老师课件2质量评价讲座——宋老师.ppt

质量时代背景下的四元质量,,,,,宋明顺,,,目 录,一、大质量观,研究质量认证消除质量信息不对称的有效性，规范质量认证的管理以及指导进一步开展该领域研究,,硬件产品； 软件产品； 流程性材料； 服务一组固有特性, 满足要求的程度! ---(国际标准化组织（ISO）),经济发展满足社会发展要求的程度!,大质量观基本构成,For PowerPoint 97-2010,微观质量与宏观质量的联接问题？,质量 微观 宏观,,,宏观 质量,微观 质量,,,？,中观 质量,什么是中观质量?,将微观质量与宏观质量相联结的质量！ ---由四元质量组成,,二、四元质量,零元质量: “质量就是使产品符合道德规范” 注：零元质量就是道德质量宋明顺（SONG Mingshun）,《产品质量法》,《产品责任法》,《食品安全法》,《特种设备安全法》,风险管理与评估,社会责任管理,生态与质量安全认证,质量观念：道德、良知； 质量行为：原则、底线一元质量: “合格即质量” 即：符合标准、规范的产品就是合格的产品菲利浦·克劳士比(Philip B Crosby),《产品质量法》,《标准化法》,《计量法》,《消费者权益保护法》,标准化方法,质量检验,统计过程控制（SPC）,质量观念：严格、守标； 质量行为：认真、服从。

二元质量: “质量就是适用性，而不仅仅是符合规范” 注：适用性就是产品使用过程中满足顾客要求的程度，适用性概念普遍适用于一切产品或服务朱兰（J M Juran）,《反不正当竞争法》,《消费者权益保护法》,全面质量管理（TQM）,质量功能展开（QFD）,顾客满意调查（CSI）,质量观念：顾客是上帝； 质量行为：谦卑、热情三元质量: “质量就是使产品产生魅力” 注：魅力就是使顾客对产品产生迷恋狩野纪昭（Noriaki Kano）,《质量促进法》,《标准化法》,六西格玛管理,卓越绩效模式,品牌评估与评价,质量观念：最好、更好； 质量行为：用心、非凡2015年世界500强中国共106家（含香港地区5家，台湾地区7家）入围上海企业共8家,2014年世界品牌500强中国共29个中国品牌世界排名.docx,入围的制造业,一个国家或区域国际品牌的数量多 少，代表着这个国家或区域的发展质量 水平三、质量发展,宏观质量评价体系,发展质量评价体系,世界银行（国民总收入、人均国民总收入、CPI、每单位能耗产生的GDP、PM10） 经济合作与发展组织（标杆五国的基尼系数） 中国国家统计局（中国的基尼系数） 世界品牌实验室官方网站（世界品牌500强） 《财富》杂志官方网站（世界财富500强）,各观测变量的数据来源,数据收集,续表,参照国际标杆比对方法 选取标杆国家,评价标准,采用熵权法计算各观测变量的权重 1）将数据表中标杆五国的当年数据均值化去量纲后用矩阵Q=(q)5×8表示。

2）计算熵值ej 3）计算差异系数gj 4）对差异系数gj进行归一化，即为权重wj各级指标权重,质量指标值及宏观质量指数值的计算,Q1t为第t年的竞争质量指标值； Q2t为第t年的民生质量指标值； Q3t为第t年的生态质量指标值； Qt为第t年的宏观质量指数值我国竞争质量逐年递增，且上升势头较为强劲，年均增长率为20.8%；民生质量指标值呈小幅的上下波动，增长处于停滞状态；生态质量逐年递增，但趋势缓慢，年均增长率为1.7% 我国经济仍停留在粗放型的发展模式竞争质量趋势对比图,我国竞争质量于2009年首次超过英国和德国，于2010年超过法国 法国竞争质量的年均增长率最高，为0.7%，其他标杆国家竞争质量的年均增长率均为负值，日本年均增长率最低约为-2.1%与标杆国家相比，我国竞争质量的年均增长率约为20.8%，处于高速增长期民生质量趋势对比图,标杆国家民生质量变动趋势趋同且波动较小德国民生质量的年均增长率最高，约为1%，而英国民生质量的年均增长率最低，约为-0.9%我国民生质量的年均增长率也只有0.1%与5个标杆国家比对，我国民生质量的绝对水平只达到标杆国家的一半水平，且没有呈上升趋势，并未向好的方向发展。

生态质量趋势对比图,标杆国家生态质量的年均增长率均为负值，美国、日本生态质量年均增长率分别为-0.4%、-0.2%，英国最低，约为-1.8%我国生态质量的年均增长率约为1.7%，与发达国家相比，我国生态质量的增长趋势优于标杆国家，但绝对水平与标杆国家相比还有较大的差距宏观质量趋势对比图,标杆国家宏观质量的年均增长率均为负值，英国宏观质量水平下降最快，年均增长率约为-1.6%，法国下降最为缓慢，年均增长率约为-0.2%与发达国家相比，我国宏观质量的增长趋势良好，年均增长率约为9.5%，远高于标杆国家结论,质量竞争力指数与GDP的散点图,各领域公共服务质量满意度,华东地区城市公共服务质量监测,各省市公共服务质量满意度,开展质量教育运动，提高全民质量素质,培养国民“诚信、认真、用心”的行为； 最高领导重视；,开展质量教育运动，提高全民质量素质,培养国民“诚信、认真、用心”的行为； 最高领导重视； 质量教育从娃娃抓起！,质量统计控制技术应用,静态使用---看板报表,质量统计技术应用,静态使用---看板报表 动态使用---自动控制,,,,质量治理结构,质量治理成熟度,质量是真善美,,,,,Thank You for Your Attention! 谢 谢 !,。