教育培训公司后期运营体系工作标准.doc

学大教育科技（北京）有限公司 Beijing XueDa Century Education Technology Ltd.后期运营管理工作体系目 录第一篇 教师工作手册 6第一章、教学部组织架构 7第二章、教学部岗位职责 7一、教学主任 7二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名） 8三、教研组长 9四、教师 9五、课时录入专员 10六、教务排课专员 10七、课时审核专员 11第三章、教师工作轴 11第四章、教师考核 11一、月度优秀教师考评 11二、月度优秀教研组长考评 11三、新教师培训考核 11四、新课改培训考核 12五、公开课、模拟课、示范课的开展 12六、教师奖惩 12第五章、教师管理相关制度 12一、月度优秀教师考评标准 12二、月度优秀教研组长考评标准 12三、教学主任考核标准 12四、教学督导考核标准 12五、新入职教师培训方案 13七、新入职教师培训大纲 14八、教师奖惩制度 14九、教务排课专员考核制度 16十、教师绩效考核 16十一、成绩分析及退费归因剖析制度 16第二篇 教学工作手册 18第一章、个性化教学流程 19第二章、教学过程 19一、课前、课中、课后 19二、教学过程 20第三章、相关制度及原则 20一、排课流程 20二、排课原则 23三、第一次课前交流会 24四、课堂管理制度 25五、听课制度 26六、作业布置原则及家校联系本的使用 27七、阶段性计划制定原则 28八、教案管理 30九、月测试制度与流程 31十、学生情况分析会 32十一、课时审核及课时录入 33十二、教学反馈制度 36十三、教材教辅管理制度 36第三篇 教研工作手册 36第一章、教研架构 37第二章、教研管理相关制度 37一、试题库的建立和使用 37二、师资培训 38三、课程研发工作 38四、中高考考委工作制度、流程 38五、常规教研开展的标准 38第四篇 学管部工作手册 38第一章、学管部组织架构 38第二章、学管部岗位设置及岗位职责 38一、学习管理师定位 38二、岗位编制：学管主任、学习管理师、陪读教师 38第三章、学习管理师工作流程 38第四章、相关制度及原则 38一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核） 38二、学管主任日、月工作轴 38三、学管部管理制度 38四、优秀学管团队考核制度 38五、学管师考核标准 38六、学管师月工作轴 38七、新学管师培训流程 38八、陪读教室学生管理制度 38九、陪读老师工作细则 38十、陪读老师工作轴 38十一、陪读老师考核制度 38十二、退费挽单流程 38十三、第一次课前交流及课后反馈制度 38十四、月测试管理制度 38十五、学生文本纸质档案管理制度 38十六、成绩退步学生管理制度 38十七、学生学习情况分析会制度 38十八、回访制度 38十九、学管部评优条例 38二十、学生日常管理工作规范 38第五篇 审核部工作手册 38第一章、岗位职责 38一、岗位职责 38二、主要工作任务及描述 38第二章、相关工作流程 38一、个性化合同审核流程 38二、个性化合同审核结果处理流程 38第三章、相关表单及填写规范 38一、个性化合同登记表及其填写规范 38二、个性化合同审核登记及其填写规范 38三、个性化合同超课时登记表 38四、兼职教师工资申报表 38第六篇 分公司质控中心管理体系工作手册 38第一章、质控部门的组织架构 38一、组织结构说明 38二、后期运营通道 38三、实施分级直线管理作用 38第二章、各部门岗位说明及职责 38一、质控（后期）运营负责人 38二、分公司教学教研负责人 38三、分公司学管部负责人 38四、分公司审核 38五、分公司客服专员 38六、心理咨询师岗位职责 38七、分公司教研员岗位职责 38第三章、分公司教学部、学管部如何指导校区相关工作 38一、教学教研部日常对校区教学教研工作的指导 38二、学管部对校区学管部日常工作的指导 38第四章、学管部其他工作 38一、关于学员文本档案的规范管理 38二、退费流程的管理 38三、客户满意度调查 38四、对分公司及校区各项指标日监控 38教学的三大模块：教师+教学+教研• 教师：实施“教”的主体；• 教学：实施“教”的过程；• 教研：是教师实施教学的方向；是教学的“加油站”；是教师的“营养剂”。

是保证教学品质和教育质量的“基石”！第一篇 教师工作手册第一章、 教学部组织架构教学主任校区总监课时录入专员课时审核专员教务排课专员教学督导文史教研组长数学教研组长 英语教研组长理化教研组长教师教师教师教师第二章、 教学部岗位职责一、教学主任（一）、直属上级：校区总监 业务上级：分公司教学教研管理部隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：学管主任，咨询主任直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师（二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作1、协助总监工作2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作3、负责检查校区教师工作规范并进行指导4、负责校区日常教学事务管理工作诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度8、负责师资队伍建设和管理工作9、负责校区教学区域文化建设工作10、组织校区教研活动的开展11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。

12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作13、参与退费挽单并进行退费分析14、听课并对授课教师提出改进意见15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量16、按时、认真填报“教学主任工作周报”17、完成领导交予的其他工作二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）（一）、直属上级：校区教学主任隔级经理：校区总监直属下级：教研组长、教师（二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作2、 协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境7、听课并对授课教师提出改进意见8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案9、完成领导交予的其他工作三、教研组长（一）、直属上级：校区教学主任、教学督导隔级经理：校区总监（二）、岗位职责描述：负责本教研组的教学及管理工作1、协助教学主任工作2、组织教师在个人独立备课的基础上进行集体备课。

3、组织实施组内教研,每周组织一次教研活动4、带动组员不断加强对课堂教学模式、评价等研究5、帮助教师制定个性化教育教学计划、教学设计方案6、督促教师落实课时计划，完成课时任务7、关心、帮助青年教师，加强对青年教师教学业务的培养和指导8、及时向上级领导反映教学问题，提出解决方案9、配合教师的招聘工作10、完成领导交办的其他工作四、教师（一）、直属上级：教学主任隔级经理：校区总监平级合作：校区学管师、校区咨询师、陪读教师（二）、岗位职责描述：教师是教学部的基本细胞，在教学主任领导下，完成本职教学工作1、遵纪守法、遵守制度、教书育人、热爱学生，严谨执教，遵守教师教学工作守则 2、根据每个学生的个性特点及学习情况进行有针对性的备课、3、积极配合学管师参与学生的管理与学习跟踪4、配合教务排课，做到不拒课不挑学生5、按时、按期撰写个性化教案及阶段性计划、总结6、按时编写个性化月测试卷并进行有效试卷分析，制定改进措施7、积极参加每个学生的课前交流会、学习情况分析会8、积极完成每月的课时任务9、协助学管师完成续费任务，提高学生的维系率10、积极协助退费学生的挽单工作11、积极参加校区及分公司的各类教研活动及培训。

12、校区及分公司安排的其他临时性工作五、课时录入专员（一）、直属上级：校区教学主任平级合作：校区学管师、校区教师、课时审核专员、教务排课专员（二）、岗位职责描述：1、负责本校区教师课时及时准确录入2、对录入错误的课时及时报请删改3、对于问题课时单及时通知相关人员给予纠正4、负责课时单的定期整理，按月打包、存档工作5、完成教学主任安排的其他工作六、教务排课专员（一）、直属上级：校区教学主任平级合作：校区学管师、校区教师、校区咨询师（二）、岗位职责描述：1、根据咨询师提交的学生情况进行有针对性的师生匹配，按时完成一对一排课工作2、根据学管师提交的学生需求，及时进行学生的调课或加课安排3、及时跟进新生的第一次授课效果4、公平合理地安排专职教师、兼职教师所带学生的人数、课时分配5、熟悉校区所有教师的性格特点、授课风格、教学业务水平6、及时向教学主任反馈相关教师的教学问题7、参与新入职教师的试讲与评价8、完成教学主任安排的其他工作七、课时审核专员（一）、直属上级：校区教学主任平级合作：校区学管师、校区教师、课时录入专员、教务排课专员（二）、岗位职责描述：1、负责本校区在系统上的课时审核、统计工作。

2、负责本校区所有课时单的纸质审核，保持纸质和系统的一致性3、对录入错误的课时及时报请删改4、负责课时单按月整理、打包、存档工作5、完成教学主任安排的其他工作第三章、 教师工作轴详见《附件一： 1对1教师工作轴》第四章、 教师考核一、 月度优秀教师考评（一）、参照总部的〈教师绩效考核表〉标准；（二）、对校区教师总数的10%进行表彰二、月度优秀教研组长考评详见《附件二：教研组长考评标准》三、新教师培训考核详见《附件三：新教师入职培训汇总表》、《附件四：新教师入职培训情况跟进表》四、新课改培训考核由分公司教管部安排，围绕新课改培训内容，统一组织的学科知识考核五、公开课、模拟课、示范课的开展在分公司教研部的指导下，由校区教学负责人在校区组织开展的“三课”教研活动六、教师奖惩详见《教师奖惩制度》第五章、 教师管理相关制度一、月度优秀教师考评标准详见总部《教师绩效考核标准》二、月度优秀教研组长考评标准详见《附件二：教研组长考评标准》三、教学主任考核标准详见《附件五：教学主任季度考核标准》四、教学督导。