资采采购购返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录32YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式B to C B to C 交易模式交易模式高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录33YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式B to G B to G 交易模式交易模式返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录34YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式C to G C to G 交易模式交易模式案案例例：：英英国国公公民民人人人人将将有有网网页页例如：上海例如：上海 个人所得税自行纳税申报网上申报流程个人所得税自行纳税申报网上申报流程 1 1．纳税人首次申请办理网上申报的，应当持本人有效身份证件的原件和．纳税人首次申请办理网上申报的，应当持本人有效身份证件的原件和复印件，填妥复印件，填妥《《年所得年所得1212万元以上纳税人网上申报申请审批表万元以上纳税人网上申报申请审批表》》后，向主管后，向主管税务机关办税服务厅综合服务窗口办理网上申报申请的手续。

税务机关办税服务厅综合服务窗口办理网上申报申请的手续 2 2．受理人员对纳税人的身份证件核对无误后，向纳税人当场打印．受理人员对纳税人的身份证件核对无误后，向纳税人当场打印《《年所年所得得1212万元以上纳税人网上申报专用密码领取单万元以上纳税人网上申报专用密码领取单》》 3 3．纳税人凭．纳税人凭《《年所得年所得1212万元以上纳税人网上申报专用密码领取单万元以上纳税人网上申报专用密码领取单》》，到，到办税服务厅指定窗口办理领取网上申报专用密码的相关手续办税服务厅指定窗口办理领取网上申报专用密码的相关手续 4 4．纳税人在上海财税网站．纳税人在上海财税网站“年所得年所得1212万元以上的纳税人自行纳税申报万元以上的纳税人自行纳税申报”页页面上，按提示步骤，填写并发送面上，按提示步骤，填写并发送《《纳税申报表纳税申报表》》 5 5．纳税人成功发送．纳税人成功发送《《纳税申报表纳税申报表》》后，申报系统将自动生成后，申报系统将自动生成《《年所得年所得1212万元以上纳税人网上申报受理回执单万元以上纳税人网上申报受理回执单》》，并回发给纳税人留存备查。

并回发给纳税人留存备查返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录35YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用电子商务的交易模式电子商务的交易模式G to G G to G 交易模式交易模式返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录36YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的应用电子商务的应用————制造业制造业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用 现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（（MISMIS）、计算机辅助设计系统（）、计算机辅助设计系统（CADCAD）、计算机辅助）、计算机辅助制造系统（制造系统（CAMCAM）、智能化仓库系统（）、智能化仓库系统（IWSIWS）、电子订）、电子订单处理系统（单处理系统（EOSEOS）。

这样可以加强企业内部协作，提）这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成本 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录37YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的应用电子商务的应用————制造业制造业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录38YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用————商品流通企业商品流通企业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用案例：网络销售拯救英国葡萄酒市场案例：网络销售拯救英国葡萄酒市场 在整个电子商务的发展中，在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。

电子商务的发展进程 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录39YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用————商品流通企业商品流通企业案例：沃尔玛进军电子商务案例：沃尔玛进军电子商务案例：百度的电子商务案例：百度的电子商务电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录40YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用————金融业金融业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用 电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带向更高的档次。

向更高的档次 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录41YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的应用电子商务的应用————金融业金融业电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录42YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 案例：深圳首现电子商务融资案例：深圳首现电子商务融资电子商务的应用电子商务的应用————金融业金融业案例：深圳将网络虚拟财产安全纳入监管案例：深圳将网络虚拟财产安全纳入监管电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录案例：阿里巴巴等成立国内首家电子商务贷款公司案例：阿里巴巴等成立国内首家电子商务贷款公司43YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用————旅游业旅游业 完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能：完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能： ①①信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息、旅信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息、旅游景色信息、旅游线路信息以及旅游常识。

游景色信息、旅游线路信息以及旅游常识 ②②预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社、旅游线路等方面的实时、动态的预订业务旅行社、旅游线路等方面的实时、动态的预订业务 ③③客户服务：提供可实施旅游产品预订的客户端应客户服务：提供可实施旅游产品预订的客户端应用程序 ④④代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序产品的代理端应用程序电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用高等教育出版社高等教育出版社返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录44YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用————旅游业旅游业返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录45YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用————旅游业：网上世博旅游业：网上世博返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录46YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 电子商务的交易模式及应用电子商务的交易模式及应用电子商务的应用电子商务的应用————物流服务物流服务案例案例: :天津电子商务引领天津电子商务引领 商贸流通商贸流通高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录（入库、分拣、包装、装车）（入库、分拣、包装、装车）47YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社 实训作业实训作业本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务的分类与应用电子商务的分类与应用v搜集国内搜集国内B to B电子商务网站的资料。

电子商务网站的资料v电子商务为当地旅游业的发展提供哪些帮助电子商务为当地旅游业的发展提供哪些帮助?返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录48LOGOLOGO第三章第三章 电子商务的业务流程与主要环电子商务的业务流程与主要环节节YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容电子商务的业务流程电子商务的业务流程 1高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程电子商务的业务流程 1电子商务的主要环节电子商务的主要环节 2返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录50YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS业务流程业务流程第第7步步第第4步步第第3步步第第1步步第第6步步第第5步步第第2步步例如：当当网的新手指南例如：当当网的新手指南例如：卓越亚马逊的新手上路例如：卓越亚马逊的新手上路高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录51YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS业务流程业务流程 第第1 1步步 向银行申请网上银行服务向银行申请网上银行服务 第第2 2步步 向商务中心认可的认证机构（向商务中心认可的认证机构（CACA）申请认证）申请认证 第第3 3步步 浏览商务中心及其中的网上商店浏览商务中心及其中的网上商店 第第5 5步步 将欲购的商品选入采购篮将欲购的商品选入采购篮 第第6 6步步 选定商品确认购买，选择付款方式选定商品确认购买，选择付款方式 第第7 7步步 网上商店确认收到货款后就会送货上门网上商店确认收到货款后就会送货上门高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录第第4 4步步 会员登录及非会员注册会员登录及非会员注册 52YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS向银行申请网上银行服务向银行申请网上银行服务业务流程业务流程例例：：招招商商银银行行开开通通网网上上银银行行的的方方式式高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录53YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS例如：通过搜索可以找到你例如：通过搜索可以找到你想要的认证中心的网址。

想要的认证中心的网址 业务流程业务流程向商务中心认可的认证机构（向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证）申请认证案例：电子认证应用指引发布案例：电子认证应用指引发布 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录54YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS浏览商务中心及其中的网上商店浏览商务中心及其中的网上商店业务流程业务流程例例：：易易趣趣网网购购物物浏浏览览高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录55YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS会员登录及非会员注册会员登录及非会员注册业务流程业务流程易趣网的用户登录及注册易趣网的用户登录及注册高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录56YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS将欲购的商品选入采购篮将欲购的商品选入采购篮 业务流程业务流程高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录57YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS无无需需通通过过网网上上银银行行即即可可快快速速付付款款。

并并可可在在淘淘宝宝开开店店，，还还支支持持实实时时提提现现业务选定商品确认购买，选择付款方式选定商品确认购买，选择付款方式业务流程业务流程如上例：淘宝网支付方式如上例：淘宝网支付方式 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录58YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上商店确认收到货款后就会送货上门网上商店确认收到货款后就会送货上门业务流程业务流程案例：网上点点鼠标案例：网上点点鼠标 商店送货上门商店送货上门 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录59YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节信息共享与交易磋商信息共享与交易磋商n在Internet 上进行广告宣传 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：•网络广告是多维广告。

网络广告是多维广告•网络广告拥有最有活力的消费群网络广告拥有最有活力的消费群体•网络广告制作成本低，速度快，网络广告制作成本低，速度快，更改灵活更改灵活•网络广告具有交互性和纵深性网络广告具有交互性和纵深性•网络广告能进行完善的统计网络广告能进行完善的统计•网络广告的投放更具有针对性网络广告的投放更具有针对性•网络广告的受众关注度高网络广告的受众关注度高•网络广告缩短了媒体投放的进程网络广告缩短了媒体投放的进程•网络广告能进行完善的统计网络广告能进行完善的统计•网络广告具有最广阔的传播范围网络广告具有最广阔的传播范围•网络广告具有可重复性和可检索性网络广告具有可重复性和可检索性•网络广告具有价格优势网络广告具有价格优势返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录60YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节信息共享与交易磋商信息共享与交易磋商n利用Internet发布产品信息 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节案例：用博客销售葡萄酒案例：用博客销售葡萄酒返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录61YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节信息共享与交易磋商信息共享与交易磋商n利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节获获取取顾顾客客数数据据的的方方法法：：1.1.通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户留下关键性资料通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户留下关键性资料2.2.通过展会、营销活动等收集资料通过展会、营销活动等收集资料3.3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料4.4.不同行业间的名单交换不同行业间的名单交换5.5.客户推荐客户，建立更有效的数据库客户推荐客户，建立更有效的数据库6.6.向专业的列表公司购买向专业的列表公司购买返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录62YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节信息共享与交易磋商信息共享与交易磋商n利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节电电子子商商务务环环境境下下的的交交易易磋磋商商：： （（1 1）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息）交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。

速和高效率的特点 （（2 2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程 （（3 3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据程中产生纠纷的仲裁依据 （（4 4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录63YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节信息共享与交易磋商信息共享与交易磋商n借助借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节 在这里，用户可以找到各种各样的商品及在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。

户查询，扩大商品销售渠道 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录64YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS信息共享与交易磋商信息共享与交易磋商高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录65YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节例例如如：：订订购购上上海海世世博博会会门门票票网网上上订订购购返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录66YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节网上支付网上支付 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节 支付网关，位于支付网关，位于InternetInternet和传统的银行专网之间，其主要作和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接用是安全连接InternetInternet和专网，将不安全的和专网，将不安全的InternetInternet上的交易信息上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。

传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用支付网关支付网关 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录67YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节网上支付网上支付 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节支付网关支付网关 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录68YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节网上支付网上支付 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节支付网关支付网关 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录69YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节网上支付网上支付 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节支付网关的主要功能支付网关的主要功能1 1．交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程．交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程 ① ① 消费消费/ /购物购物 ② ②交易信息的交换交易信息的交换2 2．交易异常处理．交易异常处理 如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。

易将被全部或部分地冲正3 3．提供仲裁信息．提供仲裁信息 当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷正确处理纠纷4 4．提供多种报表．提供多种报表 如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等5 5．提供查询处理功能．提供查询处理功能 支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息己的全部交易信息6 6．计费功能．计费功能 进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用记录每一笔交易情况进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具的交易网关将成为计算费用的便利工具返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录70YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节网上支付网上支付 例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。

例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录71YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节执行交易执行交易 高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录72YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节服务与支持服务与支持 例如：例如：DELLDELL的网上销售的网上销售高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录73YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的主要环节电子商务的主要环节v展示有特色的购物界面展示有特色的购物界面 v保证交易安全保证交易安全 v考虑系统的兼容性考虑系统的兼容性 v提供高性能服务器提供高性能服务器 v充分地进行数据挖掘充分地进行数据挖掘 电子商务的实现要点电子商务的实现要点高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录74YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业v通过易趣网上购物体会其业务流程通过易趣网上购物体会其业务流程v通过在当当网上购物体会其支付环节通过在当当网上购物体会其支付环节v网上查询飚王读卡器的功能并进行价格比较。

网上查询飚王读卡器的功能并进行价格比较本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录75LOGOLOGO第四章第四章 电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请 1电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取 2企业邮箱企业邮箱 3高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内容容返返 回回 章章 节节 目目 录录77YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请1.1.电子商务函电的含义电子商务函电的含义 电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。

信函 电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电的含义及特点电子商务函电的含义及特点 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录78YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请2.2.电子商务函电的特点电子商务函电的特点(1)(1)载体的形式发生根本性改变载体的形式发生根本性改变2)(2)在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化3)(3)在内容书写上更加简单快捷在内容书写上更加简单快捷4)(4)函件的传递速度大大加快函件的传递速度大大加快5)(5)商务函电的效率大大提高商务函电的效率大大提高电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电定义及特点电子商务函电定义及特点 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录79YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用个人邮箱申请步骤个人邮箱申请步骤 第第一一步步：：登登录录网网站站主主页页，，点点击击邮邮箱箱注注册册 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录80YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用个人邮箱申请步骤个人邮箱申请步骤 第第二二步步：：在在注注册册页页面面依依次次填填写写信信息息 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录81YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用个人邮箱申请步骤个人邮箱申请步骤 第第三三步步：：点点击击创创建建账账号号后后注注册册成成功功 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录82YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电及个人邮箱申请电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用个人邮箱申请步骤个人邮箱申请步骤 第第四四步步：：打打开开邮邮箱箱，，开开始始使使用用 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录83YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件的编写与发送电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用第第一一步步：：登登录录邮邮箱箱界界面面 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录84YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件的编写与发送电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用第第二二步步：：输输入入邮邮箱箱用用户户名名和和密密码码，，点点击击登登录录返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录85YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件的编写与发送电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用第第三三步步：：选选择择写写信信按按钮钮，，进进入入写写信信状状态态 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录86YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件的编写与发送电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用第第四四步步：：输输入入收收件件人人邮邮箱箱地地址址、、信信函函内内容容 可以把已有的文件通过可以把已有的文件通过附件的形式传送，不会附件的形式传送，不会改变文件的格式改变文件的格式。

收发邮件的联系人的邮收发邮件的联系人的邮箱地址存放在这里，方箱地址存放在这里，方便取用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录87YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件的编写与发送电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用第第五五步步：：点点击击发发送送，，查查看看发发送送情情况况 点击就可以把刚才发送点击就可以把刚才发送的邮箱地址自动存入通的邮箱地址自动存入通讯录，方便以后使用讯录，方便以后使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录88YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件的读取与发件人地址的储存电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录89YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务函电的编写、发送、读取电子商务函电的编写、发送、读取v电子商务函电邮件附件的使用电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用 企业在通过邮箱发送电子商务函电时，有时需企业在通过邮箱发送电子商务函电时，有时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，这要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，这就需要使用邮箱附件功能，许多网站都在不断地改就需要使用邮箱附件功能，许多网站都在不断地改进自己进自己的的邮箱附件功能，使之达到传输速度更快、邮箱附件功能，使之达到传输速度更快、携带量更大的目标。

携带量更大的目标 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录案例：巧用邮箱附件预览案例：巧用邮箱附件预览 旅游分享照片不用再等待旅游分享照片不用再等待 90YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业邮箱企业邮箱 含义：含义： 企业邮箱就是以企业自己的域名为后企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个可以拥有一个 myname@ myname@ 这这样的样的E-mailE-mail地址 电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录91YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业邮箱企业邮箱 企业邮箱的优势企业邮箱的优势 企业邮箱和个人邮箱一样都是邮箱，是用来收发电企业邮箱和个人邮箱一样都是邮箱，是用来收发电子邮件的。

只是企业邮箱比个人邮箱多了一些功能子邮件的只是企业邮箱比个人邮箱多了一些功能 （（1 1）企业邮箱是以企业域名结尾的，如）企业邮箱是以企业域名结尾的，如xxx@ xxx@ 其中xxxxxx为用户名由企业内部自己决定为用户名由企业内部自己决定可以是员工名字，可以是工号，也可以是部门名称等可以是员工名字，可以是工号，也可以是部门名称等等 （（2 2）与个人邮箱相比）与个人邮箱相比, ,邮件收发的稳定性更好邮件收发的稳定性更好, ,速速度更快，毕竟是收费服务的邮箱度更快，毕竟是收费服务的邮箱 （（3 3）具有不容易被过滤和拦截等诸多优点具有不容易被过滤和拦截等诸多优点 电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录92YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业邮箱企业邮箱 电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录93YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业邮箱企业邮箱 电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录94YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业邮箱企业邮箱 电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录案例：案例：网易推出新一代轻桌面式软件网易推出新一代轻桌面式软件——“邮箱助手邮箱助手” 95YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业v的实时沟通工具的实时沟通工具vMSNMSN的实时沟通工具的实时沟通工具v用自己的网易邮箱给老师发回上述两题的调用自己的网易邮箱给老师发回上述两题的调查报告。

查报告电子商务函电与邮箱的使用电子商务函电与邮箱的使用 本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务函电与电子邮箱的使用电子商务函电与电子邮箱的使用返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录96LOGOLOGO第五章第五章 网上支付与结网上支付与结算算YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务 1网上结算网上结算 2第三方支付平台第三方支付平台——支付宝支付宝 3高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录98YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务电子商务的支付方式电子商务的支付方式网上支付网上支付 线下支付线下支付 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录99YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务线下支付线下支付 汇款汇款 优势：优势：避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题 不足：不足：无法防止卖方收到货款之后不发货或不及时发货；同时，消费者需要办理相关手续并支付一定费用。

货到付款货到付款 优势：优势：既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任 不足：不足：太过依赖于物流 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录100YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务网上支付网上支付 银行卡转账支付银行卡转账支付电子现金、电子支票电子现金、电子支票第三方支付平台结算第三方支付平台结算移动支付：江苏移动支付：江苏6 6月刷购物月刷购物高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录101YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务网上支付的技术要求网上支付的技术要求网网上上支支付付的的四四个个组组件件 网网上上支支付付的的必必要要条条件件商户系统商户系统 电子钱包电子钱包 支付网关支付网关 安全认证安全认证 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录102YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务银银行行卡卡业业务务高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录103YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务银行卡功能银行卡功能（（1 1）支付结算）支付结算（（2 2）汇兑转账）汇兑转账（（3 3）储蓄功能）储蓄功能（（4 4）消费信贷）消费信贷（（5 5）个人信用）个人信用（（6 6）综合服务）综合服务使用信用卡的意义：可以减少现金货币流通量，简化收款手续，节约社会劳动力，提高整个社会的金融电子化与信息化程度；方便客户购物消费，增强客户的安全感，促进商品销售，刺激社会需求。

案例：妨害信用卡管理罪案例：妨害信用卡管理罪高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录104YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务银行卡种类银行卡种类不能透支不能透支 商业银行向社会发商业银行向社会发行行 借记卡借记卡 可以透支可以透支 银行或信用卡公司银行或信用卡公司向资信良好的个人向资信良好的个人和机构签发和机构签发 贷记卡贷记卡 不记名、挂失不记名、挂失 非金融机构发行的具非金融机构发行的具有电子钱包性质的多有电子钱包性质的多用途卡种，适合小额用途卡种，适合小额支付领域支付领域 储值卡储值卡 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录105YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务银行卡网上支付方式的业务流程银行卡网上支付方式的业务流程高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录106YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上银行业务 含含义 分分类业务内内容容网上银行，是指通网上银行，是指通过信息网络开办业过信息网络开办业务的银行，通过信务的银行，通过信息网络提供的金融息网络提供的金融服务，包括传统银服务，包括传统银行业务和因信息技行业务和因信息技术应用带来的新兴术应用带来的新兴业务。

业务 第一种是完全依赖第一种是完全依赖于互联网的无形的于互联网的无形的电子银行，也叫电子银行，也叫““虚拟银行虚拟银行””；； 第二种模式是在现第二种模式是在现有的传统银行的基有的传统银行的基础上，利用互联网础上，利用互联网开展传统的银行业开展传统的银行业务交易服务务交易服务 （（1 1）基本网上银行）基本网上银行业务业务（（2 2）网上投资）网上投资（（3 3）网上购物）网上购物（（4 4）个人理财助理）个人理财助理（（5 5）企业银行）企业银行（（6 6）信息发布）信息发布（（7 7）其他金融服务）其他金融服务例：例：中国银行网上银行中国银行网上银行电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录107YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上银行业务 电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务案例：工行一季末小企业网络融资案例：工行一季末小企业网络融资贷款余额已达贷款余额已达134.3134.3亿亿案例：巧用网银，存款免费搬家案例：巧用网银，存款免费搬家案例：中国网银今年工作重点案例：中国网银今年工作重点：：全面提升网银用户体验全面提升网银用户体验 案例：中行网银外汇黄金交易实案例：中行网银外汇黄金交易实时走势图服务开通时走势图服务开通高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录108YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上银行业务——网银的开通 电子商务中的银行业务电子商务中的银行业务高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录109YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上结算网上结算例如：网银电子钱包支付例如：网银电子钱包支付高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录110YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESSv票据支付方式涉及资金清算系统。

票据支付方式涉及资金清算系统v资金清算系统实质上就是要结算各金融机构之间相资金清算系统实质上就是要结算各金融机构之间相互欠下的应兑付的各种票据金额当票据积累到一定互欠下的应兑付的各种票据金额当票据积累到一定程度时，各金融机构就要进行资金清算程度时，各金融机构就要进行资金清算v我国目前有五种方式：同城清算系统（我国目前有五种方式：同城清算系统（DCHDCH）、）、小小额批量支付系统（额批量支付系统（BEPSBEPS）、）、大额实时支付系统大额实时支付系统（（HVPSHVPS）、）、授权系统（授权系统（ASAS））和证券簿记系统（和证券簿记系统（SBESSBES）在电子票据数据交换条件下，资金清算的周期一般都在电子票据数据交换条件下，资金清算的周期一般都是是2424小时资金清算系统资金清算系统网上结算网上结算高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录111YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上结算网上结算电子货币 案案例例：：央央行行将将出出台台电电子子货货币币业业务务管管理理办办法法高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录112YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上结算网上结算电子货币——电子支票 案例：孩子留学案例：孩子留学 怎样汇款怎样汇款费用最低费用最低 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录113YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上结算网上结算电子货币——电子现金 电子现金应具备以下性质电子现金应具备以下性质 1.1.独立性独立性 2.2.不可重复花费不可重复花费 3.3.匿名性匿名性4.4.不可伪造性不可伪造性5.5.可传递性可传递性6.6.可分性可分性高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录114YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子钱包系统功能模块功能图电子钱包系统功能模块功能图网上结算网上结算电子货币——电子钱包 例如：例如： 华夏银行个人客户分为两种：华夏银行个人客户分为两种：签约用户签约用户和和非签约用户非签约用户。

签约用签约用户是指，已经是华夏银行网上银户是指，已经是华夏银行网上银行用户，这类用户在网上直接申行用户，这类用户在网上直接申请钱包，就可以成为电子钱包用请钱包，就可以成为电子钱包用户；非签约用户是指仅仅持有华户；非签约用户是指仅仅持有华夏卡，没有在银行柜台进行任何夏卡，没有在银行柜台进行任何签约的用户非签约用户不能使签约的用户非签约用户不能使用电子钱包系统的功能用电子钱包系统的功能　　签约用户可以享受钱包的全　　签约用户可以享受钱包的全部功能，包括网上支付，查询卡部功能，包括网上支付，查询卡余额，查询、统计所作过的交易余额，查询、统计所作过的交易等非签约用户只能通过华夏卡等非签约用户只能通过华夏卡直接进行网上支付，不能享受电直接进行网上支付，不能享受电子钱包服务子钱包服务 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录115YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网上结算网上结算高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录116YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS第三方支付平台第三方支付平台第三方支付平台的含义第三方支付平台的含义 互联网第三方支付平台是指在电子商务企业与银行之间建立的支付互联网第三方支付平台是指在电子商务企业与银行之间建立的支付平台，以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡平台，以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等支付工具，或者借助第三方网上支付工具（虚拟账户、虚拟货币），等支付工具，或者借助第三方网上支付工具（虚拟账户、虚拟货币），为买卖双方进行交易资金的代管、支付指令的转换，并提供增值服务的为买卖双方进行交易资金的代管、支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道，实现从消费者到金融机构、商家之间的货币支网络支付中介渠道，实现从消费者到金融机构、商家之间的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等业务流程。

与传统的网上支付相付、现金流转、资金清算、查询统计等业务流程与传统的网上支付相比，网站商家和个人用户不需要与各家银行逐个签订接入协议、安装各比，网站商家和个人用户不需要与各家银行逐个签订接入协议、安装各个银行的认证软件，从而更为经济、高效个银行的认证软件，从而更为经济、高效 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录117YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS第三方支付平台第三方支付平台•网关型第三方支付平台网关型第三方支付平台 如：如：首信易支付首信易支付 使用网关型第三方支付平台，网站使用网关型第三方支付平台，网站不必与银行一一签约，银行也可以直接不必与银行一一签约，银行也可以直接利用第三方的服务系统，节省网关开发利用第三方的服务系统，节省网关开发成本，并通过与第三方支付平台分享支成本，并通过与第三方支付平台分享支付手续费，银行可以专注于自己擅长的付手续费，银行可以专注于自己擅长的其他核心业务。

但是此模式下其他核心业务但是此模式下, ,消费者并消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的不是其客户，网站商家和银行才是它的客户消费者最终还是要使用各网上银客户消费者最终还是要使用各网上银行进行付款因此网关型支付平台并不行进行付款因此网关型支付平台并不被看好第三方支付平台的分类第三方支付平台的分类•信用担保型第三方支付平台信用担保型第三方支付平台 如：支付宝如：支付宝代收代付代收代付””和和““信用担保信用担保”” 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录118YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS第三方支付平台第三方支付平台 （（1 1）可以消除人们对网络购物和交易的顾虑，让越来越多）可以消除人们对网络购物和交易的顾虑，让越来越多的人相信和使用网络的交易功能的人相信和使用网络的交易功能 （（2 2）可以为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决）可以为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用，维护客户和商家的权益。

起到仲裁作用，维护客户和商家的权益 （（3 3）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，可以帮）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用 （（4 4）第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒第三方支付平台的特点第三方支付平台的特点高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录119YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS第三方支付平台第三方支付平台例例如如：：国国付付宝宝高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录120YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS第三方支付平台第三方支付平台 （（1 1）第三方支付平台在提供支付服务后，就聚集了大量的用户资金或）第三方支付平台在提供支付服务后，就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电子货币，从某种程度上说已经具备了银行的一些特征，甚者发行了大量的电子货币，从某种程度上说已经具备了银行的一些特征，甚至被当作不受管制的银行。

至被当作不受管制的银行 （（2 2）金融风险问题）金融风险问题 其一，当买方把资金划到了第三方的账户，虽然此时第三方起到了资金其一，当买方把资金划到了第三方的账户，虽然此时第三方起到了资金保管作用保管作用, ,但容易形成资金沉淀但容易形成资金沉淀 其二，在这些第三方支付平台中，除支付宝等少数几个并不直接经手和其二，在这些第三方支付平台中，除支付宝等少数几个并不直接经手和管理来往资金，而是将其存在专用账户外，其他公司大多代行银行职能，可管理来往资金，而是将其存在专用账户外，其他公司大多代行银行职能，可直接支配交易款项，这就可能出现不受有关部门的监管，而越权调用交易资直接支配交易款项，这就可能出现不受有关部门的监管，而越权调用交易资金的风险金的风险 其三，第三方支付可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转其三，第三方支付可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具 第三方支付平台存在的问题第三方支付平台存在的问题案例案例:央行央行“超级网银超级网银”8月上线月上线 第三方支付平台来势不汹第三方支付平台来势不汹？？ 高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录121YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS第三方支付平台第三方支付平台————支付宝支付宝高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录122YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS支付宝支付宝案例：支付宝用户首破案例：支付宝用户首破3 3亿规模亿规模高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录支付宝的发展支付宝的发展支付宝认证图标支付宝认证图标支付宝的工作流程支付宝的工作流程支付宝认证完成后，当您登录支付宝认证完成后，当您登录“我的淘宝我的淘宝”，假如，假如在您的会员名后出现标志在您的会员名后出现标志 ，就说明您已经通，就说明您已经通过支付宝认证。

通过认证以后，您就正式成为淘宝过支付宝认证通过认证以后，您就正式成为淘宝的卖家可以马上出售宝贝了的卖家可以马上出售宝贝了123YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业：实训作业：v网银申请网银申请v银行申请银行申请v支付宝申请支付宝申请本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社网上支付与结算网上支付与结算返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录124LOGOLOGO第六章第六章 电子商务物电子商务物流流YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容现代物流概述现代物流概述 1电子商务与物流配送电子商务与物流配送 2高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录126YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 物流的概念与特点物流的概念与特点物流的概念物流的概念 物品从供应地向物品从供应地向接收地的实体流动过接收地的实体流动过程。

根据实际需要，程根据实际需要，将运输、储存、装卸、将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加搬运、包装、流通加工、配送、信息处理工、配送、信息处理等基本功能实施的有等基本功能实施的有机结合物流的特点物流的特点 （（1 1）信息化2 2）网络化3 3）自动化 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录127YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 v包装包装v装卸搬运装卸搬运v运输运输v储存储存v流通加工流通加工v配送配送v物流信息管理物流信息管理 物流活物流活动的要素的要素 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录128YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 v包装包装v装卸搬运装卸搬运v运输运输v储存储存v流通加工流通加工v配送配送v物流信息管理物流信息管理 物流活物流活动的要素的要素 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录129YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 v包装包装v装卸搬运装卸搬运v运输运输v储存储存v流通加工流通加工v配送配送v物流信息管理物流信息管理 物流活物流活动的要素的要素 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录130YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 v包装包装v装卸搬运装卸搬运v运输运输v储存储存v流通加工流通加工v配送配送v物流信息管理物流信息管理 物流活物流活动的要素的要素 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录131YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 v包装包装v装卸搬运装卸搬运v运输运输v储存储存v流通加工流通加工v配送配送v物流信息管理物流信息管理 物流活物流活动的要素的要素 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录132YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS现代物流概述现代物流概述 v包装包装v装卸搬运装卸搬运v运输运输v储存储存v流通加工流通加工v配送配送v物流信息管理物流信息管理 物流活物流活动的要素的要素 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录133YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 1.电子商务下的新型物流应具备的条件电子商务下的新型物流应具备的条件 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 Ø信息化手段强信息化手段强Ø智能化运作智能化运作Ø社会化程度高社会化程度高Ø柔性化柔性化高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录134YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 1.电子商务下的新型物流应具备的条件电子商务下的新型物流应具备的条件 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 Ø信息化手段强信息化手段强高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流 具体表现为物流信息的商品化、物流信息收集具体表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

息存储的数字化等 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录135YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 1.电子商务下的新型物流应具备的条件电子商务下的新型物流应具备的条件 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 Ø社会化程度高社会化程度高高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录136YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 1.电子商务下的新型物流应具备的条件电子商务下的新型物流应具备的条件 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 Ø智能化运作智能化运作高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录137YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 1.电子商务下的新型物流应具备的条件电子商务下的新型物流应具备的条件 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 Ø柔性化柔性化高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流案例案例: :日本邮购的柔性自动化物流系统日本邮购的柔性自动化物流系统 柔性化本来是为实现柔性化本来是为实现““以顾客为中心以顾客为中心””的理念而在的理念而在生产领域提出的，柔性化的物流正是适应生产、流通与生产领域提出的，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。

它要求物消费的需求而发展起来的一种新型物流模式它要求物流配送中心要根据消费者流配送中心要根据消费者““多品种、小批量、多批次、多品种、小批量、多批次、短周期短周期””的要求，灵活组织和实施物流作业的要求，灵活组织和实施物流作业 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录138YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 2.物流在电子商务中的角色物流在电子商务中的角色 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 (1) (1)物流是实现电子商务的保证，同时也是制约电子物流是实现电子商务的保证，同时也是制约电子商务发展的瓶颈商务发展的瓶颈 (2) (2)电子商务使物流管理面临着机遇和挑战电子商务使物流管理面临着机遇和挑战高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录案例：物流优势助京东卓越构建核心竞争力案例：物流优势助京东卓越构建核心竞争力 案例：快递与网购：从相残到相依案例：快递与网购：从相残到相依 139YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 3.电子商务中的物流配送体系电子商务中的物流配送体系 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流•电子商务企业自建物流体系电子商务企业自建物流体系 •第三方物流配送第三方物流配送 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录140YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务与物流配送电子商务与物流配送 3.电子商务中的物流配送体系电子商务中的物流配送体系 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录141YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业v调查当地物流业发展情况。

调查当地物流业发展情况v与你的送货公司联系与你的送货公司联系:近期购买的货物能否退货近期购买的货物能否退货?如果可以，费用又是如何计算的？如果可以，费用又是如何计算的？ 电子商务物流电子商务物流高等教育出版社高等教育出版社 本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务物流电子商务物流返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录142LOGOLOGO第七章第七章 网络营销网络营销YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容网络营销的含义网络营销的含义 1网络环境下的商业信息传播网络环境下的商业信息传播 2网络广告网络广告 3高等教育出版社高等教育出版社 高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录144YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络营销的含义网络营销的含义 网络营销（网络营销（On-line MarketingOn-line Marketing或或E-MarketingE-Marketing）） 就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

的市场营销方式 网络营销策略网络营销策略 市场和营销理市场和营销理念变迁念变迁 网络营销特点网络营销特点 高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录145YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS市场和营销理念变迁市场和营销理念变迁1 1．时空观念的重组和电子时空观．时空观念的重组和电子时空观2 2．信息传播模式的变化．信息传播模式的变化3 3．市场性质的变化．市场性质的变化4 4．商品流通和交易方式的改变．商品流通和交易方式的改变5 5．消费者概念和行为的变化．消费者概念和行为的变化高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 市场和营销理念的变迁市场和营销理念的变迁 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录146YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络营销策略网络营销策略4P’s与与4C’s高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录147YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS（（1 1）产品从物质到理念的变化）产品从物质到理念的变化网络营销策略网络营销策略高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 从产品策略到满足需求策略从产品策略到满足需求策略 传统企业售出的是产品，传统企业售出的是产品，现代企业售出的是理念。

现代企业售出的是理念 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录148YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS（（2 2）产品生命周期）产品生命周期网络营销策略网络营销策略高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 从产品策略到满足需求策略从产品策略到满足需求策略 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录149YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS（（3 3）传统产品的生命周期）传统产品的生命周期网络营销策略网络营销策略高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 从产品策略到满足需求策略从产品策略到满足需求策略 在传统的环境中，在老产品已进入饱和期和衰在传统的环境中，在老产品已进入饱和期和衰退期时，新产品的开发总会不可避免地发生滞后退期时，新产品的开发总会不可避免地发生滞后。

返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录150YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS（（4 4）网络时代产品的生命周期）网络时代产品的生命周期网络营销策略网络营销策略高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 从产品策略到满足需求策略从产品策略到满足需求策略 老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代新老产品还处在成熟期时企业就开始了下一代新产品的研制系列产品的推出取代了原有产品的饱产品的研制系列产品的推出取代了原有产品的饱和期和衰退期，使产品永远朝气蓬勃和期和衰退期，使产品永远朝气蓬勃 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录151YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS （（1 1）成本定价）成本定价 成本定价：产品及功能设计成本定价：产品及功能设计→→生产成本生产成本+ +生产生产利润利润+ +商业利润商业利润+ +品牌系数品牌系数→→产品价格。

在成本定价产品价格在成本定价策略中，生产厂家对价格起着主导作用策略中，生产厂家对价格起着主导作用 （（2 2）满足需求定价）满足需求定价 满足需求定价：消费者需求满足需求定价：消费者需求→→产品功能产品功能→→生产生产与商业成本与商业成本→→市场可以接受的性能价格比满足需市场可以接受的性能价格比满足需求定价策略是根据消费者和市场的需求来计算产品求定价策略是根据消费者和市场的需求来计算产品的产量和成本的产量和成本高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 从成本定价到满足需求定价从成本定价到满足需求定价返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录152YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESSv在传统商业或营销策略中，企业在制定各种营销在传统商业或营销策略中，企业在制定各种营销策略时，要考虑营销渠道和地域策略时，要考虑营销渠道和地域 高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 从传统商业到现代商业的运作模式从传统商业到现代商业的运作模式 v在现代商业或营销策略中，企业和商业的营销在现代商业或营销策略中，企业和商业的营销过程中地域的概念日渐淡化，营销渠道和宣传策过程中地域的概念日渐淡化，营销渠道和宣传策略也变成了电子商务的过程。

略也变成了电子商务的过程 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录153YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络营销特点网络营销特点1 1．超时空限制　　．超时空限制　　2 2．多媒体交互　　．多媒体交互　　3 3．无障碍沟通　　．无障碍沟通　　4 4．经济成本低．经济成本低5 5．柔性化营销．柔性化营销6 6．高技术支持．高技术支持高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络营销的含义网络营销的含义 网络营销的特点网络营销的特点返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录154YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业需要传播的信息企业需要传播的信息1 1．商品宣传信息．商品宣传信息2 2．企业文化信息．企业文化信息3 3．服务支持信息．服务支持信息4 4．消费者反馈信息．消费者反馈信息5 5．客户互动信息．客户互动信息高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络环境下的商业信息传播网络环境下的商业信息传播企业需要传播的信息企业需要传播的信息返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录155YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS企业需要传播的信息企业需要传播的信息企业文化信息企业文化信息高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络环境下的商业信息传播网络环境下的商业信息传播企业需要传播的信息企业需要传播的信息返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录156YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS商业信息的传播方式商业信息的传播方式1 1．商务网络站点．商务网络站点2 2．设置访问计数器．设置访问计数器3 3．利用电子邮件．利用电子邮件E-mailE-mail传递商务单证传递商务单证4 4．用动画和图像制作广告．用动画和图像制作广告5 5．通过电子公告板吸引客户．通过电子公告板吸引客户6 6．导航器和搜索引擎．导航器和搜索引擎7 7．数据库．数据库8 8．菜单．菜单9 9．广播方式的信息发布．广播方式的信息发布高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销网络环境下的商业信息传播网络环境下的商业信息传播商业信息的传播方式商业信息的传播方式返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录157YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络广告网络广告v基本原则基本原则——创新性、系统性创新性、系统性高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录158YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络广告网络广告v实例实例高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销(1)(1)明确网络广告目的，根据目的的不同选择不同类型的网络广告。

明确网络广告目的，根据目的的不同选择不同类型的网络广告 (2)(2)根据企业的特点和实力确定费用预算根据企业的特点和实力确定费用预算 (3)(3)制定符合企业和本网络广告特色的投放策略制定符合企业和本网络广告特色的投放策略 (4)(4)引人入胜的广告制作和有创意的制作团队引人入胜的广告制作和有创意的制作团队 (5)(5)精准的网络广告投放实施精准的网络广告投放实施 (6)(6)快速准确的网络广告效果监测快速准确的网络广告效果监测 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录159YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络广告网络广告v实例：化妆品的网上广告实例：化妆品的网上广告高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录160YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训练习实训练习v设计本课程（或熟悉的产品）的网络广告脚本。

设计本课程（或熟悉的产品）的网络广告脚本v体会网上折扣店的营销理念体会网上折扣店的营销理念本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社网络营销网络营销返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录161LOGOLOGO第八章第八章 电子商务网站建设电子商务网站建设YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容电子商务网站概述电子商务网站概述 1商务网站创建的基础知识商务网站创建的基础知识 2简单的网页制作简单的网页制作 3高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录163YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务网站概述电子商务网站概述商商商商务务网网网网站的策站的策站的策站的策划与划与划与划与定位定位定位定位※市场分析市场分析※建设网站的目的及功能定位建设网站的目的及功能定位 ※网站技术解决方案网站技术解决方案 ※网站内容策划网站内容策划 ※网页设计网页设计 ※网站维护网站维护 ※网站测试网站测试 ※网站发布与推广网站发布与推广 ※各项费用预算各项费用预算电子商务网站建设电子商务网站建设返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录164YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务网站概述电子商务网站概述电子商务网站建设电子商务网站建设商商商商务务网网网网站安全策略站安全策略站安全策略站安全策略※设备安全策略的制定设备安全策略的制定 如各种服务器、主干交换机、路由器、防火墙等集中放置。

如各种服务器、主干交换机、路由器、防火墙等集中放置 ※技术安全策略的制定技术安全策略的制定 重点考虑三个方面，即采用过滤器与防火墙技术、重点考虑三个方面，即采用过滤器与防火墙技术、VLANVLAN（（Virtual Virtual Local Area Network,Local Area Network,虚拟局域网）技术与病毒查杀技术虚拟局域网）技术与病毒查杀技术 ※身份安全策略的制定身份安全策略的制定 数字认证证书数字认证证书CACA ※安全管理策略的制定安全管理策略的制定 除了建立一套严格的安全管理规章制度外，还必须培养一支具有较除了建立一套严格的安全管理规章制度外，还必须培养一支具有较高安全意识的网络管理队伍高安全意识的网络管理队伍 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录165YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS商务网站创建的基础知识商务网站创建的基础知识 高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设wwwwww服服服服务务返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录服务器服务器1服务器服务器2访问访问反馈反馈超文本超文本浏览器浏览器请求请求用户用户访问访问166YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS商务网站创建的基础知识商务网站创建的基础知识 超链接分为以下两类：超链接分为以下两类：超文本链接超文本链接和和超媒体链接超媒体链接。

•超文本链接超文本链接是利用超文本在是利用超文本在WebWeb页之间进行跳转页之间进行跳转•超媒体超媒体不仅可以包含文字而且还可以包含图形、图像，动画、声不仅可以包含文字而且还可以包含图形、图像，动画、声音和电视片断，这些媒体之间也是用超级链接组织的，而且它们之音和电视片断，这些媒体之间也是用超级链接组织的，而且它们之间的链接也是错综复杂的间的链接也是错综复杂的 •超媒体超媒体与与超文本超文本之间的之间的不同之处不同之处是，是，超文本超文本主要是以文字的形式主要是以文字的形式表示信息，建立的链接关系主要是文句之间的链接关系表示信息，建立的链接关系主要是文句之间的链接关系超媒体超媒体除除了使用文本外，还使用图形、图像、声音、动画或影视片断等多种了使用文本外，还使用图形、图像、声音、动画或影视片断等多种媒体来表示信息，建立的链接关系是文本、图形、图像、声音、动媒体来表示信息，建立的链接关系是文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的链接关系画和影视片断等媒体之间的链接关系 高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设超超超超链链接接接接返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录167YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS商务网站创建的基础知识商务网站创建的基础知识l什么是网页什么是网页 网页实际是一个文件，它存在于世界某个角落的某一网页实际是一个文件，它存在于世界某个角落的某一台计算机中，而这台计算机必须是与互联网相连的。

台计算机中，而这台计算机必须是与互联网相连的 l网页的分类网页的分类 ——静态网页（扩展名为静态网页（扩展名为htmhtm、、htmlhtml等）等）——动态网页（扩展名为动态网页（扩展名为aspasp、、aspxaspx、、jspjsp、、phpphp等）等） l网页的基本元素网页的基本元素 文本元素文本元素、、图像元素图像元素、、多媒体元素多媒体元素、、超链接超链接、、脚本脚本程序程序高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设网网网网页页返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录168YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS商务网站创建的基础知识商务网站创建的基础知识网站的基本构成：网站的基本构成： InternetInternet域名、网站空间、网站程序域名、网站空间、网站程序lInternetInternet域名域名: :是是InternetInternet上的一个服务器或一个网上的一个服务器或一个网络系统的名字，域名具有唯一性。

也有人通俗地称其络系统的名字，域名具有唯一性也有人通俗地称其为某网站的网址为某网站的网址l网站空间网站空间: :一个一般的企业的网站总共大概需要一个一般的企业的网站总共大概需要100100~ ~ 300300Ｍ的网站空间Ｍ的网站空间 高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设网网网网站的域名站的域名站的域名站的域名返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录169YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS简单的网页制作简单的网页制作网页制作工具的选择网页制作工具的选择1 1．．Microsoft FrontPageMicrosoft FrontPage：：功能强大，简单易用功能强大，简单易用 2 2．．FireworksFireworks：：专为网络图像设计而开发，内建丰富的支专为网络图像设计而开发，内建丰富的支持网络出版功能持网络出版功能 3 3．．FlashFlash：：优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待，可以用其生成动画，还可在用户长时间的等待，可以用其生成动画，还可在网页中加入声音网页中加入声音。

4 4．．DreamweaverDreamweaver：：所见即所得所见即所得高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录170YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS简单的网页制作简单的网页制作v规划阶段规划阶段：给自己的网站定位，就是要制作用于宣传的企业网站、：给自己的网站定位，就是要制作用于宣传的企业网站、以盈利为目的的电子商务网站等确定主题，草拟各项栏目，整理以盈利为目的的电子商务网站等确定主题，草拟各项栏目，整理要体现的内容制定完成框架性的草案后，根据企划细化草案要体现的内容制定完成框架性的草案后，根据企划细化草案v制作阶段制作阶段：选择适合企业网站需要及个人开发风格的网页制作工具，：选择适合企业网站需要及个人开发风格的网页制作工具，并可视化地进行网页编辑制作并可视化地进行网页编辑制作v完善阶段完善阶段：完善阶段主要包括添加网页内容和添加互动效果，添加：完善阶段主要包括添加网页内容和添加互动效果，添加内容包括添加文本和图像等。

内容包括添加文本和图像等v发布阶段发布阶段：完成网页编辑操作之后，可以将本地站点中网页文档发：完成网页编辑操作之后，可以将本地站点中网页文档发布到和互联网相连的服务器上去，检查网站内部链接的有效性，在布到和互联网相连的服务器上去，检查网站内部链接的有效性，在文件名、文件位置等内容修改之后自动更新链接文件名、文件位置等内容修改之后自动更新链接v维护阶段维护阶段：网站建成之后，需要进行日常的维护与数据更新工作网站建成之后，需要进行日常的维护与数据更新工作高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设网页制作流程网页制作流程返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录171YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS简单的网页制作简单的网页制作v具有直观的工作区具有直观的工作区通过标记的文档窗口、可对接的面板组、可自通过标记的文档窗口、可对接的面板组、可自定义的工具条和集成的文件浏览，节省宝贵的开发时间定义的工具条和集成的文件浏览，节省宝贵的开发时间 v具有强大的模板和库具有强大的模板和库。

借助模板和库能够统一网站风格，实现网站借助模板和库能够统一网站风格，实现网站更新v具有强大的编码功能具有强大的编码功能v支持多种服务器端开发语言支持多种服务器端开发语言如ASPASP、、ASP.NETASP.NET、、JSPJSP和和PHPPHP等，并支等，并支持多种数据库，能够通过利用代码库做创建数据库插入和更新表单、持多种数据库，能够通过利用代码库做创建数据库插入和更新表单、记录集导航页和用户认证页，快速开发公用记录集导航页和用户认证页，快速开发公用Internet Internet 应用程序，应用程序，利用现场数据填充设计视图来测试布局利用现场数据填充设计视图来测试布局v与与Flash8Flash8和和Firework8Firework8集成集成与其集成方便对网页动画和图像的操与其集成方便对网页动画和图像的操作v可扩展性好可扩展性好v支持支持CSS2CSS2用户可以构建符合最新用户可以构建符合最新CSSCSS标准的站点标准的站点高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设Dreamweaver8Dreamweaver8入门入门返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录172YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业v制作一小型商务网站的主页（可参考一些模板）。

制作一小型商务网站的主页（可参考一些模板）本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务网站建设电子商务网站建设返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录173LOGOLOGO第九章第九章 电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS本章内容本章内容电子商务的安全控制电子商务的安全控制 1安全电子交易的数据加密安全电子交易的数据加密 2安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 3安全电子交易（安全电子交易（SETSET）） 4网络建设的安全性网络建设的安全性 5高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录175YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的安全控制电子商务的安全控制•信息的保密性信息的保密性•交易者身份的确定性交易者身份的确定性•交易的不可否认性交易的不可否认性（（1）源点不可否认）源点不可否认（（2）接收不可否认）接收不可否认（（3）回执不可否认）回执不可否认•交易内容的完整性交易内容的完整性•访问控制访问控制高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系用户对于安全的需要用户对于安全的需要 案例：美参议院通过案例：美参议院通过《《网络安全法案网络安全法案》》 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录176YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS电子商务的安全控制电子商务的安全控制•安全电子交易协议（安全电子交易协议（Secure Electronic Transaction, Secure Electronic Transaction, 简称简称 SETSET）） 涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数字认涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易协定、信息保密、资料完整及数字认证、数字签名等。

证、数字签名等 •安全超文本传输协议（安全超文本传输协议（S-HTTPS-HTTP）） 依靠密钥对的加密，保障依靠密钥对的加密，保障Web Web 站点间的交易信息传输的安全性站点间的交易信息传输的安全性•安全交易技术协定（安全交易技术协定（Secure Transaction Technology Secure Transaction Technology 简称简称STTSTT）） 由由Microsoft Microsoft 公司提出的安全交易协议，公司提出的安全交易协议，STT STT 将认证和解密在浏览器中分离将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力开，用以提高安全控制能力MicrosoftMicrosoft将在将在Internet Explorer Internet Explorer 中采用这一技术中采用这一技术•安全套接层协议（安全套接层协议（Secure Sockets Layer, Secure Sockets Layer, 简称简称SSLSSL）） 由由Netscape Netscape 公司提出的安全交易协议，提供加密、认证服务报文完整性。

公司提出的安全交易协议，提供加密、认证服务报文完整性SSLSSL，被用于，被用于Netscape Communicator Netscape Communicator 和和Microsoft IE Microsoft IE 浏览器，用以完成需要的浏览器，用以完成需要的安全交易操作安全交易操作高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系电子商务安全交易标准电子商务安全交易标准 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录177YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的数据加密安全电子交易的数据加密 1数据加密技术综述数据加密技术综述 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系加密算法E明文X密文Y解密算法D密文Y明文X截取者加密秘钥Ke解密秘钥Kd一般数据加密模型一般数据加密模型 一种密文的保密程度与加密算法的强度（或称算法复杂度）相关，一种密文的保密程度与加密算法的强度（或称算法复杂度）相关，加密强度越大，密文越不容易被破译，保密性也就越好；然而，随加密加密强度越大，密文越不容易被破译，保密性也就越好；然而，随加密程度的加大，算法的计算复杂度亦会相应增加，加密解密的执行效率也程度的加大，算法的计算复杂度亦会相应增加，加密解密的执行效率也会相应降低。

会相应降低 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录178YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的数据加密安全电子交易的数据加密 2对称密钥加密与数据加密标准对称密钥加密与数据加密标准 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系对称加密算法对称加密算法是指文件加密和解密使用一个相同是指文件加密和解密使用一个相同秘密密钥，也叫会话密钥目前世界上较为秘密密钥，也叫会话密钥目前世界上较为通用的对称加密算法有通用的对称加密算法有RC4RC4和和 DESDES DESDES算法的优点算法的优点是加是加/ /解密速度快解密速度快, ,算法容易实现算法容易实现, ,安全性好安全性好, ,迄今为止尚未找到一种在理论上破迄今为止尚未找到一种在理论上破译译DESDES的行之有效的方法的行之有效的方法DESDES算法的缺点算法的缺点是密钥量短，容易被穷尽，在复杂是密钥量短，容易被穷尽，在复杂的网络中难于实现密钥管理的网络中难于实现密钥管理。

返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录179YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的数据加密安全电子交易的数据加密 3公开密钥加密与公开密钥加密与RSARSA算法算法 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系RSARSA编码法编码法建立在大数分解和建立在大数分解和““素数检测素数检测””的理论基础上的即两个大的理论基础上的即两个大素数相乘在计算上是容易实现的，但将该乘积分解为两个大素数素数相乘在计算上是容易实现的，但将该乘积分解为两个大素数因子的计算量却相当巨大，大到甚至在计算机上也不可能实现因子的计算量却相当巨大，大到甚至在计算机上也不可能实现素数检测就是判定一个给定的正整数是否为素数素数检测就是判定一个给定的正整数是否为素数 RSARSA算法的主要优点算法的主要优点是在网络中容易实现密钥管理，便于进行数字签名，是在网络中容易实现密钥管理，便于进行数字签名，从而保证数据的不可抵赖性从而保证数据的不可抵赖性。

主要缺点主要缺点是算法复杂，加是算法复杂，加/ /解密速度慢解密速度慢公开密钥密码体制公开密钥密码体制简称公钥体制，用户的加密密钥与解密密钥不再相同，简称公钥体制，用户的加密密钥与解密密钥不再相同，从加密密钥求解密密钥是非常困难的因此，用户加密密钥可以从加密密钥求解密密钥是非常困难的因此，用户加密密钥可以公开，用此加密密钥加密明文变成密文，将密文传送给指定用户，公开，用此加密密钥加密明文变成密文，将密文传送给指定用户，用户可以用仅有自己知道的解密密钥对收到的密文进行解密，恢用户可以用仅有自己知道的解密密钥对收到的密文进行解密，恢复出明文，从而完成保密通信复出明文，从而完成保密通信 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录180YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的数据加密安全电子交易的数据加密 4DESDES与与RSARSA相结合的保密系统相结合的保密系统 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系RSARSAKKMMDESDES合并A分解ACCRSA /DES综合保密系统示意图 在该系统中，用在该系统中，用DESDES算法作为数据的加密算法对算法作为数据的加密算法对数据进行加密，用数据进行加密，用RSARSA算法作为算法作为DESDES密钥的加密算法，密钥的加密算法，对对DESDES的密钥进行加密。

的密钥进行加密返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录181YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的数据加密安全电子交易的数据加密 5 安全套接协议安全套接协议SSLSSL 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系SSLSSL同时使用公共密钥和私有密钥加密技术，其运行同时使用公共密钥和私有密钥加密技术，其运行机制是：机制是：•在建立连接过程中采用公开密钥；在建立连接过程中采用公开密钥；•在会话过程中使用专有密钥；在会话过程中使用专有密钥；•加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中判断决定判断决定目前广泛应用于敏感财务信息处理的方案是目前广泛应用于敏感财务信息处理的方案是SSLSSL（安（安全套接层协议）全套接层协议） 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录182YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 v身份认证案例：电子认证应用指引发布案例：电子认证应用指引发布 保障网络金融安全保障网络金融安全高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系在目前的电子交易中，用户身份认证可通过以下三种基本方在目前的电子交易中，用户身份认证可通过以下三种基本方式或其组合方式来实现：式或其组合方式来实现：第一，用户所知道的某个秘密信息，例如自己的口令。

第一，用户所知道的某个秘密信息，例如自己的口令第二，用户所持有的某个秘密信息第二，用户所持有的某个秘密信息( (硬件硬件) )，即用户必须持有，即用户必须持有合法的随身携带的物理介质，例如智能卡中存储用户个合法的随身携带的物理介质，例如智能卡中存储用户个人化参数，访问系统资源时必须要有智能卡人化参数，访问系统资源时必须要有智能卡第三，用户所具有的某些生物学特征，如指纹、声音、第三，用户所具有的某些生物学特征，如指纹、声音、DNADNA图图案、视网膜扫描等等但这种方案一般造价较高，适用案、视网膜扫描等等但这种方案一般造价较高，适用于保密程度较高的场合于保密程度较高的场合返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录183YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 v数字摘要（digital digest）高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系 数字摘要加密方法，将需加密的明文数字摘要加密方法，将需加密的明文““摘要摘要””成一串成一串128 bit128 bit的密文，这一串密文亦称为数字指纹的密文，这一串密文亦称为数字指纹（（Finger PrintFinger Print））, ,它有固定的长度，且不同的明文它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。

只有完全一致，才可以证明信息在摘要必定一致只有完全一致，才可以证明信息在传送过程中是安全可靠、没有被进行篡改的传送过程中是安全可靠、没有被进行篡改的 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录184YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 v数字签名（digital signature）高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系 数字签名除了具有手工签名的全部功能外，还具有数字签名除了具有手工签名的全部功能外，还具有易更换、难伪造、可通过远程线路传输等优点易更换、难伪造、可通过远程线路传输等优点 1. 1. 公开密钥数字签名公开密钥数字签名 数字签名是通过用密码算法对数据进行加、解密交数字签名是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的用换实现的用DESDES算法、算法、RSARSA算法都可实现数字签名。

算法都可实现数字签名 2 2．对文件的数字签名．对文件的数字签名 对文件的数字签名过程是通过一个哈希函数来实现对文件的数字签名过程是通过一个哈希函数来实现的将待签名的文件带入哈希函数，输出得到的是一组的将待签名的文件带入哈希函数，输出得到的是一组定长的代码，这组代码就是数字签名定长的代码，这组代码就是数字签名 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录185YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 v数字时间戳（digital time-stamp）高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系 时间戳（时间戳（time-stamptime-stamp）是一个经加密后形成的凭）是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：证文档，它包括三个部分： ① ①需加时间戳的文件的摘要；需加时间戳的文件的摘要； ② ②DTSDTS收到文件的日期和时间；收到文件的日期和时间； ③ ③DTSDTS的数字签名。

的数字签名 与书面签署文件的时间由签署人自己填写不同，与书面签署文件的时间由签署人自己填写不同，数字时间戳是由认证单位数字时间戳是由认证单位DTSDTS来加入的，以来加入的，以DTSDTS收到文收到文件的时间为依据件的时间为依据 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录186YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 v数字凭证（digital certificate, digital ID）安全电子邮件（安全电子邮件（E-mailE-mail）证书）证书个人数字证书个人数字证书企业数字证书企业数字证书服务器数字证书服务器数字证书SSLSSL服务器数字证书服务器数字证书高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录187YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS安全电子交易的认证技术与数字证书安全电子交易的认证技术与数字证书 v认证中心（认证中心（CA：：Certification Authority）） 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系交易各方与认证中心的关系交易各方与认证中心的关系商家商家银行银行用户用户认证中心认证中心 认证中心（认证中心（CACA）是承担网上安全电子交易认证服务，能）是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。

认证中心通签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字凭证的申请、常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理签发及对数字凭证的管理 返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录188YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS举例：辽宁省个人数字证书的申请举例：辽宁省个人数字证书的申请 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录189YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录安全电子交易（安全电子交易（SET) SET) RSA加密算法加密算法 非对称密钥加密 算法确认机制确认机制 交易双方身份的确认DES加密算法加密算法对称密钥加密算法SETSET协议依赖协议依赖 190YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录安全电子交易（安全电子交易（SET) SET) RSA和和DES 包括信息和格式包括信息和格式 购买信息和对象格式购买信息和对象格式 认可信息和对象格式认可信息和对象格式 划账信息和对象格式划账信息和对象格式 SET协议涉及的主要内容协议涉及的主要内容 对话实体之间消息的传输协议对话实体之间消息的传输协议 商家商家发卡机构发卡机构持卡人持卡人银行银行191YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录安全电子交易（安全电子交易（SET) SET) SETSET加密技术举例加密技术举例 现有持证人甲向持证人乙传送数字信息，为了保证信息传送的真实性、完整性和不可否认性，需要对要传送的信息进行数字加密和数字签名，过程如下： （1）甲准备好要传送的数字信息（明文）； （2）甲对数字信息进行哈希运算，得到一个信息摘要； （3）甲用自己的私钥对信息摘要进行加密，得到甲的数字签名，并将其附在数字信息上； （4）甲随机产生一个加密密钥（DES密钥），并用此密钥对要发送的信息进行加密，形成密文； （5）甲用乙的公钥对刚才随机产生的加密密钥进行加密，将加密后的DES密钥连同密文一起传送给乙； （6）乙收到甲传送过来的密文和加过密的DES密钥，先用自己的私钥对加密的DES密钥进行解密，得到DES密钥； （7）乙用DES密钥对收到的密文进行解密，得到明文的数字信息，然后将DES密钥作废； （8）乙用甲的公钥对甲的数字签名进行解密，得到信息摘要； （9）乙用相同的哈希算法对收到的明文再进行一次哈希运算，得到一个新的信息摘要； （10）乙将收到的信息摘要和新产生的信息摘要进行比较，如果一致，说明收到的信息没有被修改过。

192YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录安全电子交易（安全电子交易（SET) SET) SETSET标准的局限标准的局限 （（1 1））SETSET为了保证安全而牺牲了简便由于该协议为了保证安全而牺牲了简便由于该协议提供了多层次安全保障，复杂程度当然也随层次的增提供了多层次安全保障，复杂程度当然也随层次的增加而增加加而增加 （（2 2））SETSET投入运行的是互操作性问题除基本的投入运行的是互操作性问题除基本的互操作性外，还有在不放弃全球标准前提下将各国具互操作性外，还有在不放弃全球标准前提下将各国具体的支付方式实施到体的支付方式实施到SETSET中的兼容性问题中的兼容性问题193YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络建设的安全性网络建设的安全性 软件软件 不安全因素不安全因素环境环境 网络部件网络部件 工作人员工作人员 案例：互联网时代的知识产权保护案例：互联网时代的知识产权保护高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录网络安全面临的威胁网络安全面临的威胁194YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS网络建设的安全性网络建设的安全性 高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系网络安全机制的实现网络安全机制的实现 1 1．包过滤路由器．包过滤路由器 使用包过滤路由器使用包过滤路由器(Router)(Router)除了可以完成不同网段间的寻址功能以外，除了可以完成不同网段间的寻址功能以外，由于它独特的带有包过滤工作表的特性，还可以用来滤除不受欢迎的一些由于它独特的带有包过滤工作表的特性，还可以用来滤除不受欢迎的一些主机的地址和服务。

主机的地址和服务 2 2．防火墙体系．防火墙体系 防火墙运行于防火墙运行于OSIOSI（开放式通信系统互联参考模型，（开放式通信系统互联参考模型，open system open system interconnectioninterconnection）的应用层的应用层 由于防火墙的地位十分重要，单只设立一级安全机制，容易被外界突由于防火墙的地位十分重要，单只设立一级安全机制，容易被外界突破，不堪设想，所以一般均采用两级的安全机制，即第一级由包过滤路由破，不堪设想，所以一般均采用两级的安全机制，即第一级由包过滤路由器承担，第二级由防火墙承担器承担，第二级由防火墙承担返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录195YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS实训作业实训作业 •了解各种数字证书的申请了解各种数字证书的申请•搜集有关电子商务安全的案例搜集有关电子商务安全的案例本章练习本章练习高等教育出版社高等教育出版社电子商务安全保障体系电子商务安全保障体系返返 回回 本本 章章 内内 容容返返 回回 章章 节节 目目 录录196。