95598短信模块操作说明书.doc

95598 短信模块操作说明一、欠费短信功能操作说明1.综述为了告知客户欠费信息提醒客户及时交费以避免造成不必要的停电，故在95598业务处理的短信业务中加入客户欠费短信发送功能 短信通知 短信查询 短信簿2.功能简介该功能模块主要分为四个部分：1）欠费客户信息查询；2）客户欠费短信生成；3）欠费短信发送；4）短信发送结果查询3.操作说明1）欠费客户信息查询a.首先进入 95598业务处理中短信业务， 选择短信通知下的欠费短信通知；b.选择查询条件（供电单位、用户编号、欠费范围）；c.点击查询，查 看查询结果2）欠费短信生成a.在查询出来的欠费客 户中选择需要发送短信 的用户，点击生成按钮；b.点击生成后，在页面的下方【欠费短信】中就可以显示出需要发送短信的用户及其欠费信息；c.此时可修改该客户的联系和短信内容，注意如果该客户是移动用户，则需先将该号码上报至省公司信息中心开通端口，如果是小灵通用户则需在号码前加区号，否则都将发送不成功；d.修改完成后，一定要选择修改后的短信然后点击保存；3）欠费短信发送a.保存成功后，点击 发送按钮发送短信4）短信发送结果查询a.如果短信未发 送则在短信发送界面的 【欠费短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“未发送” ；b.如果短信发送失败则在短信发送界面的【欠费短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“发送失败” ，如果发送成功，则在此处就不会看到该条短信记录了；c.不论短信发送是否成功在短信查询的【欠费通知短信查询】中可以查询到记录。

二、电量电费短信操作说明1.综述为了让客户实时的了解所使用的电量、电费，故在 95598 业务处理的短信业务中加入客户电量电费短信发送功能2.功能简介该功能模块主要分为四个部分：1）电量电费信息查询；2）电量电费短信生成；3）电量电费短信发送；4）短信发送结果查询3.操作说明1）电量电费信息查询a.首先进入 95598 业务处理中短信业务 ，选择短信通知下的电量电费短信通知；b.选择查询条件（供电单位、用户编号、发行年月、抄表段名称） ；c.点击查询，查看 查询结果2）电量电费短信生成a.在查询出来的客户 电量电费信息中选择需 要发送短信的用户，点击生成按钮；b.点击生成后，在页面的下方【电量电费短信】中就可以显示出需要发送短信的用户及其电量电费信息；c.此时可修改该客户的联系和短信内容，注意如果该客户是移动用户，则需先将该号码上报至省公司信息中心开通端口，如果是小灵通用户则需在号码前加区号，否则都将发送不成功；d.修改完成后，一定要选择修改后的短信然后点击保存；3）电量电费短信发送a.保存成功后，点 击发送按钮发送短信4）短信发送结果查询a.如果短信未 发送则在短信发送界面 的【电量电费短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“未发送”；b.如果短信发送失败则在短信发送界面的【电量电费短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“发送失败” ，如果发送成功，则在此处就不会看到该条短信记录了；c.不论短信发送是 否成功在短信查询的 【电量电费短信查询】中可以查询到记录。

三、自定义短信操作说明1.综述为了及时的让客户了解电力部门的最新政策、动态，让电力局自身员工得知最新通知、消息，加强与客户之间、与局内员工之间的沟通交流，故在95598 业务处理的短信业务中加入客户自定义短信发送功能2.功能简介该功能模块主要分为四个部分：1）选择短信接收人；2）自定义短信编辑、生成；3）自定义短信发送；4）短信发送结果查询3.操作说明1）选择短信接收人a.首先进入95598 业务处理中 短信业务，选择短信通知下的自定义短信通知；b.点击【新增联系人】 、 【簿】 、【新增内部用户】 、 【新增用电客户】填写或选择短信接收人其中新增联系为直接添加联系人及联系方式，簿是选择之前在簿中维护的联系人，新增内部用户是通过组织单位树选择增加营销系统内部人员，新增用电客户是通过供电单位、客户编号、客户名称、客户地址、号码、身份证号、表资产号、线路名称等条件筛选用户作为联系人以下分别为四种选择联系人的方式截图：新增联系人：簿：新增内部用户：新增用电客户：c.通过筛选后的到 需要发送短信的联系人 信息，可在短信簿的表格中查询，并可在表格中修改号码2）自定义短信生成a.在查询出来的客户信息中选择需要发送短信的用户（即在用户姓名前的方框内打勾） ，在短信内容中选择已维护好的短信内容或是输入新的内容点击生成，在提示保存成功后短信成功生成；b.此时可修改该客户的联系和短信内容，注意如果该客户是移动用户，则需先将该号码上报至省公司信息中心开通端口，如果是小灵通用户则需在号码前加区号，否则都将发送不成功；d.修改完成后，一定要选择修改后的短信然后点击保存。

3）自定义短信发送a.保存成功后 ，点击发送按钮发送短 信4）短信发送结果查询a.如果短信未发送则在短信发送界面的【自定义短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“未发送” ；b.如果短信发送失败则在短信发送界面的【自定义短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“发送失败” ，如果发送成功，则在此处就不会看到该条短信记录了；c.不论短信发送是 否成功在短信查询的 【自定义短信查询】中可以查询到记录四、停电短信操作说明1.综述为了及时通知客户停电信息以避免因停电给客户带来的损失，故在 95598业务处理的短信业务中加入客户停电短信发送功能2.功能简介该功能模块主要分为四个部分：1）停电信息查询；2）停电短信生成；3）停电短信发送；4）短信发送结果查询3.操作说明1）电量电费信息查询a.首先进入 95598 业务处理中短信业 务，选择短信通知下的停电短信通知；b.选择查询条件（供电单位、用户、线路） ；c.点击查询，查看查 询结果；d.点击内容维护，在弹出窗口中选择相应的停电信息作为短信的内容；2）停电短信生成a.在查询出来的客户信息中选择需要发送短信的用户，点击生成短信按钮；b.点击生成后，在页面的下方【停电通知短信】中就可以显示出需要发送短信的用户及其停电信息；c.此时可修改该客户的联系和短信内容，注意如果该客户是移动用户，则需先将该号码上报至省公司信息中心开通端口，如果是小灵通用户则需在号码前加区号，否则都将发送不成功；d.修改完成后，一定要选择修改后的短信然后点击保存；3）停电短信发送a.保存成功后，点击发 送按钮发送短信。

4）短信发送结果查询a.如果短信未发送 则在短信发送界面的 【停电通知短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“未发送” ；b.如果短信发送失败则在短信发送界面的【停电短信通知】中可以找到该条短信，且短信状态是“发送失败” ，如果发送成功，则在此处就不会看到该条短信记录了；c.不论短信发送是否成 功在短信查询的 【停电通知短信查询】中可以查询到记录五、工单发送短信操作说明1.综述为了及时通知营销系统操作人员工单发送情况以及督办工作，以减少工单超期误期的情况，故在95598 业务处理的短信业务中加入工单发送短信通知功能2.功能简介该功能模块主要分为四个部分：1）选择联系人；2）工单发送短信生成；3）工单发送短信发送；4）短信发送结果查询3.操作说明1）选择联系人a.首先进入 95598 业务处理 中短信业务，选择短信通知下的工单发送短信通知；b.通过新增联系人或簿来选择短信联系人；新增联系人：簿：c.选择完成后，可在联系人的名单中修改号码；2）停电短信生成a.在查询出来的联 系人信息中选择需要发 送短信的联系人，点击生成短信按钮；b.点击生成后，在页面的下方【工单发送短信通知】中就可以显示出需要发送短信的人员及短信内容；c.此时可修改该客户的联系和短信内容，注意如果该客户是移动用户，则需先将该号码上报至省公司信息中心开通端口，如果是小灵通用户则需在号码前加区号，否则都将发送不成功；d.修改完成后，一定要选择修改后的短信然后点击保存；3）停电短信发送a.保存成功后，点击发 送按钮发送短信。

4）短信发送结果查询a.如果短信未发送 则在短信发送界面的 【工单发送通知短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“未发送”；b.如果短信发送失败则在短信发送界面的【工单发送通知短信】中可以找到该条短信，且短信状态是“发送失败” ，如果发送成功，则在此处就不会看到该条短信记录了；c.不论短信发送是否成 功在短信查询的 【工单发送通知查询】中可以查询到记录六、短信簿1.综述为了方便短信发送人员在使用短信功能时更快的选择短信接收人，故加入短信簿功能2.功能简介按功能建立簿，给不同类型的簿维护不同的联系人，方便发送短信时快捷选择3.操作说明1）簿维护a. 首先进入 95598业务处理中短信业务， 选择短信簿中的簿维护；b．在弹出的窗口中输入簿名称已经簿描述，点击保存生成簿c．在簿列 表中点击新簿名称 ，对该簿进行操作；d．在弹出的簿内容中，可通过【新增联系人】 、 【新增内部用户】 、 【新增用电客户】三种方式增加联系人，但要注意联系人的类型应跟簿的类型一致，例如，用作内部用户的簿就不应通过【新增用电客户】来增加联系人；e．筛选完联系人后， 可在表格中修改联系方 式，完成后点击保存f．联系人选择完毕后该簿即建立完成，此后可以通过修改和删除来维护簿。