电脑销售交流沟通案例.doc

电脑销售案例模拟情景 1客户：D 销售：ED:你好，我想买一款笔记本，能给我介绍下吗？E:你好，亲，请问你想买个什么价位的电脑呢？D:正常学生用的，4000-5000E:是 4001 呢还是 4999 呢？开个玩笑啦D:不要超过 4500 吧！E:请问你做什么用呢？D:一般学习啊，学生嘛，要求不高，质量要好些，耐用些E:那你买电脑，主要是看看电影，学习查查资料，上上网，听听歌，玩点小游戏吗？D:是额要求不高吧！E:是不高，正常学生要求，这个价位段电脑还是比较好选择的D:那有何推荐的吗？质量要好啊，花里胡哨，华而不实的不要要耐用啊，这电脑，我可要用到大学毕业呢！E:哦，看得出，你也是个比较实在简约的人，消费观和理性哦！你说的对极了，现在很多花里胡哨，华而不实的东西，卖的就是个外观，东西质量并不怎样，好看的，东西质量好的，价格也贵，毕竟电脑是拿来用的，光好看也不会天天盯着看，新鲜感一过，也还是天天使用着，好用才是最重要的D:是啊，所以，你要给我推荐几款质量好的电脑啊，当然不能丑的吓人啊！(*^__^*) 嘻嘻 ……E:哈哈现在笔记本，只要不是 3000 左右或者以内的，不能算高富帅，白富美，至少长相不会跑出来吓人哦！D:哈哈，俺是屌丝，不追求高啊白，富啊美的那种，好用耐用才是硬道理。

神马华丽的外观，都是浮云亲，有合适俺的机器给推荐几个呗！E:你对品牌有什么要求吗？D:牌子嘛，无所谓，当然得一线品牌哦，可别整个神马海尔，神舟，清华同方啊还有，惠普，戴尔不喜欢，我同学买的美国货，散热那个差啊再有，日货不要装 13 的牌子不要你这，这哪是牌子无所谓啊，太有所谓咯！二线品牌不说，一线品牌中，戴尔，惠普，直接被你秒了，索尼，东芝跟着挂，糕富帅，白富美的烂苹果也直接无视，那就剩联想，华硕，宏碁，还有棒子的三星可以给你选择了D:哈哈，差点忘记了，棒子货也不要E:看来你挺支持国产的嘛！D:那必须的啊！E:其实，每个品牌都有好机器，也有不好的机器，如果说苹果算高端品牌，那也有坏的不是，不然苹果直接可以打广告说，苹果电脑，只要你买，绝对不坏，咱苹果不需要售后服务站电子产品嘛，现在更新速度快，都是机器生产出来的，都有一定坏的概率，这就拼 RP 了，没有一个品牌什么都好，也没有一个品牌什么都差的这个要具体产品具体分析咯！D:哈哈，给我上哲学课呢！！！你说的也对，没有绝对的东西，还是要具体问题具体分析了！E:是啊，联想在咱们学生群体中，认可度还是蛮高的，当然，也有很多同学用过联想的，反应联想不好的，所以我们还是要具体分析联想的笔记本产品了。

我推荐你 2 个联想的型号吧，一个是联想: 联想 V480A-IFI（4GB/1TB）L 深灰色，Intel 酷睿 i5 3210M 的处理器，是三代 i5-3210 的哦，主频 2.5Ghz，睿频能达到 3.1Ghz， 4G 内存， 1TB 硬盘，GT635 1G 独立显卡， 2 个USB 2.0，2 个 USB 3.0 接口这款机器整体配置比较高，即使你将来问些稍微大点的游戏也没问题这个机器的价格，中关村网站报价是 4500，京东网报价是 4499.还带指纹识别，属于联想里面，仅次于 Y 系列的机器，做工质量都不错，属于联想扬天系列的商务机，外观很稳重你可以在网上多查下这款电脑的相关信息D:嗯，我上网看了下，还可以，评价和配置都还不错，我还看了一款，联想的 G480，也是 i5 的处理器，4G 内存，500G 硬盘，GT610 1G 独立显卡这款好像也差不多啊，还便宜呢，才 4000 块钱E:哈哈，我就知道你上网肯定会看这款机器，这个是联想性价比很高的机器，主要走的是量，看配置，很多不懂电脑的人都是冲着 i5的处理器，4000 块钱比较便宜的价格去买的，你上网查下 GT610 这个马甲显卡，属于非常低端的显卡，这个电脑整机性能就不均衡，完全发挥不出来 i5-3230 的性能。

玩游戏散热也不好，有些批次的机器的屏幕还发白，细节的缝隙比较大现在很多电脑，你在网上看，在实体店看，都感觉差不多，配置也都是 i3 或者 i5 的处理器，4G内存，500G 或者更大容量的硬盘， 1G 独立显卡或者 2G 独立显卡，但是价格有的 4000，有的 4800，有的还 5500,5900，有些机器这个配置还 7000 多，其实现在电脑，配置看起来差不多，其实并不差不多，因为显卡有些差别，再有，就是很多细节，比如屏幕，有的是三星原装屏幕，或者 LG 的原装屏，显示效果自然比一些比较杂乱的牌子要好些，当然成本也要高些，再有，你看看屏幕边框的做工和散热口的设计以及音响效果，内存频率等这些都是成本，好机器和差机器，光看个大概的配置是看不出什么来的D:听你说了这么多，原来是酱紫啊，的确如此，不然也不会有那么大的价格差距，不听你说，我都不知道是酱紫的看来我得多学学了E:电脑有很多品牌，很多款式，真正在你预算范围左右，适合你的，基本只有几款机器，所以我们根据自己的预算和实际用途，包括产品做工质量来考虑就能选择几款符合自己要求的电脑了D:是啊，看得出，你也比较理性哦！E:哈哈，还好吧，主要我们都是学生，买电脑的钱都是父母的血汗钱，有的都是我们自己省吃俭用存下来的，买个好电脑也不容易，我也希望能尽我所能给你推荐个质量好，你用着好的电脑，这样，也不枉你对我的信任，也是我们本本团队的服务宗旨。

现在电脑产品价格很透明，利润也低，很多卖电脑的，其实别的行业也是这样，坑骗，虚假广告，以次充好的销售手段太多，就跟赵本山卖拐小品里范伟说的那样， “哎呀，防不胜防啊！”D:是啊，之前我同学在某宝上买了个打印机，什么都说的好好的，价格也便宜，买回来以后发现打印不清晰，死活不给退换机器，后来打也闹得不愉快，只能自认倒霉哎，现在买个东西不容易啊E:是啊，这样的事情太多了，真是防不胜防，所以我们更要自己懂电脑，对一些已知的坑骗手段有一定的识别能力才能减少损失，防止毛爷爷被坑啊！D:嗯嗯，那还有别的推荐的吗？听你这么说，我还真应该多上网查下相关的信息，好好了解下呢，我们班也有同学去珠江路买电脑被骗的，回来上网一查，比网上贵了 1000 多E:是要多查询下，比较比较，因为自己的不懂被坑实在杯具你这个要求不高，华硕有款机器也蛮适合你的，是华硕华硕E46E3217CM，是华硕商务机系列的，配置是：I3-3217/4G/500/GT635/DVD 刻录光驱， 这款 i3-3217 的处理器是低电压的哦，发热相比正常的 i3 或者 i5 处理器的 35W，只有 17 W发热，机器发热量低，机器散热很好这款电脑的做工非常精致，质保相对华硕其他机器，是 3 年全球联保。

稳定性非常好，做工比联想 V 系列的机器还要精致当然，这款电脑是建立在你刚才说的那些简单要求没有问题，如果是经常玩游戏，稍微大点的游戏，这机器不适合你哦，因为处理器是低电压的处理器D:恩，我上网看了下，这款电脑蛮不错的，价格呢？E:这款电脑的价格在中关村是 3990，京东网没有这款机器咱们的销售价格是 4200 元D:为什么你一直跟我说的都是京东网和中关村的价格呢，我看很多电脑，淘宝网报价都很低啊E:哈哈，京东网是目前天朝做的最大的电子商务网站之一，价格算是比较低的，如果没有京东网，我们现在电脑价格也不会这么低，过去没有网站查价格的时候，电脑都是经销商说多少钱，基本还一点价格，就差不多多少钱了这几年，京东网等其他网站发展起来以后，价格战也持续了很久，也把电子和电器产品价格拉下来很多在电脑方面，京东网算是最大最正规的电子商务平台了，不像其他一些网站，价格报的比较低，很多都是跟淘宝那种，有私营业主自己发货的中关村是天朝以前，包括现在，最大的 IT 门户网站，我们很早之前获取电子产品信息，包括现在很多新品发布，都是在这个网站上看到的他的报价是根据北京的行情来的，比较符合市场真实价格，也有很多机器价格比正常市场价格还低很多。

现在电子商务网站比较多，价格也是五花八门，有很多网站都是搞所谓低价营销，骗取流量，所以我们不可能一一去比较价格，我们只选取正规，目前最大的电子商务网站和门户平台给客户报价至于淘宝网，天猫商城，嘿嘿，你懂的，虚假信息，以次充好，假冒伪劣，假发票这些事情太多，买买小东西还行，大件的东西，还是算了，有时候看起来便宜几百块钱，到时候真有问题，不省心就不是几百块钱的事情了毕竟一个大件东西好几千块毕竟淘宝是个体经营的多，本身也是假货泛滥的地方买之前都答应的好好的，买完有问题，就推诿了再说了，你上网买个电脑，有些不带系统的电脑，发货过来你还得自己装系统，验机器等，也够烦的如果直接让店家给你装好，把膜贴好，你又看不出机器是不是原封包装的了弄个样机，返修机，或者翻新的，还真难辨别所以我们的售价，基本都是中关村或者京东网的价格，确保全新行货，质量无质量问题，再有，我们的服务很好，也会主动告诉我们的同学，怎么样合理科学使用电脑，怎么样验机器，以及怎么保养电脑，遇到问题，怎么解决，哈哈 说了这么多，相信，你一定明白了我们团队销售电脑的服务和诚信了吧！D:嗯嗯，明白咯！也是哦，服务和质量保证才是最重要的，当然价格不能太坑爹，几千块差个一两百块钱，我还是能接受的，最重要的还是质量和服务保证。

淘宝上的那些事情，我也懂，现在很多卖电脑的，跟珠江路一样了，报个低价，把你骗进网站，然后无货，或者推荐你别的你不熟悉的机器，我有好几个同学本来在网上看好机器去珠江路买的，结果去了人家报很低的价格，心动了，然后就被忽悠买别的机器，套在那走不了哎，伤不起啊！E:是啊，质量和服务最重要，前提是至少价格差不多，不能太坑天朝什么奇迹都能发生，防不胜防啊！还要推荐其他型号给你参考吗？D:不要咯，我会认真看下这 2 款机器的，确定好了买哪款再联系你哦！E:好的，希望我的讲解能对你买电脑有帮助哦！当然，即使你不在我们团队这购买，以后有电脑问题，也欢迎和我们联系哦，我们会尽力帮我我们同学免费解决电脑问题D:好的，好的，我觉得你们服务挺好的，我买的话，一定会找你的！E:嗯嗯，有什么不懂的的问题再联系咯！D:好的，拜！E:这是我联系方式： 常联系咯！拜！模拟情景 2客户：D 销售：ED:亲，我这周末准备买一台笔记本哦，有什么推荐的吗？E:额！！！你怎么会联系上我的呀？D:你不是咱们学校本本团队的吗？E:是啊，你知道我们团队呀！D:嗯嗯，我同学在你们那买过电脑，推荐我来的E:哦，谢谢你们的信任和支持哦！D:不客气啊，我想买个 4000 以内的电脑，想玩魔兽， DOTA，CF，屌丝学生，贵的买不起啊。

有好机器推荐的吗？E:你对品牌有要求么？D:没什么要求，现在电脑都是一线品牌的，日货不要就行E:哦，和之前一个同学的想法是一样哦，抵制日货！D:哈哈，是嘛！这个价位的，像索尼也有机器，外观很好看，我有同学买的，做工垃圾啊，就是个塑料壳，伤不起啊，嘿嘿，我不装13，好用就行E:那你有没有看好的机器呢？或者是你同学用的，你觉得比较好的机器呢？D:上网看了下，头昏啊，看起来都差不多，机器很多，不知道选什么啊，同一个机器，网上评价有好有差，网络水军也多，不知道哪个说的是真的我比较看好宏碁 E1-471G-53214G50Mnks ，i5-3210M 4G 500G GT630M 1G 独显 USB3.0 黑色的，怎么样？E:是啊，网上很多水军和水货，专门发帖子说一个产品好，或者专门发帖诋毁一个品牌的看得出，你能把型号和配置说的这么全，还是懂点电脑的啊，你这样是对的，买电脑，一定要把型号确定详细，不能说个大概的，E1-471，这机器 i5 的有好几款，价格和配置都不一样，只有说出具体型号才能锁定具体标准配置，这样买电脑不容易被奸商坑骗，忽悠卖别的机器D:嗯嗯，我同学之前去。