模具公司服务营销分析_范文.docx

模具公司服务营销分析目录第一章 服务营销 3一、 国际市场营销概述 3二、 国际市场营销策略 7三、 网络促销 10四、 网络消费者的购买过程 12五、 服务市场营销策略分析 15六、 服务营销概述 19第二章 项目背景分析 22一、 产业环境分析 22二、 必要性分析 23第三章 公司基本情况 24一、 公司简介 24二、 核心人员介绍 24第四章 发展规划分析 26一、 公司发展规划 26二、 保障措施 32第五章 人力资源配置分析 34一、 人力资源配置 34二、 员工技能培训 34第六章 项目风险评估 37一、 项目风险分析 37二、 项目风险对策 39第七章 法人治理 41一、 股东权利及义务 41二、 董事 46三、 高级管理人员 50四、 监事 52第一章 服务营销一、 国际市场营销概述1、国际市场营销的定义国际市场营销是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程国际市场营销是企业通过计划，定价促销和引导，创造产品和价值并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的需要来取得利润的活动2、国际市场营销与市场营销的关系国际市场营销学的基本原理和方法同基础市场营销学并无多大差异。

二者的主要区别是：（1）市场营销环境不同国内营销是在企业熟悉的营销环境中开展的，国际市场营销则要在一国以上的不熟悉的营销环境中开展，同时受国内外营销环境影响，可见，国际市场营销所面临的环境更加复杂多变2）市场营销组合策略有区别国际市场营销活动受到各国环境的影响，使营销组合策略复杂得多，难度也比较大a.在产品策略方面，国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择b.在定价策略方面，国际市场定价不仅要考虑成本、运输费、关税、外汇汇率、保险费等还要考虑不同国家市场需求及竞争状况，考虑各国政府对价格调控的法规c.在分销渠道方面，由于各国营销环境的差异，造成了不同的分销系统与分销渠道，各国的分销机构的形式、规模不同，从而增加了管理的难度d.在促销策略方面，由于各国文化、政治法律、语言、媒体、生产成本等不同，使企业在选择促销策略的时候更复杂3）国际营销战略及营销管理过程更复杂由于各国营销环境差异大，各国消费者需求又存在巨大差别，制订国际营销战略计划及进行营销管理，既要考虑国际市场需求，又要考虑企业决策部门对计划和控制承担的责任应当达到什么程度等问题3、国际市场营销类型一个企业进入国际市场，由于营销目标、实力以及营销经验不同，国际营销开展的程度也不同，为此可以把国际市场营销分为以下四个类型：（1）被动的国际市场营销这类企业的目标市场在国内，内部未设专门的出口机构，也不主动面向国际市场，只是在国外企业或本国外贸企业需要订货时，产品才考虑进入国际市场。

其产品虽进入国际市场，但显然是被动而非主动出击，属于最低层次的国际市场营销2）偶然的国际市场营销这类企业的目标市场仍然在国内，一般也不设立对外出口的机构，但在某一特殊情况下却主动面向国际市场主要是因为某一时期国内市场供过于求、竞争激烈或因其他原因，一次性外销产品，视国外市场为短期销售地当国内供求及竞争趋于缓和时，又转向国内，生产本国市场所需要的产品3）固定的国际市场营销这类目标市场既有国内市场，也有国际市场，一般成立专门的出口机构，甚至在国外成立分销机构在不放弃国内市场的前提下，制定国际市场营销战略，专门销售国外消费者所需的产品，针对国际市场营销环境，制定国际市场营销组合策略，参与国际竞争，企图在市场上建立持久的市场地位4）完全的国际市场营销完全把国际市场作为目标市场，甚至把本国市场视为国际市场的一个组成部分它们一般在本国设立公司总部，在世界各国发展参股比例不等的子公司，并在这些国家从事生产经营活动，其产品、资源在国际市场流通，依靠国际市场获得利润以上四个类型，反映了国际市场营销的历史进程，其中前两种类型属于国际市场营销的初级形式，后两种类型则属于国际市场营销的高级形式由于各个企业处于国际市场营销发展的不同阶段，因而据此来确定自己的营销策略，以便达到预期的目标。

4、开展国际市场营销的重要意义（1）加速经济建设世界各国经济、技术发展不平衡，特别是科学技术高度发展的今天，任何一个国家都不可能拥有本国经济所需要的一切资源，更不可能拥有发展需要的所有先进技术要加速发展本国经济，就需要积极开展国际市场营销，将国内产品打入国际市场，顺利实现产品价值并获得更多盈利，通过出口创汇，引进先进、科学的技术和设备，加速本国的经济发展2）扩大产品销售积极开展国际市场营销，为企业开拓营销领域，可以寻求更广泛的市场，扩大企业的产品销售：一是通过销售获得更大的利润回报；二是通过扩大销售来扩大企业的生产规模，降低产品单位成本，获得规模效益3）规避经营风险积极开展国际市场营销可以在本国经济不景气时，积极开拓国际市场，寻求有利的市场机会，在一定程度上避开国内市场饱和与竞争过度给企业带来的损失同时，对于跨国公司来说，开展多国的市场营销，可以在全球范围内选择有利的市场机会，保证企业的健康发展4）加速企业成长积极开展国际市场营销，使企业投身到激烈的国际市场竞争中去，可以磨炼企业的生产、发展能力，加快技术进步，提高经营管理水平，从而加速企业成长壮大二、 国际市场营销策略如何运用各种促销策略来进行销售，是我们需要不断认真学习研究的课题，企业的决策层要意识到学习国际营销的重要性，充分发挥本地营销人才的积极性和创造性，加速融入本地社会，才能成功实现国际市场营销。

1、产品策略（1）产品延伸策略产品延伸策略是对产品不作改动，将其直接引入国际市场优点是可以获得规模效益，不需要额外的研制费用，不需要添置新的设备和工具，投资少、收效好2）产品调整策略产品调整策略是指因外国市场的某些因素而对外销产品进行改进，否则就无法进入其市场产品调整策略包括几个方面：功能调整；外观调整；包装调整；品牌、标签及商标调整；服务调整等3）产品创新策略开发新产品以满足国外目标市场的需要优点是产品对国际市场的适应性强，能够大大提高消费者的吸引力，快速进入国际市场成本最高、风险最大的一种2、定价策略（1）国际市场的产品价格构成由于产品进入国际市场，产品价格会随分销渠道、关税、运输、保险费等因素的影响一般来说产品出口到国外的价格会高于国内价格高出费用主要有：关税、运费、保险费、中间商利润等2）交货数量根据成交数量的大小，合理使用价格折扣，使价格更加适应竞争和促销的需要3）交货时间交货期对定价的影响表现为现货价格与期货价格的差异4）选择货币要正确选择计价货币，国际贸易交易周期较长，外汇汇率波动较大因此在进口时，尽量选择“软币”，出口时最好采用“硬币”，且最好选择可兑换货币3、渠道策略选择和建立分销渠道是国际市场营销中很重要、很困难的环节之一，由于各国环境差异很大，选择分销渠道也会不同。

①窄渠道策略，是指在国际市场上给客户在一定期限内独家销售特定产品或服务权力的渠道策略包括独家包销和独家代理两种形式②宽渠道策略，是指从事国际市场营销的企业选用尽可能多的中间商，使中间商之间形成竞争，有利于产品进入国际市场③长渠道策略，由于受国际政治、经济等因素的影响，国际分销渠道比国内分销渠道要长④短渠道战略，资金实力雄厚的中间商可以建立自己的直销网络，让利给消费者，降低产品价格，增强产品的竞争力4、促销策略同国内市场促销一样，通过广告宣传、人员推销和公共关系等手段1）国际促销广告国际促销广告是国际市场产品促销的重要手段之一，但国际广告要比国内广告决策难得多在决定国际广告时，要多考虑以下因素对其影响：语言文化差异；风俗习惯差异；教育水平差异；政府法规差异；广告成本差异2）人员推销人员推销主要包括推销人员的招聘、培训和激励等推销人员必须首先要了解产品，还要有从事国际市场营销的能力销售企业对销售人员应该进行语言、商务礼仪及目标国或地区的文化、政治、经济、法律等方面的培训对不同业绩的推销员给予不同的奖励，激发他们的行动力奖励分为：工资嘉奖、佣金制等3）公共关系公共关系工作的重点不是直接推销产品，而是树立良好的品牌和企业形象。

公共关系战略包括与政府、当地名人、社团、工会及各界人士等的公共关系为企业在目标国或地区树立良好形象三、 网络促销1、网络广告网络广告主要是借助知名网站或一些免费的交互站点，对企业及企业产品进行宣传推广有旗帜广告、公告栏广告、电子杂志广告等作为有效可控制的促销手段，网络广告被许多企业用于在网上促销，是最直接的网络促销手段，现在已经形成了一个很有影响了的产业市场，因此成为企业考虑的首选促销广告2、销售促进企业在网上市场利用销售促进工具以刺激顾客对产品的购买同时还利用网络技术与顾客建立互动关系，了解顾客的需求和对产品的评价主要有：有奖促销，是指选择适合的产品在站点开展有奖销售活动；拍卖促销，是以一定的低价在网上拍卖，由买家竞争出价，最终达成交易；免费试用促销，是指在网上进行免费试用促销，这种方式适合软件厂商吸引顾客购买软件，允许顾客试用一段时间后再决定是否购买3、站点推广站点推广是通过对企业网络营销站点的宣传，吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础站点推广是一个系统性的工作，他与企业营销目标是相一致的主要有：搜索引擎注册；建立链接；发送电子邮件；发布新闻等。

4、关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客的忠诚度，提高顾客的收益率维持与公众的良好关系并增进了解，以此来加强品牌或产品的影响力，促进品牌或产品的推广在激烈竞争的市场环境下，建立各种关系是企业追求长期利益，保持长期盈利能力的重要手段此外还有友情链接、口碑宣传、E—mail营销、博客宣传、搜索竞价、论坛推广、B2B平台、网络视频广告等四、 网络消费者的购买过程网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价1、诱发需求网络购买过程的起点是诱发需求，这是消费者作出消费决定过程中所不可缺少的基本前提，如若不具备这一基本前提，消费者也就无从作出购买决定对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉文字、图片、声音是网络营销诱发消费者购买的直接动因可见，网络营销对消费者的吸引具有相当的难度这要求从事网络营销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的，进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导他们的需求欲望。

2、收集信息收集信息的渠道主要有两个：内部渠道和外部渠道内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等；外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性在网络购买过程中，商品信息的收集主要是通过互联网进行的一方面，上网消费者可以根据已经了解的信息，通过因特网跟踪查询；另一方面，网上消费者又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会3、比较选择消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力没有实际支付能力的购买欲望不可能导致实际的购。