北京链家经纪人红黄线制度.pdf

4.1 红黄线制度 4.1.1 触犯红线对应的处罚是什么？ 触犯红线，予以辞退处理，且永不录用 4.1.2 红线行为有哪些？ 红线 行为详解 严重损害客户 利益 协助客户造假 代替客户签署合同文件；伪造客户签字； 协助客户提供虚假信息；给客户提供造假渠道，承诺造假；具体行为包括：协助客户做 税/做资质 制作虚假网签 侵犯客户利益 泄露客户隐私、恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等渠道散布客 户隐私 私配客户房间钥匙；私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品； 收取客户好处费；索要公司业务正常收费范围之外的费用；包括以店面成本为由向同事/ 客户索要 POS 刷卡手续费，向使用店面物资的人员索要费用 严重损害公司 利益 职务侵占 挪用代理费；具体行为包括：不及时上缴客户代理费临时挪为己用，将客户上缴代理费 据为己有 侵占公司资产；具体行为包括：提前入住/占用未签约房屋，私拿、更换公司物资 私自操作公司业务；在交易过程中收取差价/好处费；利用公司资源做二房东、炒楼；具 体行为包括：私自为客户办理过户手续，利用公司资源牟取个人利益 弄虚作假 伪造公司合同；私刻公章；向公司上报虚假合同（含补充合同/条款） ；虚构业绩；具体 行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司 名誉向客户做不当书面承诺 挪单、挪业绩；累单、累业绩；具体行为包括：将业绩/单量挪到级别/提佣点位高的经 纪人身上以牟取高提佣、高绩效 向公司提供虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司提供虚假身份/学历/工作经历 等信息，向公司隐瞒过往经历 伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，模仿他人笔记签字，未经授权 代替他人签字 散布谣言，诋 毁公司 散布、传播有损公司利益的谣言；诋毁公司； 泄露公司信息 资源 泄露公司资源；泄露公司商业机密；具体行为包括：泄露公司房客源信息、网签信息、 各种涉密数据和保密制度； 与同业合作；具体行为包括：出租同业公司的全程房、将同业公司的全程房收为自如房 将公司业务转介他处；具体行为包括：甩单，将公司不能操作的业务单（含买卖、租 赁、金融等业务）转到他处办理 违规作业 私藏房源 任何形式的房源信息故意不录、录入非业主、故意晚于当日录入的行为 个人行为 打骂他人 在任何情况下与同业人员发生肢体冲突；在任何情况下，对客户，或者银行、公积金中 心、公证处、建委、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈； 触犯国家法律 法规 在职期间违反国家法律法规被刑事拘留，违反社会道德、公序良俗行为造成不良影响的 4.1.3 触犯黄线对应的处罚是什么？ 触犯黄线，记过，留岗查看一年，且留岗查看期间不予晋升，同时当月扣除对应 12 倍基础分； 一年内累计两次触犯公司黄线，等同于红线，予以辞退处理。

黄线行为有哪些？ 黄线 行为详解 损害公司利益 隐瞒房屋利害 关系 本公司员工或亲友（包括直系亲属、近亲属、男女朋友）委托公司交易（包括金融业务 客户、自如房源业主或客户、租赁/买卖房源的业主或租房客户） ，在委托后需上报员工 本人区域经理以及委托区域区域经理备案，如有隐瞒不报的行为，记为黄线； 散布不当言论/ 规则 在公司内部散布谣言、不实信息；对外宣传/承诺未经公司正式发布的规则； 损害客户利益 未尽告知义务 对已知的交易风险未尽到告知义务；具体行为包括：不按照公司明确规定的签约流程和 规范签约，向客户隐瞒已知的房屋设施纰漏和资金风险 违反签约规范 和客户承诺 所有违反公司明确发布的客户服务承诺、签约规范、交易流程的行为； 违规作业/恶意 竞争 假借他人名义 进行业务操作 假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作；具体行为包括：以同业名义洗盘、以同 业名义对业主压价、以客户名义向同业套取房源等行为 提供虚假活动 量 为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户，或以客户身份回答公司回访调研问 题； 向公司提供虚假活动量数据；具体行为包括：虚假房源（含内外网） 、虚假客户、虚假带 看、虚假钥匙、虚假实勘、虚假限时独家（或称速销） ，隐瞒真实房价或不及时更新房价 的行为 侵占他人业绩/ 绩效 以不当方式手段窃取他人工作成果；具体行为包括：以核销翻录、上传虚假角色、房源 占坑、未按约定分配合作业绩等方式侵占他人业绩，以及在招聘等工作中的恶意竞争 私藏客源 客源信息故意不录；故意录入错误信息；故意晚于当日录入； 搅单、抢单、 切户 公司内部任何形式的恶意搅单、抢单、切户；同业间的搅单、切户； 扰乱工作秩序 饮酒、赌博 在工作时间或工作场所内饮酒、赌博等一切扰乱工作秩序的行为； 收受他人钱财 收取客户赠送的钱财、礼品； 纵容、包庇 对违反公司红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、包庇；纵容关系人闹事，扰乱公司 正常的办公秩序；对公司的调查不配合； 打骂同事 打骂、恶意诬陷、诽谤同事； 如出现跨序列之间（运营、职能、助理序列） 、职能窗口服务部门和服务对象之间的打骂 行为，或者同事间的肢体冲突导致轻微伤以上（以公安机关验伤结果为准） ，按红线处 理； 代替打卡、提 供虚假假条/考 勤 授意他人为自己打卡，或替他人打卡； 向公司提供伪造病历/病假条、或者篡改过的病历/病假条； 提交虚假考勤； 。