最新客服售后话术.doc

关于退换货1、不喜爱退换货话术:亲爱的,你是什么缘由觉得不喜爱呢,可以告知我们吗,也好帮忙我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的看法对于我们也特别的珍贵和重要呢.2、质量问题退换货话术:亲爱的,对不起,给您添麻烦了〔>o<〕.请问是哪里有质量问题,您是否可以拍照让我看一下,假如是处于鞋子本身的质量问题是可以〔退〕换货的哟.所以期望您仍是拍一张照片让我看一下,详细的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡.确认是质量问题:话术:亲爱的,实在是对不起,都是我的错,给您添麻烦了.我们立刻给您支配〔退〕换货,请您将填写售后服务卡,然后和珍宝一起寄回.〔假如有小礼品〕至于小礼品就不要寄回了,当我们的给您的赔罪.地址:广东省广州市白云区石槎路迅峰贸易中心T1栋303室 收件人:杨小姐: 020-86440967温馨提示:请保持原包装寄回,不影响二次销售.〔亲爱的，我们不接收平邮和到付件哦,不便之处敬请谅解哦.〕寄回时用纸条写上,退换货的旺旺号,订单号及退货缘由或所换颜色尺码,假如不写纸条仓库将会很难查询到您的订单,直接影响我们为亲处理哦.期望亲爱的协作一下.感谢.关于售后服务话术:凡是卡路泡KALUPAO官方渠道购买的商品,我们都会有售后服务卡,作为信心保证的哟;凭此卡与产品一同寄回均可享受修补、检查等服务哟.〔售后服务卡唯独并与鞋子匹配〕温馨提示:以上免费服务项目中涉及加金,加附件,更换配件等费用另计.详细的您可以查看我们随珍宝一起寄出的售后服务手册.您收到的物品假如有质量问题,我们免费包运费退换的,请您放心购买.发货和快递1、使用什么快递话术:亲爱的,为了快捷安全把专属的爱送到你的额手上.我们优先挑选速度既快又安全的圆通快递.不知道亲,到时能便利接收到圆通快递的件吗..2、我这边圆通快递不到,你给我发圆通快递或其他快递吧.话术:亲爱的,真的特别愧疚,我们是为了能让你专属的爱不受损害并快速地送到你手上,所以我们才挑选给您发的是圆通快递,并且我们挑选的是快件哟,所以速度仍是很快的.〔假如亲爱的,你仍是觉得圆通快递我可以为您转为圆通快递;〔>o<〕不过这样就可能需要补差价了,可以吗..〕3、什么时候发货话术:亲爱的,我们一般每天6点前完成支付的订单,当天可以发货,6点之后就要其次天发货了,周末是不发货的哟.4、假如在真的情形特别特别,是否可以优先发货.话术:亲爱的,鉴于您情形特别,为了保证您能早日收到你专属的爱,我已与物流部沟通,我们会在今日为您支配寄出,届时请留意查收哦.精品.其他服务1、开发票话术:亲,是可以的哦. 请问亲是用来报销的仍是作为其他用途呢..2、亲,你们的包装怎么样呀.我是预备送人的话术:亲爱的,关于包装的问题您肯定可以放心.让您送人的时候肯定有面子.〔加上包装的截图〕其他售后问题:货品没有发出之前,顾客要求退款话术:S:亲爱的,好好的,不知道为什么要退款呢>o<;莫非说是我哪里做得不好了吗假如客户比较强硬需要退款的话S:您好,请您稍等,我们先核查下货品有没有寄出.寄出了:S:亲,您好,我们这边核查过,货品的确已经寄出了,不知道您为什么要退款呢.要不这样,您收到货品先看看,说不定您会特别喜爱的呢,我们的款式配搭小孩的穿着都特别适合的.假如到时候亲收到了之后仍是要退款的话,请您准时联系我们的客服,我们会立刻帮您处理,您看如何.〔适当时调价返现优惠〕注:假如坚决不要就支配退款,联系快递将货退回.仍未寄出:S:亲,您好,我们这边核查过,您的货品仍没有寄出,我们已经通知仓库暂缓发货,亲可以告知我们是什么缘由您不想购买么.也好帮忙我们改善.或者亲可以看看其他有没有亲喜爱的款式.关于评判说明1、一般好评的说明:亲爱的,特别感谢您对kalupao旗舰店**的支持.我们立志做最好玩的贵族风,专心把”贵族”做的好玩、时尚.同时也恭喜您成为我们的会员,〔每次购物就会获得我们的店铺积分,是终身不清零积分制.我们会不定期做积分换购的活动,亲要多多关注哦.〕最终期望您能关注我们微博号“***”和我们的号“***“.2、一般的不加评语的说明:亲爱的,给你带来麻烦了,实在特别的愧疚〔>o<〕.关于您提到的***〔问题描述〕问题,我们**〔相应的措施〕.同时为了更好的解决您的问题,期望您下次再遇到这样的情形可以直接联系我们的售后客服或拨打我们的客服******.我们会真诚的为亲们服务,听取亲们的看法.如有侵权请联系告知删除，感谢你们的协作！精品。