红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义.docx

红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺的内容及含义红星美凯龙三大服务承诺：•对售出产品负全责•30 天无理由退货•致力倡导绿色环保一、对售出产品负全责1、售出产品全责任的基本含义凡在红星美凯龙连锁商场购买商品，并持有红星美凯龙统一销售 合同单据及统一收银单据，或者有确实证据证明为在红星美凯龙连锁 商场内购买的商品，消费者因质量问题而产生的疑议与投诉，在国家 法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应 的责任2、售出产品全责任的基本内容红星美凯龙向消费都提供真实的商品信息，不误导、不欺诈、做 商品选择好参谋红星美凯龙对消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模 式，并以商场的名义直接受理凡属于商品“三包”范畴的投诉，红星美凯龙负责按“三包”规 定处理，对于超过“三包”期限的投诉，红星美凯龙协助处理属于确认为产品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国 家相关规定给予经济赔偿或补偿二、30 天无理由退货1、30 天无理由退货的基本含义消费者在红星美凯龙与商户达成购物意向、并开具红星美凯龙统 一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起30 天内，如对购买 产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退 货，不需要作出任何解释。

2、30 天无理由退货的细则内容30 天无理由退货细则内容中不在 30 天无理由退货范围之内的除 外消费者在红星美凯龙商场指定品牌购买或预定家居商品者，可享 受 30 天无理由退货的服务凡是样品、进口商品、特价品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、 款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品），非产品质量问 题不在“30 天无理由退货”范围之内 凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品，不在“30 天无理由 退货”范围之内商场公示的部分品牌不参加本项活动的，不在“30 天无理由退货 范围之内未送货安装，但发生测量、设计等费用的，退货时从已交费用中 扣除对 30 天内已送货上门、已验收的商品，当消费者提出“无理由退 货”时，消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及 安装费凡属于商场促销活动的商品，消费者离有“30 天无理由退货”服 务的前提是：返还相应的奖券、现金、奖品等属于消费者自身的原因，对已购商品意愿发生变更的，提出退货 或中止合同的，红星美凯龙实行“30 天无理由退货”制度根据国家相 关法律法规协助调解、协商处理所有售出商品按国家规定实行“三包”三、致力倡导绿色环保致力于倡导绿色环保的基本含义：红星美凯龙致力于倡导绿色环 保，做行业领跑者，实行商户准入资质审查制度，力争达到商场产品 绿色环保，从健康、美观、实用角度出发，努力为消费者营造温馨、和谐家园。