阳光超市经典案例分析.ppt

讲解员：康文军指导教师：工商管理教研室小组成员：康文军 ， 焦英奇，王晓静，刘海艳，贺娟 ，潘建业，阎军 华 ，穆京博，王贵云，李旭 ，程然然 ，魏源，李凤霞，袁明月,邯郸阳光超市,,,目录,1950年设立的国营邯郸市百货公司 1992年组建邯郸阳光百货集团，成为邯郸规模最大、发展最快的商业龙头企业，并跻身全国服务500强企业、中国连锁百强企业之一 成立股份公司，国有资产退出，阳光成为内部企业员工持股的民营企业 阳光集团在邯郸一共拥有18家大型超市，3家县级连锁超市布局邯郸各个角落 阳光文化：理念 领军人物,历史,,一、,董事长----韩玉臣,韩玉臣，男，硕士研究生，高级经济师，省企优秀专家，现任阳光集团董事长，总经理，党委书记曾一度担任全国人大代表,返回,返回,宏观环境,二、,三、各超市网点分布,,网点分布特征,阳光以超市线为主线同时兼营家电、超市、餐饮娱乐 区域人口密度越大网点数与兼营的种类越多 单个商场服务的区域最广 经营种类配比合理,返回,超市会计人员继续教育培训 职工岗位练兵，技术比赛展播 野外心里活动拓展培训,四、员工活动,社会形象树立,1阳光超市2010年春供限价供应“ 暖春行动” 2：扶贫帮困,返回,修养（SHITSUKE）,清洁（SEIKETSU）,清扫（SEISO）,整顿（SEITON）,整理（SEIRI）,安全（SAFETY）,五、6S管理,推进工作的标准化,提高工作效率,提高工作场所的安全性,给客户一个可以信赖的理由,创造一个优美和谐的工作场所,促进员工素质不断提升,6S有6大效用,,,◇把要与不要的物品区分开◇腾出空间◇防止误用,,,,整理,◇清理“不要”的东西，减少反 复整理、整顿、清扫的时间，避免浪费时间,,,,,,,,,,目的：一目了然,消除寻找物品的时间,井井有条的工作秩序,提高工作效率 其他人也能明白要求和做法,,整顿,,保证设备的安全。

通过保证设备的安全进一步保障商场及员工的安全提供安全的工作环境安全的含义,安全的作用,安全的作用,,安全,,,,,,,6S推行的步骤,,监督检查与考核,返回,,,顾客基本轮廓分析,“顾客是公司战略发展中的一个重要组成部分”根据我们小组的市场调查，阳光的顾客群体是：女性57%，男性43%；年龄20岁-35岁的占55%， 35岁-50岁占25%，其他20%,月收入500-800元占23%，800-1500元占40%，1500元以上占30%； 购物品类是：服装40%，鞋帽16%，食品21%，家电15%，其他8%,,主要竞争对手经营对比表,各大竞争对手经营状况对比：阳光在目前竞争形势下还保持着绝对的优势 但是单从超市销售额来看美食林高于阳光是阳光最重要的竞争对手 其他竞争对手也在积极扩充自己的市场 国际知名零售企业如：沃尔玛无疑给阳光带来更大竞争压力有利之处：它交通便利，商品齐全，价格公道，商誉良好，全国各地都有连锁超市 不足之处：超市购物环境规划性不太好，很难清晰的引导顾客找到需要的物品;阳光超市的工作人员服务质量一般；售后服务也不太好；停车空间不足够 顾客的心声：1 提高宣传力度，使“阳光”深入人心 2 希望留有空隙的地方摆设书籍供顾客在休息的时候阅读 3 希望经营时间可以再长点 4 空间狭窄，使顾客购物没有舒适的环境。

5 促销商品放置于超市入口处，易引起拥堵建议： 应改善超市的物品布局，尽可能好的利用空间，为消费者提供良好的购物环境 阳光超市可以适当安排接送车，方便各地顾客的购物 适当增加存包空间 建设一个专门的官网进行销售 超市内可设置休闲娱乐区 因其客流量比较大，应加强安全防护措施，尽量避免事故发生，维护消费者权益 建立地下车库,返回,总结： 通过此次调查使我们对阳光超市有了更深层次的认识阳光超市的发展也不得不说是一个奇迹也让我们深深的了解了阳光超市的经营理念和6S经营战略!阳关超市甘于奉献的精神深深打动了我们每一个人得心但阳光超市确实也存在一些问题希望阳光超市可以多听听顾客的心声望阳光越办越好！,,谢谢欣赏！！,。