外卖评价回复术语秘籍.doc

外卖评价回复术语秘籍1差评回复术语模板♦ 一、餐品口味问题1. 对不起！对不起！没能满足您的口味这次知道您不喜欢XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、 去辣、去酸之类的）o下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！ 您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告 诉我要求哦~♦二、配送延时1. 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷 儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥 给您火速送餐！2. 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优 化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提 升！以后一定让餐品飞到您的身边！3. 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成 了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，己经在扩大出餐规模啦！以 后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！♦三、包装问题1. 感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方 位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示 抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！2. 亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市而上质量相对较高的, 出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。

我们会和厂商协 调此问题，一定避免此类问题的二次发生！3. 对不起！对不起！撒漏问题是我们不对此次应是配送途中 颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐 盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！♦四、食材问题1..对不起，先生/女士您反馈的食材问题小店非常重视，小店 选用食材都是当天釆购，绝对新鲜的这个问题希望您可以和小店电 话取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果2.对不起，先生/女士食材问题不仅是您的担忧，小店也非常 重视民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定 追责到个人！感谢反馈！♦五、餐食送错1. 宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以 和小店取得联系，给您补送一份呀！2. 对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错 送的餐品您请享用希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的 餐品！♦六、餐食漏送。