医疗机构门诊退费管理办法.docx

医疗机构门诊退费管理办法门诊患者缴费后需要退费，根据情况不同，应按下列规定及程序 办理：一、挂号诊察费退费患者持卡（区域诊疗卡及本院挂号卡以下统称“卡”）到人工窗 口打印需要退费的发票，同时在发票背面填写退号原因并签字，患者 持卡和签好字的退费发票至人工窗口进行退费若患者已就诊缴费，退挂号诊察费时his系统自动提示“已就诊, 不退费”，则收款处工作人员不允进行退费操作二、医技科室费用退费患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票若为全额退款：患者 持卡和退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打 印小票）至人工窗口退费，患者需在写退费原因并签字确认，确认款 项已收到若为部分退款：①患者持发票和卡到大夫处写退费原因并 签字，同时，大夫将需要交纳的费用开具新电子处方若发票时隔多 日，患者需至收款处挂号后，再由大夫开具新电子处方②患者持卡 到收款处缴纳处方内费用③患者持卡及两份发票到医技科室，医技 科室人员收到两份发票后，将新发票进行“终端确认”操作，旧发票 进行“取消终端确认”操作，并将旧发票退还患者患者持卡和签好 字的退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费银联卡，自助机打印 小票）至人工窗口退费，患者需在发票背面签字，确认款项已收到。

若患者已在医技科室进行检查检验，his系统会自动提示无法退 费，则收款处工作人员不允进行退费操作三、药款退费患者持卡到人工窗口打印需要退费的发票患者持发票和卡到大 夫处若患者用药期间出现不良反应，医生根据患者病情填写用药不 良反应表，同时，在发票背面写明退费原因并签字，无不良反应患者 不予退费若为全额退款：患者到药房进行退药，药房工作人员核对 药品，收回药品后在发票背面签字确认，同时在his系统中进行退药 操作若为部分退款：①大夫将需要交纳的费用开具新电子处方② 患者持卡到收款处缴纳处方内费用③药房人员收到两份发票后，将 新发票进行确认，旧发票进行退药操作，并签字确认患者持卡和签好字的退费发票（若是自助机缴费，还需提供缴费 银联卡，自助机打印小票）至人工窗口退费，患者需在发票背面签字, 确认款项已收到若患者已在药房取药未退回，his系统会自动提示“没有可退数 量”，则收款处工作人员不允进行退费操作普通门诊开药量不能超过7天，急诊开药量不能超过3天，自取 药日起超过7天不予退费，请医生开药前务必告知患者，征得患者同O。