专升本历年管理学真题(案例分析).doc

实用文档.2003某化工公司为了从 A 产品中获得高额利润，试图开发利用一种新材料来生产 A 产品就这 一事件进行决策从目前市场形势看，A 产品的价格可能有三种变动趋势：〔1〕价格下降， 低于现价；〔2〕价格上涨，高于现价；〔3〕现价不变根据上述情况，公司做出未来五年时 间研究开发的三种策略：〔1〕先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以降低本钱；〔2〕边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行，可能会有亏损；〔3〕应急开发：完全按现有工艺尽快开发，风险较大鉴于公司在选择这三种策略时存有较高风险，应该采用何种策略进行开发和研究是一项非常 重要的决策试根据决策的程序分析如何进行这一决策，并根据决策的特征，分析进行决策时应注意的问 题要点：从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，因为，我们只知道未来的市场 形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率因此，在确定了决策目标之后，要根 据经验和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进行估计，遵照一定的决策原那 么，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案这种类型的决策，由于受决策者主观因素 影响较大，所以，在进行决策时应特别注意考虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析和 防范，要采用科学的方法进行评价选择方案。

2004东方公司是一家新兴企业，六年以前以房地产业务起家，公司初创时只有几个人，资产 1500 万元，开展到现在已有 1300 余人，5.8 亿元资产，业务拓展以房地产开发为主,集娱乐、餐 饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多元化经营格局随着公司的不断开展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂如总公司下设五个分公司和一个 娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等工程另外，总公司所属的房 屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系管理层次也不断增加，总 公司有三层，各分公司又均有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级 职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应地设立了人力资源部门，管理 混乱事实证明，多元化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的开展了 此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越 来越少因此，有必要在财务上实行集权但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡因此，东方公司的领导层 面临考验请根据案例所给的内容，答复以下问题：1． 通过案例，你认为东方公司面临的主要问题是什么？2． 东方公司应进行怎样的组织变革？变革后的组织结构形式具有什么特点？通过案例分析，东方公司所面临的主要问题是随着公司规模的扩大等因素，所引起的直线职 能制的组织结构不适应于目前的公司的开展。

2、东方公司应结合公司所处的环境〔包括外 部环境与内部环境〕、公司的战略、公司所拥有的技术、以及公司的目前的规模的与公司生 命的周期，进行组织变革根据东方公司的具体情况，东方公司应设计利用事业部制的组织 结构形式一事业部制的组织的特点是：对产品生产和销售实行统一管理，自主经营、独立 核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地适应环境有利于高层管理者集中 精力考虑宏观战略有利于锻炼和培养综合管理人员200547.请阅读下面的一段对话然后答复以下问题实用文档.王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了印染厂 的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织 品，并已运货到厂张向荣说：“我特别照顾总公司采购部经理，从那个供给商买来的纺织品把我们的生产工序 搞乱了，以后别买它了〞王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢？〞张向荣说：“我以为直 接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了再说，我让印染车间主任打过 给那家供给厂商，叫他们以后别再运这种 货了〞王宏发说：“是嘛？我们和那家供给商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你 这样做真让我们处境难堪。

以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供给商 打 ，那是采购部经理的责任〞张向荣说：“那个 不是我打的，是印染车间主任打的〞 请根据案例所给的内容，答复下述问题：〔1〕请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么？ 〔2〕通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原那么?要点：〔1〕张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作 程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰而不应该采用横向协调的方法去 处理二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的 时候，应该勇于承当责任并负责及时采取纠正的措施〔2〕从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的科学的组 织设计应该遵循的原那么有：目标任务原那么、责权利相结合的原那么、分工协调以及精干 高效的原那么、适宜管理幅度的原那么、统一指挥原那么、集权和分权相结合的原那么200647.LE 集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某陈某在广东一带 是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话幽默幽默， 常常博得满堂喝彩。

但他讲不好普通话到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述 经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常 打断下属的汇报，提出评价意见员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在 大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣陈某感到非常苦恼请根据案例所给的内容，答复下述问题：〔1〕从沟通的角度看，陈某存在什么问题？〔2〕 这些问题是何原因造成的？ 〔3〕请你为陈某提出改善的建议要点：〔1〕从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显缺乏〔3 分〕 〔2〕 从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：①违背了目标明确这一沟通原那么，表现在他过份热衷于即兴讲话〔3 分〕②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达突出表现在他讲不好普 通话，讲话使用广东话〔3 分〕③不善倾听，缺乏及时有效的信息反应突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见 〔3 分〕 〔3〕为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：①应自觉遵循有效沟通的原那么，特别是目标明确、及时反应原那么〔2 分〕 ②注意倾听 别人的意见和建议〔2 分〕③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。

〔2 分〕2007身也要加以摧毁和改造他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任 何地方从一线职工到他本人之间不得超过 5 个层次这样，原来高耸的金字塔型结构一下子..实用文档.变成了低平而坚实的扁平结构现在，通用电气高层有 13 个事业部，各个事业部都有特定 的任务经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等公司对事业部高度授权，使其 具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化除了金融事业部以外，其余 的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业 这与其他很多大公司不一样另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可 以按照年度预算方案使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能 有"利润保存"，也不参与公司进行"利润分成"各事业部开展需要的投资，均统一由公司方 案安排通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额； 二是可以集中大量资金用于开展那些有较高市场效益但投资规模较大的工程有人问韦尔奇，在企业管理中是专制领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决 策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。

结合案例和相关管理学知识，就以下试题作出选择和答复：52．从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后 【 】A．管理层次增加，管理幅度增加 B．管理层次增加，管理幅度减少C．管理层次减少，管理幅度增加 D．管理层次减少，管理幅度减少53．通用电气公司各事业部具备的根本要素是 【 】A．独立的市场 B．独立的利益C．独立的自主权 D．上述均是54．通用电气公司不是以下哪种组织结构形式 【 】A．斯隆模型 B．事业部制C．联邦分权制 D．矩阵制55．在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当的 【 】A．管理幅度与管理难度都较小 B．管理幅度与管理难度都较大C．管理难度较小，但管理幅度较大 D．管理难度较大，但管理幅度较小56．通用电气的金融事业部是 【 】A．独立事业单位 B．战术事业单位 C．战略事业单位 D．上述说法都不对 57．答复扁平式组织结构的优缺点〔5 分〕58．答复集权的优缺点〔8 分〕要点：C D D D A57． 〔1〕韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构 变成了扁平结构〔扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构〕。

〔1分〕 〔2〕扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的积 极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成 一体，有利于解决较复杂的问题〔2 分〕〔说明：在所列举的优点中，凡答对一个得 1 分， 最高为 2 分〕〔3〕扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺少 了更多的升迁时机；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；④主管难以对下属进行深入 具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难〔2分〕〔说明： 在所列举的缺点中，凡答对一个得 1 分，最高为 2 分〕58． (1) 结合案例列举集权为通用电气带来的好处〔1 分〕〔说明：只要能言之有理有据即 可得分〕〔2〕集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分 〔2 分〕 〔3〕一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情 况而定〔1 分〕..实用文档.2021A 公司是一家拥有 800 多名员工的电子器件制造企业除了三个生产车间之外，企业还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理王朋任现职已有四年，此外还有两 个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作 今天已是年底，王总经理一上班 就平息了两起“火情〞首先是关于李洪辞职的问题李洪现是一车间热处理组组长，也是 公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞 呈经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈原因是前天因车间主任让他去参 加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成杨副总交办的一批活，受到了杨副总的批评 经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈李洪刚走又来了技术科的张工程师张工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的 一位张工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路经过了解， 张工是不满技术科的奖金分配方案虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了 省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功绩的张工与刚出校门的小马等人所得一样 结果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落王总对张工作了安抚，并告诉张工明年 公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了送走了李洪和张工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令 他感到不安，产品不合格率上升了 6 个百分点。