电子商务英语写作技巧速卖通实例分析.pdf

时代经贸 2 0 1 3年 5月 总第2 7 7 期 电 子 商 务 英 语 写 作 技 巧 速 卖 通 实 例 分 析 王 红 艳 ( 浙江科贸职业技术学院，浙江金华3 2 1 0 1 9 ) 【 摘 要】要想成为速卖通外贸电子商务平台 上的优秀卖家，与买家保持良好的沟通很重要，因此掌握电子商务英语的写作技巧很关键作者在本文中 根据 自 己的实操经验，针对速卖通不同的商务情境下，买卖双方所需要做的沟通，进行了归纳总结，旨在为速卖通卖家或商务英语学习者提供学习参考 【 关键词】阿里巴巴； ， 速卖通 ( s Ma 3 ；电子商务；商务英语；写作技巧 Abs tr a ct： I t i s v i t a l i mp or t a nt f o r t h e s e l l e r s on Al i e x pr e s s t o m a s t e r t he E— c omme r c e b us i n e s s En s h wr i ti ng s k i l l s Th i s a r ti c l e a na l y z e d a n d l i s t e d s ome s a m p l e l e t t e r s a n d m e s s a g e s ba s e d o D the d i f f e r e n t b us i n e s s s i t u a ti on s on Al i e x pr e s s pl a t f o r m f or s e ll e r s ’ a nd l ea r ne r s ’ r e f e r e n c e ． Ko yw or ds： Al i ba ba；Al i e x p r e s s ； E— c omme r c e； bu s i n e s s Eng l i s h；wr i ti ng s kill 一 、速 卖通 平 台简 介及 掌握 电子 商 务英 语写 作技 巧 的重要 性 速 卖 通( Al i Ex p r e s s )是 阿 里 巴巴 旗 下的跨 境 小额 外 贸在 线 交 易平 台 ， 旨在 帮助 中小 企 业接 触 终 端 批 发零 售 商 ，小 批 量 多批 次 快 速 销 售 、拓 展 利 润 空 间 。

它 融 合 订 单 、支 付 、物 流 于 一体 ，于 2 0 1 0 年 4 月2 6 日正 式上 线 通 过三 年 多 的发 展 ，速 卖通 已经 成长 为 全 球最 大 的在 线 外 贸 交 易平 台 电 子 商务 英 语 是 速 卖通 平 台上 最 重 要的 交际 语 言 在 速 卖 通 平 台上 ， 除 了通 过 直 接 沟 通 以外 ， 卖 家还 可 以 通过 T r a d e Ma n a g e r( 商 务经 理 )即 时聊 天工 具 、Me s s a g e Ce n t e r ( 站 内信 或 留言 ) 、 E ma i l ( 电子 邮件 )等 交 流 工具 与买 家 保 持 即时 、及 时 的沟 通 所 以，要 想成 为 速 卖通 平 台上 优 秀 的卖 家 ，积 极 做 好 与 买家 售 前 、售 中、 售后 的沟 通 ， 掌握 电子 商 务 英 语 写作 的原 则 和 技巧 很 重 要 良好 的沟 通 可 以提 高订 单 转 化 率 和 成交 率 ，更 可 以化 解 订单 纠纷 和 商务 风险 二 、速 卖通 电子商 务英 语 写作 的原 则 速 卖 通 平 台 上 电 子 商 务 英 语 写 作 同 样 要 遵 循 3 C原 则 ： Cl e a r n e s s ( 清 楚 ) 、Co n c i s e n e s s ( 简 洁 )、Co u r t e s y ( 礼 貌 )。

同时 ， 对 于客 户 的 问题 一定 要 及 时 回 复 ，而 且 要 认 真 诚 实地 对 待 客 户提 出 的每 一 个 问题 ，不 要 在 不 确 定 的情 况 下 草 率地 回复 或 答 应 客户 任 何 事 情 速卖 通 平 台数 据 显示 ，买 家 通 过 邮件 询 盘 产 生 的 订单 中 ，9 0 ％ 以上 是在 买 家发 送询 盘 的2 4 d , 时 内 回复 的 ! 三 、速 卖通 电 子商 务英 语 邮件 及留 言 写作实 战 案例 分享 根 据速 卖通 的操 作 流 程及 可 能 出现 的 各种 商务 情 境 ，举 实例 如 下 ： 1 ． 商 务情 境假 设 ： 因为周 末 错过 了最佳2 4 4 , 时 回复 时 间 ，导致 回复 不够 及 时 卖 家 先 要表 示 歉 意 ，还 可 通过 主 动 打 折 的方 式 赢取 客 户 De a r$ bu y e r , I am s or r y f o r t he d e l a y e d r e s p on s e du e t o t he we e ke n d．Ye s ， we h a v e t hi s i t e m i n s t o c k． An d t o s h o w o u r a p ol o g y f o r o u r de l a y e d r e s p on s e ． w e w i l l offe r y ou XX％of f ．P l e a s e p l a c e yo u r o r de r be f o r e F r i d a y t o e n j o y t h i s d i s c o u n t ． T h a n k y o u ! Pl e a s e l e t m e k n ow i f yo u ha ve a ny f u r t h e r q u e s t i o ns ． Tha n k s ． Be s t Re g a r ds ， ( Yo u r n a me ) 译 文 ： 因为 周 末休 息 ，非 常 抱歉 没有 及 时 回复 你 的询 盘 。

你 要 的产 品有 现货 为 了对 延 迟 回 复表 示 道歉 ，我 们愿 意给 你xx％ 的 折扣 要 享 受 这个 折 扣 的话 ，希 望你 能 在 星 期 五 之前 下 单 谢 谢 ! 提 示 ：请 根据 实 际情 况填 写折 扣数 2 ． 商务 情 境 假 设 ： 买家 发 来 询 盘 ， 因为 库 存 不 多 ，卖 家 催 促 买家 尽快 下 单 De ar $ b u ye r , Th a nk “ y o u f o ry o uri nq u i r y． ． Ye s ， w e h a v e t h i s i t e m i n s t o c k． H o w m a n y do y o u wa n t ? Ri g h t no w，we onl y ha v e X l ot s of t h e X c ol or l e f t ．Si n c e t he y a r e ve r y po p ul a r ,t he pr o d uc t ha s a h i g h r i s k of s e l l i ng o ut s o o n．Pl e a s e pl a c e y o ur o r d e r a s s o o n a s po s s i b l e ． Th a nk yo u! Be s t r e g ar d s ， $ Myna me 译 文 ： 非常 感 谢 你 的 询 盘 。

你 要 的产 品 我们 有 库 存 你 要 多 少 呢 ? 目前 ，我们 只有x种颜 色 还 有x库 存 因 为这 款产 品非 常 受 欢迎 ，所 以销 得很 快 请 尽快 下单 谢 谢 ! 提 示 ：请 根据 实 际情 况填 写 库存 数 量 3 ． 商 务情 境假 设 ： 买 家发 来询 盘 ， 要求 降价 ，卖家 做 出回应 De a r$ bu y e r Tha nk yo u f or yo u r i n t e r e s t s i n m y i t e m ． I a m s o r r y b utwe c a n’ t o ffe ryo ut ha tl o w pr i c e y o u a s k e df o r ． W e f e e l m a t t h e pr i c e l i s t e d i s r e a s o n a b l e a n d h a s b e e n c a r e f u l l y c a l c ul a t e d a nd l e a ve s m e l i m i t e d p r ofit a l r e a d y ． Ho we v e r ,we ’ d l i k e t o o f f e r yo u s o me d i s c o un t s o n b u l k pu r c ha s e s ． I f yo u r o r d e r i s mor e t h a n X pi e c e s ．we wi l l g i ve y o u a d i s c o u nt of x x％ ofT ． Pl e a s e l e t m e k n o w fo r a n y f ur t h e r q ue s t i o n s ． Th a nk s ． Si nc e r e l y , ( Y o u r n a me ) 译 文 ： 非 常感 谢 你 对 我 们 的产 品很 感 兴 趣 。

但 是不 能按 你 的 要 求 报 价 ， 太 低 了 店 铺 里 的 商 品报 价 都 是 仔 细核 算过 的 ，是 合 理 的 ， 留给 我 们 自己 的利 润 空 间 已经 很 小 但 是 ， 如果 你 们 大 量 订 购 的 话 ， 我 们可 以给 你 们 适 当 的折 扣 即： 如果 你 的订 单 超 过 xx数 量 ，我们 可 以提 供XX％的折扣 如果 还 有别 的 问题 ，请 联 系 我 谢 谢 ! 提示 ：请根 据店铺可 以打折的订单数 量和折扣 的实际情况填 写 4 ． 商 务 情 境假 设 ：卖 家 收 到 买家 的询 盘 ， 卖家 检 查 库 存 后 ， 发 现 该产 品断 货 ( o u t o f s t o c k ) ，但 是卖 家 又不 想 失去 这个 买家 卖 家 想通 过 推荐 另一 件 类似 的产 品 留住 买家 D e a r$ bu ye r , W e a r e s or r y t o i nf o r m y ou t ha t t hi s i t e m i s o ut of s t o c k at t he m om e nt ．W e w i l l c on t a ct t he f ac t o r y t o s e e w he n t he y w i l l b e a v a i l a bl e a ga i n．A 。