邮政物流营销策略研究.doc

XX邮政物流营销策略研究封而 1目录 2摘要 3第一章:绪论 31.1选题的背景和目的 -31.2国内外研究现状 4——61.3本文的研究方法的思路 6——7第二章:快递业发展现状及趋势 -72.1快递业发展现状 7——82.2快递业发展趋势 8——10第三章:邮政速递公司营销策略的现状 103」企业介绍 10——113.2SWOT 分析 11——143.3营销策略的现状 14——15第四章:邮政速递公司市场营销策略存在的问题及原因 154」产品现状存在的问题及原因 15——164.2价格现状存在的问题及原因 164.3促销现状存在的问题及原因 16——174.4渠道现状存在的问题及原因 174.5人力资源现状存在的问题及原因 17第五章:邮政速递公司营销策略的改进建议 175」产品策略的改进建议 17——185.2价格策略的改进建议 185.3促销策略的改进建议 185.4渠道策略的改进建议 18——195.5人力资源策略的改进建议 19第六章:结论 19参考文献 19内容摘要由于我国经济的快速增长和对外贸易的强劲发展，快递业止在进入快速发展 的黄金时期随着快递市场的对外开放，以邮政速递公司为首的国冇快递企业正 遭受外资巨头、民营企业的重重夹击，国有快递企业的的市场份额在不断下降。

木文研究以邮政速递公司为代表的国有快递企业如何充分利用现代市场营销理 论和方法，制定正确的营销策略，从而在激烈的快递市场竞争中立于不败之地本文在通过市场调杳获取第一手资料的基础上，对邮政不起速递公司外部经 营环境和现状、经营方式、策略进行实证分析与评价，做岀企业机会与威胁、优 势与劣势的判断，进而为其提出相应的营销策略，并为这些营销策略的实现制定 保障措施关键词：邮政速递，营销环境分析，营销策略第一章:绪论1.1选题的背景和目的1.1.1.1问题的提出中国快递业务起源丁 20世纪80年代初,1980年7月15 口，原邮电部陆续在 一些城市开办部分国际业务，同时附带国内速递业务也陆续开办到2011年， 特快专递（EXPRESS MAIL SERVICE,简称EMS）业务已经走过了 31周年开 办初期，中国邮政在速递物流市场的占有率儿乎为100%,直到1987年市场占有 率仍在95%以上中国邮政速递（EMS）是中国速递行业的先行者和市场领导 者90年开始后，随着我国经济实力的增强国内对速递物流的需求越來越人, 政府对行业设置的门槛低，价值行业的利润高，很多国有资木、民营资本进入到 速递物流行业，国内速递业务开始进入了发展的快车道。

这一时期，国际快递开 始进入我国，以敦豪（DHL）、TNT环球快递公司、美国联合包裹公司（UPS）、 联邦快递公司（FedEx）组成的国际快递“四大家族”开始在国内设立机构，开办 业务中国邮政速递在这一时期面临了激烈的市场竞争，失去了国际业务的统治 地位，国内业务也开始面临诸多挑战同时•，随着快递市场需求日益增氏，中通快递、顺丰快递等民营快递公司也 纷纷进入快递市场并不断发展壮大，国有快递企业而临国际四大快递巨头和民营 快递公司的重重夹击，市场份额不断卜•降，以邮政速递公司为例，其国际快递市 场份额已从高峰时的97%跌到如今的20%不足，国内快递市场的份额从原來的100%跌到75%左右，年均递减约4%木文通过对邮政速递公司进行实证分析，研究以邮政速递公司为代表的国有 快递企业在快递 市场的需求仃益增大和随着我国快递市场的对外开放力度加 大，市场竞争愈发激烈的形势下，如何充分利用现代市场营销理论的方法，制定 正确的营销策略，从而在激烈的快递市场竞争立于不败之地.1. 1・2本文的研究目的主要是运用科学的价值件理念、先进的战略思想、正确的理论及相关工具， 在通过市场调查获取第一手资料的基础上，对邮政速递公司外部经营环境和现 状、经营方式、策略进行实证分析与评价，做出企业机会与威胁、优势与劣势 的判断，进而为其提出相应的营销策略，并为这些营销的实现制定保障措施。

1.2国内外研究现状1.2. 1国外研究现状20世界80年代，安德罗斯提出了 SWOT构架，即战略是企业内部优势、劣 势与外部的机会与威胁的平衡美国商学院教授迈克尔.波特将产业组织理论引 入了企业战略的研究，在进行大量论证后，波特总结了他的竞争理论通过制定 一个分析框架，引入了产业吸引的五种竞争力量即五力模型分析法，进一步提出 取得竞争优势的通用战略：成本领先、差别化和集中化战略1) 国际网络建设比较完善■…国外快递公司利用111己控制的全球网络、先进 的全球通讯技术和管理经验跻身中国快递市场，在业务量较人或能够盈利的地区 开设经营网点加入WTO以后，随着我国对外资限制的放宽和市场准入的扩大, 外国公司在我国速递领域的经营更趋于规模化、合法化为了扩展在我国的网络 建设，扩大业务范围，进一步争夺我国国内异地快递市场，国外快递公司把经营 网点从沿海伸向内地；从一级城市向二级城市扩展同时通过先进的全球通迅技 术将中国的速递网络建设已经完善2) 成木、资费方面Robert H. Cohen等分析美国邮政市场的竞争主要来自 私营公司，私营公司成功的关键是具有成本约占美国联邦邮政成本70%的竞争优 势和自强的运输工具。

Michael A. Crew 和 Paul R. Kleindorfer Harold Ware 通过对 比 USP (United States Postal Service)和 FedEx (Fedral Express)得出结论是：价资 费因索是竞争的重要部分，包括低价格、价格灵活性(即打折、根据需求定价等)4⑶服务质量具有优势…与中国邮政EMS相比，国外快递公司在服务质量方 面具有较大的优势，主要体现在服务观念、服务方式和服务手段三个方面快递 属于高度竞争性的服务业，服务是它一切工作的出发点和核心，为客户提供更质 优价廉的服务，可以在很大程度上提升竞争力国外巨头较大的的企业规模，健 全的物流管理体系以及先进的服务理念，保证了他们的服务速度和质量1.2.2国内研究现状(1) 体制改革研究工作中国邮政体制改革研究"课题组撰文认为，对邮政 速递公司运行体制改革的方向应该是实现政企分开、公司化动作和商业化经营 政企分开的重点是邮政的立法、管理职能与企业经营服务职能分开前者主要负 责法律、法规、制度等的制定，不参与企业的生产经营活动公司化是赋予邮政 独立的法律地位、使邮政与私营公司受同样的法律要求支配的过程。

这一过程使 邮政免受非商业化公司的压力和限制，而在一定程度上加强了邮政的经营自主 权，从而确立起独立的市场经营主体地位2) 市场经营政策策略研究承担国家邮政局邮政速递业务软科学研究报告 的北京邮电人学曾剑秋教授对邮政速递公司的最人对手UPS等国际四人快递公 司和民航、中铁等国内三大公司的现状、体制、设施、网络、经营策略、优势地 区、信息技术、大客户策略、资费政策等方面的调查研究认为：快递业争夺的重 点是在大城市，国外公司采取低价位先占领中国快递市场，后谋求更大发展 FedEx采取限时递服务、一日达服务经营策略胡春在《邮政速递市场的开发策 略探讨》一文中认为通过加强客户关系管理和提供个性化的服务來开发组织客户 市场从而赢得更多的客户国家邮政局软科学研究中心刘一心等进行邮政速递业 务质量认证系统及国外快递公司发展研究，提出国外快递公司的市场经营策略是 增加业务种类、功能等观点3) 网络和中心局理论研究北京邮电大学教授杨海荣提出邮政速递业务网 路组织以邮区中心局为中心的理论，邮邮区内支线邮路连接邮区内市县局和各级 投递局所组成的邮政网路体系理论同吋提出划分邮区吋考虑的因素主要有：地 点位置、人口密度、交通条件(是邮区划分的重要基础)、邮件流量向规律、行 政区划分。

邮政速递业务需要全程全网、联合作业，是专业性很强的劳动密集型业务5口前，国内的邮政速递服务尚在雏形中，只是点到点、户到户的单一的快递模式，因此对邮政速递业务的理论研究也还处丁•起步阶段，主要是从开拓发展 市场、业务体制、机制改革、客户服务、传递快度、时限网络规划运行及业务经 营、市场竞争、法律法规等角度出发，在研究的重点和难点如价格资费制定、 成本核算、生产环节衔接、产业系统结构、竞争区域策略等竞争力评价指标体系 方而缺乏理论的研讨论和应用1.3本文的研究方法和思路1.3. 1研究方法以阅读相关的各类文献资料为基础，并从有关专门网站(如中国快递门户、 中国邮政网、各快递企业网站)和国家统计网站收集资料通过实证分析和逻辑 模型分析邮政速递公司的营销环境，运用营销策略绩效层次灰色评价模型对邮政 速递公司营销策略绩效进行评价，并提出邮政速递公司的营销策略及保障措施木文通过调查政府有关主管部门、邮政集团公司、邮政速递公司和有关公司 的相关人员，获得笫一手资料，对各种材料进行分析研究，得出调研结果1.3.2研究思路本文按照提出问题、分析问题、解决问题的思路，首先对邮政速递公司的内 外部营销环境的行业竞争状况进行定性、定量分析，并运用层次灰色评价模型对 邮政速递公司营销策略绩效试评价。

认为邮政速递公司应抓住机会、避免威胁、 发挥优势、避开劣势，制定适合邮政速递公司长远发展的营销策略，并提出策略 实施的保障措施，为其在竞争中胜出提供理论依据本论文的技术路线图如图1.1所示图1・1木文技术路线图 I 1.4本文主要创新点(1) 应用市场营销的相关理论，结合快递市场实际情况，运用波特的五种竞争力模型分析快递行业的竞争状况2根据企业所面临的具体情况，采用SWOT定性分析法对邮政速递公司内 部的优势和劣势、面临的机会和威胁进行分析，提出邮政速递公司的战略组合并用定量分析模型对邮政速递公司进行实证分析，得出适于采取SO战略的 结论3对邮政速递公司营销策略绩效进行灰色评价建立邮政速递公司的营销 资源、营销策略、竞争战略、营销能力成长潜力等营销策略绩效评价指标和相应 的二级指标体系，并建立营销策略绩效层次灰色评价模型，对该公司绩效进行试 评价第二章快递业发展现状及趋势2.1快递业发展现状我国快递业随着我国国内改革开放的不断推进，从无到有、从小到大、从弱 到强、特别是近年來经营快递业务的企业犬量产生，大量人员充实到这些快递企 业，促进了经济的快速发展，呈现出国有、民营、外资共同发展、共同进步的 格局，特别是是近年以来，在国外先进速递企业的带动下，这个行业的企业实力 不断增强。

业务范围不断拓展，经营业绩不断捉高但也存在着一系列的问题, 比如总体规模偏小、服务水平较低、服务缺乏规范、用户投诉较多等问题，丞待 政府冇关部门予以高度重视一、快递服务业发展的主要问题（1） 总体规模偏小，经济实力偏弱经济发达的地区快递业也发达，相对面 言快递业刚起步阶段一是数量少，二是实力弱，三是规模小2） 区域发展不平衡，市场格局差异大有的地区和省市的速递发展很快， 由于其强大的经济实力，社会发展也比较快冇的地区则非常落后，仅冇少数几 家速递企业3） 政府监管难度大，单位变动较频繁快递行业的监督和管理目前还处于 比较松散和无序的状态特别是一些民营企业在近年来迅速发展，但由于种种原 因，他们的服务还不规范，收费也不明确，管理也不严格，导致出现了一系列的 问题4） 服务标准不一，服务水平不高快递服务业由于服务收费和风险标准不7一，当快递过程中出现物品损坏、丢失赔偿等问题吋，往往引发许多纠纷，产生 这些现象的原因，就是企业口身而言是服务水平不高首先是这些企业的管理不 规范，不严格，由于缺乏规范的。