分配式与整合式谈判.docx

精选优质文档-----倾情为你奉上分配式与整合式谈判 特征分配式整合式结果对抗双赢动机单方获益共同获益利益背离一致关系短期长期牵涉问题单个多个权衡度不灵活灵活解决方案非创造性的创造性BATNA Best Alternative to a Negotiated Agreement因此，任何成功的谈判都必须建立在基于以下认知的基本框架上：· 谈判的最佳替代方案 · 谈判协议的最低门槛 · 谈判方愿意提供多大的灵活度，接受何种程度的折中 要建立这一框架，四个概念尤其重要：· 第一是BATNA，即谈判协议的最佳替代方案(Best Alternative To a Negotiated Agreement)您的BATNA就是您在无法达成谈判协议的情况下所采取的措施 · 第二是保留价格或“底线”您的保留价格是您在谈判中所能接受的最低条件或价格 · 第三是ZOPA，即可达成协议的空间(Zone Of Possible Agreement)您的ZOPA是可以达成潜在交易的空间，该空间由谈判各方保留价格的重叠区域决定 · 第四是通过交易创造价值当所交易的商品或服务对持有者价值不大，对另一方却具有非凡价值时，便会出现这种情况。

遵循以下九大准备步骤将有助于您成为高效的谈判者· 第 1 步：确定令人满意的结果 · 第 2 步：找到创造价值的机会 · 第 3 步：确定您的BATNA和保留价格 · 第 4 步：改善您的BATNA · 第 5 步：评估谁有权力 · 第 6 步：研究对方 · 第 7 步：准备好在谈判过程中灵活机动 · 第 8 步：收集客观标准以求公平 · 第 9 步：使谈判过程朝着有利于己方的方向发展 分配式谈判策略在绝大多数分配式谈判中，一方得益便意味着另一方受损您可以借助多种技巧来获取利益，避免损失：· 切勿透露关乎己方情况的重要信息您最好不要透露您想要进行交易的目的、您的实际利益与业务局限、您对谈判问题与替代方案的优先度或是您的底线不过如果谈判趋于破裂，那让对方知道您有替代方案是对您有利的 · 尽可能详细地了解对方调查对方想要进行交易的目的、他们的实际利益与业务局限以及他们的各个问题或替代方案的优先度 · 定锚第一次报价通常会设定议价的范围研究表明谈判结果通常与第一次报价直接相关，因此开头一定要开好当您对对方的保留价格较为明确时，便是定锚的最佳时机；您的报价应稍高于其保留价格不要过于咄咄逼人或贪得无厌，那样对方可能会放弃谈判。

应随时准备阐释您的报价的合理性 · 将讨论从无法接受的锚点转移如果对方先定了锚，您觉得无法接受，应设法令会谈规避该报价或建议并改为提出有助暴露对方立场之下潜在利益和动机的问题这些问题可能揭示出新的信息，以帮助您重新考虑自己的建议 · 做出慎重的让步许多人会将大幅的让步理解为您可以退让更多而较小的让步则被视为出价已接近保留价格的标志，之后的任何让步都将是微乎其微的 · 将时间作为谈判的有力工具对任何购买报价都应附上期限否则卖方将采取拖延战术以等待更高报价 · 给出多个提议并考虑方案组合至少应给出两个提议，可能的话提出“捆绑式”方案 例如您可以出18,000美元买下小艇和拖车的捆绑组合，或是单为小艇出16,000美元给出多个方案可使对方不会感觉自己是受到了最后通牒而且还能让对方在这些方案之间进行权衡，而不是与他们原定目标进行比较，这对您是很有利的· 适时显示您结束交易的意向当您觉得交易差不多可以接受时，应让对方也了解这一点，这样对方才不会期待您做出更多让步 整合式谈判策略“生活中最重要的技巧就是与他人达成相互妥协 –亨利·波义耳 (Henry Boyle)整合式谈判依赖于协作与信息交流来创造与获得价值，因此可以考虑采用以下策略：· 询问对方利益。

询问对方的需求、利益与关注点，并确定其是否愿意用某事物进行交换仔细倾听回答，因为其中可能包含了对您有价值的信息对您自身的需求、利益和关注点也应保持坦率 · 提供关于己方情况的重要信息解释您为何想进行交易谈论您的实际利益、对问题或方案的优先选择以及您的业务局限将任何您所具有的，可能符合对方利益并可以附加到交易中的技能或资源展示出来 · 寻求差异以创造价值当您和对方已经了解了彼此的需求和利益所在后，就离达成双方满意的结果更近了一步有时，这种结果可能会来自你们彼此间的差异根据差异进行交易，你们可以创造出任一方都无法单独实现的价值 例如，马撒拥有一个零售商店和一个餐馆她正和一名室内设计师就餐馆的重新装修进行谈判她愿意为餐馆设计付出比计划更高一点的价格，而作为回报，设计师则在他的折扣名单上加上零售商店用的设备和家具要不是设计师主动提供，马撒是没法获得这些折扣的，但提供这些折扣也不需要设计师付出什么双方都获得了价值· 不急于求成不要让交易结束得过快，尤其是虽然已有可接受的提议但几乎未曾进行信息交流的时候应舍得花更多时间来寻求一个对双方更有利的交易暗示目前提议值得考虑，但同时指出可以通过增进对彼此利益与关注点的了解来对其进行改进。

谈判准备步骤1. 仔细思考什么是好的结果 谈判成功与否的标准在于其结果，而非过程当您准备进行谈判时，要考虑什么是好的结果 o 您希望通过这次谈判实现什么目标？ o 最好的谈判结果是怎样的？ o 什么样的结果是不能接受的？ o 为什么不能接受？ 2. 评估您的需求和利益 列举您“必须要有”和“最好要有”的条件清单，并说明理由 例如，如果您和对方就新工作的薪水进行谈判，您可能需要：o 能够满足您基本生活需要的最低工资 o 能够使您更宽裕的较高水平的工资 o 承担一定的责任和挑战 o 一个恰当并且有可能得到升迁的职位 o 灵活的时间安排，使您能够管理工作时间 o 容易相处的工作同事 3. 确定您的BATNA，即谈判协议的最佳替代方案 列出如果谈判未能达成协议时您的可能替代方案检查这张清单，确定哪一个是最佳替代方案 例如，如果您所在的公司被收购了，您正在就新工作的薪水进行谈判，那么所列出的清单可以包括：o 在公司面临被收购时，继续坚守您目前的工作岗位，并希望在新的管理层进行裁员和机构重组时，您能够有幸保留原来的职位 o 在公司已经被收购后继续留在原有工作岗位，万一被解雇，需接受三到四个月的解雇补偿 o 辞去目前的工作，另找一份全职工作 o 接受一份不那么令人激动、没有灵活的工作时间但是比较稳定的工作 4. 如果可能的话，改进您的BATNA。

例如，如果您正就购买某项特定的产品或服务与对方进行谈判，改进您的BATNA可能包括以下方案：o 对您所购买的这种产品和服务，寻找其他供应商签订条件更为优惠的短期协议 o 设法减少一个使您对目前的BATNA不甚满意的限制条件 o 提高内部能力，使您或您的组织减少对这一产品或服务的需求 5. 确定您的保留价格 如果您正在和一位合适的买主就您出售的房屋进行谈判，另一位同样合适的买主以前出价325,000美元（并且这个价格仍可商讨）购买此房屋，那么您在这次谈判中的BATNA就是325,000美元在其他条件（交易停止日期、要出售房屋的条件等等）相同的情况下，您的保留价格就应该是325,000美元如果这位潜在买主出价低于325,000美元，您大可拂袖而去然而，在大多数谈判中，事情并非如此简单当出现了其他利益和条款有待满足时，您必须衡量目前这一桩交易和您的BATNA两者对于您的价值孰轻孰重例如，上述谈到的关于工作薪水的谈判中（请参见步骤2），您必须对不同方案进行评估向自己提出以下问题： o 新工作是否更富于挑战性对您有多重要？ o 为了得到更好的职位、担当更多的职责，多大程度的减薪是可以接受的？ o 您目前的工作稳定性如何？如果不稳定，它带给您多大程度的烦恼？ o 您认为将来在竞争对手公司及您目前正在与之谈判的公司中，您和未来同事（特别是未来的上级）能否和睦相处？ 对这些问题的回答将决定目前谈判中相当于您的BATNA的最低条款。

6. 在您的问题与利益之间进行权衡 为了评估对方的方案并提出对自己有利的方案，您需要询问自己以下问题： o 您最关心哪些问题或条件？ o 这些问题或条件是否相关？也就是说，您希望在某个问题上有所收获的程度是否会影响您在另一个问题上的灵活性？ o 在某一问题或条件上，您可以有多大的折中余地，以换取您在另一个问题或条件上的主张？ o 是否存在对您来说价值相同的其他一揽子交易？ 让我们假设您正在与对方就产品的价格、交货日期和产品定制进行谈判您必须明了以下问题：o 哪一项是您最为关心的，价格、交货日期还是产品定制？ o 更高程度的产品定制会让您愿意多支付多少价格？ o 如果交货期比您所期望的日期迟两周，您会要求额外的定制服务吗？ o 如果对方提前交货，您愿意多支付多少？ 如果您不知道怎样回答这些问题，而且对方的报价并不如您所预期，那就无法评估以下哪一个替代方案能够满足您的最佳利益：(1)没有什么定制要求，60天内交货，价格较低；或者(2)适度的定制要求，45天内交货，价格很高7. 评估对方的BATNA 如果您知道谈判对方没有好的BATNA，您就可以为公司谈成非常有利的交易要想评估对方的BATNA，您应该对以下情况尽可能多加了解： o 他们的公司状况。

他们的商业信用等级如何？他们的年报显示出了什么信息？他们每个季度的收入有多高？他们的管理层最近是否表达过与这项交易有关的意图？ o 这笔交易对于他们的价值它有多重要？他们是否必须达成更大的目标？ o 被取代的可能性您所提供的事物是否很容易从其他方面得到？是否能在对方要求的期限内及时获得？他们是否已从其他方获得投标或展开非正式的谈判？ 8. 评估对方的利益 考虑以下问题： o 对方更广泛的商业目标以及实现这些目标所需的条件 o 可能使对方业务增长受到阻碍的原因 o 您有哪些能够给对方带来益处的产品或服务 假设您正和一位图形设计人员就一份重要的合同进行谈判您知道她在家工作，但是她的作品曾经获奖，这意味着她很抢手您希望请她为公司重新设计所有对内和对外的公司简介、各种产品的包装和宣传材料当试图估计她的利益时，就要站在她的立场上作为一个自由职业者，她或许很看重在完成任务的最后期限上有一些灵活性如果您允许她在交出大量设计作品的最后期限上有一定灵活性，她是否愿意因此而降低收费标准？同样，在她的家庭办公室内可能没有什么设备或是行政管理辅助如果公司为她提供一间有一些行政管理辅助的办公室，她会看重这个条件吗？她是否很看重能够得到您公司技术部门的支持？如果为她提供了这些帮助，她是否会降低收费标准？她更愿意做一位独立承包商还是成为您公司的成员，哪怕只是兼职工作，或者只是在合同规定的期限内作为您公司的成员？如果她渴望有朝一日领导一个更大的图形设计部门，由您公司授予她一个正式的头衔可能会使她感兴趣。

9. 预料到权力问题 争取搞清对方将要和您进行谈判的人员的正式和非正式的决策权他们的职位和责任范围如何？他们是不是只有权在预先设定的范围内进行谈判？您拥有多大的权力？您必须对谈判的过程和结果负责吗？您是否能够让公司接受您认为可以接受的交易，还是必须得到上级的批准？ 10. 尽您所能了解对方人员及其文化背景尤其应关注对方进行谈判的人员 o 对方公司的人员。