邮政业务营销员高级试卷(附答案).docx

职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120 分钟2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容四五六总分得分得分评分人一、填空题（第1题〜第20题，每题1分，满分20分1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、 、分布式处理2. 国 际函 件按内 件 性质分 为 信函、 明 信片、 航 空邮 简、 印刷 品、 盲人 读 物和3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、 环境4. 推销中，促成交易的 法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和 四个要素组成的6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、 、以廉树誉、以服务树誉7. 邮政市场信息反映了市场的动态、 和竞争者的经营状况8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和 9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略策略、信誉取胜策略。

10. 所谓 营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用 户的两个主要区别：一是用户 的区别；二是用户对营销因素反应的区别12. 邮政储蓄执行“存款自愿、 、存款有息、为储户保密”的原则13. 《邮政法》规定的信件包括 和明信片14. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的 倍予以赔偿15. 广告正文的写法有 、艺术体式、综合体式三种16. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两 点：第一是“ ”，第二是“准”17. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、 及相关知识18. “产品开发、 、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略19. 即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础20. 集团消费市场细分标准包括 、客户状况、需求特点和用邮状况市场四项内容得分评分人二、单项选择(第21题〜第40题选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中 每题1分，满分20分 )21. international airmail letter 的中文意思是( )A、邮政编码 B、纪念邮票 C、盲人读物 D、国际航空信函22. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( )的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快23. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、 ( )A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据D、邮政企业赢利的基础24. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址 的，应当( )A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任25. 柬埔寨首都的英文名称是( )A、 Hanoi B、 Phnum-Penh C、 Manila D、 Kuala Lumpur26. 企业( )，是指企业本身资源和企业素质的综合情况A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境27. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( )赔偿A、实际价格 B、保价额C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费28. 邮政企业要把握住不可控的( )环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题A、外部 B、内部 C、业务 D、营销29. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。

这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式30. “瑞典”的英文名称是( )A、 Swiss B、 Denmark C、 Sweden D、 Singapore31. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分 市场的标准也不同但概括起来主要有二个方面，即( )消费市场细分标准、集团消费市 场细分标准A、客户 B、居民 C、顾客 D、用户32. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境33. 新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、 ( )、监督检查、法律责任、附则共九章87 条A、业务种类 B、处罚规定称 名 位 单；A、小包1B、包裹C、信函D、保价邮件35.国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有（1）A、保价函件B、小包C、包裹D、盲人读物线36.国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（1）1；A、印度尼西亚B、日本C、新加坡D、朝鲜34.国际邮件中可以寄递金银首饰的是（）。

名姓3此做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）I；A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品II38.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法比如卖方对客户说“既然没有什 过么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段II[A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交3超registered letter 的中文意思是（ ）I[A、签名/签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费I40.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用 准瓜、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门I号考 准得分评分人1三题多项选择（第41题〜第60题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中每题 i 1分，满分20分41.营销员的写作文体一般包括调查报告、（）、市场预测报告等文体类别A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书II42. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、（ ）、有据可查I生A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠I43. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ ），抓住市I场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

考；A、调查 B、细分 C、预测 D、分析I44. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：（ ）I；A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法I45. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决 策包含的内容有( )和支付方式决策A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策46. 广告的真实原则包括( )等几层意思A、广告要言之有据 B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观47. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的( )等有关资料A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景48. 广告标题有()等几种形式A、直接标题B、间接标题C、双重标题D、复合标题49. 推动策略具体有试探性策略、 ()、系列服务策略A、拉引策略B、针对性策略C、诱导性策略D、示范策略50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生( )A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣51. 广告的特点是( )A、宣传介绍性 B、启发诱导性 C、短小灵活性 D、具体朴实性52. 商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、 ( )，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。

A、拟定协议 B、签署合同 C、双方争议 D、消除分歧53. 邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的( )等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消 费需求A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员54. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神55. 当( )时，是客户发出的购买信号称 名 位 单#、客户提出有关现货或时间的问题I诃、客户提出有关交货的问题I[c、客户提出有关你们公司的问题IId、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 线56. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，（ ）I；A、靠信誉稳定市场 B、靠宣传启动市场II此C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场I名姓A、安全权，知情权 过；C、监督权，处罚权I5』.在推销中促成交易的方式有（B、自主选择权，公平交易权D、求偿权，结社权）等超A、间接请求法 B、让步成交法 C、从众成交法II59. 营销员的心理素质包括（ ）I；A、自信心 B、应变力 C、承受力准60. 顾客具备（ ），也是达成交易必不可少的前提条件。

I[a、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄ID、激将成交法D、乐观向上D、经济状况良好号考 准得分1评分人不—四判断题（第61题〜第78题将判断结果填入括号中正确的填“V”错误的填“X”每题1分，满分18分6答（）影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度6生（）挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得亲57. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（ ）等情营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网I63. （）在邮政广告内容审核时，学校招生广告要有学校上级主管部门或教育行政主管部 考门的书面审核证明I64. （）潜在客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建I立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网I65. ( )用户应该根据邮政企业的指导选择用邮的种类和方式66. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业推销活动中不可或缺的一项工作67. 。