森林湖应知应会.docx

森林湖项目应知应会一、公司及项目基本资料1、公司简介海南珠江格瑞物业管理有限公司成立于 2005年，为国家一级资质物业服务企业，通过 ISO9001：2008 质量管理和 ISO14001：2004 环境管理双体系认证目前，公司在管项目 90余个，累计签约面积达 610多万平方米，团队规模达 3000人，年营业收入突破亿元大关，随着公司业务不断扩大，珠江格瑞持续焕发出蓬勃的生命力，在自我砥砺中不断前行！在以董事长万昌鑫先生为核心的管理团队领导下，始终坚持以客户需求为导向，沿着“物业服务+”的企业发展模式，立足物业服务，不断地为客户提供更多更好的服务，致力于打造国内一流的全产业链式物业管理综合服务商2、项目简介森林湖占地约 40万平方，现总建面约 18万平方米，可售面积约 18万平米，总户数 1924户；公寓全为南北向，通透无遮挡，一梯 12户，户型有 3种，多为两居和 178平米的三居为主，小区车位配比超过 1:1，做到人车分流；项目整体采用围通透式的布局，在小区中布置有大型水景泳池、兵乓球室、羽毛球场、撞球桌等等活动设施，每一扇窗户都可以分享美丽的园景和通透开阔的视野；绿化率高达 70%。

2、物业管理服务常见问题解答1、物业管理服务内容（1）物业共用部位的维护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维护和管理； （3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；（4）公共绿化的养护和管理；（5）车辆停放管理； （6）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（7）装饰装修管理服务；（8）物业档案资料管理2、管理费的构成（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其它费用3、常备（1）物业公司：0898-86623113（2）河北派出所报警：110/0898-66259286（3）福安居委会：0898－66270246 便民水务抢修：963666 南方电网：95598有线电视：963999 网络：电信 10000/联通 10010 天气预报：12121 故障：112 查询：114 邮码查询：184 海南省第二人民医院：0898-86636859 三、装修管理标准1、楼宇外墙为了保持小区楼宇外观及一致性，禁止一切屋外更改或加建，包括加设檐蓬、防盗网、附加建筑物或屋外广告及标志等，楼宇装臵物、百叶窗、遮阳设备及蓬帐晾衣架，不得伸出任何楼宇及阳台外立面。

2、室内装修室内部分墙壁为钢筋结构或受力墙、梁、柱以及排烟管道等结构性部分，绝对不可拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构，一切后果由业主/租户承担装修前，请将室内水电测试清楚，如装修即日起发生问题，物业公司不予负责维修若需要增加室内间隔，必须严格按审批意见进行施工任何不在梁位上新彻建的间墙，必须采用轻质材料（容量≤100㎏/立方米）且在其表面处理（批荡）前须到物业服务中心报验确认3、户门防盗门、内门及窗花防盗网住户入户防盗门、内门已具备防火、防盗、防烟三防功能，并且，为了小区的统一性、美观性，开发商已统一配备窗台不锈钢护栏因而原则上不允许改变现有外观同时，窗花防盗网必须安装在窗户内侧4、屋外灯饰小区楼宇内走廊、楼梯及公共地方，均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外乱拉任何灯饰5、厨房、卫生间、阳台不得改变厨房、卫生间、阳台的结构和功能用途更不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞厨房、卫生间必须做防水层结构，否则由此产生的对其它单元的影响，概由该单元业主/住户负责请勿将污水及装修材料倒入排污管内如发生堵塞问题，则由业主负责6、公共走廊不可将装饰材料和垃圾阻挡消防通道、安全门紧急出路灯箱、消防栓。

所有业主/住户均不得安装面向公共走廊或对其他业主/住户造成骚扰或影响的饰物(如镜\八卦等)搬运装修和其他物件时请勿损坏走廊设施，如有损坏则由该业主/住户负责修复或赔偿7、室内用电规定每个单元均提供单项电源（220V），请住户在统计用电功率时，切勿超出用电负荷最大限量，更不能自行改接或更换入户电表及开关，如果认为用电容量不够，需要增容，请向物业服务中心及供电部门书面办理有关增容手续，业主/住户住宅内部管线发生故障时，应请专业人士维修或及时通知物业服务中心派人维修，以免扩大故障范围8、冷气机安装住户如安装冷气机请利用特备的冷气机位，任何住户在考虑、安装冷气机时，须按照物业服务中心指定的统一位臵安装各冷气机预留位臵设有引水管孔，冷气机冷凝水必须做好排水处理，避免对其他单元造成不便或影响9、指定公共设施改装和安装规定为了维护小区楼宇的质量标准，以下设施/设备的安装和改动要申报物业服务中心，由指定的专业承建商负责施工1）、防盗对讲门铃防盗对讲门铃系统由发展商统一设计，请预留好位臵如住户发现防盗对讲系统有故障时，应及时通知物业服务中心派人上门维修，如需要改动，必须向物业服务中心申请，并由物业服务中心指定承建商安装或改动，有关费用由该业主/住户支付。

2）、有线电视、电视插座和线路有线电视设施已统一接到小区每栋管井内，装修前期请业主预留好相应位臵未经批准，业主/住户不得擅自更改线路和增加终端座，如需要增加或改动，必须向物业服务中心申请，由指定承建商上门安装或改动，以保证使用效果，有关费用由该业主/住户支付3）、电信设备和设施电信线路已统一接到小区楼栋管井内，装修前期请业主预留好相应位臵如需改动，请有相应资质的运营商安装和改动，费用由该业主/住户支付4）、燃气管道小区内的燃气管道已由燃气公司统一设计，并直接安装到每一单元内，如业主/住户在进行室内装修时需要改动燃气管道或安装燃气管道热水器，必须向物业服务中心和燃气公司提出书面的申请，获批准并缴交相关费用后，由燃气公司派专人上门安装或改动，以确保正常供气和使用的安全任何单位和个人不得私自改动及开通10、一般规定（1）、业主聘用的装修公司必须有国家认可的有效施工营业证明文件，并提交物业服务中心资格审查后方可进行2）、装修公司必须按照物业服务中心批准的方案进行施工，不得私自随意更改装修图纸3）、业主需对聘请之工人在施工现场的行为负责业主应对装修手册熟悉及遵守，物业服务中心有权对违反规定而不服从管理者要求停止工作及离开小区。

4）、装修施工期限：一般为三个月，需继续延期装修的，必须重新办理两个月为限的续期装修申请5）、如有必要物业服务中心始终有权要求业主/住户对已审批或完工的工程做出改动，业主/住户在接到书面通知后一个月内应完成所需改动6）、业主/住户的装修方案一经付诸实施，不论其为全部或部分，皆视作业主/住户同意接受本装修指南内所订立之条款7）、业主/住户应预先知会物业服务中心装修实际开工日期，物业服务中心或物业服务中心授权之人员有权随时在施工期内做例行检查,并及时制止有关违例操作的行为8）、施工需要动火或烧焊前，必须事先到物业服务中心办理“动火证”，并按消防管理条例执行，对电器设备的使用也应按国家规定操作9）、无论在任何情况下，装修人员未经物业服务中心许可，不得使用任何客梯搬运装修材料和货物10）、在装修期间，大门均须关闭，以免影响其他住户11）、在装修期间，装修施工人员及装修材料进出小区，必须按照物业服务中心指定的出入口进出12）、在装修期间，业主/住户或业主/住户委托的装修负责人必须在装修施工人员进场前办理小区《装修人员工作证》，装修施工人员在小区施工期间，必须配戴工作证以便小区管理人员核查，若发现证件与施工人员不相符或无装修人员工作证》的施工人员，将没收证件并取消其施工资格。

11、装修时间装修施工时间：上午（周一至周五）上午 8：00 至 12：00，下午 14：00 至 18：00.双休日及节假日原则上不允许有噪音施工，且上午施工时间应为 9：00 后超出规定时间施工，物业服务中心有权责令停工，晚上 18:00后，所有装修施工人必须离开小区为确保小区业主的日常生活环境，禁止装修施工人员在施工场地逗留过夜四、关于停电的各种情况与解答？停电原因 有无通知公示 是否发电 供电区域 要求市政停电 有 分时段发电 公共区域照明及电梯 各部门员工充分知晓以上内容并懂得解释市政供电故障 无 小区供电故障 无 小区设备检修 有 五、 关于小区景观水池的解答小区水池设计规划为景观水池，仅供观赏用途，禁止下水游泳，已全面公示，如因私自下水造成的任何问题，物业服务中心概不负责六、 物业收费项目及收费标准收费项目 收费标准 备注物业管理费 住宅 2元/平米 商业：2.8 元/平米 、别墅：3.5 元/平方水费 ：冷水：2.45 元/吨、热水：2.45 元/吨 （用电公摊） 电费 ：0.64 元/度 门禁卡 ：30 元/张游泳证工本费：5 元/张IC服务卡：50 元/张 停车费 ：目前收费标准还未明确 停车卡工本费 ：目前收费标准还未明确 公摊费：根据公共设施设备使用的电费按面积分摊。