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A clear-eyed pursuit of quality， An abiding belief in technology …… 六西格玛管理 在人力资源管理中的应用 —— 专题报告 报 告 人： * * * 学 校： * * * * * * 学 历： ******** 专 业： ************ 应聘岗位： ************** 电 话 ： ***-****-**** 1 专 注 研 发 打 造 精 品 A clear-eyed pursuit of quality， An abiding belief in technology …… 目录 目录 ................................................................................................................................................... 1 1 关于 A.O.史密斯 ......................................................................................................................... 2 1.1 A.O.史密斯简介 .................................................................................................................. 2 1.2 A.O.史密斯的市场定位 ...................................................................................................... 2 1.3 A.O.史密斯的 SWOT 分析 ................................................................................................ 3 2 六西格玛管理概述 ...................................................................................................................... 6 2.1 6σ 的定义 ............................................................................................................................. 6 2.2 为什么需要 6σ .................................................................................................................... 7 2.3 DMAIC 方法论 .................................................................................................................. 9 2.4 A.O.史密斯的 CI 项目 ...................................................................................................... 11 3 六西格玛与人力资源管理 ........................................................................................................ 13 3.1 六西格玛管理的注意事项 .............................................................................................. 13 3.2 六西格玛在人力资源管理中的应用 ............................................................................. 13 3.2.1 人才的聘用与配置 ................................................................................................ 14 3.2.2 人才的培训与开发 ................................................................................................ 16 4 总结 ............................................................................................................................................. 18 2 专 注 研 发 打 造 精 品 A clear-eyed pursuit of quality， An abiding belief in technology …… 1 关于 A.O.史密斯 1.1 A.O.史密斯 简介 A.O.史密斯 热水器成立于 1874 年，经过 130 多年的发展，现已成为全球热水器行业的龙头。

自 1998 年进入中国市场以来， 以其独有的文化 和 价值观吸引优秀人才加盟 ， 建立了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系，产品体系跨工业、商业、家用三大领域，为中国消费带来了国际品质的热水器产品和专业服务 A.O.史密斯 2005 年在中国成立了全球工程研发中心，该中心为中国及全球市场的产品研发、技术应用及工程技术服务提供支持 2011 年 A.O.史密斯 增资 5 亿元，在南京打造业内首个低碳节能热水器研发 、 生产基地新热水器生产基地落成后，将使得 A.O.史密斯 中国公司的生产规模再次翻番，进一步巩固其在热水器行业创新、节能、环保的领先地位 值得一提的是， A.O.史密斯 2012 年 和 2013 年连续两年被评为“ 中国最佳人力资源典范企业 ”， 成为人力资源管理的标杆企业 A.O.史密斯 公司的历届创建人都被公认为诚实和具有职业道德的商人，他们的信念现在被融入了公司的目标： “ A.O.史密斯 公司将保持良好的声誉；在与个人和公司打交道的时候，我们将保持高度的诚实和正直 ” 所谓 “ 史密斯方式 ” 就是一种诚实和公正的处世之道 A.O. 史密斯 时刻将 “ 四个满意 ” 贯穿于公司运营的各个环节中。

“ 四个满意 ” 的价值观中包含了“ 客户满意 ” 、 “ 社会满意 ” 、 “ 员工满意 ” 与 “ 股东满意 ” 本人将 A.O.史密斯 的成功模式归结为图 1 的模式 图 1 A.O.史密斯 的成功模式 1.2 A.O.史密斯 的市场定位 A.O.史密斯 的产品一直以来就属于高端市场，其价位、主推产品的质量都是行业内较高 3 专 注 研 发 打 造 精 品 A clear-eyed pursuit of quality， An abiding belief in technology …… 的，智能型高端产品的价格在 3000 元以上而 A.O.史密斯 在美国和欧洲也是一个专业的热水器品牌形象，它的产品和研发已有 130 多年的历史，针对中国多元化的市场现状，及各市场的利润率和市场容量， A.O.史密斯 热水器只定位在中、高端市场，具有较好的利润率和品牌地位， A.O.史密斯 近年来快速的增长也证明了艾欧史密斯在中、高端市场的潜力 A.O.史密斯 品牌热水器的目标市场描述如下： 1）目标消费群指：城市中、高收入的城市常住居民和流动人口，中青年 为 主要年龄特征。

2）目标价格定位：随着城市居民的收入近几年有了明显的增长，热水器的中、高端价位容易为消费者接受， A.O.史密斯 热水器的均价为 1712 元 /台 3）目标区域：目标区域为国内的大、 中城市，电热水器偏重于北方区域，燃气热水器偏重于南方区域 4）目标使用价值和目标消费热点：据 A.O.史密斯 市场调研表明，消费者最先关注热水器的质量及安全性，产品使用的便利性和售后服务被关心的程度紧随其后 综上所述， A.O.史密斯品牌热水器的市场定位为：国内的大、中城市 ；中、高收入人群 1.3 A.O.史密斯 的 SWOT 分析 Strengths（优势分析） ： 1） 从 下图可以得出： 电热水器市场占有率较高，燃气热水器市场有较大的发展空间 图 2 2010年中国电热水器市场品牌关注比例分布 4 专 注 研 发 打 造 精 品 A clear-eyed pursuit of quality， An abiding belief in technology …… 图 3 2010年中国燃气热水器市场品牌关注比例分布 图 4 2010年中国太阳能热水器市场品牌关注比例分布 2） 产品技术和服务的优势 技术优势： 电热 水 器金圭内胆的专利 ； 对技术的笃信 的企业文化； 公司拥有美国和中国两个规模庞大的研发中心，技术人员充足，设备先进，可以 24 小时研发新产品，大大缩短了产品的研发时间。

服务优势： 其工厂遍布美国各地以及海外的加拿大、墨西哥、荷兰和中国所有的销售点均有售后服务提供，并且在中国多个城市设立维修服务中心，可以网上预订 3） 独特的口碑营销策略 依靠口碑营销一直是 A.O.史密斯 在全球市场上的一个营销特色，即提倡为客户创造价值最大化，把做广告的钱用在提高产品的质量和服务上，但是为了适应中国的消费者市场， A.O.史密斯 也开始采取了广告策略 Weakness（劣势分析）： 1） 在中国市场的品牌影响力不敌海尔 5 专 注 研 发 打 造 精 品 A clear-eyed pursuit of quality， An abiding belief in technology …… 海尔是国产品牌，一直以来被大家所接受，尤其是服务上的特色，为客户考虑的全面性，产品中国元素的融入，这些都是 A.O.史密斯 不敌海尔的原因 A.O.史密斯 对质量的坚持，对技术的笃信，对员工的关怀是其企业文化的主要方面，但史密斯的企业文化宣传远不如海尔的企业文化宣传深入人心如何让人了 解 A.O.史密斯 的企业文化，相信 A.O.史密斯 的产品质量，是应该深入研究的问题。

2） 品牌知名度不高 A.O.史密斯 主要的营销策略是 口碑营销策略 ，但是科技高速发展的时代来临后，多种渠道的 广告宣传 已经成为企业的主要营销方式，也是人们了解企业和品牌的一个重要方式 广告宣传 力道不足是其品牌知名度不高的一个主要原。