华侨城集团企业文化简介.doc

立足传统文化 保持国际视野—华侨城集团企业文化简介 企业文化简介华侨城集团公司经过 20 年的发展，已经成长为一个总资产近 200 亿元的大型综合国有企业集团，形成了信息电子、房地产、旅游三项主营业务，各项核心业务均在全国同行业中位居前列培育了康佳、华侨城控股、华侨城地产以及锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、威尼斯酒店等国内外知名品牌2004 年 11 月，华侨城集团公司被国家文化部命名为“全国文化产业示范基地”，是全国首批 42 家文化产业示范单位之一 华侨城集团公司迅猛发展的根源何在？从本质上说，源于华侨城先进的文化理念华侨城文化理念是华侨城人 20 年实践的概括和提炼，是具有中国特色社会主义新文化的探索华侨城文化理念具有强烈的时代感、民族性和鲜明特色，主要有“创造新的生活品质”的核心价值理念、“同根同心·求实求精”的企业精神、“中国心·世界情·华侨城”的文化基调及“规划就是财富、环境就是资本、结构就是效益”等理念华侨城集团公司致力于弘扬民族文化、立志产业报国、全力做强主业、协调持续发展、营造亲和氛围、多元文化共生、保持国际视野、打造一流品牌、以创新开拓市场，最终赢得未来。

1999 年制定的《华侨城集团宪章》，既是华侨城的根本大法，也是华侨城企业文化的集大成，《宪章》在系统总结华侨城以往经验基础上，以管理体制和经营机制为重点，与国际惯例接轨，进行了一系列机制和理论创新，将华侨城文化理念进一步系统化，为华侨城集团公司未来发展指明方向立足传统文化 保持国际视野——华侨城集团公司的多彩文化之都华侨城集团公司是 1985 年 11 月经国务院批准成立的经济开发区，同时也是国有独资企业经过 20 年的发展，已经成为一个总资产近 200 亿元、跨地区的大型综合国有企业集团，形成了信息电子、房地产、旅游三项主营业务培育了康佳集团、华侨城控股、华侨城地产以及锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、深圳湾大酒店和威尼斯酒店等知名企业品牌2004 年，华侨城集团公司拥有的三项核心业务均在全国同行业中位居前列其中，主题公园在销售额、接待游客人数和经济效益等方面，位居全国同行业之首；以彩电和业务为主的康佳集团，多年来一直位居中国彩电行业前三名华侨城地产在深圳房地产企业综合实力排名中位居第二名，并进入"中国房地产品牌企业 30 强"2004 年 11 月，华侨城集团公司被国家文化部命名为“全国文化产业示范基地”，是全国首批 42 家文化产业示范单位之一。

饮水思源，树大寻根华侨城集团公司迅猛发展的根源何在？人的现代化，根本在于观念的现代化从本质上说，源于华侨城先进的文化理念华侨城文化理念是华侨城人 20 年实践的概括和提炼，是具有中国特色社会主义新文化的探索，相对完整地展示了面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的、科学的、大众的具有中国特色社会主义新文化的六大基本内涵 华侨城文化理念具有强烈的时代感、民族性和鲜明特色，主要有：“创造新的生活品质”的核心价值理念，不断变革与创新的企业追求，“同根同心·求实求精”的企业精神、“中国心·世界情·华侨城”的文化基调、“规划就是财富、环境就是资本、结构就是效益”的发展理念及派生出的一系列观念、意识等1999 年制定的《华侨城集团宪章》，即是华侨城根本大法，也是华侨城企业文化的集大成，通过“法”的形式将华侨城文化理念体系理论化、系统化 中国传统文化——华侨城文化之根 九十年代初，白俄罗斯总统克比奇参观锦绣中华景区后寓义深刻地题词：“一个不忘记自己‘根’的民族，是不可战胜的”题词，揭示了华侨城文化的动力源泉问题就是说，华侨城文化是典型的“根”文化，它深深地植根于中国传统的优秀文化之中 （一）弘扬民族文化 八十年代，深圳作为中国对外开放的窗口，率先向世界敞开了大门。

国门洞开，在学习国际先进科技文化的同时，也使部分国人妄自菲薄，失去民族文化的“根” 以弘扬民族文化为己任的华侨城人，以“一步跨进历史，一日游遍中国”为定位，分别在 1989 年和 1991 年推出了体现中国历史文化和现代民族风情的锦绣中华和中国民俗文化村两大景区，以使国人认识自己，了解中国文化的精深博大，在对外开放中站稳民族的“根”，增强自尊心和自豪感；同时，使世界了解中国，为中华民族几千年古老历史和灿烂文明而惊叹！ 华侨城如愿以偿江泽民同志在视察锦绣中华景区后题词：“锦绣中华是进行爱国主义教育的好教材”李瑞环参观景区后题词：“弘扬民族文化”两大景区已分别被广东省和深圳市授予“爱国主义教育基地”称号许多华侨在参观两景区后激动地说：“作为中国人我感到非常伟大、非常自豪”台湾观光团在参观完两景区后，想在台湾“克隆”两景区，以反对香港教育署已将两大景区列为中小学生历史地理教学实习场所两大景区不仅达到了进行爱国主义教育的目的，而且经济效益明显锦绣中华和民俗村分别仅用 1 年和 8 个月就收回投资成本迄今为止，两大景区已接待中外游客 5000 余万人次 （二）立志为国争光 “尽忠报国”是中国传统文化的核心，也是爱国主义的核心。

面对海外一些人士的怀疑及蔑视，华侨城人立志把各个产业做好做大，为民族争光 九十年代中期，一位海外商人看到康佳集团的未来前景，打算购并康佳，被华侨城集团公司总裁兼康佳集团董事局主席任克雷严词拒绝董事局下定决心，致力于做大康佳、为民族产业争气，现在，康佳已经成为实施国际化经营的中国顶级家电企业之一，成为中国民族工业的一项著名品牌 1989 年，锦绣中华景区开业，一位日本游客曾断言：“中国人建得了‘锦绣中华’，但管理不好”还有一位外国游客针对我国一些地方厕所不卫生的状况说：“倘若中国的洗手间不能改观，那么，你们这个民族就不会受到世人的尊重”华侨城人从维护民族尊严、为民族争气的高度，看待景区和卫生间管理，将国际一流景区管理经验与注重亲情的民族传统结合起来，创造了一系列以充分尊重游客人格为特征的先进景区管理模式，如陪同式清场，疏导式管理，跟踪式清扫等同样是一位日本游客在参观景区后说：“你们的景区硬件我完全可以做到，但你们员工用发自内心的真诚微笑营造的家庭亲情管理软件，是我们远远不能及的”卫生间管理员黄积发更创造了被誉为第 83 个景点、把厕所文化推向极致的著名“洗手间文化” 锦绣中华景区的管理模式不仅在民俗村、世界之窗、欢乐谷、长沙世界之窗等景区推广，而且形成中国景区管理的第一个标准性文件《锦绣中华管理实物 ISO9000——2000 版》，对中国旅游业特别是景区管理做出了重大贡献。

2000 年，四景区与城区同时被国家旅游局评为全国首批 AAAA 景区，1999 年被中央文明办、建设部和国家旅游局授予“全国文明风景旅游区示范点”称号国家旅游局副局长孙刚说：“华侨城旅游业达到国际一流水平” （三）全力做强主业 要么不做，要做就做行业最强，这是华侨城企业发展最重要的经验从 1994 年开始，华侨城通过对国际国内一批成功企业发展模式的研究，确立了选择主营业务的标准和原则，即：在业务领域上，应是在中国今后一段时期内有广阔市场前景和发展空间的产业和行业，同时华侨城在这一行业领域有一定的技术、人才、管理、市场和品牌领先优势，有较强的竞争力同时，还确定了加快发展主营业务的若干投资原则：在功能定位上坚持集团是控股公司，但子公司必须专业化经营，不允许子公司在不同的产业领域里互相“窜笼子”；在发展策略上，坚持依托现有优势企业发展，把现有的企业做强做大；在投资领域上，集中力量发展自己有优势的业务即家电通讯、旅游和房地产等主营业务，原则上不进入其他产业和领域；在投资方式上，集中优势兵力打“歼灭战”，即集中集团资金、人才资源向优势企业倾斜，让这些企业快速发展，走集约化经营道路；力求使每一个投资项目，成为该行业领域中最大的、最强的或最好的。

此外，华侨城又重新调整了主营业务的目标定位，提出各项主营业务要在各自的细分市场中成为第一品牌 （四）协调持续发展 华侨城决策者始终遵循的是，大型国企的发展必须坚持以人为本的、全面协调可持续的科学发展观如在城区开发和产业经营中，正确处理改革与发展的各种重大问题在加快经济发展的同时，注重党的建设和文化教育卫生事业的协调发展；城区开发坚持环境第一原则，决不以牺牲环境换取经济的一时发展；对待国外先进文化技术采取扬弃态度，取其精华、去其糟粕；在各项改革中，妥善处理改革、发展和稳定的关系；经营中严格守法，集团及下属企业历年被评为信得过企业作为国内外著名旅游城，严格管理城区，决不允许旅游区容易出现的黄、du、毒等社会丑恶现象滋生，这里，被外界誉为深圳的“一片净土” 集团经营班子所以善于从政治的高度，高屋建瓴地处理问题，在于他们所具有的坚定政治立场、政治鉴别力和敏锐力，搞好国企的坚定信念和强烈责任感与使命感而且，班子始终保持旺盛活力、正气和团结进取精神，从而获得全体员工的衷心拥戴先进性教育活动中，员工对集团领导班子集体和个人有很高的满意率 （五）崇尚以德治企 办企业的目的就要赢利 但“君子爱财，取之有道”。

华侨城奉行道德制胜，先做人，后经商，在产业经营、创业做事各方面，形成了一系列既传统、又现代的处世哲学 经营中，践行“顾客至上”的承诺，以良好的经营道德赢得顾客的忠诚和美誉；做任何事情，不做则已，做就做好，成为最强、最大、最好的；在工作中，把华侨城当作事业看待，忘我、奉献，外界评论，华侨城人都是拼命三郎2005 年华侨城旅游狂欢节有 2000 多演职员参加，都在晚上清场后进行，每天延迟到午夜，但没人有怨言原深圳市委书记张高丽高度评价：“华侨城了不起，干一件事，成一件事” 牢记“国家兴亡，匹夫有责”的传统精神和邓小平先富帮后富的思想，以回报社会为己任九十年代以来，华侨城先后开展各种赈灾、扶贫、捐款、捐物活动 100 多次，捐款800 余万元，衣用物品 80 多万件，仅向广东阳山县捐资和提供低息贷款就达 434 万元康佳投资 3500 万元在京九线和延安开展系列科技扶贫活动，并建设康佳希望小学 16 所近年，华侨城集团公司对口定点帮扶贵州黔东南州的天柱和三穗二县，每年度资助资金和物资达 200 多万元 （六）营造亲和氛围 “人和”是中国统治者崇尚的最高管理境界华侨城集团公司管理的突出特点是建立在国际标准化基础上形成的“亲和”管理模式。

首先、按照国际标准构建起基础管理平台，在此基础上注入人性化元素，实施“亲和”管理，即立足于人本思想，通过尊重人、关心人、发挥人的首创精神，赋予其全新内涵，营造了集团内部既现代、又亲和的家庭氛围，体现“手足情”情结譬如在企业特别是技术含量高的企业中高层管理人员中，按照国际惯例，进行以股权分配为主的激励机制改革探索；同时，不断改善员工的工资待遇、居住条件、购物、体育与生活环境，开展多层次的员工培训，疏通民主管理和监督渠道，开展各种提合理化建议活动，鼓励员工积极参与企业管理等，以全面满足员工物质和精神领域多样化的需求，增强集团亲和力、吸引力 华侨城最具家庭亲和力的企业之一是锦绣中华公司该公司的 300 多名少数民族员工竟把全国 56 个少数民族中的大部分民族聚集旗下，他们大都来自我国的边远山区公司成立了专职管理机构，在生活、工资、民族与宗教习惯、娱乐、成才各方面创造条件，营造了“真情·亲情·大家庭”的人文环境，使他们个个成才，其中 13 人入党，36 人成为团干，20 人进入各级管理岗位工作期满回到家乡的员工，也都是各条战线的带头人和骨干外界评价：“华侨城不仅将中国‘五十六个民族，五十六种风情’的最美好形象生动活泼地展示在世界面前，而且是民族员工成才的摇篮”。

公司因而被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”，公司团委亦被评为“全国各民族青年团结进步模范集体” （七）多元文化共生 华侨城是个外来人员占绝大多数的城区，这个特点决定了华侨城文化是理念共享基础上的多元共生主要表现在： 一是文化形态多元华侨城的突出特点是文化形态多元，。