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第八章第八章 综合计划综合计划8.1 综合计划概述综合计划概述8.2 编制综合计划的方法编制综合计划的方法8.3 服务业的综合计划与收益管理服务业的综合计划与收益管理 综合计划0-8.1 综合计划综合计划n生产计划体系生产计划体系综合计划1-n n综合计划：综合计划：企业一年左右的中期生产计划，企业一年左右的中期生产计划，“综合综合”的含义就是把企业的主要产品或的含义就是把企业的主要产品或服务归为一类，视为一种产品服务归为一类，视为一种产品短期短期中期中期长期长期现在现在2个月个月1年年综合计划2-n编制综合计划的两种基本策略编制综合计划的两种基本策略:追逐、平准追逐、平准ØØ追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力追逐策略：即在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求来匹配需求来匹配需求来匹配需求优点：存货水平相对较低；优点：存货水平相对较低；优点：存货水平相对较低；优点：存货水平相对较低；缺点：缺乏运营与人员的稳定性缺点：缺乏运营与人员的稳定性缺点：缺乏运营与人员的稳定性缺点：缺乏运营与人员的稳定性。

ØØ平准策略：即在计划期内，使生产能力相对稳平准策略：即在计划期内，使生产能力相对稳平准策略：即在计划期内，使生产能力相对稳平准策略：即在计划期内，使生产能力相对稳定，通过库存或交货期的调整来应对需求的波定，通过库存或交货期的调整来应对需求的波定，通过库存或交货期的调整来应对需求的波定，通过库存或交货期的调整来应对需求的波动优点：人员稳定，产出均衡优点：人员稳定，产出均衡优点：人员稳定，产出均衡优点：人员稳定，产出均衡缺点：当需求低于生产能力时，存货水平高缺点：当需求低于生产能力时，存货水平高缺点：当需求低于生产能力时，存货水平高缺点：当需求低于生产能力时，存货水平高综合计划3-n平衡需求与生产能力的具体措施平衡需求与生产能力的具体措施ØØ影响需求选项影响需求选项影响需求选项影响需求选项üü价格价格价格价格üü促销促销促销促销üü推迟交货推迟交货推迟交货推迟交货ØØ调整产能选项调整产能选项调整产能选项调整产能选项üü调整劳动力调整劳动力调整劳动力调整劳动力üü调整作业时间调整作业时间调整作业时间调整作业时间üü临时工的使用临时工的使用临时工的使用临时工的使用üü利用库存利用库存利用库存利用库存üü外包外包外包外包综合计划4-第八章第八章 综合计划综合计划8.1 综合计划综合计划8.2 编制综合计划的方法编制综合计划的方法8.3 服务业的综合计划与收益管理服务业的综合计划与收益管理 综合计划5-n编制综合计划的线性规划法编制综合计划的线性规划法ØØ决策变量：每一大类的数量分别是多少？决策变量：每一大类的数量分别是多少？决策变量：每一大类的数量分别是多少？决策变量：每一大类的数量分别是多少？ØØ目标函数：计划方案的总成本最低目标函数：计划方案的总成本最低目标函数：计划方案的总成本最低目标函数：计划方案的总成本最低ØØ约束条件：订单约束、生产能力约束、原材料约束条件：订单约束、生产能力约束、原材料约束条件：订单约束、生产能力约束、原材料约束条件：订单约束、生产能力约束、原材料能源约束，库存水平约束等能源约束，库存水平约束等能源约束，库存水平约束等能源约束，库存水平约束等8.2 编制综合计划的方法编制综合计划的方法综合计划6- 新兴科技公司计划生产新兴科技公司计划生产新兴科技公司计划生产新兴科技公司计划生产4 4种产品（种产品（种产品（种产品（A A、、、、B B、、、、C C、、、、D D）。

这）这些产品分别由些产品分别由些产品分别由些产品分别由5 5个车间顺序加工而成有关生产经营的数据个车间顺序加工而成有关生产经营的数据个车间顺序加工而成有关生产经营的数据个车间顺序加工而成有关生产经营的数据见下表B B和和和和D D使用一种进口金属板，单耗分别为使用一种进口金属板，单耗分别为使用一种进口金属板，单耗分别为使用一种进口金属板，单耗分别为1 1平方米和平方米和平方米和平方米和0.60.6平方米，这种金属板每年的最大供应量为平方米，这种金属板每年的最大供应量为平方米，这种金属板每年的最大供应量为平方米，这种金属板每年的最大供应量为10001000平方米算例算例车间车间车间车间单位产品工时定额单位产品工时定额单位产品工时定额单位产品工时定额全年可用全年可用全年可用全年可用工时工时工时工时产品产品产品产品A A产品产品产品产品B B产品产品产品产品C C产品产品产品产品D D1 1 1 1车间车间车间车间0.60.60.60.63 3 3 31 1 1 12 2 2 280008000800080002 2 2 2车间车间车间车间0.60.60.60.61.21.21.21.2------------1.01.01.01.040004000400040003 3 3 3车间车间车间车间0.50.50.50.51.01.01.01.00.50.50.50.51.21.21.21.250005000500050004 4 4 4车间车间车间车间0.40.40.40.42.02.02.02.00.30.30.30.31.21.21.21.245004500450045005 5 5 5车间车间车间车间0.30.30.30.30.60.60.60.60.20.20.20.20.50.50.50.54000400040004000需求范围（件）需求范围（件）需求范围（件）需求范围（件） 4000-60004000-60004000-60004000-6000≤500≤500≤500≤5001500-30001500-30001500-30001500-3000100-1000100-1000100-1000100-1000单件利润（元）单件利润（元）单件利润（元）单件利润（元）4004004004001000100010001000500500500500600600600600综合计划7-解答解答n决策变量决策变量ØØ四类产品每年的产量（四类产品每年的产量（四类产品每年的产量（四类产品每年的产量（x x1 1，，，，x x2 2，，，，x x3 3，，，，x x4 4））））n目标函数目标函数ØØZ max=400xZ max=400x1 1+1000x+1000x2 2+500x+500x3 3+600x+600x4 4n约束条件约束条件ØØ需求约束需求约束需求约束需求约束ØØ产能约束产能约束产能约束产能约束ØØ进口金属板约束进口金属板约束进口金属板约束进口金属板约束综合计划8-n计划方案计划方案ØØx x1 1=5500=5500ØØx x2 2=500=500ØØx x3 3=3000=3000ØØx x4 4=100=100n预期利润预期利润ØØZ max=Z max=综合计划9-n生产方式选择的表上作业法生产方式选择的表上作业法ØØ决策变量：正常生产、加班生产、转包三种方决策变量：正常生产、加班生产、转包三种方决策变量：正常生产、加班生产、转包三种方决策变量：正常生产、加班生产、转包三种方式各安排多少产量式各安排多少产量式各安排多少产量式各安排多少产量ØØ目标函数：使所编制的综合计划的费用最低目标函数：使所编制的综合计划的费用最低目标函数：使所编制的综合计划的费用最低目标函数：使所编制的综合计划的费用最低ØØ约束条件约束条件约束条件约束条件üü满足需求满足需求满足需求满足需求üü受限于产能受限于产能受限于产能受限于产能综合计划10-算例算例计划期计划期计划期计划期1 12 23 34 4需求需求30030085085015001500350350生产生产能力能力正常生产正常生产450450450450750750450450加班生产加班生产909090901501509090外协外协200200200200200200200200库存库存信息信息期初期初250250期末期末300300单位单位成本成本正常生产正常生产100100加班生产加班生产150150外协外协190190单位持有费用单位持有费用5050综合计划11-解答解答Ø原理原理决策变量决策变量:目标函数目标函数:s. t.约束变量约束变量:综合计划12-解答解答Ø用表用表综合计划13-计划期计划期计划期计划期1 12 23 34 4正常生产正常生产450450459459750750450450加班生产加班生产909090901501509090外外 协协2020200200200200110110周转库存周转库存5105104004000 0300300510=(250)+(450+90+20)-300400=(510)+(450+90+200) -8500=(400)+(750+150+200)-1500300=(0)+(450+90+110)-350Ø综合计划草案综合计划草案综合计划14-第八章第八章 综合计划综合计划8.1 综合计划综合计划8.2 编制综合计划的方法编制综合计划的方法8.3服务业的综合计划与收益管理服务业的综合计划与收益管理综合计划15-8.3 服务业的综合计划与收益管理服务业的综合计划与收益管理n服务业综合计划的特点服务业综合计划的特点ØØ服务能力与需求匹配更重要服务能力与需求匹配更重要服务能力与需求匹配更重要服务能力与需求匹配更重要ØØ服务需求更难预测服务需求更难预测服务需求更难预测服务需求更难预测ØØ服务能力更难测量服务能力更难测量服务能力更难测量服务能力更难测量综合计划16-n服务业综合计划的任务服务业综合计划的任务ØØ充分调查目标顾客的需求、设施的生产能力以充分调查目标顾客的需求、设施的生产能力以充分调查目标顾客的需求、设施的生产能力以充分调查目标顾客的需求、设施的生产能力以及劳动力的生产能力及劳动力的生产能力及劳动力的生产能力及劳动力的生产能力ØØ建立一个以时间为基础的员工需求计划建立一个以时间为基础的员工需求计划建立一个以时间为基础的员工需求计划建立一个以时间为基础的员工需求计划ØØ只要可能，就引入收益管理，以最大化服务能只要可能，就引入收益管理，以最大化服务能只要可能，就引入收益管理，以最大化服务能只要可能，就引入收益管理，以最大化服务能力利用率力利用率力利用率力利用率综合计划17-n n收益管理：收益管理：在市场细分的基础上，通过在市场细分的基础上，通过最优价格组合来最大化服务能力利用率，最优价格组合来最大化服务能力利用率，从而提高收益，即在从而提高收益，即在合适合适的时间、通过的时间、通过合适合适的渠道、以的渠道、以合适合适的价格、把的价格、把合适合适的的产品、销售给产品、销售给合适合适的顾客。

的顾客综合计划18-n收益管理的发展过程收益管理的发展过程1980航空公司航空公司1985铁路运输铁路运输1990旅馆旅馆汽车出租汽车出租2000传媒传媒能源供应能源供应游览游览通信通信/ISP1995旅游业旅游业货物运输货物运输体育赛事体育赛事娱乐业娱乐业医疗医疗/保健保健保险保险/银行银行制造业制造业零售业零售业today综合计划19-n实施收益管理的条件实施收益管理的条件ØØ固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变成本较低成本较低成本较低成本较低ØØ可对市场进行细分可对市场进行细分可对市场进行细分可对市场进行细分ØØ产品不易储存，例如客房、舱位等产品不易储存，例如客房、舱位等产品不易储存，例如客房、舱位等产品不易储存，例如客房、舱位等ØØ可预售可预售可预售可预售综合计划20-n实施收益管理的基本策略实施收益管理的基本策略ØØ细分市场细分市场细分市场细分市场ØØ基于市场需求定价而非成本加成定价基于市场需求定价而非成本加成定价基于市场需求定价而非成本加成定价基于市场需求定价而非成本加成定价ØØ基于事实的决策而非主观臆断基于事实的决策而非主观臆断基于事实的决策而非主观臆断基于事实的决策而非主观臆断ØØ下放管理权限，优化管理流程，建立有效的内下放管理权限，优化管理流程，建立有效的内下放管理权限，优化管理流程，建立有效的内下放管理权限，优化管理流程，建立有效的内部协调机制部协调机制部协调机制部协调机制ØØ不断评估收益管理方案的实施效果不断评估收益管理方案的实施效果不断评估收益管理方案的实施效果不断评估收益管理方案的实施效果综合计划21-n细分市场的经济效果细分市场的经济效果100价格价格$100$80$60$40$20$1120406080需求需求•单一价格单一价格•最大的收益为最大的收益为 $2,500.•4种价格种价格•实现的收益值为实现的收益值为 $4,000未实现的需求（顾未实现的需求（顾客方面的原因）客方面的原因）100需求需求价格价格$100$50$1150未实现的需求（供未实现的需求（供应方的原因）应方的原因）综合计划22-。