平安力合智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书.docx

平安力合智能排队管理系统智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书北京平安力合科技发展股份有限公司2013年8月8日 修改记录版本 作者/修改者 描述 审核人 2012-4-161.0杨丽撰写本文档2012-8-22.0杨丽程序版本更新，页面内容更新2012-11-83.0杨丽语音设置模块内容更新2013-8-84.0杨丽增加音量调节对话窗口目 录前言 1第1章 阅读指南 11.1 编写目的 11.2 产品使用场景 11.3 产品的命名和版本号说明 11.3.1 产品的命名说明 11.3.2 产品版本号说明 11.4 名词解释 1第2章 系统概述 12.1 系统功能 12.2 系统特点 12.3 系统性能 1第3章 系统的安装与卸载 13.1 系统安装 13.1.1 登录步骤 13.2 系统卸载 13.2.1 关闭程序 13.2.2 卸载 1第4章 软件界面的介绍 14.1 介绍 14.1.1 取号界面的介绍 14.1.2 系统参数设置主界面的介绍 1第5章 系统设置详细说明 15.1 基本选项设置 15.1.1 网点基本设置 15.1.2 运行基本参数 15.1.3 柜台设置 15.1.4 业务管理 15.1.5 员工管理 15.1.6 排队逻辑 15.1.7 工作流管理 15.1.8 取号界面设置 15.2 硬件设置 15.2.1 基本设置 15.2.2 通讯设置 15.2.3 柜台设备设置 15.2.4 打印格式设置 15.2.5 语音设置 15.3 插件设置 15.4 主从机设置 15.4.1 单机模式 15.4.2 主从模式 15.5 自动更新 15.6 时间方案设置 15.6.1 添加方案 15.6.2 复制方案 15.6.3 修改方案 15.6.4 删除方案 15.6.5 时间方案所属配置 15.7 数据维护 15.7.1 数据备份与恢复 15.7.2 号票维护 15.7.3 初始化设置 15.7.4 数据格式维护 1第6章 常用插件说明 16.1 平安力合标准硬件管理器 16.2 平安力合排队管理系统单网点数据服务 16.3 平安力合智能营业厅管理平台 16.3.1 数据集中管理 16.4 平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏 16.5 平安力合标准客户校验插件 16.6 平安力合标准触摸屏 16.7 平安力合标准单机报表 16.8 平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 16.9 平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 16.10 平安力合大堂PDA+WIFI路由 16.11 平安力合标准虚拟呼叫器 1第7章 功能 17.1 触摸屏取号 17.2 客户校验 17.2.1 插件设置 17.2.2 客户识别设置 1第8章 常见问题及处理方法 1第9章 售后服务 1前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。

该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案第1章 阅读指南非常感谢您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用1.1 编写目的此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客1.2 产品使用场景平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由北京平安力合科技发展股份有限公司研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。

系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业1.3 产品的命名和版本号说明1.3.1 产品的命名说明1.3.1.1 「产品名称」制定与修改规则产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写1.3.1.2 「版本号」制定与修改规则1) 主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化此版本号由公司决策层决定是否修改2) 子版本号：当功能有一定的增加或变化，比如增加了对权限控制、增加自定义视图等功能。

此版本号由研发中心决定是否修改1.3.1.3 「项目定义」制定与修改规则当产品是为某项目定制时，增加此项，此项将表行业或行业较大的细分，也可以理解为是客户代码制定规则：采用该项目所属客户的互联网域名主体部份前四位英文字符英文小写字母不能使用无约定的拼音以及缩写拼音1.3.1.4 「子项目定义」制定与修改规则当产品是为某项目定制时，但当此项目非行业总部所需时，一般通过定义子项目来进行该行业的区分一般通过甲方所属地区来定义不超过四个字符：英文单词首字母小写，用英文括号包围注意：因中国地区的英文等价于拼音，故子项目定义当是地区时，将使用地区的拼音首字母（所有单词，如：内蒙古为nmg）1.3.1.5 「发布阶段」制定与修改规则本节由研发中心决定是否修改修改规则如下：¨ Alpha版（简称：A）: 此版本表示该软件在此阶段主要是以实现软件功能为主，通常只在软件开发者内部交流，一般而言，该版本软件的Bug较多，需要继续修改本版本禁止传递给客户¨ Beta版（简称：B）: 该版本相对于alpha版已有了很大的改进，消除了严重的错误，但还是存在着一些缺陷，需要经过多次测试来进一步消除可以传递给客户¨ Release版（简称：R）: 该版本意味“最终版本”，在前面版本的一系列测试版之后，最终会有一个正式版本，可以发布给客户并是最终交付用户使用的一个版本。

1.3.1.6 「发布编号」制定与修改规则本节由研发中心报公司并决定是否修改一般在⑴功能有一些增加与变化；⑵后期发现的Bug的修正时更新（递增）本节内容重要或重大的变更应直接更新子版本号1.3.2 产品版本号说明1.3.2.1 版本号（CQ510.R5）1) “CQ”是产品名称的简称，Chinese Queue的首字母大写2) “510”是代号3) “R5”代表产品是在发布阶段，发布编号是“5”1.3.2.2 技术版本号（5.9.1204.5426）1) “5”是主版本号2) “9”是次版本号3) “1204”代表此产品是“12”年“04”月份发布4) “5426”是SVN修订号1.4 名词解释1) 业务菜单：取号界面一组业务按键的集合2) 业务按键：即取号界面对应业务的业务按键，点击该按键可以完成出票或页面的跳转功能3) 业务流程业务流程，即工作流一个业务流程描述了一次客户服务所包含的几项业务，以及业务受理的次序当客户办理完成业务1后，可能需要继续受理流程规定的业务2、业务3，如果业务1、2、3被设置进入一个流程，则客户办理完成业务1后柜员呼叫，则自动将该客户流转到业务2的队列中，如此类推，实现业务流转的操作。

4) 业务编码：描述业务的特定业务的唯一标识5) 分段编码：按照业务类型或者客户等级进行排队分组的规则6) 网点代码：网点的唯一标识7) 有效业务时长：从呼叫客户开始至客户办理完成所花费的时间8) 出号上限：特定分段编码下所取的排队号码所能达到的最大值如：取号机默认出号上限从1开始，999结束，则所取号票到达999后，号票号码又从1开始发放9) 队列阀值队列阀值,就是办理一个业务所用的时长，如在办理正常队列的业务时，阀值为60秒，当阀值超过备用队列120秒阀值时，会办理备用队列的客户，当阀值超过正常队列的阀值时还将继续办理正常队列的客户 * ”代表全部10) 485总线轮询间隔轮询间隔：呼叫器、显示屏、评价器等下位机设备均为总线设备，因此上位机需要依次查询各设备是否有操作动作，并依次将操作结果返回各设备设备的查询和结果返回是否按照设备地址编号依次循环进行的，查询当前设备到查询下一个设备之间的时间间隔为“轮询间隔”注意：该时间间隔需要符合硬件串口收发及总线数据传输的要求，因此不能任意设置推荐有线系统轮询间隔设置80-100，无线（半无线）系统150-200.轮询间隔与柜台数量相乘，可以用于估算柜台操作的延迟时间，设备数量较多时，建议将设备分布于多条总线以提高设备体检。

11) 主从模式：支持单网点多台排队机互联模式，其中一台作为主机，其余排队机作为从机，网点如果需要多台排队机进行排队叫号，主机需使用主从模式12) 单机模式：仅限于单网点单排队机的情况下使用第2章 系统概述2.1 系统功能Ø 支持多种业务类型设置Ø 支持多种票面格式设置，包括对语言文字，符号，图形设置的支持Ø 支持多级别优先Ø 可以通过增加配件的形式，支持银行卡或VIP卡刷卡功能，支持二代身份证阅读功能Ø 支持RS485无线通讯功能Ø 可设置业务流程及呼叫逻辑支持多级菜单界面2.2 系统特点Ø 操作简单、使用方便、运行可靠Ø 采用多总线结构，支持多取号机联机操作Ø 票面格式及内容可以由用户编辑设置Ø 采用真人语音播报叫号信息，支持语音分区Ø 系统的使用和维护简单Ø 系统安装简单，使用方便2.3 系统性能Ø 采用工业控制级低功耗主板，适应长时间工作压力Ø 具有多页面设置功能Ø 支持多个终端设备Ø 支持自动升级和远程下发第3章 系统的安装与卸载3.1 系统安装运行环境（前提条件）：使用此程序的电脑需要安装.NET Framework 4.0将排队管理系统安装文件拷到电脑中，双击安装文件安装该系统，系统会。