m医药终端客户满意度调查问卷.doc

X X X X药业股份有限公司客户满意度调查问卷客户名称联系部门地 址邮 编联系人姓名职 位 联系方式您属于1、零售药店 2 、医院 3 、企业医务部门或其他售卖的产品销售额说明：1、 产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面2、 服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面3、 服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员4、 题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序1、产品质量 2 、提供广告服务 3 、交付及时 4 、产品价格5、技术支持 6 、服务质量 7 、产品的知名度（合格指：未影响产2、每批我们提供的产品外包装（零售给患者时最小单独外包装）合格率是: 品的效用）A 、100% B、95%% C、90%% D、90%A下3、每批我们提供的产品内包装（直接存放产品的包装）合格率是:A 、100% B、98%% C、95%% D、95%^下4、每批我们提供的产品是否有超出有效期A 、有 B 、没有5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是A 、100% B、99%% C、97%% D、97%^下6、我们提供的产品，患者每月平均对其质量进行投诉次数是A 、 0 B 、 1 -3 C 、 4-7 D 、 8次以上7、您是否需要本公司提供的免费广告服务（回答B请不必回答8 - 10题）、需^< 、不、需^<&结合相关产品，您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性A 、清楚表示 B 、较清楚表示 C、一般 D 、比较模糊 E 、不能表示9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力A 、能 B 、能吸引大部分 C 、一般 D、效果不明显 E 、不能、没有帮助10、我们提供的广告服务对您使用（销售）本产品有帮助吗A 、有很大帮助 B 、有一定的帮助 C 、一般 D、效果不明显 E11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗（在不违反公司相关规定的前提下）A 、提前 B 、准时 C、延误12、服务人员按您要求送药品，一个月平均延误几次（在不违反公司相关规定的前提下）A 、0 B 、1-2 C 、3-5 D 、5 次以上13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何0 B 、1 - 2 次/月 C 、3 - 4 次/月 D 、5次/月以上14、您主要投诉的方面是:A 、产品质量 BD技术支持 E、产品交付及时性 C、服务质量 F、价格稳定性、广告支持15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗A 、经常 B 、偶尔 C、从不16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意A 、满意 B 、较满意 C、一般 D 、较不满意 E、不满意17、我们的投诉处理结果是否及时（按照公司的相关规定）A 、提前 B 、及时 C、延误18、 我们的投诉处理结果令您感到满意的程度（如有多次可按平均值来估算）丨I丨 丨 丨 丨 丨I丨 丨0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号19、 您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定A 、知道 B 、不太清楚 C、不知道21、您是否知道我们公司交货期的相关规定A 、知道 B 、不太清楚 C 、不知道22、服务人员在倾听和解答您的问题或抱怨时是否有耐心和礼貌A 、很有耐心和礼貌 B 、较有耐心和礼貌 C般 D 、有点耐心和礼貌E 、没有23、您是否对服务人员的举止谈吐感到满意较不满意 E 、不满意A 、满意 B 、较满意 C 、一般 D 24、一年中服务人员平均每月回访您几次A 、 1—2 B 、3—4 C 、5—6 D 、7 - 825、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通吗A 、经常 B 、偶尔 C 、从不26、相对于竞争者的同类产品的知名度，您认为我们的价格（我们给您的价格）A 、高 B 、较高 C 、相同 D 、较低 E 、低27、相对于竞争者提供的服务（广告和技术支持）A 、高 B 、较高 C 、相同 D，您认为我们的价格（我们给您的价格）、较低 E 、低28、相对于竞争者的同类产品效用，您认为我们的价格（我们给您的价格）A 、高 B 、较高 C 、相同 D 、较低 E 、低29 、相对于竞争者的同类产品价格稳定性，您认为我们的价格稳定性A 、稳定 B 、偶尔变化 C 、相同 D 、不太稳定 E经常变化30 、排除国家调整药价外，一年中我们主动的调整产品价格的平均频率是： A 、 0次/月 B 、 1 次/月 C 、 2次/月 D 、 2次以上31 、您需要我们提供的关于相关产品的技术支持吗（回答A、D 、 /|、而B 请不必回答 32 题）32、您需要我们提供如下那些技术支持A 、临床实验数据 B 、如何向患者介绍产品C 、市场销售数据 D 、患者反馈信息33、与同类产品相比我们提供的相关产品的效用：A 、好 B 、稍好 C 、相同 D 、差一点E 、相差太大34、相对于竞争对手提供的服务，您对我们提供的服务表示：A 、满意 B 、较满意 C 、一般 D 、较不满意 E 、不满意35、相对于竞争对手提供的广告支持，您对我们提供的广告支持表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意36、 相对于竞争对手产品的质量，您对我们提供的产品质量表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意37、 相对于竞争对手提供的产品价格，您对我们提供的相关产品价格表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意38、 相对于竞争对手提供的技术支持，您对我们提供的技术支持表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意39、 相对于竞争对手产品交付及时率，您对我们的产品交付及时率表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意40、 相对于竞争对手对您的投诉处理情况，您对我们提供的投诉处理服务表示：A、满意 B 、较满意 C 、一般 D、较不满意 E 、不满意41、 其他因素不变，您再次订购我们产品的可能性多大0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请在您认为合适的数值上作个记号42、您认为您能承受的涨价幅度为多少43、您能抵制竞争对手降价幅度是多少44、您对我们公司总体满意度是：A 、满意 B 、较满意 C、一般 D 、较不满意 E、不满意谢谢您的合作！。