某接待室主任工作说明书.doc

接待室主任工作说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称：接待室主任 岗位评价：……岗位编码： 定员标准： 1人直接上级：------部经理 分析日期：2006年1月二、岗位职责（一）概述在------部经理的领导下，全权负责公司重要客人及集团领导和部领导交办的接待工作；会议室的预定、调配；接待费用的预算，决算车辆、餐饮业务联系二）工作职责1.接待室主任要根据部门战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施2. 全权负责公司内的接待工作3. 协调政府、小区、公安分局、公司各部门、各分公司的关系，树立部门最佳服务形象4. 负责信息的收集整理和报道，会议室的预定、调配和费用结算，以及相关的复印、打字、和订票等商务工作5. 拓展服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行6. 制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查7. 全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。

8. 定期向部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带三、其他职责完成领导交办的其他临时工作四、监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督1. 所受监督：接待室主任直接受部经理的监督指导2. 所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、业务员等进行直接监督指导二）与其他岗位关系1. 内部联系：本岗位与相关部门有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系2. 外部联系：本岗位与全国各大公司、政府部门、公安警卫等部门有业务上的合作关系三）本岗位职务晋升阶梯图（见图1） 部副经理 部经理助理 ↑ 接待室主任 ↑ 图1 职务晋升阶梯图（四）本岗位横向平移情况本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移五、工作内容及工作要求（见表1）表1 工作内容及工作要求工 作 内 容工 作 要 求（1）接待室主任要根据部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施2）全权负责部门内的接待工作。

3）协调政府、公安分局等部门的关系，树立部门最佳服务形象1）规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力2）协助办理--------管理工作，确保客人满意率达100%3）确保与有关部门管理通畅，问题处理及时率100%4）负责信息的收集整理和报道，以及相关的复印、打字、和订票等商务工作5）拓展服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行6）制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查7）定期向部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带4）信息准确，服务到位，差错率控制在0.01%5）积极拓展业务，培育新的经济增长点6）计划应包含年度计划和中长期规划；业务学习应每月不少于2次；对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平、公正7）每月应向部领导汇报本部门工作2~3次，做到上情下达、下情上达六、岗位权限1. 对接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权2. 有权对下属员工的奖惩提出建议3. 有对上级部门提出合理化建议和意见的权力4. 根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。

5. 有就本部门的规划，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力七、劳动条件和环境本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好八、工作时间本岗位实行每周40小时的标准工时制第二部分 员工规格要求九、资历1. 工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验2. 学历要求：具有大专以上文化程度十、身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力十一、心理品质及能力要求1. 智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力2. 语言能力：口头和书面语言表达流利3. 具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力4. 严谨、细心，善于发现问题，并能及时做出判断5. 具有较强的安全意识和保密意识十二、所需知识和专业技能（一） 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1. 掌握服务接待规范或相关专业知识2. 具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写3. 具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件4. 具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。

5. 具有丰富的社会经验二）招聘本岗位员工应考核的内容1. 政治思想素质和对民航服务行业的热爱程度2. 服务规范、安全保密等专业知识3. 计算机操作知识4. 英语水平三）上岗前应接受的培训内容1. 了解部门的主要职能和责任，熟悉股份公司和部门现行各项规章制度2. 掌握部门人员分工情况，了解下属部门业务进展情况3. 服务意识、安全意识、保密意识四）上岗后应继续教育训练的内容1. 服务规范、安全保密知识2. 公关学、社会学和心理学知识十三、绩效管理从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%一）本岗位工作考核的内容1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守2. 能：（1）业务能力：①服务行业专业知识和实际运用能力；②日常行政管理能力和处理突发事件的能力；③公关和协调能力2）管理水平：具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力3. 勤：出勤率从达到98%4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个机场的服务工作影响程度。

二）本岗位工作从时间角度考核要求1. 定期听取本部门人员的工作汇报2. 每月向部经理提交书面工作报告2次3. 根据工作进展情况，随时向部经理提出合理化意见和建议4. 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告三）考核结果的分析和反馈由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。