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论城市轨道交通运营中乘客失物处理应对措施 专 业：   城市轨道交通运营与管理 指 导 老 师：      作    者：      摘要城市轨道交通是为人民群众提供出行服务的重要基础设施至2010年底，我国先后有12个城市开通了城市轨道交通，运营里程达1452公里十二五”期间，我国城市轨道交通运营里程将超过3000公里，北京、上海、广州等城市将建成轨道交通网络为加强城市轨道交通运营管理，确保运营安全，提升服务质量，本文就轨道交通运营中乘客失物处理提出一些应对措施，供大家探讨关键词：城市轨道 交通运营 乘客失物 处理措施目录前 言……………………………………………………………………………… 11.乘客携带的物品…………………………………………………………………11.1 允许携带的物品………………………………………………………………11.2 禁止携带的物品………………………………………………………………11.3 限量携带的物品………………………………………………………………11.4 城市轨道交通运营规定………………………………………………………22.乘客在乘车途中容易丢失物品的情况…………………………………………22.1 允许携带的物品，在下车匆忙时易遗忘在车上……………………………22.2 有效证件和票券在无意中脱落，遗忘在车上………………………………22.3 被偷窃而丢弃在车上…………………………………………………………23.对失物处理的基本原则…………………………………………………………23.1 《民法通则》之规定…………………………………………………………23.2 《物权法》之规定……………………………………………………………23.3 《全国公路汽车、轮船旅客遗失物品处理办法》之规定…………………2 4.乘客失物的处理应对措施………………………………………………………34.1 失物的报告与登记……………………………………………………………34.2 失物的检查与查找……………………………………………………………34.3 失物的招领与交还……………………………………………………………34.4 失物的保管与提交……………………………………………………………45.失物处理注意事项………………………………………………………………45.1 知法守法………………………………………………………………………45.2 移交所辖派出所………………………………………………………………45.3 严明纪律………………………………………………………………………45.4 登记时二人以上在现场记录…………………………………………………45.5 有关失物细节为保密内容……………………………………………………4结束语………………………………………………………………………………4参考文献……………………………………………………………………………5致谢…………………………………………………………………………………6前言城市轨道交通具有大运量、快速、准时、安全、环保的特点和优势，已成为大城市重要交通方式，在解决人民群众基本出行中发挥了骨干作用，有力地缓解了交通拥堵，促进了节能减排，为构建多层次、高效能、立体化的城市综合运输系统提供了重要支撑。

但人流偏多、人员上下车频繁、站点停靠时间较短，乘客容易发生随身携带的物品遗失，一方面给乘客本人带来了烦恼和焦急，另一方面，也给轨道交通运营管理部门加大了工作量，增添了工作难度1. 乘客携带的物品1.1允许携带的物品我国《铁路旅客运输规程》第十三节携带品，第五十一条旅客携带品由自己负责看管每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围1.2禁止携带的物品我国《铁路旅客运输规程》第十三节携带品，第五十二条 下列物品不得带入车内： （1）.国家禁止或限制运输的物品； （2）.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品； （3）.动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品； （4）.能够损坏或污染车辆的物品； （5）.规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品 1.3限量携带的物品我国《铁路旅客运输规程》为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品： （1）.气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂不超过100毫升的酒精、冷烫精不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂 （3）.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹 （4）.初生雏20只 1.4新兴的城市轨道交通运营延用了《铁路旅客运输规程》携带物品的规定2. 乘客在乘车途中容易丢失物品的情况2.1允许携带的物品，在下车匆忙时易遗忘在车上；2.2有效证件和票券在无意中脱落，遗忘在车上；2.3被偷窃而丢弃在车上3.对失物处理的基本原则3.1我国《民法通则》第七十九条第二款规定，拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物，应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还3.2根据《物权法》第一百一十三条规定：“遗失物自发布招领公告之日起六个月内无人认领的，归国家所有3.3 1961年8月7日交通部以交运商（61）于字第173号发布的《全国公路汽车、轮船旅客遗失物品处理办法》第二条规定，拾得失物的处理：在汽车、轮船客运站拾得的遗失物品，应即送交客运站站长或其所指定的客运人员 在公路汽车、客货班轮内拾得的遗失物品，应送交行车人员、客运组长或其所指定的客运人员如当时无人认领，应由上述人员将失物交与前方或最终到达的客运站4.乘客失物的处理应对措施4.1失物的报告与登记4.1.1当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告，并将失物上交；　4.1.2管理处应对失物做好登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点，失物之详情，如金额、票面等；　4.2失物的检查与查找4.2.1管理处在收到遗失物品后，必要时得会同公安人员检查其内容。

如失物系加锁或封固者，除必须了解其内容外，一般不予开封检查；　4.2.2旅客遗失物品，向该站管理人员将遗失经过及物品名称、形状、地点等作口头或书面叙述，请求查找4.2.3管理人员接到请求时，应负责查找，必要时得会同公安人员共同查找如请求人要求用或电报向有关处所查询时，所需费用由请求人负担如查获失物，经验明符合后，应凭失主收据，将原物发还；如未查获，应进行登记，候查获后，再通知失主领取4.3失物的招领与交还4.3.1管理处收到旅客遗失物品后，须及时在站内公告栏上将遗失物品的主要事项公布5日，必要时可以刊登当地日报招领如明悉失主地址，应迅速通知失主本人前来领取4.3.2交还旅客遗失的物品时，须先由失主填具失物清单或口头说明物品的品名、数量、形状、包装情形、遗失地点及特征，经审查无误，确认其为失主所有时，始准由失主出据领取，并在“旅客遗失物品处理记录簿”内签名盖章如系贵重物品或认为其填具的清单或口头说明有可疑时，得要求认领人持机关、企业、人民团体的证明信证实后，始予发还4.3.3申领手续一般要求：4.身份证明；4.失物细节特征；　4.遗失过程说明（时间、地点等因素）；4.物主领回同时要求作签收记录。

4.4失物的保管与提交4.4.1每件遗失物品，须拴挂货签放在妥当处所保管如系贵重物品，更须安全保管如系鲜货及危险物品，保管困难时，可立即移交当地主管部门处理4.4.2遗失物品在保管期间免费保管1个月，超过1个月认领时，应向失主收取下列费用：4.4.2.1．保管费：按逾期提取行李、包裹办法收取保管费；4.4.2.2．其他发生的费用4.4.2.3如失主请求将遗失物品转送其所指定的地点，管理处可以酌情照办，并按托运行李、包裹费率收取运费及其他必需的费用4.4.3下列遗失物品拾得后，应由管理处负责人立即填写“旅客遗失物品提交书”连同物品一并提交当地公安机关处理：4.4.3.1 .政府法令禁止私有或携带的物品；4.4.3.2．认为与犯罪行为有关的遗留物品5.失物处理注意事项5.1轨道运营管理部门员工必须知晓，失物归还是守法行为，并体现个人道德值和公司的荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受到公司处罚；5.2对于拾获之贵重物品，经较长时间无失主招领的，应到所辖派出所报案，并移交失物；　5.3员工接到失物时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋，翻动物品，如有发现，视作侵吞嫌疑，处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理；　5.4管理处作失物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录薄上签名证明。

5.5有关失物细节情况，如：钱款金额、票面大小、包内文件资料、个人用品等等具为管理处保密内容，以免他人冒领   结束语中国的人口占全世界的六分之一，交通运输将是面临的重大课题城市轨道交通解决了现代化大城市交通拥堵的现象，越来越显现出其特殊的重要作用和地位随着和谐社会的不断深入，为人民群众更好地服务，为旅客的安全提供全方位的保障，将是服务行业所要达到的最高目标相信在未来几年城市轨道交通的发展壮大，会更加完善和制度化乘客失物处理的应对措施参考文献1.       2.       3.       4.       5.       6.       7.       8.       9.       10.    11.    12.    13.    14.    15.    16.    17.    18.    19.    20.    21.    22.    23.    24.    25.    26.    27.  致谢词感谢我的同学为我提供了足够的资料，使我的论文更完整、更具体感谢在这次论文中帮助我修改论文的老师，是她把我的论文变得更严密，没有语句上的错误。

感谢我的父母一直在鼓励我写好论文，使我有了动力最后感谢在这次论文当中所有帮助过我的人，因为有了你们的帮助和教诲，这篇论文才写的很成功我会在以后工作、学习中表现的更出色，不会辜负你们的期望。