2008年上海市旅游景区导游员培训工作实施意见.docx

名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -2021年上海市旅行景区（点）导游员培训工作实施看法为迎接 2021 年上海世博会，提高上海旅行景区（点）导游员的业务技能和水平，依据“迎世博 600 天上海旅行行业训练培训行动方案”的总体规划，上海市旅行委 2021 年将启动上海市旅行景区（点）导游员培训，现将相关事宜通知如下：一、报名范畴及条件2021 年上海市旅行景区 （点）导游员培训由本市 A 级及有关景区 （点）择优举荐本单位的骨干导游员参与；各单位举荐人数请见名额安排表（见附件 1）；举荐参与培训的导游员必需符合以下条件：1、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；2、具有适应旅行景区（点）导游需要的学问和语言表达才能；3、具有一年以上从事导游讲解工作经受的在岗导游员；4、业务素养过硬，品德良好，身体健康；二、培训支配2021 年上海市旅行景区（点）导游员培训于 2021 年 8 月 25 日-29 日在上海旅行培训中心举办，为期五天，参训导游员务必全勤出席、仔细参加培训；详见《 2021 年上海市旅行景区（点）导游员培训方案》 （附件 2）；三、考试事项经培训后，学员可参与上海市旅行景区（点）导游资格考试；通过考试的学员， 可获得由上海市旅行委颁发的“上海市旅行景区 （点） 导游资格证书”， 该证书在本景区（点）有效；详见《上海市旅行景区（点）导游资格考试方案》（附件 3）； 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - -四、报名工作2021 年上海市旅行景区（点）导游员培训由各单位组织统一报名；1、报名时间： 2021 年 8 月 20 日（周三）－ 8 月 21 日（周四）2、报名地点：上海市旅行培训中心（海防路 429 弄 100 号）3、报名材料：（ 1）由单位审核盖章的报名表（见附件 4，可复印）（ 2）居民身份证原件及复印件（ 3）学历证书原件及复印件（ 4）同底免冠一寸照片 2 张（ 5）申请参与免笔试的，需带好有效期内的全国导游资格证书的原件及复印件（ 6）本景区（点）的相关介绍资料，包括本景区（点）概况以及特色景点介绍，以书面和电子稿的形式上交；4、培训费用： 2021 年上海市旅行景区（点）导游员培训费全额补贴；5、考试费用：学员报名时需缴纳考试费 125 元和报名费 10 元，如考试合格者，考试费和报名费可享受全额补贴；考试未通过的，费用自理；联系： 61322140、61322137上海市旅行培训中心联系人：黄凯、程燕沁E-mail ：kainhuang@上海市旅行事业治理委员会导游人员考评委员会2021 年 8 月 12 日名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -附件 12021 年上海市旅行景区（点）导游员培训名额安排表序号单位名称培训名额（人）1东方明珠广播电视塔52上海野生动物园33上海博物馆34上海佘山国家森林公园35上海豫园26金茂大厦 88 层观光厅17上海城市规划展现馆28东平国家森林公园29上海动物园210上海太阳岛国际俱乐部有限公司111陈云故居暨青浦革命历史纪念馆112上海世纪公园213上海大观园314上海共青森林公园215朱家角古镇316上海科技馆417上海古猗园118上海方塔园119东方绿舟220枫泾古镇321上海浦东射击俱乐部122长风海洋世界123水族馆2 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -附件 22021 年上海市旅行景区（点）导游员培训方案2021 年首批上海市旅行景区（点）导游培训为期五天，详细支配如下：培训日期： 2021 年 8 月 25 日〔周一〕－ 8 月 29 日（周五） 培训时间： 9：00－11：30 1：00－4：00培训地点： 上海市旅行培训中心（海防路 429 弄 100 号）培训内容： 上海市旅行景区 （点）导游综合学问， 包括景区（点） 概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅行故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的学问；培训要求： 学员应全勤参与培训；如遇特别情形需要请假的，必需出具本单位盖章的书面请假条， 请假超过 8 课时的，不得参与考试； 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - -附件 3上海市旅行景区（点）导游资格考试方案1、上海市旅行景区（点）导游资格考试由笔试和口试两部分组成， 语种为一般话；详细相关事宜如下：（ 1）笔试科目为“上海市旅行景区（点）导游综合学问” ，主要考查景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅行故障处理、游客心理学及沟通等方面的学问；（ 2）口试科目为现场模拟导游，主要考查考生“景区（点）讲解才能” 和“导游服务规范与特别问题处理及应变才能” ；“景区（点）讲解才能”主要考查考生对景区（点）学问的熟识和把握情形，以及语言组织表达才能；考生所要考的旅行景区（点）与本人工作所在的旅行景区（点）一样； “导游服务规范与特别问题处理及应变才能”主要考查考生对工作职责、 服务程序与标准的把握和敏捷应用才能，以及对导游讲解过程中遇到的各种特别问题的处理和应变才能；2、2021 年上海市旅行景区（点）导游资格考试各科成果当期有效， 不设补考；3、持有在有效期内的全国导游资格证书的在岗从业人员，可免笔试，直接参与口试；4、持有上海市旅行景区（点）导游资格证书的，如到其他景区（点）担任工作，需要加考口试；5、考试时间支配：笔试： 9 月 5 日（周五）上午 9： 30－ 11： 00名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -口试： 9 月 5 日（周五）下午 13：00－16：306、考试地点：上海市旅行培训中心附件 42021 年上海市旅行景区（点）导游员培训报名表培训项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿诞生姓名 性别 民族年月片身份 照学历 专业 粘处证号 贴工作部门 职务单位单位地址邮编 电子邮箱 移动宅电是否具有全国导游员资格证书□ 是 证书编号：□ 否历 经 要 主 时间 工作单位 职务（岗位） 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -所在单位审核意 见 单位负责人： （签名）（单位公章）年 月 日（本表可复印） 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -。