2022年苏宁业务操作流程.docx

苏宁业务操作流程一， 业务流程：（一） 业务流程图送货 退货接收并核实订单接收并核实返厂单开单送货开单拉回退货办实物验收理物流送货并取得收货凭证办理系统验收`客户到货验收（ RDC 库单证员）办理退折让协议,审核折让明细申请开票（经营部财务或方案）申请开票 （经营部财务或方案）办理折让证明（苏宁）蓝字发票（注册分公司）合并开发票（注册分公司）红字发票（注册分公司）邮寄南京分公司连锁渠道专管人员（注册分公司税务会计）现场交苏宁结算会计（连锁渠道专管员）（二） 苏宁订单第 1 页 共 9 页可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载1， 由苏宁南京选购中心下达订单,同时订单上须加盖苏宁南京选购中心的业务专用章或选购专用章后生效.2， 订单的类型以订单号首位数字区分： 4. 常规机 6. 特价机 7. 包销机 8. 工程机,订单类型不同扣点就不一样请严格区分.3， 检查订单类型，收货型号，数量，单价是否正确.4， 订单有效期为 15 天（三） 送货验收1， 依据苏宁选购订单进行开单，送货,不得合并多张选购订单进行单一凭证的发货,每一单发货凭证的发货必需完整，基本同时到达目的地.送货时请带上苏宁选购订单并第 2 页 共 9 页可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载供应我司指令单的随货同行联.苏宁收货后,会打印选购商品入库单并加盖“苏宁电器股份有限公司南京选购中心 ** 物流库”方章.2， 苏宁单张选购订单金额,超过我司开票限额的,需通知苏宁作废订单,重下订单.3， 单证员要检查司机取回的入库单与提货指令单内容是否一样,检查内容包括： A ，入库单上的订单号与申请指令的订单号是否一样. B，苏宁入库单数量与指令单数量是 否一样. C，送货时开了一张指令单,苏宁打印了多张入库单,要依据入库单调整指令单.这三项内容有变更,单证员不能验收指令单,要通知办事处开票申请员做相应的调整.4， 直接送顾客家里的电视,把顾客的提货联收回.依据顾客的提货联，出库单随货同行 联两项到相应地点办理入库单（苏宁订单下的是门店库的去门店办理入库单，订单下 的是大库的去苏宁大库办理入库单） .特殊情形下,如苏宁顾客提货联丢失的,需要凭顾客证明， 身份证复印件， 发票复印件， 我司随货同行联方可协商补办理入库手续.（四） 退换货1， 残损机：由于我公司缘由产生的残损机,应每半个月处理一次.各办应在接到通知后15 天内完成退换货.针对苏宁已付款,同时超过 30 天的残损机,苏宁按在库 30 天以上残损机的金额每天收取我司 1％的仓储费用.2， 滞销机：从入库之日起, 30 天内未销售完毕的产品,苏宁将第一书面告知我司,我公司各办应在收到通知 30 日内促销销售完毕,对从苏宁通知之日起超过 30 天而仍未销售完毕的产品,我司各办应赐予无条件退货,针对 90 天以上各办仍未完成退货的商品,苏宁将按在库 90 天以上商品金额每天收取我司 1％的仓储费用.3， 严禁办事处接受苏宁“空退空进”的要求.（五） 发票开具1， 苏宁订单号，入库单号，我司的出库单号都是我司开票系统设置好的,在申请税票时必需填写,另外在税票备注栏仍需要填写对应的苏宁 DC 库代码.2， 苏宁系统是通过“订单号”来校验发票的,所以“订单号”须填写正确.3， 正负合开发票时, 确定要留意提货和退货的扣点须一样 ,提货和退货的价格也需确保无误.4， 办事处给苏宁发调价通知函前后送货入库的,确定要核实入库价格是否有变动,价格有变动要准时调整税票申请价格.5， 一张入库单或退厂单对应一张税票,不能拆分入库单或退厂单申请税票.6， 依据苏宁退机红字折让申请退机发票时,除填写退厂单号,仍需在发票备注栏中填写红字折让单号.7， 各地注册分公司（含东莞创维和深创维— RGB ）在邮寄苏宁发票前,须将开票明细上第 3 页 共 9 页可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载载至苏宁 B2B 系统.发票上载后须打印一份上载的 BTB 签收件随发票一块寄出.发票寄出后需在一个星期内登录苏宁 B2B 系统, 查询发票苏宁是否签收. 超过一个星期苏宁未签收的,请准时联系连锁渠道送票人员查找缘由.（六） 样机治理1， 免费供应样机,全部权归我方.2， 苏宁各门店收到创维免费供应的样机,必需向创维送货人员供应加盖有效印章的“免费样机入库单” .3， 免费样机销售时,由办事处供应“样机销售通知书” （或通知促销员先销售后补此通知）,通知书上应注明所售样机的型号，数量，单价等信息,苏宁收到此通知书后,会将免费样机从苏宁样机库中转入正常机库,并向办事处补下订单,办事处须将对应的“免费样机入库单”原件交至苏宁仓库换取商品验收入库单.4， 苏宁各分公司（各门店）每月底可打印出所管辖各门店的样机库存明细,创维可依据此明细资料与苏宁门店财务每月进行样机对帐盘点工作.二， 价格类费用产生及兑付流程（一） 蓝 A 券使用流程1， 用于促销活动前与我司书面确认 100%承担,限定总额的降价促销,蓝 A 券并无月度总额限制.蓝 A 券是以充值卡（电子卡）的方式实现,可以反复充值.使用卡内金额时限定商品的使用额度,要求使用卡内金额商品的品牌与卡号所属的门店（或整个公司），事业部下品牌 +商品组匹配.不匹配的商品不能使用该卡内金额.2， 使用流程① 办事处供应书面的《蓝 A 券确认函》（注明：支付总金额 / 支付时间 /支付方式选择 D类_苏宁办折让我司开红票给苏宁）给苏宁营销部品管② 苏宁结算审核 《蓝 A 券确认函》③ 苏宁财务部销售会计： 按审核后的 《蓝 A 券确认函》 在系统中爱护指定蓝 A 券号码内的金额.爱护完毕,将爱护明细反馈给营销部，连管部.④ 苏宁连管部：按苏宁财务部销售会计供应的爱护明细,在苏宁电脑系统中生成我司已确认的蓝 A 券额度. 激活后的蓝 A 券由我司进行签收 （可马上修改电子帐号对应的密码）,由我司业务员治理,开头使用.⑤ 促销员依据现场消费者的议价情形确认需要优惠销售.⑥ 请示专管的业务员 /市场部主管同意.⑦ 收银柜台可以按优惠金额折扣开动身票收款⑧ 苏宁销售发票中“商品折扣”即是蓝 A 券使用金额 ,苏宁电脑系统中生成销售补差记录.第 4 页 共 9 页可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载⑨ 苏宁结算可以供应蓝 A 券明细 , 办事处业务进行核对,每月 5 日前兑付上月结算期到期的使用费用.⑩ 开票价格低于系统供价形成帐面负毛利由厂家承担.负毛利< 日常促销——蓝A 券 >苏宁创维流程说明开头认确认函：必需按固定金额确认才答应操作蓝 A 券确确认活动方案确认活动方案用按确认金额激活蓝 A 券签收电子帐号及密码,开头使用密码由创维人员自行治理,领取后应马上修改使领券后 7 日内办理结算手续结算数据：按确认金额全额结算结算方式：国税票，红票折让，蓝票折扣算结8 个工作日终止（二） 优惠单使用流程1， 优惠单适用于明确到单品型号降价金额的促销活动.苏宁系统中爱护优惠单时,指定门店，库位，渠道中单品型号的降价金额.在确定有效期内,可以选择把握该型号的优惠数量,也可以选择把握该型号的优惠总金额.苏宁总部预先设定,让价总额和单品最大降价标准.让价总额和标准按月度调整.苏宁系统供应对优惠单设置单据的查询. 实时优惠单明细查询. 详细商品的销售限价， 优惠单明细， 最低成交价系列查询. 优惠单使用情形明细, 使用汇总的查询报表. 针对苏宁优惠单, 仍供应对余额的查询.2， 使用流程：① 办事处供应书面的《销售补差确认函》 （注明：优惠的型号，我司的供价，优惠价，优惠数量 /支付时间 /支付方式选择 D 类_苏宁办折让我司开红票给苏宁）② 苏宁营销部品管：依据苏宁总部制定的单品让价标准，在苏宁总部支配的让价总额范畴内,制作优惠单，自行审核.无须苏宁结算审核.③ 我司业务员通知门店销售人员,商品的零售限价和让价空间.④ 收银柜台按供价减去优惠金额的差额开动身票收款,优惠金额不做为“商业折扣”打印在发票上.⑤ 苏宁结算每月可供应优惠单使用明细.（三） 降价补差的形成第 5 页 共 9 页可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载1， 降价补差即厂家价格调整,对苏宁的库存承担跌价的缺失,需留意的是在确认补差时要将补差中已兑付的月度商业折扣扣回.2， 使用流程① 办事处会议准备调整价格,苏宁系统业务员发出调价商函.② 苏宁营销部品管查询库存,录入调价模块.③ 苏宁财务部销售会计审核（数量 /差价是否与商函一样）生效.④ 苏宁可以供应库存补差明细.（四） 以上与价格有关的费用都是通过办理《红字通知单》的方式兑付的, 《红字通知单》办理流程：1， 各办业务和苏宁当地业务核对费用 ,会计审核并确认《折让协议》 .2， 苏宁当地结算将各办确认的费用出《折让协议》电子版本 Email 各办会计3， 各会计将核对无误的《折让协议》打印签字后邮寄到对应的注册分公司4， 注册分公司财务经理将收到的各办经理，会计签字的《折让协议》加盖注册分公司公章5， 加盖注册分司公章的《折让协议》 EMS 南京苏宁专职对账会计,由其备案后交连锁渠道部专管员转交苏宁总部财务6， 苏宁南京总部财务到税务局办理《红字通知单》7， 《红字通知单》办好后,由苏宁结算通知苏宁专职对账会计,对帐会计通知连锁渠道部专管员取回, 并复核后 EMS 至相对应的注册分公司, 分公司开票人员依据苏宁 《红字通知单》开具红票8， 转入正常发票传递流程进行交接.三， 结算流程（一） 付款流程1， 各注册分公司须隔天打印苏宁发票 , 其次天邮寄给连锁渠部苏宁专管员, 寄动身票前须将发票清单在苏宁 BTB 系统上载2， 苏宁专管员收到发票后与 BTB 上载明细核对,核对无误后转交苏宁南京结算中心录入系统3， 苏宁帐期： 以苏宁入库单时间为准后推 15 天,同时账期内入库单我司须开动身票并且苏宁南京结算中心录入系统4， 苏宁每周二拉结算单,每周三由总部连锁渠道部挂 OA 中,详细位置“公共文件”夹中的“连锁渠道部”版块内→苏宁专管员对结算单内容核对后签字确认并加盖公章交苏宁南京结算中心→苏宁总部营销中心申请付款→苏宁总部结算审核并付第 6 页 共 9 页可编辑资料 -- -- -- 欢迎下载款→苏宁专管员收款后转交财务部入账（二） 分款依据苏宁结算单是苏宁给我们付款的唯独凭证,分款也是依据苏宁结算单为基准的.苏宁结算单主要包括三个大类的内容：1， 第一大类：总体部分,即此次结算单合计情形,包括应对，应收以及一些其它的信息,例：投款数据 :本账期应对货款 G（G=A-B-C〕: 10748794.88 单位 : 元A ：。