
工商银行国际卡、贷记卡、信用卡使用说明.docx
12页工商银行国际卡、贷记卡、信用卡使用说明第一篇:工商银行国际卡、贷记卡、信用卡使用说明 工商银行国际卡、贷记卡、信用卡使用常识 一、卡片领用 检查:您应同时领到牡丹卡(如果申办了副卡的,还应包括副卡)、密码信封(有的地区不提供密码信封,而是由您当场输入密码;如果是邮寄送卡,卡片和密码信封将分开邮寄)和本指南如果缺少其一,请向我们的工作人员查询 核对:请您仔细核对如下内容: (1) 卡片信息是否正确 姓名、称谓是否正确(姓名以汉语拼音表示,称谓以英文缩写表示,MR.表示先生,MS.表示女士); 有效期是否正确,卡面上有效期以MM/YY(月/年)标明,如08/05表示有效期截止到2022年8月底 (2) 密码信封是否完好 如发现问题,请及时要求更正 查询:查询牡丹卡的信用额度是多少,是商务卡还是个人卡 查询国际卡是美元卡还是港币卡,外币和人民币信用额度各是多少 直接在柜面领卡的,可以让我们的工作人员为您查询;通过邮寄或银行送卡上门领卡,以及委托他人代领的,可以拨打我行24小时服务热线进行查询;您也可以在自动柜员机(ATM)上查询。
启用:卡片必须经过启用才能使用 由您本人在我行网点领卡的,请立即让我们的工作人员办理卡片启用;通过邮寄或银行送卡上门领卡,以及委托他人代领卡的,为了您用卡安全,也要由您本人持卡片和有效身份证件到申领地牡丹卡部或牡丹卡(分)中心(以下统称为发卡机构)办理卡片启用(在大多数城市,可以在申领地的工商银行任一营业网点办理卡片启用详情可向当地工商银行咨询) 如您申领国际卡,也可以拨打我行24小时服务热线010-95588,由客户服务代表为您办理卡片启用 密码:牡丹卡的密码是6位数字 在部分地区,一般消费无需输入密码;在银行柜台取款可以出示身份证件,也可以输入密码;5万元(含5万元)以上的消费或银行柜台取款必须出示身份证件;但是当您在ATM上使用时,必须输入密码 如果遗忘了密码,您需要带上卡片和您本人的有效身份证件到申领地发卡机构办理密码重置,而不能直接在ATM上操作(在大多数城市,也可以在申领地的工商银行任一营业网点办理密码重置详情可向当地工商银行咨询) 如果您没有遗忘密码,只是想修改密码,可以到工商银行营业网点或在ATM上办理;也可以带上卡片和您本人的有效身份证件到申领地发卡机构办理。
为保障用卡安全,请您妥善保管密码,不要把密码写在牡丹卡上或与其放在一起,也不能泄露您的密码另外,密码最好不要使用您的出生日期、号码或“000000”等他人容易猜到的数字 签名:签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节 领卡后,请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字(当然也要与您身份证件上的名字相同)否则,由此产生的后果将由您承担,使用时会遭到特约商户和银行网点的拒绝您以后用卡的时候,也应使用这个签名 特约商户和银行网点在受理牡丹卡时,将核对您的签名请保持卡片签名字迹清晰 关于副卡 您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过两张的副卡 副卡和主卡的种类是相同的,信用额度共享主卡和副卡在使用上没有差别 您可以在申请主卡的同时申请副卡,也可以在申请主卡以后再单独为您的亲属申请副卡,这时需要另行填写申请表 卡片保管 (1) 请妥善保管卡片,不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起定期检查卡片是否遗失,不要将卡片借给他人使用 (2) 保护卡片及磁条避免将卡片置于磁场附近,包括、录影机、电视机和有磁扣的提包等,避免将磁条刮花或弯曲卡片。
(3) 建议您将24小时服务热线以“牡丹卡”为名存在或常用簿里,以便遇到问题时及时联系 二、关于消费 (一)消费 1. 您可在国内10万多家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费,国际卡还可在境外250个国家或地区的1900万家有“VISA”、“MasterCard”标识、AMERICAN EXPRESS的特约商户刷卡消费 2. 商店、宾馆、饭店、娱乐等各类特约商户,让您轻松出行,尽享消费乐趣 3. 如果您开通了网上交易服务,还可以足不出户,购物 4. 您在牡丹卡特惠商户消费可享受折扣优惠 5. 您还可参加丰富多彩的牡丹卡促销活动,累积消费积分,换取丰富奖品 (二)刷卡消费的步骤 1. 将牡丹卡交给商户收银员,收银员在POS机上刷卡后,输入消费金额; 2. 收银员根据情况采取不同的方式确认您的身份; 3. POS打印机自动打印交易凭证,您在确认交易凭证上的金额、卡号无误后签名; 4. 若交易凭证上的金额、卡号有误,应要求收银员取消原交易并当面撕毁凭证,然后重新处理; 5. 取回卡片和签账单存根联 (三)网上购物 如您希望进行网上购物,需提前注册我行的网上银行服务。
目前,使用贷记卡、信用卡可在中国工商银行特约网站购物,国际卡仅可在境外网上商户交易一般网上购物交易有提示,请您根据画面提示输入相关信息 网上购物后,请在下期对账单上认真核对交易内容和金额如有不符,请您及时拨打24小时服务热线咨询 (四)国际卡开通/关闭网上交易服务 如您希望开通或关闭网上交易服务,请致电24小时服务热线010-95588,我行经过身份核实后,即可为您办理此项服务网上交易开通时间以小时为单位,最短开通时间为24小时 这项服务是免费的,但同时也提醒您,网上交易有风险,网上交易结束后,注意通知我们办理关闭手续 (五)交易单据的保管 签账单存根联要妥善保管,直至交易核对无误,确认该笔交易已经由银行准确记入您的账户持卡人对交易如有疑问,可凭交易单据与发卡机构核对,建议您将单据保管半年以上 三、关于取现 (一)取现 您可持牡丹卡,凭您的有效身份证件或取现密码,在工商银行网点、有工商银行或“银联”标识的ATM取现,国际卡也可在境外的ATM和部分银行网点取现 注意:贷记卡、国际卡使用信用额度取现不享受免息还款期优惠,要按规定收取利息。
(二)取现方式 1. 境内ATM: 您可以凭牡丹卡和取现密码在有我行或“银联”标识的ATM上提取人民币 2. 境内网点: 您可以凭牡丹卡和身份证件或取现密码,在我行各网点取现国际卡可取人民币也可取外币,提取外币需在开办外币业务的网点进行 3. 境外ATM: (1) 您持信用卡、贷记卡,可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等国家和地区带有“银联”标识的ATM上提取当地货币,系统会扣收跨行手续费及异地取现费 (2) 您持国际卡可以在境外有“VISA”、“PLUS”或者“MasterCard”或者AMERICAN EXPRESS标识的ATM上提取当地货币,境外取现要收取外汇兑换手续费另外,您还要遵循ATM所属行的规定 4. 境外网点: 您持国际卡可以在境外带有“VISA”或 “MasterCard” 或者AMERICAN EXPRESS标识的银行网点提取当地货币,这种交易的结算方式与境外ATM取现相同,同样要收取外汇兑换手续费您还要遵守当地银行的规定 (三)取现的步骤 1. 柜台服务 (1) 将卡片、本人有效身份证件递交给柜员,口头告知其取款数额; (2) 认真核对取现单上打印的金额,确认无误后在单据下方签名; (3) 若单据金额有误,应要求柜员取消原交易并当面撕毁单据,然后重新处理; (4) 取回卡片、现金、本人身份证件及交易签单的“持卡人存根联”。
注:凭密码取现无需出示证件 2. 自动柜员机(ATM) (1) 按提示将卡面向上,卡背磁条置右插入ATM; (2) 输入6位数字的取现密码(注意输入密码时用手或身体挡住他人视线); (3) 选择交易种类和金额,提取现金; (4) 交易结束按退出键,如果选择打印(建议打印),在交易单出口处会自动打印出1张取现单; (5) 取回卡片和取现单妥善保管取现单,供对账使用 ★国内ATM取现注意事项 在ATM上取现每天最多5次,累计金额不超过5000元 国际卡使用信用额度透支取现,取现金额不超过信用额度的50%,且每天不超过2000元;国际信用卡在境内不能透支提取外币现金 贷记卡使用信用额度取款不享受免息还款期优惠,且每天累计不超过2000元 当信用卡账户内余额不足时,可以利用信用额度透支取现,一般情况下,取现的透支额不能超过您信用额度的50% 使用信用额度取现,从记账日起至还款日止,按日利率万分之五计收透支利息 在发卡城市当地工商银行的ATM上取款,一律免收手续费在发卡城市以外的工商银行柜面或ATM上取款,只收异地取款手续费,手续费为取款总额的1%,最低1元,最高50元。
在发卡城市的他行ATM上取款,需支付跨行取款手续费2元/笔在异地他行ATM上取款,需支付跨行取款手续费和异地取款手续费银行将从您的账户中自动扣收这部分款项 ★境外取现注意事项 信用卡、贷记卡在境外有“银联”标识的ATM取款时,每天累计金额不超过5000元人民币的等值外币 境外交易以您国际卡的指定外币结算,当支取的货币与卡片的结算货币不同时,须按当日外汇牌价作货币兑换比如,您申请的国际卡设有美元账户,在日本使用时支取日元,但最终以美元结算 特别提示:非国际卡外币账户币种取现或消费后,由于清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担 持卡人在境外使用国际卡,当日内累计提现金额不得超过等值1000美元,当月内累计提现金额不得超过等值5000美元,6个月内累计提现金额不得超过等值10000美元 四、关于牡丹卡的账单 (一)国际卡对账单页面说明 国际卡对账单按币种不同分别寄发,但其中要素信息相同,现以人民币账单为例说明: 1. 还款提示栏 还款提示栏简要地列出了您当期最重要的账务信息,并提示您还款金额和还款时限 还款提示(PAYMENT COUPON) 账号 Account No. 核定信用额度 Credit Limit 可用额度 Available Credit 对账单打印日 Statement Date 到期还款日 Payment Due Date 本期余额 Current Balance 最低还款额 Minimum Payment (1) 核定信用额度 核定信用额度是您可使用信用贷款的最高金额,是发卡机构依据您申请国际卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。
主卡和副卡共享同一额度 如果您实际使用的信用贷款超过核定信用额度,且未在超过的当天营业终了前归还,则发卡机构要对超过的部分收取超限费,超限费金额为超额部分的5% (2) 可用额度 可用额度是您持有的卡截至对账单打印日时可使用的信用额度 (3) 对账单打印日 对账单打印日简称账单日,即本期账单贷款利息的结算日,一般为每月最后一天 (4) 到期还款日 到期还款。












