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鱼骨分析法案例【篇一：鱼骨分析法案例】一、鱼骨图定义鱼骨图（cause effect/fishbone diagram）问题的特 性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素， 并将它们和特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫因其形状如鱼骨，所以又叫鱼 骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程brain storming bs）： —种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法bs有四 大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川 kaoru ishikawa译名）的名字命名）它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷（即后果）标在鱼头外在鱼骨上长出鱼刺，上面按出 现机会多寡列出产生生产问题的可能原因鱼骨图有助于说明各个 原因之间如何相互影响它也能表现出各个可能的原因是如何随时 间而依次出现的这有助于着手解决问题鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性② 特性和主骨③ 大骨和要因④ 中骨、小骨、孙骨。

⑤ 记入中骨、小骨、孙骨的“要点”⑥ 深究要因[1]绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识和经验2、重点在解决问题，并依5w2h的方法逐项列出绘制要因图时， 重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时 则放在“如何才能解决”，并依5w2h的方法逐项列出二、鱼骨图的三种类型a、整理问题型鱼骨图（各要素和特性值间不 存在原因关系，而是结构构成关系） b、原因型鱼骨图（鱼头在右, 特性值通常以“为什么……”来写）c、对策型鱼骨图（鱼头在左， 特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨 图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图1、分析问题原因/结构a、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）b、鱼骨图按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）c、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系d、 分析选取重要因素e、 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法 环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用 价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出 所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对 人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性 值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可 以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因 素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场 看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；2、鱼骨图绘图过程a、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨b、画出大骨，填写大要因c、画出中骨、小骨，填写中小要因d、 用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨和主骨成60 度夹角，中骨和主骨平行四、鱼骨图使用步骤⑴查找要解决的问题; （2）把问题写在鱼骨的头上；鱼骨图分析⑶召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根据不同问题征求大家 的意见，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究为什么会 产生这样的问题？（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五 个层次（连续问五个问题）；（8）当深入到第五个层次后，认为无法 继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

五、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一 种方法，其特点是简捷实用，比较直观现以某炼油厂情况作为实 例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行分析，（具体如图所示） 图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占 份额少根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因， 概括为5类即人员、渠道、广告、竞争和其它在每一类中包括 若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺 少宣传策略、进口油广告攻势等将5类原因及其相关因素分别以 鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查 的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重， 以百分数表示例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生 问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为 25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致 该炼油厂产品市场份额少的主要原因如果我们鱼骨图 针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%该案 例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占 全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

六、用统计工具软件mintab制作鱼骨图统计质量工具因果（鱼骨 图）使用因果（鱼骨或ishikawa）图组织有关问题的潜在原因的 集体讨论信息图表帮助您了解潜在原因之间的关系可以绘制， 也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支尽管没有构 造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情 况创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支请参见添加/更改分 支对话框项 在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中 相应的分支输入原因的列表列中的条目宽度最大可达72个字符奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3,然后是1）,而偶数分 支位于底部（6、4然后是2）要显示含有主分支但不含原因的图, 请不要选择任何列常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输 入原因的列表在原因之间用空格分隔奇数分支位于顶部（从左 到右分别为5、3,然后是1），而偶数分支位于底部鱼骨图（6、4,然后是2）要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选 择任何列标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签默认情况下，分 支1到6的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、 “测量”和“环境”。

奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3,然后 是1），而偶数分支位于底部（6、4,然后是2）要显示空白图， 请选中不给分支加标签子：单击此项为相应的分支添加子分支效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签此文本显示在图的右侧最多可以使用72个字符标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支鱼骨图-使用1）查找要解决的问题；（2）把问题写在鱼骨的头上； ⑶召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根据不同问题征求大家 的，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究为什麽会产生 这样的问题？（7）针对问题的答桉再问为什麽？这样至少深入五个层 次（连续问五个问题）；（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续 进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法鱼骨图-方向鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如 脊椎骨在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成 过程的所有步骤和影响因素好，现在就可以开始进行要因分析了。

想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的 鱼刺标出之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每 个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素一 一经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架针对每个分支、 分叉填制解决方案最后，把所需工、以及遗留问题进行归类这 样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决和 面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的 对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面了解问题、细化问题的利 器如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制 作，效果往往会更好举例一・a生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定 自己的开业计划第一步他在鱼头上工工整整填写上“开成功”接着就开始画出根根 主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工 商手续、销售目标等等之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉 通过第一轮分析，a生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足, 那么重点就转到具体的问题了解和整合。

比如，不足，那么又可以鱼骨图-案例鱼骨图分析法是人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直 观现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行分析，“鱼头”表示需要解决 的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原 因，概括为5类即、、、和其它在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、 销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形 成鱼骨分析图下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种 原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示例如，通过计算发现，“数量少”，在产 生问题过程中所占比重为35%, “广告宣传差”为18%, “小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占 78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因如果针对这三大提出改进方桉， 就可以解决整个问题的78%该桉例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80% 的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决 问题的成效。

篇二：鱼骨分析法案例】鱼骨图分析法和实例实例，案例，鱼骨图,分析法，案例分析,鱼骨分析法， 例分析，鱼骨图模板，鱼骨图软件【篇三：鱼骨分析法案例】分析法是咨询人员进行时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用， 比较直观现以某炼油厂情况作为实例，采用分析法对其市场营销 问题进行分析，（具体如图所示）图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占 份额少根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因， 概括为5类即人员、渠道、广告、竞争和其它在每一类中包括 若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺 少宣传策略、进口油广告攻势等将5类原因及其相关因素分别以 鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图并可依数据报表、现场调查的统计数据，通过结构分析以百分数表/ 示计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重例：采用（找工作/问题重点） 结构指标（％）=（总体中某一部分/总体总量）X100%项目（1）项 目（2）小包装少项目（4）广告宣传差营销人员数量少项目（7） 总量 3 7 25 4 18 35 8 100 3% 7% 25% 4% 18% 35% 8% 总量％ 通 过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为 35%, “广告宣传差”为18%, “小包装少”为25%,三者在产生问。