公司信息系统检修管理制度.docx

精品名师归纳总结华北电网有限公司信息系统检修治理制度第一章 总就第一条 为落实华北电网有限公司（以下简称“公司” ）“打造绿色电网，创建和谐企业，建设现代公司”的战略目标要求以建设“大信息”为契机，全面推动与协作公司“大生产” 、“大基建”、“大营销”和“大物流”的建设，加强公司信息系统检修治理工作，特制订本治理制度其次条 本治理制度旨在规范信息系统检修治理流程，提高信息系统检修治理水平，保证信息系统安全稳固运行，为公司各项业务工作供应畅通的信息服务第三条 本制度适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链治理中心（以下简称“各单位” ）其次章 组织治理与职责分工第四条 信息系统检修工作实行统一领导下的分级治理、逐级负责制度，信息系统检修治理日常工作由公司信息治理中心和各业务部门共同完成第五条 公司信息治理中心是公司信息系统检修工作的主管部门，负责公司信息系统检修的指导、和谐、检查、监督和考核工作第六条 各部门、各单位主管信息负责人是本单位信息系统检修的第一责任人第三章 应用系统检修治理第七条 应用系统检修包括方案检修和故障暂时检修方案检修主要是指系统功能的完善或增减及系统各项运行参数的检查，暂时检修是系统显现问题影响正常使用时的保护。

第八条 检修前的预备工作检修前开发系统保护人员、应用系统治理人员和业务应用人员协商做好检修方案一） 方案检修必需提前 48 时发布检修公告可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结（二） 检修前必需提前制定检修方案、回退方案，并报信息治理中心批准三） 检修前做好应用程序和数据的备份，系统运维人员保留完整、最新的应用程序备份一份，运维人员和应用人员做好数据备份四） 应用系统的检修工作必需先在测试环境下进行，而且保证测试环境和运行环境完全一样五） 检修工作在测试环境通过后， 经主管领导批准后方能在运行环境下进行六） 检修完毕要形成完整的检修报告，对改动较大的应用系统记录版本更新情形，并将最新的应用程序做好备份存档七） 系统运维人员要定期检查应用系统的运行状态，记录重要的运行参数， 以便找到系统隐患，提前制定检修方案第九条 暂时事故检修的主要任务是：快速限制事故进展，排除事故根源用一切可能的方法保持信息系统稳固运行尽快复原停止运行的系统第十条 各单位报告的系统故障，系统运维人员第一对故障进行确认，然后对 故障发生缘由的进行初步判定，并在 10 分钟内回复用户故障复原大约需要的时间。

第十一条 信息系统检修时， 信息中心值班员应准时明白网络系统、 安全系统、主机系统、储备系统、应用系统运行情形，正确判定、处理检修中会遇到的问题第十二条 当主机发生紧急大事时，应立刻通知专责人员，依据预先制定的检修处理流程处理，并汇报主管领导，通知受影响业务部门当单主机系统宕机时，应立刻重新启动当单主机系统服务停止响应超过 15 分钟，应重新启动该服务主/ 备运行方式双机系统主机故障且未能自动切换时，应立刻手动切换到备机，准时检查分析缘由，故障排除后原主机投入备用，适时进行双机自动切换测试不能自行处理的故障，应立刻通知支持单位协同处理，严禁随便修改系统配置、盲目测试保留完整的主机检修处理及测试记录当主机系统故障造成系统功能失效，应立刻汇报主管领导，并启动相应应急预案第十三条 当数据库系统发生紧急大事时，应立刻通知专责人员，汇报主管领导，依据预先制定的检修处理流程处理，通知受影响业务部门保护人员接到检修 通知后，应查找分析缘由，按保护手册进行处置复原，严禁自行重新安装数据库系 统不能自行复原的应联系技术支持单位协同处理当数据库系统故障造成系统功 能失效，应立刻汇报主管领导，并启动相应应急预案。

可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结第四章 网络系统检修治理第十四条 网络系统检修是指为了确保网络系统安全稳固运行而实行的技术措施，包括检测和修复第十五条 网络系统检修的目标是以经济合理的费用，削减网络系统故障，排除网络设备缺陷，保护网络设备良好性能，确保网络系统安全、稳固、长周期运行第十六条 网络系统检修应坚持以网络系统运行状态监测为基础，以状态检修、预防检修和事后检修等多种检修方式相结合，积级推行牢靠性为中心的保护， 针对不怜悯形实行不同方式进行检修第十七条 网络系统检修应遵循以下原就：〔 一〕 本着“谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原就，公司信息治理中心负责公司本部的网络系统检修，各基层单位信息部门负责本单位的网络系统检修〔 二〕 应修必修、修必修好〔 三〕 复原性检修与改善性检修相结合〔 四〕 保证网络系统及设备检修质量，科学支配检修时间和降低检修费用〔 五〕 以安全稳固运行为主， 网络设备检修周期与网络系统长周期运行相适应〔 六〕 设备检修、检验周期应符合国家电网公司相关规定要求 第十八条 网络系统检修从形式上分为定期检修和暂时检修两种〔 一〕 在网络系统正常运行情形下依据公司制定的检修方案支配进行定期检修。

网络系统检修方案是定期检修的重要组成部分，是信息治理部门组织定期检修工作的主要依据〔 二〕 网络系统检修方案所列检修项目应事先在网络测试环境下充分测试后，在确保对网络系统安全稳固运行无任何不良影响的情形下方可实施〔 三〕 各信息治理部门应依据网络系统的技术变化状况，结合安全生产要求，编制网络系统检修方案方案应具有科学性、精确性、系统性制订网络系统检修方案应与日常的网络治理工作相结合重要设备及关健部位应实行状态监测和故障诊断技术定期进行数据的归纳整理和分析，组织检查鉴定，把握系统、设备的技术状况收集、积存系统、设备技术状数据为编制检修方案、制订检修方案供应依据〔 四〕 各下属单位应准时上报年度检修方案支配， 待公司信息治理中心审批后可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结下达执行检修方案的调整必需按规定进行审批〔 五〕 在网络显现反常征兆或突发性故障并影响网络系统安全稳固运行的情形下可进行网络暂时检修网络暂时检修包括检查、分析、确定故障设备或故障部位，并进行应急修理网络系统暂时检修内容也应事先在网络测试环境下充分测试后， 在确保对网络系统安全稳固运行无任何不良影响的情形下方可实施。

对突发性网络 系统严峻故障，时间紧迫无法事先进行充分测试，应实行紧急抢修，迅整复原正常 运行，并对故障处理过程进行记录，同时补办检修审批手续第十九条 网络系统检修从内容上分为网络设备（交换机、路由器、防火墙、配线架、网线、 UPS电源等公用网络实体）检修和网络应用连通性检修，检修过程中要留意加强对网络设备运行状态、安全状态、运行环境等方面的检修〔 一〕 运行状态：通过监测系统监测网络设备的基本状态（ CPU、内存、流量等情形）和查看设备日志记录等方式来明白当前设备的运行状态依据系统的报错信息，发觉网络潜在问题，尽早实行措施，排除故障隐患和安全漏洞〔 二〕 安全状态：通过对网络设备的系统版本升级情形、用户帐号和密码策略的检修来分析网络设备的安全状态〔 三〕 运行环境：依据检修支配，通过现场检修的方式对网络设备的运行环境（包括：网络设备所在位置的温度、湿度、通风等方面是否符合要求，网络设备的电源供应是否正常、是否存在隐患，网络设备的接线是否规范、是否存在不必要且具有安全隐患的接线）进行检修其次十条 每次检修完毕之后，要仔细做好检修的总结工作和检修技术资料的归档，依据检修的实际情形形成检修报告。

对于检修过程中发觉的潜在问题和故障 隐患要做详细说明并上报相应的解决方案其次十一条 应定期修订网络系统备品配件储备定额，有方案的组织选购或自制，选购备品配件要确保质量，满意网络系统检修需要要做修旧利废工作，对检修调换下来的有修复利用价值的设备和零部件，要准时入库、妥当保管其次十二条 在网络系统检修过程中应严格贯彻执行国家电网公司及华北电网公司的有关标准、规程以及检修技术规定，检修质量必需从检修方案、检修技术方案、检修人员、备品配件、材料等方面予以保证，各信息治理部门应加强检修质量掌握，坚持自检和专检相结合的方法对检修质量进行过程掌握可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载精品名师归纳总结第五章 终端信息设备检修治理其次十三条 终端信息设备是用于日常办公的全部终端运算机、便携式运算机和打印机等信息设备其次十四条 各种终端信息设备的使用人为第一责任人其次十五条 当设备发生故障时，责任人应准时向本单位信息部门报告，信息部门应尽快派保护工程师到现场修理，或者送到指定的点修理，并将解决方法告知使用人其次十六条 故障缘由包括：〔 一〕 因不行抗力造成的故障：不行抗力包括的震、洪水、海啸等自然现象。

战争损坏、突然停电、雷击、高压线意外并线等外部不行控力〔 二〕 因硬件设备自然老化造成的硬件故障〔 三〕 因软件自身漏洞且目前又无补丁造成的软件故障〔 四〕 因未安装安全工具或未准时打补丁造成的故障〔 五〕 因违规操作造成的故障或硬件故障〔 六〕 因擅自非法安装软件操作造成的故障或硬件故障〔 七〕 因浏览与工作无关网页造成的故障〔 八〕 其他因素造成的故障或硬件故障其中，（五）、（六）、（七）缘由造成的故障，责任人依据其造成的缺失情形必需承担相应的责任，并到信息部门学习个人运算机操作规范对于屡教不改者，将取 消使用设备的资格，对由此造成的一切后果，由责任人承担全部责任信息治理中 心将作好记录，并定期向领导汇报其次十七条 运算机相关责任人应准时升级杀毒软件并定期查杀病毒，违反此规定引起的问题由责任人自己承担第六章 附 就其次十八条 本制度由公司信息治理中心负责说明其次十九条 本制度自发布之日起施行可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载。