药店新员工专业知识培训.pptx

药店新员工专业知识培训汇报人：2023-12-31药品基础知识药品销售与服务药店日常运营与管理法律法规与合规知识培训与实践药品基础知识01根据药品的种类、用途、剂型等特点，将药品进行科学分类，便于管理和销售药品分类遵循国家药品管理法律法规，确保药品质量安全、有效，保障人民用药安全药品管理药品分类与药品管理根据药品的特性，选择合适的储存条件，如温度、湿度、光照等，确保药品质量稳定定期对药品进行检查、养护，防止药品受潮、霉变、变质等现象发生，确保药品质量安全药品储存与养护药品养护药品储存药品在规定的储存条件下，能够保持其质量和安全有效期的期限药品有效期当发现已售出的药品存在安全隐患时，按照国家有关规定及时召回，以保障公众用药安全药品召回药品有效期与药品召回药品销售与服务02药品销售流程从接待顾客、询问病情、推荐药品、开具处方、审核处方到收款和配药的整个过程，都需要严格遵守相关规定和流程药品销售规范新员工需要了解和掌握药品销售的基本规范，包括药品分类、药品储存、药品陈列等方面的要求药品销售流程与规范药品咨询技巧新员工需要掌握如何向顾客询问病情、如何根据顾客的病情推荐合适的药品等技巧药品知识储备新员工需要了解和掌握各类药品的基本知识，包括适应症、用法用量、不良反应等方面的信息。

药品咨询服务药品售后服务与客户关系管理药品售后服务新员工需要了解如何处理顾客的投诉和退换药等售后服务工作，以及如何建立和维护良好的客户关系客户关系管理新员工需要掌握如何通过建立客户档案、回访等方式，对客户进行有效的管理，以提高客户满意度和忠诚度药店日常运营与管理03药品采购药品陈列药品销售药品库存管理药店日常运营流程01020304根据市场需求和库存情况，制定药品采购计划，确保药品供应充足按照药品分类和存储要求，合理安排药品陈列，便于顾客选购提供专业的药品咨询和销售服务，确保顾客获得合适的药品定期进行库存盘点，及时处理滞销和过期药品，保持库存合理药店人员岗位职责与要求具备药师资格证书，负责药品咨询、处方审核和药品调配熟悉药品知识，具备良好的沟通能力和服务态度，负责药品销售和顾客咨询熟练掌握收银系统操作，负责顾客结算和收银工作负责药品入库、出库和库存管理，确保药品储存安全、有效药师营业员收银员仓库管理员确保药品质量合格，防止不合格药品流入市场药品质量管理消防安全卫生管理定期进行消防安全检查，确保消防设施完好、有效严格执行卫生标准，保持药店环境整洁、卫生030201药店安全与卫生管理法律法规与合规知识04 药品法律法规与政策药品管理法了解药品管理法的基本原则、药品注册、生产、经营、使用等方面的规定。

药品价格政策掌握国家药品价格管理政策，了解药品价格申报、审批和监测的程序药品广告管理了解药品广告的审查和发布要求，确保药店不发布虚假、误导性药品广告确保药店经营行为符合国家法律法规和政策要求，不从事非法药品经营活动合规经营建立和完善药店质量管理体系，确保药品质量安全可靠质量管理体系按照国家规定建立药品追溯制度，实现药品来源可查、去向可追药品追溯药店合规管理建立药品不良反应监测制度，及时发现、报告和处理药品不良反应事件不良反应监测明确药品不良反应报告的程序和要求，确保及时上报并妥善处理报告程序制定药品不良反应事件的应对措施，包括暂停销售、召回等，以保障公众用药安全应对措施药品不良反应报告与处理培训与实践05培训内容涵盖药品知识、药品销售技巧、客户服务态度、药品库存管理等方面，确保新员工掌握药店日常运营所需的基本知识和技能制定培训计划根据药店业务需求和员工能力水平，制定系统的培训计划，包括培训内容、时间安排和培训方式等培训方式采用线上学习、线下实践、小组讨论等多种形式，提高培训效果和员工参与度培训计划与实施VS通过考试、问卷调查、实际操作等方式评估员工培训效果，确保培训目标达成反馈与改进根据评估结果，及时向员工反馈，针对不足之处进行针对性和改进，提高员工专业水平。

评估方式培训效果评估与改进模拟演练通过模拟实际工作场景，让新员工进行实践操作和应对突发情况的演练，提高员工应对能力和操作熟练度实地操作安排新员工实地参与药店日常运营，通过实际操作巩固所学知识和技能，提高工作效率和客户满意度实践操作与模拟演练THANKS感谢观看。