2022年邮政储汇业务员3.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 《邮政储汇业务员》理论简答题 1. 各类个人存款账户的功能及适用的储种； P81 解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户,分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类；①个人结算账户是自然人因投资. 消费 . 结算等需要, 凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户； 用于办理个人转账收付和现金存取； ②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户；业务,不得办理转账结算,不得加办绿卡；2. 列举邮政储蓄中使用的实名身份证件； P77 〔〕仅限于办理现金存取解：户口簿、 居民身份证件、 暂时居民身份证件、军人 / 武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等；3. 简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程； P115-116 解：客户本人提交原个人存款证明〔多份必需同时交回〕,实名证件,存款凭证；柜员：①审核证明书原件. 存款凭证,核实实名证件；②在系统中做040702“ 个人存款证明撤销” ,录入相关信息；③交易胜利打印原个人存款证明,加盖“ 作废” 及业务用个人名章；④退回客户实名证件,存款凭证；4. 办理现金出纳工作应遵循的原就是什么； P301-302 解：①收入现金先收款后记账,付显现金先记账后付款 ②办理现金业务一笔一清,日清日结, 账实相符 ③一笔现金业务未完成, 经办人员不得离柜 ④严格执行大额现金审批制度 ⑤付显现金必需到达人民银行规定的流通标准 ⑥现金兑换, 先兑入后兑出 ⑦现金 . 尾箱及其他重要物品办理交接时, 交接人必需签字确认 ⑧实物作业必需在监控下进行 ⑨严禁挪用库款 . 白条抵库和手续不全的实物出入库 ⑩金库不得在非营业时间办理现金出库, 非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间；5. 请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少； P210 解：①一级柜员分别为 50 万元, 20 万元 ②二级柜员为 50 万元, 5 万元 ③三级柜员为 50 万元, 1 万元 ④四级柜员为 20 万元, 20 万元 ⑤五级柜员为 20 万元, 5 万元 ⑥六级柜员为 20 万元, 1 万元 ⑦七级柜员为 10 万元, 5 万元 ⑧八级柜员为 10 万元, 1 万元 ⑨九级柜员均为 0 6.POS预授权业务有哪些规定； P143 解：办理 POS预授权时,客户账户止付金额为预授权交易金额的 115%,但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授权交易的金额不得再参加其他交易,直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易 30 天内〔对追加预授权金额的,以 追加交易日为准〕 如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销, 预授权金额次日起自动解止付； 如需追加持卡人预授权金额时, 客户必需出示原预授权交易卡, 刷卡并验证客户个人 密码；7. 网点协肋扣划应当核实哪些内容； P170 解：①有权机关执法人员的工作证件；②有权机关县团级以上机构签发的帮助扣划存款通知书,法律,行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的,③有权生效法律文书或行政机关的有关打算书；应当由主要负责人签字； 8. 原存款人死亡,继承人身在外地且年龄较大行动不便,不能供应存款凭证时,托付 他人如何代办挂失； P85 解：①代理人持有效财产继承证明原件；②经公证的继承人“ 授权其办理存款凭证挂名师归纳总结 失的托付书”；③继承人与代理人的有效实名证件原件；④按规定供应凭证正式挂失所需相第 1 页,共 6 页关账户信息； 邮政储蓄机构在审查财产继承证明,继承人与代理人的有效实名证件与挂失委- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 托书的指示相符后可接受办理代挂失手续,留存财产继承证明,继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件,挂失托付书原件,并出具“ 中国邮政储蓄银行挂失申请书”作为交易凭证；9.ATM机如发生错款应如何处理； P142 解：ATM如发生错款或存款误收假币, 治理所属部门应准时处理, 分清错款性质, 查明错款缘由,做好错款记录,准时实行措施；当日难以处理的长短款,经领导批准,暂列当日其他应收〔付〕款科目,严禁长款寄库,短款空库,以长补短；10. “ 支付宝卡通” 可以办理哪些网上交易； P138 解：①支付宝卡通业务激活 ②客户使用登录密码登录支付宝网站,验证通过支付密码和 短信随机验证码,然后使用支付宝卡通业务进行付款,客户不需要在使用过程中验证绿卡的卡密码；③实时提现 ④绿卡账户余额查询 ⑤可用支付限额查询 ⑥账户明细查询11. 个人存款证明分级授权制度有哪些内容； P114-115 解：①金额在 10 万元〔不含〕以下的个人存款证明,由储蓄网点一般柜员签发 ②金额在 10 万元〔含〕以上,50 万元〔不含〕以下的个人存款证明,综合柜员授权后,由支行〔局〕长签发③金额在 50 万元〔含〕以上的个人存款证明,综合柜员核对后, 由支行〔局〕长授权,签发；12. 会计凭证审核要点有那些； P300 解：①是否为本行受理的凭证 ②凭证内容,联数,附件是否齐全完整,是否超过有效期限；③账号与户名是否相符 ④大小写金额是否一样, 字迹有无涂改 ⑤印鉴是否真实齐全等13. 假设联网核查公民身份信息时,对于身份证件号码不存在,身份证件号码存在但与不匹配或反馈照片不相符的,可实行哪些方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实P80 解：①要求客户供应户口簿,护照,工作证,机动车驾驶证,社会保证卡,公用事业进账单,同学证,介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件 ②为客户出具联网核查结果证明, 由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实, 如经核实确属真实证件, 公安机关为相关个人更新公民身份信息后, 客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点申请办理业务； ③将疑义信息依据规定的报文格式, 通过联网核查系统申请核实, 由公安机关将内部核实后相关信息通过联网核查系统反馈；的,也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实；过失时,各级汇兑机构该如何处理？ P223 特别情形或需紧急办理解：商户汇出批量过失交易包括批量止付,批量取消,批量冲正,批量解止付和批量过失处理结果查询；批量止付在营业机构和一级支行〔县市机构〕办理, 其他批量过失处理在一级分行办理； 商户汇出批量过失交易可以对整人暂时收据下的单笔汇款或全部汇款进行过失处理； 对暂时商户汇款进行批量过失处理时,操作；的确定条件有哪些？ P82-83 必需对该汇款的暂时收据进行找零后方可解：①活期存款账户最终一笔交易 〔不包括结息, 代扣利息税, 司法查询, 司法冻结,司法扣划后扣收小额账户治理费, 下同〕 超过 2 年的； ②定活两便账户自起息日起满 3 年未发生业务的； ③存单式整存整取定期储蓄账户未商定转存和未自动转存, 到期后 3 年未发生业务的；16. 简述信用卡滞纳金的规定,并列出运算公式； P150 解：滞纳金指持卡人在最终仍款日前未仍清最低仍款额的,需要依据最低仍款额未仍名师归纳总结 部分收取滞纳金；滞纳金=〔最低仍款额—最终仍款日前的实际仍款金额〕.5% 第 2 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 17. 开户交易中客户身份识别的详细规定； P78 解：①开立个人存款账户,要求核对账户户主有效实名证件,登记,性别,国耤,职业,住宅地或者工作单位地址, 联系方式,有效实名证件或者身份证明文件的种类,号码和有效期限等身份基本信息,户主的住宅地与常常居住地不一样的,登记户主的常常居住地,并留存账户户主有效实名证件的复印件或者影印件； ②代理他人开立存款账户的, 除核对户主有效实名证件外, 仍应核对代理人有效实名证件, 留存代理人及户主有效实名证件的复印件或影印件； ③单位代理个人开立存款账户的, 除核对户主有效证件外, 仍应核对单位负责人,授权经办人的有效实名证件, 留存单位负责人, 授权经办人及户主的有效证件复印件或影印件； ④在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系, 已储存客户证件的复印件或影印件的前提下,在给该客户办理多笔开户业务时,只需储存一份其证件的复印件或影印件；18. 简述汇兑业务收汇信息更正操作流程； P221 解：交易码 401001,①输入原交易流水号,原交易日期,原交易机构,系统自动回显汇票信息；②柜员修改显示的信息；〔汇款人,地址可以同时修改；收款人,地址只能修改其中一项, 且只能改一次； ③综合柜员审核更正信息后授权； ④在汇款单反面空白处或中国 邮政储蓄行通用凭证上打印“ 内部过失处理单” ,使用“ 凭证补打” 交易打印汇款单〔新〕再次交客户确认；19. 办理自动柜员现金业务,应当如何贯彻双人操作和治理原就？ P142 解：凡办理 ATM钞箱开闭, 配钞, 加钞, 账款核对, 钞箱检查等工作, 必需双人到场,换人复核,有条件的应在监控之下进行操作；金库钥匙及密码的治理；ATM存放现金的保险柜钥匙及密码治理应视同20. 邮储在开立个人存款账户时应执行实名制哪些规定？ P77 解：开立个人存款账户加强审查,识别客户真实身份,不得为存款人开立假名,匿名账户； 柜员在办理业务时需将证件号码全部字符〔中英文〕完整输入到系统中；代理他人在邮蓄机构开立个人存款账户的, 代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件； 单位代理个人开户应依法承担相应法律责任, 出示单位营业执照, 单位负责人, 授权经办人及被代理人的有效实名证件,并对其身份证进行联网核查,留存复印件；21. 解：.发汇账户必需是邮政储蓄外币活期一本通账户,凭存折和密码办理,发汇手续费可以从本币账户中扣收, 收取本币现金或外币现金； 使用异地账户发汇收取异地交易手续费； 目前只有西联汇款的账户发汇、 现金发汇的手续费收取外币现金, 其他汇款的手续费均以人民币计收；售汇发汇,用账户进行交易的,发汇账户必需是邮政储蓄本币活期账户,且发汇手续费直接从本币账户中扣收；使用异地账户售汇发汇的直接从账户中扣收人民币异地交易手续费；人民币也可以办理售汇发汇；发汇过程中显现的 100 美元以下的找零付款,可以通过零星调剂交易调剂成人民币付款； 发汇信息录入, 除汇入香港的内部汇款可录入中文外,汇往其他国家的江款只能录入英文信息； 22. 邮储机构办理帮助冻结业务时,应当审核哪些内容？ P169 解：①有权机关执法人员的工作证件 ②有权机关县团级以上机构签发的帮助冻结存款 通知书,法律,行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的,应由主要负责人签字 ③ 人民法院出具的冻结存款裁定书,其他有权机关出具的冻结存款打算书； 23. 请列出邮储机构联网核查的业务范畴； P79。