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健康回访工作制度.docx

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健康回访工作制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII健康回访工作制度为了进一步提升检后服务水平，提高健康管理中心的社会满意度，根据我中心实际情况特制定回访制度：1、中心设置专职健康回访办公室，由健康顾问负责对受检者进行健康回访，健康顾问由医生或护师及以上职称护理人员经主管考核合格、科主任批准后方可担任2、回访实行以回访为主，短信为辅，并且对受检者诊疗情况进行详细回访登记，以保证工作落实到位3、回访工作人员必须做到礼貌、热情，回访内容，语言通俗易懂，简明扼要、重点突出，使受检者了解自身的体检结果外，还需强调存在的慢病风险和不良生活方式，讲解其危害和干预措施4、因受检者原因三次以上回访失败者和医从性较差者，应报告该单位健康顾问或单位联系人5、回访时首先应该全面了解受检者的历年体检情况；对治疗原则不清的问题不得随意敷衍；对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对投诉应及时调查核实情况，并及时给予回复6、回访内容：按照“慢病”管理原则，做好检后的健康风险评估，慢病控制及健康干预；根据临床路径进一步完善相关检查及指导门诊、住院等服务；异常结果及时督促复查、追踪、监测；落实健康干预措施；利用健康短信平台发送个性化健康资讯。

7、发现受检者有重大异常结果时，应及时做好记录并报告科室主要负责人及受检者家属或单位联系人同时指导受检者及时门诊就诊或住院治疗，动态追查，跟踪记录。

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