【Vantiq精品】爱康集团数字化营销平台.pdf

旗开得胜 读万卷书 行万里路 1 爱康集团数字化营销平台 医疗健康行业的数字化转型 爱康秉承以客户为中心的理念， 不断深入和加速围绕客户的数字化转型步伐， 借助事件 驱动，物联网，人工智能，大数据等新兴技术构建数字化营销平台平台通过提供个性化， 关联性，时效性的用户体验，可以为客户提供最佳的医疗体检服务市场部门利用平台实时 分析能力为营销方案设计提供数据支持； 利用平台的自动化规则引擎可以缩短营销活动转换 周期，提高转换率 用户旅程的理解 1 2 3 4 旗开得胜 读万卷书 行万里路 2 用户旅程的设计需要基于对当前数字化移动化营销的理解和洞察 1. 用户心智 2. 数字发现 3. 多渠道沟通 4. 实时数据分析 体检客户全生命周期示意 体检客户的数字营销按照服务阶段可以分为： 1. 客户获取 2. 客户互动 3. 客户维护 在不通阶段都可以通过事件驱动的分析方式， 整理归纳出客户生命周期中的关键流程事 件以及节点 新客户购买旅程/数字触点 市场部门和销售部门以及客服部门需要协同工作保证客户全生命周期的良好体验 需要 在用户购买旅程中提供每时，每处，每个设备一致性的体验，抓住与客户交互，互动的每一 旗开得胜 读万卷书 行万里路 3 个机会。

用户旅程跨渠道个性化服务 用户需要跨渠道的优异的数字体验， 爱康的数字化营销平台需要能做到： 在正确的时间 把正确的内容通过正确的渠道投递到正确的人群 通过爱康的数字化营销平台市场部能为客户提供时效性更高， 关联性更强的个性化营销 体验，从而可以加速和加大各个获客购买渠道的转化率，提高客户留存率 使用场景包括： 旗开得胜 读万卷书 行万里路 4 通过平台收集不同渠道系统的用户行为和画像属性信息 可以通过用户在不同系统的历史行为转换为用户行为场景 根据用户场景实时反馈定制化的响应，定制用户体验 定制化的体验包括：消息通知，优惠券发放，医生推荐，牙医推荐，转诊推荐，疗 程监控 针对慢性疾病的提供长周期个性化的追踪辅助治疗定期体检方案 实时事件驱动的应用平台 “在 2020 年前, 50%的新开发的用户应用程序将是事件驱动的应用 ” Gartner, “Event Driven Programming Models Will Disrupt End-User Applications” by Van L. Baker, May 2017 爱康数字化营销平台需要一个强大、灵活、可扩展的基于事件驱动的技术平台做支持。

在这个平台上创建的事件驱动应用程序能够连接各类设备、 系统、 人员进行实时的协同工作 基于事件流的系统可以完成多重任务：包括消息通信，系统集成，数据转换，数据存储利 用事件驱动良好的解耦特性， 平台可以快捷的对接到现有以及未来的各类子系统微服务， 快 速对接人工智能， 机器学习组件， 平台可以充分利用新技术为个性化营销提供智能分析和自 动化营销支持 旗开得胜 读万卷书 行万里路 5 VANTIQ 平台特点 技术特点 1. 事件驱动 2. 以任务为核心的处理模式 3. 分布式业务逻辑 4. 人-机协同作业 5. 低代码编程 在事件驱动的营销平台上进行快速开发 通过图形化的界面，可以快速开发用户营销场景和规则 可以把用户在不同系统中产生的事件做关联，分析 根据特点场景制定下一步的营销或者服务计划 用户无论线上还是线下触发的事件都能得到实时的最佳响应结果 总结 基于 VANTIQ 事件驱动实时应用开发平台构建集团数字化营销平台，可以快捷利用现 有业务系统，结合不同营销渠道为最终客户提供个性化，场景化，相关性的营销体验，加速 旗开得胜 读万卷书 行万里路 6 集团数字化营销步伐。