巴马县医院优化门急诊就诊流程的措施.doc

优化门急诊就诊流程的措施优化门急诊就诊流程的措施一、开放式的总预检台与分科预检相结合一、开放式的总预检台与分科预检相结合 总预检台设置于门诊大厅，指导病人挂号、选择适当的专科就诊;各科分诊在各楼候诊厅，总预检和分科预检均由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细二、实行二、实行““无假日无假日””门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间实行“无假日”门诊，急诊全天候 24 小时开放，全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务聘请离退休专家双休日门诊坐诊，在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科、财务科等科室积极配合门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段（上午 9 点～11 点 30 分；下午 3 点 00 分～5 点）增加收费和发药窗口开放输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。

三、优化工作流程，缩短病人等候时间三、优化工作流程，缩短病人等候时间检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检查项目自检查开始至出具结果时间≤6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间≤4 天超声检查自检查开始到出具结果时间≤30 分钟；放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间，基本保证普通 CT 检查当天开单，当天完成四、建立导医队，实行首问负责制四、建立导医队，实行首问负责制在门诊楼设立开放式的问讯导医台，导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医，为病人免费提供轮椅、担架车实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚为了提高导医和分诊人员的综合素质，门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习五、开设抢救生命的五、开设抢救生命的““绿色通道绿色通道””，开展急诊全程导医服务，开展急诊全程导医服务为确保“绿色通道”畅通，将挂号、分诊、交费、药房等都安置在急诊区，设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路绿灯，不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救，提供全程服务，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。

六、改善就医环境，营造良好氛围六、改善就医环境，营造良好氛围良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、舒适的环境全院导向标识系统完善醒目，门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊七、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊七、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊开展现场预约挂号，以方便群众看病就医在门诊 1 楼大厅设立专职人员负责预约挂号服务；在门诊 1 楼大厅设置预约门诊服务台，向患者提供现场预约的门诊预约服务，建立了医疗机构预约挂号台账、记录八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率挂号、划价、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行，计算机管理进一步简化门急诊服务流程，缩短了病人等待时间，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于 10 分钟，增加了医疗收费透明度，提高了医疗服务质量巴马瑶族自治县人民医院门诊部巴马瑶族自治县人民医院门诊部20112011 年年 3 3 月月 1515 日日。