《礼貌原则》.docx

语用的礼貌原则人们用言语交际，其实就是传递信息来影响受话人，实现双方的互动，以达到自己言语的目的在交际过程中，除了合作原则以外，保持双方的友好关系，在言语行为中渗透尊重对方、保护对方自尊心的礼貌信息，是信息交流得以顺利进行的必要条件这就要求人们在言语交际中必须遵守社会礼貌规范礼貌原则也是对合作原则的完善和补充这些社会礼貌规范就是礼貌原则的内容礼貌原则包括六条准则1、得体准则得体准则指交际双方的言语要减少对别人不利的信息，尽量符合共同的习惯和心理，不要让别人感到不舒服例1:在饭店里吃饭服务员：一一溜肝尖来啦！顾客甲：一一我看看，我看看嗯，这是健康的猪肝如果这猪得了肝炎或肝硬化，颜色就不这样了例2:服务员：一一口条来了！顾客甲：一一我看看，我看看嗯，这就是猪舌头你看，这上边的点点，就是乳突，专门分泌唾液的唾液你们知道吗？就是哈啦子上面两个例子的说法都很不得体2、慷慨准则慷慨准则指交际双方的言语要减少利己的信息，尽量让对方从掩护行为和话语信息中获得有益的信息例1:奥地利电影〈〈希西公主》中，希西公主的公爹——老国王处处跟别人“打岔”，一问三不知不管别人说什么，他都说“太棒啦！”大家都以为他耳朵不灵。

实际上他是：“听喜欢的话就不聋，听讨厌的话就聋能够做到听了讨厌的话像是没听见一样，这的确是极端的“慷慨大方”试想，和这样的人交流，一般不会有什么尴尬和不快3、赞誉准则否则，就会导致交流失败例1:有次某影视摄制组到一所大学与高校学生交流、座谈剧组人员没有按时到会，千余名大学生等了一个多小时会议即将结束时，一位女同学站起来责问：——你们是否觉得我们的时间不值钱？某演员回答道：——我觉得这位同学有点像〈〈有话好好说》里的张秋生，把小事夸大了又说：——我还觉得你像记者，记者就是这样，喜欢猜测，猜测别人心里想什么显然，这位演员的话违背了赞誉准则他的话刚说完，场内立刻大哗现场有多位记者甚至围追不放，一定要讨个“说法”4、谦虚准则谦虚准则指在言语交际行为中要尽量保持谦虚的态度谦虚包括耐心听对方说话、对自己的评价要尽量保持谦虚和低调，不能夸大自己的优点、忽视或者掩盖自己的缺点如果违背这一准则，就会得到相反的效果例1:在人才市场上，招聘单位的主考官问：——请告诉我你的一次失败经历应聘者回答：——我想不起我曾经失败过这样说显然既不合逻辑，而且也十分不谦虚例2:你有哪些优缺点？——我没发现自己什么缺点，可以胜任任何工作。

这样说既不符合实际，更违背了言语行为的谦虚准则5、赞同准则的观点，以增加一致性每个人都希望别人赞同自己的观点在交谈中如果我们能够发现对方观点合理性的方面，并加以充分的肯定，交流就会进行地很顺利，反之，则容易导致交际失败例如：——你说得对，我们应该站在老百姓的立场上来看国家不能动乱国家不安定，最吃亏的还是老百姓又如：——工资要发、奖金也要发、大家的要求都是合理的我完全理解你们的实际情况现在，需要我们冷静地对待这个问题厂子是大家的厂子有困难，就是咱们大家的困难谁家过日子也会遇到各种各样的困难但是，困难是暂时的如果什么也不干，就这么争论下去，说破大天也不会掉下馅饼只要咱们想办法把库存积压的产品推销出去，厂子有救了，大家也有救了面对工人罢工，提出补发工资的要求，先表示理解和赞同，然后再劝阻，就收到了比较好的效果当然，赞同应当有原则，讲究方式方法要有联系实际，不能曲意逢迎发自内心的赞同往往能得到意外的效果6、同情准则同情准则指交际双方应减少与对方的情感对立，尽量增加双方的谅解否则，如果感情对立，就不会收到好的效果例如：——我的钢笔怎么不见了？——我不知道——真是活见鬼了，我的钢笔放在这里怎么就不见了呢！——没有人来过这里，你再找一找。

——我找了半天了，哪儿都找遍了也没见到影子——谁看见我的钢笔了？——这个鬼地方，连个钢笔也有人偷！你说谁呢?——我也没说你！——那你说谁呢？——你这个人真怪，没说你就是没说你，你接什么话茬？——这屋子现在就咱们两个人，你到底说谁呢？——这可就怪了，我说了没说你，你怎么还没完没了呢！——你别话里有话，以为别人都是傻子，就你聪明谁不知道谁呀！心理学家卡耐基在其著作〈〈怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出六种途径:(1) 真诚地表示对对方感兴趣；(2) 保持微笑；(3) 多提对方的名字；(4) 做耐心的听者，尽量让对方谈他们自己；(5) 谈符合对方兴趣的话题；(6) 以真诚的方式让对方感到他很重要其中主要是围绕“礼貌原则”展开的，可以作为成功有效的言语行为的参考。