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人本教练模式人本教练模式高嘉平高嘉平第一章 人本概念• 人本教练模式 人WHY因何WHAT用何HOW如何知识技术(外)心态信念(内)因术道生命计划九点领导力九点领导技巧生命计划：愿景--价值--目标--成果 九点领导力：激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、付出、可能性九点领导技巧：挖掘愿景、设定目标制订策略、整合资源贯彻执行、有效授权团队建设、积极沟通创新思维生命计划—因• 在人生旅途中停滞不前的人，对自己需要 什么、究竟是什么样的人并不清楚，缺乏 的是对人生两面三端的自察自知 • 生命计划就是在生命的空间坐标中，找到 意义和目标，为人生订立一个清晰的方向 包括“愿景、价值、目标、成果”目标行动成果名词解释—愿景• 愿景：是有愿望的景象是人们心中一股令人深受 感召的力量，开始可能是个想法，然而一旦发展并 获得强烈认可和支持时，就不再是抽象的东西，人 们把它看成具体存在的 • >对愿景下的定义是：愿景是从未知走 向已知的心路历程，也就是把目前的事实、希望、 梦想和机会融合在一起，所创造出来的未来 • 愿景是一幅心灵地图当人受到外界的刺激和激发 ，发现了他真正想成为的样子，愿景就开始逐渐清 晰地浮现，产生强大的力量，牵引着人们奔向激动 人心的图画。

愿景越清晰的人，力量就越大名词解释—价值• 所谓价值，就是你所挑选的意义 萨特 • 欲望和兴趣决定价值价值永远都具有相对意 义 • 价值是社会意识的内在规定和组成部分社会意识是人脑产 生的指挥人在社会中生活和行为的意向、意念、理想、法则 、方案、路线、政策 • 人对于世界、事物、物质的价值属性和能力的观点，就是人 的价值观价值观对人的行为具有导向作用，是人社会生活 和行为的指南针 • 教练关心的是人的心态和行为究竟是受什么样价值 观的驱使，价值通过什么样的方式影响人的道路与 未来名词解释—信念(1)• 信念是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、 学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决 执行的态度 信念是认识、情感和意志的融合和统一 信念是一种综合的精神状态，不是一种单纯的知识或 想法在本质上，信念表达的是一种态度 信念强调的不是认识的正确性，而是情感的倾向性和 意志的坚定性，它超出单纯的知识范围，有着更为丰 富的内涵，成为一种综合的精神状态• 信念是从过去所知、所感、所经验的形成的名词解释—信念(2)• 信念的作用： 信念是认识事物的基点和评判事物的标准价值观) 信念是强大的精神力量，有了坚定的信念，就能精神振奋、克服 困难，甚至生命受到威胁，也不轻易放弃内心信念。

• 信念的特征： 稳定性：信念形成后难以改变，即使以后在认知层面上对信念产 生疑惑，情感上强烈的认同也会在相当程度上支持既定的信念 多样性：不同的人，由于社会环境、思想观念、阶级利益需要和 个人具体经历等不同，会形成不同的乃至截然相反的信念 亲和性：所谓“志同道合”即信念亲和性的表现名词解释—目标• 目标：指在一定时间内，所要达到的具有一定规 模的期望标准是人所期望达到的成就和结果 • 目标的功能：提供一个中心点来分配资源和拟订 行动计划，提供一个尺度来评价工作进度和成效 的指标 • 三个关键词： • 时间：目标是某个时间段的目标 • 中心：一切行动围绕目标展开，与此不相符的想 法和行为就构成干扰 • 尺度：目标是衡量行为的尺度名词解释—调适性领导力• 组织面临技术性和调适性两种不同的环境和挑战前 者的问题和解决方法都相当明显，领导只要把方法告 诉成员，成员遵照执行；后者是问题不明确，没有具 体的解决方法，组织需要共同学习来应对挑战，调适 性问题往往是没有现成答案的系统性问题 • 在调适性环境中，没有权威领导的任务是帮助人们 面对各种价值歧义所引起的冲突，了解采取各种解决 方案所必须付出的代价，学习调整并修正自己的信仰 、行为和价值观，然后针对外在的环境，拟订行动计 划并付诸实施。

成员才是主体技术性领导力与调适性领导力对比社会功能技术性调适性 方向指引领导者提出问题并解 答领导者确认调适性问题的实质，诊 断情况，质疑问题的定义与解答， 让大家深入探讨 保护领导者保护众人免受 外界威胁领导者揭露外在威胁的存在角色定位领导者定位各人角色领导者打乱既有的角色定位，或拒 绝太快为众人做新定位控制冲突领导者重建秩序领导者揭露冲突，或任其自然形成维护规范领导者维持秩序领导者向规范挑战，或任其受到挑 战调适性领导力环境变革压力技术性方法逃避调适调适性领导力主要 调适信念和心态， 只有当所有人愿意 转变面对改变的信 念，调整应对变化 的心态，才能发挥 作用要我做我要做信念 行为成果第二章 九点领导力—道激情 Passion承诺 Commitment负责任 Responsibility共赢 Win-win感召 Enrollment欣赏 Appreciation信任 Trust付出 Giving可能性 Possibility九点领导力—激情，天下至诚 人真我价值活出真我自由选择真我价值是一个人最本真的追求代替价值取 代了真我价值来引导我们的行为人们不知道 什么是自己人生中最重要的，迷失方向，并且 把快乐和幸福的心态建立在物质基础上。

内心 冲突常常让人活有混沌中我究竟需要什么？真我的价值是什么？自由选择：人所拥有的任何东西都可以被剥夺 ，惟独人性的最后自由-即在任何环境下采取 个人态度 的能力-不能被剥夺成为一个怎样的人，实在是由于内心选择的结 果，而非纯环境因素使然自由选择就是你有权选择自己的真我价值，可 以在任何时候选择自己的心态活出真我是人最直接的表达， 真实的状态，发自内心的开心 ，达到心境的平和九点领导力—承诺，说到做到 人自律诚信聚集承诺：先答应，然后用行动去承担说到做到宣言：说了而不做因：承诺是为了自律你能直接影响其行为 的人，就是你自己承诺的本质是为自己如何？诚信承诺是一个心理合同以往的 行为构成了你的诚信记录个人承诺与组织 承诺，是人和企业立世的基石用何？聚集于承诺的目标制心一处，无 事不办P=p-I 减少诱惑和干扰 承诺是一个自愿的行为九点领导力—负责任，自己的选择 人无分别心愿意主动负责任是一种心态，自主的，主动的 选择，无分别心是其目的无分别心：才有分别，纷然失心平常心是道分 别心使人陷入痛苦和烦恼，分别心来源于知识是 社会和外界教会了我们分别的标准如何：愿意负责任是一种自愿的心态，并 不意味着一定要做什么。

这是你的责任!”意 味着“这是你的错!”用何？主动当你选择负责任时，是主动的、自愿 的，尽情是轻松的，不会有压迫感，不会埋怨不 会受害于外在环境，而是以主动的姿态，令外界感 受到其内在的责任心和无法抗拒的影响力这不关我的事!-----否定自己的重要性九点领导力—欣赏，无分别的爱 人爱珍惜接纳欣赏：真心、随时、无分别地看到他人的优点和事情的 好处激发别人的激情，引发团队的向心力，促进别人 成长，提升自他的自信心因为爱，我们才去欣赏爱是我们的内在的体验， 是我们固有的本性，是一种自由的选择，是一颗感 恩的心爱自己不是爱别人，消极依赖不是爱，爱 是主动的喜欢不是爱如何欣赏？珍惜你所拥有的、你所看到的，而 不是去评判对错好坏珍惜才能欣赏，人们拒 绝欣赏是因为人或事有缺点，可那正是完整的 事物真相不可缺少的部分用什么欣赏：接纳海纳百川，有容乃大 接纳其全部特点九点领导力—付出，无私 人自私无我喜悦付出：是一种为对方考虑的真心，是开放的心态，焦点在 外的教练技术所用的付出，和信任、欣赏、负责任一样 ，是一种心态 索取：是一种事事为我的封闭心态：出发点是满足我的需 要；我的需要永无止境；我有能量，但不愿意拿出来，或 者先要搞清楚“我将得到什么”。

投资与回报：“做什么”的直接目的是为了对方相应的“做什 么”来回报，当对方没有按自己的期望来回报，就会产生失 望和抱怨 交易与平等：指双方通过实物或者货币进行交换以换取自 己所需物品 ，心态、感情、精神可以交易吗？如何？喜悦：自愿和主动的付出，成全别人，喜悦自己用何？无我：不计得失，不求回报我是重要的，有能力 付出；我是足够的付出的程度取决于大我的宽度，付出 的效率取决于放弃小我的速度名词解释—信任• 字典上说“信任”是：相信，敢于托付 • 心理学：信任是一种信念、自信或预期一方值得 信赖并获得其可靠性 • 社会学：是一种行为意图或行为，反映一方对他 方的信赖 • 卢曼曾给信任定义为：“信任是为了简化人与人之 间的合作关系 • 教练技术所讨论的信任是一种亲身体验核心主 体是“我”，与自己有关，与他人无关是“我相信” ，主动权在“我”，你的表现动摇不了“我”的信任 是“我有能力相信”九点领导力—信任 人创造放弃控制无惧信任的价值是创造当人们被信任并清晰他人对自 己的期望时，就会尽力达成别人的期望，并且经常 有超值回报的表现和成果信任可以极大地影响人与人之间、群体与群体之间 的行为在团队中，它可以减少或避免因猜疑而带 来的内耗，增强凝聚力。

信任是创造的前提可以降低交易成本 人们互相信任是因为创造，敢于信任是因 为无惧，信任的表现方式是放弃控制自信不疑人，自疑不信人不自信的人没有安 全感，不敢相信别人，自弃，被弃，形成恶性循环信任是体验同负责任、付出一样，信任不等于一定要做什么不信任的特点 是控制，只有这样才会觉得安全放弃控制但是有能力控制任何局面九点领导力—共赢 人气度体谅尊重共赢：我赢，你赢，大家赢共赢是 一种心态，是一种价值取向心中有气度的人，才会有共赢的心态；以尊 重为出发点，才可能实现共赢，对外在环境 和他人体谅，则是共赢的表现方式气度：站高一线看全局，系统思考定方向尊重：不以自己的意志为交换准则，各方平 等尊重相互间的关系，即在共赢过程中的 合作形式、合作内容、利益分配机制体谅：体谅人的差别，站在别人的角度考虑 问题 博弈论，囚徒困境九点领导力—感召 人理想印证启发印证：证明与事实相符人们愿意去做某些事情，愿意改变行动， 是因为看到那样做的好处已经发生在别人 身上，他们渴望去拥有其身正，不令而行；其身不正，虽令不行启发：开导其心，使之领悟 是开放式沟通名词解释—感召• 定义：激发他人的理想，从而自愿采取行动感召的原因 是理想，出发点是不断印证，主要表现是启发。

• 感召是引发群体活动的重要力量 • 人生是一场感召游戏真正的领导是感召，领导是通过感 召实现感召是团队实现共赢的牵引力 • 感召是一种心态，是心灵碰撞和认同 • 感召是影响和改变化人心态和行为的能力，是激发他人自 愿行动的能力 • 领导者的权力性影响力和感召影响力 • 感召不是说服，在于感化 • 感召的过程：激发理想，诚心邀请，采取行动感召与理想(1)• 感召是理想的感召要想让别人自愿改变行为， 一定要先打动别人，激发起他内心改变的渴望， 激发起他对改变结果无限向往和追求 • 感召的形式有两种：一种是激发起他人的理想从 而自愿追求此理想，感召者未必参与其中；另一 种是感召者有远大理想，感召更多有相同理想的 人为之奋斗，感召者本人是最积极的实践者教 练的过程是第一种让被教练者看到真我价值， 找到其真正的理想，并自愿采取行动去实现感 召• 感召的起点是坚信你的理想没有一个自我怀疑的人能感 召到别人然后感召他人相信这个理想，看到这个理想所 能带来的希望和价值再进一步感召他人拥有同样的理想 ，随后邀请他人一起参与其中，自愿采取行动去实现这个 理想 • 在九点领导力中的应用模型： • 当一个人相信人的理想后，就会有激情，然后承诺于自己 的理想，采取负责任的态度，欣赏身边的一切，不断付出 ，信任周围的人，有共赢的心态，从面更有激情，感召更 多的人，创造出新的可能性。

• 志同道合：一见如故，彻夜畅谈，心有灵犀，相。