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最新】暑假银行实习 西南科技大学 ____年暑假社会实践 实践报告 报告题目：中国工商银行大堂助理实习 作者姓名： 王__ 学 院： 经济管理学院 专业班级： 会计____班 中国工商银行大堂助理实习 一、实习目的 今年暑假，我来到了中国工商银行，参加工行大堂助理的培训并上岗实习这次实习机会是我通过学校的暑期兼职会找到的面对即将升入大三的自己，我认为自己有必要也必须利用暑假充足的时间，做一些提升自己社会能力、素质修养的实习工作，以便今后更好地融入社会、适应社会，找到自己的理想工作另外，工行的实习也能让我赚取一些劳务报酬，在积累经验之余也能为自己积攒一些生活费，以减轻家庭的经济负担 二、实习时间 ____年7月15号至____年8月15号 三、实习地点 四川省_____________ 四、实习单位 中国工商银行_____支行 五、实习主要内容 进入工行实习主要是从事大堂助理的基本工作在正式进入网店之前，工行总分行的相关负责人为我们即将上岗的30余为实习生进行了为期两天的培训培训内容主要包括大堂服务礼仪标准、禁止性规定及案件防范介绍、相关电子银行产品介绍、银行自助机具介绍、常用凭证的填写规范以及优秀大堂助理的经验分享等。

短短两天的培训却让我接触了很多银行的基础知识并对银行大堂的基本工作有了初步的了解在正 式上班后，我的主要工作就是站在大堂里为前来办理业务的客户服务，对每一位进入银行大堂的客户都应做到面带微笑、迎来送往、分流引导以及解惑答疑，在方便客户的同时也可减轻银行柜台人员的负担 六、实习的基本情况 银行规定大堂实习生的工作时间是每天早上九点到晚上五点，每天八个小时所以我每天七点准时起床早早就开始准备当天的工作从服装到头发一一规整，练习微笑，抬头挺胸，争取每一个细节都做到一丝不苟，干净整洁，给人以精神爽朗、干练亲和的印象我每天都坚持在八点半之前赶到网点，以便和银行的正式员工们一起参加早会，了解当天该注意的一些细节，学习新的产业知识之后，我自觉检查各自助机具的完好与开机情况，检查大堂内的清洁卫生，做好准备工作九点银行正式开始上班，我会站在大堂门口前微笑迎接每一位顾客，问他们需要办理什么业务对于不熟悉银行业务的客户或者年纪稍大的老年人，我会帮他们取号、登账本，指导他们填写各种凭证以及使用银行的自助机具，以便节省他们的时间，更快更好地帮助每一位客户完成业务办理我所在的网点的下班时间是下午五点半，虽然五点以后人就逐渐少起来，我也遵守本网店的下班时间，五点半同网店的其他员工一起下班。

下班前检查各机具是否已关机完毕，并及时关掉大堂的电视和空调，整理好余下的凭证和各种宣传资料，并再次检查大堂的清洁卫生，保证万无一失后才放心离开不迟到、不早退，工作严肃认真一丝不苟，这是我对自己的基本要求正所谓干一行爱一行，我既然选择来到工行实习就要付出自己最大的努力去好好工作，同时也不断学习到更有用的社会经验 七、实习总结与体会 本次实习历经一个月，是我很宝贵的一次实习经历在这短短的一个月实习中，我虽然只是担任了一个小小的大堂助理，却也在与银行各部门员工的接触中学习到了很多宝贵的银行基础操作知识，这为我以后不论是学习、工作还是日常的理财生活都奠定了一定的基础，可谓收获颇丰 在大堂的工作可以让我不断与不一样的人打交道，学习待人接物、随机应变，增强自己的社交能力在与客户介绍本网店的理财产品和相关业务的时候或者给客户打通知银行资讯的时候也可以锻炼自己的口才在帮助其他工作人员复印资料、整理资料或者输入资料的同时还可以锻炼自己的动手能力在银行工作的方方面面都为我积累了一笔宝贵的知识与能力的财富，让我学到了许多在学校学不到的东西，也接触了许多社会中常遇到的人事物，为我今后步入社会做好充足的准备。

我本身也是学习经济管理的，选择去银行实习我认为是一个很正确的决定在银行的实习过程中，我了解到也遇到了金融管理方面的很多案例，比如应对各银行定期存款理财产品层出不穷，工行新推出浮动利率更高但又设定年数约束的新产品，让广大可长期存款的客户看中工行的产品并将资金从其他银行转存进来又比如一些典型的诈骗案例、反洗钱案例等等学习这些商业技巧、应对手册不仅让我收获了经验，增长了见识，同时也能让我将以往在课本中学到的经济管理方面的知识与实际联系，更加巩固了我的知识面 让我非常感动的是，网店的工作人员对我都很好从大堂的助理姐 姐到和蔼可亲的行长，无不对我照顾入微，和我耐心的讲解各业务的办理过程，在我有困难疑问的时候及时帮忙解决，如有做得不对的地方也会细心帮我指出并指点迷津年轻一点的员工差不多都只大我四五岁，我们工作下来后经常谈笑风生，聚餐交流，分享经验所以在我实习期间我还有幸结交了几位优秀的师兄师姐，在他们的身上我受益匪浅，感激万分 八、存在的问题和不足 这是我第一次参加比较正式的实习工作，当然也有一些地方做得略微不足在一个月的实习中，我虽接受过为期两天的培训，但却只掌握了皮毛在实际工作过程中我会遇到很多自己从未接触过的业务，仍需正式大堂助理的指点，很多事情要在前辈们的帮助下才能完成。

我学习能力不算强，很多事情要重复很多遍才能记住，因此，在前期我总是会犯同样的错误，造成一些小麻烦后来，我总结经验，将自己不熟悉的业务全都用小本子记下，在每天去上班的公交车上拿出来温习一下，巩固记忆，才不断熟悉了各项业务，逐渐干练起来，为顾客节省更多的时间，也成功为大堂助理减轻了负担当然，如果我要是在一开始就能将自己不熟悉不懂的地方都一一记下并且一一记熟解决，那么也可以早早预防一些不必要的麻烦因此，在今后的学习工作中，我都要做到及时反思自己的不足，及时修正，寻找最快最佳的解决方案，以避免一些不应该犯的错误，做到不断完善自己 此外，在实习过程中，我发现平时随意慵懒成惯了的自己很难维持一个状态很久做大堂助理，免不了会一直在大堂里站着迎接每一位客 实习内容: (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面 相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分:对公业务, 对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。

其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又 细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行 的内部规定变动了解银行改革的方向和动态只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银 行争取更大的生存空间 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨 小慎微要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇 事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满 信心在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美 无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉营业中的礼仪主要有四大内 容:(1)解答客户问题2)营业中分流客户3)维护大唐秩序4)适当理财产品的营销所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能 力,以及善于营销的口才 实习收获与体会: (一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细 小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来 的正如书中所说,成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经 得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做要是想变得伟大,其实不一定成 就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已认清了这些以后,角色转变也就不再是问题 (二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。

平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人, 因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨 询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本 的职业道德 (三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周 到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大 化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用同时,大堂经 理必须及时发现顾客的问 题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境! 本人在建设银行的实习内容如下： (一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。

一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方 (三)跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。

茶是服务于客户的创建学习。