纸巾市场调研.pdf

第一部分：消费者的基本消费行为：1.消费者每月购买纸巾的数量情况性别男性女性30 包或以上提及次1026提及率15.6%17.9%20-29 包提及次1241提及率18.8%28.3%15-19 包提及次717提及率10.9%11.7%10-14 包提及次1938提及率29.7%26.2%5-9 包提及次612提及率9.4%8.3%2-4 包提及次46提及率6.3%4.1%1 包或以下提及次2提及率1.4%不清楚 /不知道提及次63提及率9.4%2.1%2.3.这里我们可以看到女性的纸巾消费量明显比男性的要多4.消费者每年购买纸巾的频率：数量提及次提及率每月至少 1 次15071.8%每个季度至少1 次3818.2%每周至少 1 次136.2%说不清73.3%每半年至少1 次1.5%5.6.7.由此可知： 绝大部分消费者的纸巾购买规律是：一次性购买一定数量的纸巾来备用而且大致在一个月左右时间购买一次8.消费者购买纸巾的主要场所：提及次提及率超市18890.0%百货商场12861.2%士多店 (小商店 )7334.9%餐饮店2813.4%纸巾批发店94.3%专业纸品店41.9%其他场所41.9%9.10.11.由上图可知： 超市是消费者购买纸巾的主要商业途径。

有90% 的消费者主要是从超市购买纸巾12.4．消费者购买纸巾的主要用途：提及次提及率餐后擦嘴19492.8%擦汗16880.4%上洗手间15775.1%擦手12660.3%擦物品4521.5%其他21.0%13.14.15.16.主要采取消费行为的消费者类型：提及次提及率本人14569.4%母亲2813.4%妻子2210.5%儿子83.8%丈夫31.4%父亲21.0%其他人1.5%由上图可知： 有 69.4% 的消费者是自己购买纸巾6．在家庭中，消费最多的消费者类型提及次提及率本人13464.1%儿女4923.4%妻子104.8%母亲94.3%丈夫31.4%兄妹31.4%其他人1.5%主要购买者为“本人”时，消费纸巾最多的消费者类型提及次提及率本人11176.6%妻子21.4%丈夫1.7%儿女3121.4%从上表我们可以看出，一般是本人购买且消费量也是最多的形成自买自用的趋势7.8.家庭中，平均每人每月使用的纸巾数量情况：提及次提及率10-14 包6330.1%5-9 包5224.9%2-包3014.4%20-29 包2411.5%30 包或以上136.2%15-19 包136.2%不清楚 /不知道115.3%1 包或以下31.4%9.10.11.12.主要收入段的消费者对各品牌的纸巾的购买潜力：1500-1749元2000-2499元3000-3499元维达89.3%97.3%81.8%心相印67.9%70.3%66.7%舒洁25.0%48.6%51.5%洁柔14.3%18.9%39.4%清风28.6%18.9%30.3%得宝14.3%24.3%15.2%唯洁雅3.6%16.2%24.2%真真14.3%10.8%9.1%春风3.6%2.7%3.0%百乐2.7%3.0%好佳7.1%2.7%不一定3.6%总计提及次 28提及次 37提及次 3313.14.15.我们可以看到在主要收入段中，绝大多数的消费者都会选择维达这个品牌16.而选择心相印的消费者则有所减少，但仍有六成以上的消费者会选择他。

17.18.消费者认为纸巾最适合的价格情况分析：按包计算：提及次提及率每包 1 元左右6531.1%每包 0.8 元左右3516.7%每包 1.2 元左右73.3%不一定21.0%按条计算：提及次提及率每条 4.5 元左右4119.6%每条 6 元左右2411.5%每条 3.5 元左右167.7%每条 7 元左右136.2%每条 8 元左右136.2%19.消费者在未来的消费量情况分析：性别男性女性30 包提及次1126提及率17.2%17.9%20-29 包提及次1338提及率20.3%26.2%15-19 包提及次824提及率12.5%16.6%10-14 包提及次2040提及率31.3%27.6%5-9 包提及次63提及率9.4%2.1%2-4 包提及次49提及率6.3%6.2%1 包或以下提及次1提及率0.7%不清楚 /不知道提及次24提及率3.1%2.8%总计提及次6414520.21.22.消费者在未来的消费频率：提及次提及率每月至少 1 次15172.2%每个季度至少1 次3818.2%每周至少 1 次115.3%说不清楚73.3%每半年至少1 次1.5%每年至少 1 次1.5%23.24.25.26.在未来，消费者选择购买纸巾场所的主要驱动因素分析：男性女性靠近便利65.6%75.2%价廉物美62.5%66.9%货色齐全50.0%50.3%便宜32.8%47.6%商店信誉35.9%44.8%服务周到26.6%17.9%和商店熟悉14.1%11.7%有来往 (因为是熟人 ,朋友经营 )1.4%不清楚 /不知道1.6%0.7%其他原因1.6%总计提及次 64提及次 14527.28.29.影响消费者购买纸巾的各因素的重要程度：第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要重要度得分“价格便宜 “的重要程度22.5%25.8%22.5%17.7%9.1%3.277“卫生习惯 “的重要程度17.7%18.7%22.5%28.2%10.0%2.972“有信得过的纸巾品牌“的重要程度6.2%12.9%16.7%20.1%38.3%2.112“其他原因 “的重要程度0.5%0.5%0.025“使用方便 “的重要程度9.6%21.5%16.7%20.1%26.8%2.511“纸巾质量好 “的重要程度44.0%19.6%19.6%9.6%5.3%3.817“广告影响 “的重要程度1.4%1.4%2.9%10.5%0.261我们可以得到影响消费者购买纸巾的各因素的重要度排名：1.纸巾质量好2.价格便宜3.卫生习惯4.使用方便5.有信得过的纸巾品牌6.广告影响7.其他原因第二部分：纸巾各品牌的对比分析消费者在过去曾经使用过的纸巾品牌提及次提及率维达20397.1%心相印13363.6%舒洁9645.9%洁柔7334.9%得宝5224.9%清风4923.4%唯洁雅4119.6%真真188.6%好佳31.4%苹果31.4%百乐21.0%春风21.0%合家欢1.5%健力士1.5%说不清楚1.5%由上图可知：“维达”、“心相印”、“舒洁”是消费者使用频率最高的三个品牌。

消费者对各品牌的喜爱程度男性女性维达93.8%93.1%心相印50.0%71.7%舒洁39.1%45.5%得宝35.9%22.1%清风15.6%22.8%唯洁雅14.1%15.9%真真9.4%10.3%其它1.6%1.4%消费者对各品牌的喜爱因素维达心相印舒洁清风唯洁雅真真得宝产品名称39.0%39.0%34.1%37.2%37.5%28.6%54.5%商标图案28.7%34.6%19.8%16.3%21.9%9.5%36.4%包装外观30.8%47.1%44.0%23.3%15.6%19.0%41.8%纸巾数量37.9%34.6%28.6%30.2%21.9%23.8%41.8%纸巾质感91.8%80.9%79.1%67.4%75.0%57.1%92.7%产品价格49.2%35.3%25.3%51.2%21.9%23.8%27.3%说不清楚0.7%2.2%2.3%我们可以看到，消费者对各品牌的喜爱因素有所不同：消费者对维达的喜爱因素主要是：1、纸巾质感2、产品价格消费者对心相印的喜爱因数主要是：1、纸巾质感2、包装外观消费者对舒柔的喜爱因素主要是：1、纸巾质感2、包装外观消费者对清风的喜爱因素主要是：1、纸巾质感2、产品价格消费者对唯洁雅的喜爱因数主要是：1、纸巾质感2、产品名称消费者对真真的喜爱因素主要是：1、纸巾质感2、产品名称消费者对得宝的喜爱因素主要是：1、纸巾质感2、产品名称消费者对各品牌属性的重视程度分析最低分数最高分数平均分数对“产品名称 “的重视程度-220.72对“商标图案 “的重视程度-120.54对“包装外观 “的重视程度-220.75对“纸巾数量 “的重视程度-121.03对“纸巾质感 “的重视程度021.66对“产品价格 “的重视程度-121.25消费者平均每天使用纸巾的次数情况提及次提及率五次及其以上7234.4%三次4220.1%说不清楚3717.7%四次3416.3%两次178.1%一次73.3%消费者对纸巾商标的认知程度分析：提及次提及率维达20899.5%心相印15674.6%舒洁13765.6%得宝11454.5%清风8842.1%唯洁雅8239.2%真真7234.4%消费者了解各品牌的途径：维达心相印舒洁清风唯洁雅真真得宝电视广告67.8%40.4%29.2%21.6%17.1%16.7%62.3%报刊杂志广告6.3%7.1%6.6%3.4%4.9%2.8%5.3%企业宣传册3.8%3.2%2.9%2.3%1.2%2.8%0.9%店面广告19.2%19.9%19.0%19.3%13.4%29.2%20.2%电视 ,报刊的有关报道3.8%3.2%1.5%1.1%1.2%1.4%1.8%朋友口述14.4%17.9%8.0%10.2%9.8%9.7%9.6%广告员 ,推销员的介绍6.7%12.8%5.1%6.8%13.4%8.3%13.2%自己看到这些商品55.3%48.7%51.8%53.4%52.4%40.3%44.7%从前使用过这些商品65.9%47.4%51.8%38.6%26.8%25.0%39.5%其他1.0%0.9%消费者对各品牌生产厂家的认知程度分析维达心相印舒洁清风唯洁雅真真得宝广州金百利公司3.3%1.4%宝洁公司21.1%1.9%4.8%0.5%13.9%金光集团公司0.5%1.4%0.5%中山三角纸业公司1.4%1.0%0.5%0.5%恒安集团公司4.3%21.1%1.0%2.4%0.5%东莞白天鹅纸业公司1.0%3.3%1.0%中胜纸业公司1.4%1.0%0.5%宝明纸业公司0.5%0.5%0.5%0.5%不清楚各品牌的生产厂家45%我们可以看到消费者对各品牌的生产厂家并不是很了解，各种说法都有，同时我们要看到的是有45% 的消费者对各品牌的生产厂家是根本不知道的。

说明纸巾生产商和销售商对纸巾的生产厂家的宣传不够消费者对各品牌厂家的认知途径广州金百利公司宝洁公司金光集团公司中山三角纸业公司恒安集团公司东莞白天鹅纸业公司中胜纸业公司宝明纸业公司电视广告70.0%84.9%75.0%57.1%58.3%63.6%50.0%75.0%报刊杂志广告30.0%9.3%8.3%27.3%16.7%企业宣传册7.0%25.0%10.0%9.1%33.3%店面广告20.0%17.4%25.0%15.0%9.1%16.7%50.0%电视报刊的有关报道7.0%14.3%1.7%18.2%33.3%朋友口述30.0%9.3%42.9%13.3%9.1%33.3%25.0%广告员，推销员的介绍30.0%8.156.7%45.5%16.7%25.0%自己看到这些商品10.0%27.9%28.6%45.0%54.5%66.7%从前使用过这些商品30.0%36.0%50.0%28.6%40.0%9.1%50.0%其他1.2%我们可以看到消费者了解各生产厂家主要是通过电视广告这个途径而消费者对中胜纸业的认知主要是通过这类产品消费者对心相印这种品牌的纸巾的建议和意见提及次希望纸柔软而坚韧97希望价格适中66希望多做宣传和促销31希望包装有现代感、较透明30希望每包纸巾数量增加15希望纸巾有香味9希望有更好的迷你装6希望购买方便和有质量保证5希望纸巾没有香味4希望纸巾有吸油功能，吸水量大4希望环保3希望品种齐全2希望销售人员对产品熟悉226.消费者认为在纸巾的生产和销售中存在的问题提及次纸巾质量不过关，洁净度不高54假冒产品多18产品没有大力推广，广告不够多18包装不够新颖17。