现场观摩讲解词.doc

1 现场观摩讲解词 主持人 各位领导、各位来宾、朋友 们、伙伴 们：欢迎大家来到新 疆烟草兵团石河子有限公司和石河子卷烟零售行业协会共 同主办的“ 亮丽终端” 现场，与售客 户进 行面 对面地交流和指 导 我叫李素华，是石河子市 15 小区新响自选商店的负责 人，也是协会会员，今天由我来主持“亮 丽终端”现场会现场 观摩部分，能为各位领导 、各位来 宾讲解，我感到非常荣幸 一、酒立方酒业卷烟零售店基本情况介绍 现在我们来到的是西环路 103 号石河子市酒立方酒业销 售有限公司的卷烟零售店，这个店的负责人叫刘静，店长叫 刘恋，共有 4 名店员，该公司的总经理丁小平是石河子烟协 的理事 这个商店面积 150 平方米，以销售中高档烟酒为主，目前 卷烟的盈利接近商店总盈利的 50%，上柜品种数在 90 种以 上 根据该店的规模和经营状况，协会选择这个店作为示范 点，在此进行建立消费者服务站和客户体验店的探索，主要 目的为消费者营造一个良好的、安全的、放心的消费环境 通过“卷烟消 费体验” 集客户卷烟评吸、需求反 馈、新品推介、2 品牌培育等功能于一体，实现工、商、零、消的真正“互动” ； 同时，为终端客户提供服务示范，引领终端客户快速提升服 务消费者的能力和效果。

消费者服务站的服务内容包括：涉烟知识宣传和咨询；受 理消费者涉烟问题投诉、举报；指导鉴别真假烟，协调解决 商业企业、零售终端、消费者的各种意见和纠纷 消费者服务站和客户体验店的建设刚刚起步，许多工作 都在探索和尝试中，希望各位领导、各位同仁多提宝贵意见 谢谢！请进店观摩指导 二、红苹果商行基本经营情况 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：现在我们看的是 红苹果商行，该店是 2010 年 5 月开始经营卷烟的，经营结构 主要以中、高档卷烟为主具体经营情况请负责人陈红给大 家介绍 二、丰元百货商行的基本情况介绍 各位领导、各来来宾，这是 13 小区中心农贸市场南 53 号 丰元百货商行，这个商行是夫妻共同经营，丈夫刘伟和妻子 王雪琴经营卷烟已有 10 年，但从开店到现在卷烟获利每年 都在增长，可以说：他（她）们是近 10 年来烟草行业改革创新、 发展变化的最好见证人，也是卷烟经营的受益者，特别是在3 卷烟品牌培育工作中有突出的表现请女主人给来宾介绍一 下卷烟经营情况 三、朱老三商店基本情况介绍 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：这是朱老三商店， 负责人叫朱明辉，也是夫妻两共同经营这个店的经营业态 属于其他类型，商店经营的项目比较杂，有烟酒、饮料，还有 干果、炒货，每天开店的 时间在 16 个小时。

这个店自从办上 烟草证后店内形象发生了很大变化，经济效益也大幅提升 卷烟给商店增加了 40%的利润，目前卷烟的盈利占到商店总 盈利的 45%听听他自己的感受吧 四、风景水果商行基本情况介绍 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：这是风景商行， 负责人叫封景，除夫妻二人外，还雇有 2 个亲戚该店除经 营烟酒之外，还经营干、 鲜水果封景 过去摆摊经营过卷烟， 烟草市场规范后，获得卷烟零售许可的时间虽不长，但确实 实在在的感受到了规范给他带来的利益原来他的店一个月 销售 4 至 5 条中华，现可以说每周都能销售 4 至 5 条中华， 用他的话说，店面形象改造后，卷烟陈列面有了很大改观， 诚信度也提高了还是听他亲口说吧 五、发展烟酒商行基本情况介绍4 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：我们现在参观的 是发展名烟名酒名茶商行，负责人叫梁爱菊，与表弟共同经 营这个店经营卷烟近十年，可以说经历了从不规范到规范 的变化，现在主要经营高端烟酒，客户也是高端群体为主， 现在该店的卷烟利润最少占商店利润的 50%以上究竟如何， 还是听店主来说吧 六、金帅水果商行基本情况介绍 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：这是一个经营高 档水果的金帅水果商行，负责人金永红是经营水果的行家里 手，在开始经营卷烟 5 年里，虽没有经历烟草行业各种经营 方式的变革，但确见证了烟草员工不断创新“感动” 服务品牌 的言行，特别是通过参与和实践店面形象建设后，真实地感 受到了商店整体形象提升对小店经营带来的影响，品尝到了 提升卷烟展示形象，给卷烟经营带来的效益。

同时得到了零 售户的认可，被增选为协会新的理事现在他经营的卷烟品 种占公司在销卷烟品种的 96%，今年卷烟获利同比增长 42.52%卷烟已成了该店的新的经济增长点 七、天天顺烟酒店基本情况介绍 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：这是一个橱窗商 店，店名叫天天顺烟酒店，负责人刘选是一个现代青年，5 2008 年开始经营卷烟，由于店的格局所限，过去店面形象始 终不佳，今年，在烟草部门的指导帮助下， 经过与同行交流 学习和自己的努力商店形象发生了很大改观，也因此促进了 卷烟销售今年 1-8 月该店月均卷烟获利在 11000 元以上， 占商店总利润比重 50%在交谈中刘选自信地说：“我现在所 取得的一切，离不开烟草公司的领导及服务我们的各位工作 人员的大力支持和帮助，我相信我店的生意一定会越来越好” 多自信的小伙啊，希望各位领导和同仁，多给他一些锦囊 妙计，让他提升的更好更快 观摩结束语： 各位领导、各来来宾，朋友们、伙伴们：现场观摩到此结 束，请回到凯瑞酒店宾馆二楼会议室交流座谈 谢谢大家！。