【案例分享】华美集团企业管理四阶段.doc

20多年来，华美集团发生的深刻变化与其管理思想的演进密不可分华美集团经历了由粗放式管理到夯实基础管理、由品牌管理到人文管理的典型的企业管理升华过程粗放式管理阶段（1981年——1992年） 华美集团的前身是广东(蛇口)华美钢铁有限公司，诞生于1981年，是深圳特区最早成立的百家中外合资企业之一，主要生产销售螺纹钢等建筑钢材但是，在长达12年（1981——1993）的生产经营过程中，既没有稳定的原料供应渠道，也没有系统的销售网络，更没有形成自己的拳头产品，加上股东更换频繁和经营者的短期行为，企业连基本的规章制度都没有建立起来，人心涣散，经济效益每况愈下，年设计生产能力15万吨，却一直在6万吨左右徘徊，有些年份甚至只有1万吨左右，基本上处于半停产状态，华美并没有发挥出合资企业的优势，因此在特区庞大的建筑钢材市场上根本没有地位 夯实基础管理阶段（1993年——1998年） 针对华美当时企业无理念、管理无制度、经营无方向、人心不稳定的状况，张崇弟提出了“三个观念”，即：法制纪律观念、行为规范观念、企业利益观念，其中，法制纪律观念是基础，行为规范观念是表征，企业利益观念是根本，要求公司从上到下认真学习领会，付诸实践。

从1993年到1998年，用了5年时间，以“三个观念”为行动指南，一边生产经营，一边夯实基础，建立健全各项规章制度，努力转变员工思想观念，员工从思想到行动都产生了质的飞跃品牌管理阶段（1999年——2001年） 青钢控股华美以后，经过几年狠抓质量管理，华美的SM牌螺纹钢已经成为深圳特区及周边地区的名牌产品，产品连续多年被深圳市技术监督局评为“用户信得过产品”但是，华美公司依然长期受到原材料短缺、成本过高和销售渠道不畅等不利因素的困扰如何减少各种不利于企业生产经营的不利因素，挖掘企业自身具备的优势，尽快带领企业走出困境，就作为一个重要课题摆在了公司董事长、总经理张崇弟的面前时值1996年，螺纹钢市场持续走低，悲观情绪弥漫但是，张崇弟同志并没有被一些表面的现象所迷惑，他凭着一个企业家敏锐的洞察力和远见卓识，在客观、冷静地分析企业面临的形式和产品自身的特点以后，一个关乎华美公司今后发展大计的战略决策形成了张总指出，华美公司要想彻底摆脱当前的困境，并最终寻求更大的发展空间，单靠一个名牌产品是不够的，企业也不应只局限于一个名牌产品企业要想做大做强，就必须走品牌兴企之路，致力打造具有华美独特文化品味的华美企业品牌，并将品牌作为资产来管理。

没有成功品牌的企业，已很难在激烈竞争的市场上长久立足于是，张总亲自执笔起草了《华美公司关于启动品牌战略的实施意见》，亲自策划并成功组织实施了华美公司的品牌战略经过3年的品牌战略实施，华美品牌已形成三大内涵 一是产品精品为了更好的实施品牌战略，华美公司近几年来通过强化培训，不断增强全体员工的质量精品意识和品牌意识，加大对产品质量控制力度实物质量始终坚持人无我有，人有我精的原则，如：使用带有防伪标志的包装材料；实施ISO9000体系认证和产品认证等等1999年，产品被国家内贸部评为“质量信得过产品”和深圳市“用户满意产品”、“用户满意企业”、“产品监检质量好企业”；2001年通过“冶金产品质量认证，被中国钢铁工业协会授予产品实物质量“金杯奖”；2002年生产经营的品牌被深圳市评为“深圳百强品牌：中国深圳最有价值品牌”、“中国深圳质量信誉保证品牌”和“中国深圳最具竞争力品牌”等荣誉称号 二是服务一流多年来，华美公司在不断探索的基础上，逐步形成了具有鲜明华美文化特色的人性化的营销策略和营销文化如四加一的销售模式；成立客户服务中心，按时走访客户，中班发货等措施；客户参与企业定价和锁定价格后遇涨不涨、遇跌随跌的销售政策等等，无不透露着华美人的诚信、坦诚、热情和大气。

华美的每一单业务销售的不单纯是产品本身，更重要的是销售华美的品牌和服务文化，客户购买华美公司的产品，不单单是因为华美产品的质量好，他们更看重的是华美的服务和信誉，买华美的产品客户觉得放心、舒心 三是诚信至上公司董事长、总经理张崇弟经常说：“产品靠质量，企业靠信誉，做人靠人品”张总始终以“诚信”作为人生信条，作为企业的信条，诚信于客户、诚信于社会张总自己有“四个承诺”：承诺之一，对外决不拖欠供应商一分钱货款从大宗原料采购到辅助材料进货，从不拖欠货款坚持“诚信为本”的理念，为了公司的长远发展，更多地为客户着想，降低客户的市场行情风险，实现与客户“互利双赢”承诺之二，决不拖欠银行一分钱本息他们凭着自己的实力，凭着说一不二的诚信和良好的企业形象，在金融界建立起了很高的信誉度，与金融部门建立了长期稳定的银企合作关系，企业连续多年被深圳市金融机构评为“AAA”级信用企业公司获得了深圳市大多数银行的低息信用授信，贷款不需要任何担保或抵押，这在深圳市也是为数不多的承诺之三，依法纳税，保证国有资产的保值增殖和企业的可持续发展，在企业效益增长的同时不断提高本企业员工的物质和文化生活水平，更要不断的回报社会。

人文管理阶段（2002年以来） 随着华美的快速发展，张总认识到单纯依靠严格的制度管理企业，已经不能有效地适应和促进企业的健康发展，提出必须用文化管理企业，并明确了人文管理的三大内容 一是学习型管理企业管理的进步，需要全体员工不断的学习创新结合华美员工素质状况，我们通过全面系统的员工培训，提升员工队伍素质，形式多样的培训工作深入到各个岗位，覆盖面达到百分之百同时，鼓励员工学习掌握高新技术，动员员工积极参与内部中高层岗位竞聘；及时考核提拔有知识、有创新能力的一线员工；还组织主管以上人员到东南亚及欧洲一些发达国家考察学习 二是人性化管理人性化管理是张崇弟一贯提倡的管理思想，他经常要求各级管理人员学会尊重他人，善待员工，激励员工在华美，领导班子成员互相尊重，互相理解，关系融洽上下级之间经常沟通，平等相处，气氛和谐同事之间互相激励，互相帮助，共同进步，处处都能让人体会到关心和友爱为改善一线工人的工作环境，2002年，公司投入30 万元改造了车间操作室，全部加装了优质隔音材料和空调；为保证员工的身体健康，除每年例行的体检外，公司分批安排员工外出疗养同时，努力培养员工的爱心，多次组织员工为困难职工捐款， 2002年，在公司领导班子的带领下，全体员工共同捐资30多万元，支援革命老区广东梅州建设了一所“蕉岭华美希望小学。

人性化管理，已经成为华美企业文化的一个亮点，在这样的文化氛围中，华美培养了一支勇于开拓、团结向上、富有爱心的优秀团队员工忠诚于公司的事业，对社会也极富有责任感 三是民主化管理好多企业都在这样讲，但真正落到实处的不多华美领导班子从一开始就有一个共识：群众是真正的英雄，是企业的主人他们在创造业绩的同时，理应得到身心方面的爱护，理应参与企业的经营管理，理应知道企业的经营状况一句话：企业经营管理应该是透明的，放在阳光下的多年来，我们始终坚定不移地推行“七公开”的办事规则，即：生产经营重大决策公开、重大投资项目审批程序公开、工程招投标程序公开、设备和大宗物资采购公开、民主评议干部的结果公开、用人程序公开、业务招待费及办公费公开在这种公开状态下，公司领导的一举一动，包括收入增减、费用开支大家都非常清楚，一目了然厂务公开、班子廉明公正，这是取得群众信赖和支持的基础，也是华美的一个特色同时，我们还支持、鼓励员工列席总经理办公会，或者直接参加每周一、三、五的班前会，发表自己的意见，谈自己的愿望，我们当场给予解释或处理。