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美容师房间接待顾客的话术第一篇：美容师房间接待顾客的话术 美容师房间接待顾客话术*美容顾问走后，美容师给顾客介绍房间 *“您好x姐，我叫xxx，很高兴能为您服务，您今天所在的美容房的名字叫做韩光秀色，是根据韩国的风格装饰的；先简单为您介绍一下房间的设施，方便您的使用这边请，这是衣柜，你可以把您的衣服、包和贵重物品放到里面，钥匙由您自己保管；衣柜的右上方是梳子、夹子和吹风机，右下方是为您准备的毛巾、浴巾，都是经过高温消毒的，您可以放心使用，您这边请，这里是洗手池，上面有洗手洗和啫喱，您可以随意使用；这边是淋浴间，马桶是已经消过毒的，旁边有手纸；淋浴器的左边是热水右边是凉水，为您准备的还有洗浴用品，依次是洗发水、护发素、沐浴露，一次性毛巾和纸内裤您可以随意使用X姐房间设施已为您介绍完毕，您现在可以沐浴了，需要我帮您把水温调好吗？”*帮顾客挂完衣服后拉一下柜门，双方确定衣柜门是否锁好 *“X姐，您的沐浴时间是20分钟，我在门外等候，有什么需要请随时叫我，我叫xxx *顾客在洗澡是美容师应做以下工作： 1、把床整理好 2、将房间美容床上的装饰品一一放到指定地点（床下或柜子）。

3、垫头巾平整叠好放在床头，放一张纸巾，LOGO朝上 4、铺上床巾 5、床尾摆铺放一条大毛巾叠4折，LOGO朝上） 6、床上整齐摆放一条浴巾，以备客人沐浴后使用（LOGO朝上） 7、房间灯光调至柔和、较暗，有温馨感；音乐音量调至轻柔（个别疗程播放专用音乐碟） 8、房间温度调控在25度，做身体的调控在26-28度左右（因区域和季节而异） 9、点香薰灯，将香薰精油滴2～3滴在香薰炉里，先放少量温水，温度最好控制在60°以下，点燃蜡烛蜡烛入口背向客人） 10、所需美容物料、花茶备好 11、检查护理中需使用的物品情况，确保工具齐备，无遗漏 然后在房间门口以标准服务礼仪站姿等待顾客 *水声一挺，美容师敲门进房间：“x姐，您洗好了吗?需不需要帮您拿一条毛巾擦干头发？”若顾客有需要，帮顾客把头发吹干 *给顾客倒一杯花茶：“x姐，这是为您准备的养颜花茶，做护理之前喝一点可以帮助您体内毒素的排除，也利于皮肤对护肤品更好的吸收顾客喝完花茶之后：“X姐，现在可以开始操作了吗？”得到顾客的同意之后，扶顾客躺好，帮顾客把头发用夹子夹好、改盖好被子或者浴巾：“x 姐，请稍等，我去消毒双手。

先打到前台报开始操作时间：“韩光秀色1号10点20开始操作然后去清洁双手 *“x姐，现在开始为您做今天的护理，简单为您介绍一下今天的护理项 目，您今天做的项目叫芳香淋巴排毒，共40分钟的操作时间，我们是从10:20开始的，到11:00整结束这个项目是从泰国已经的一种身体疗法，主要功效就是疏通肩、背部的经络，腋下的淋巴，对身体塑型，排出体内多有的毒素和水份，用的精油是玫瑰+薰衣草调和的，玫瑰可以美白补水，薰衣草可以消炎杀菌，改善睡眠在操作的过程中力度有不合适的地方请您告诉我，我随时做调整，您觉得这样的力度怎么样？”在操作过程中严格按照项目规定时间操作，严禁私自对操作时间延长或者缩水；操作时寻找顾客的需求点，不断扩张，进行项目或者卡项的铺垫，在顾问进美容房时跟顾问合作达成卡项销售 *操作结束后，帮顾客披浴巾，把拖鞋拿到床前：“x姐，今天的项目已 经做完了，您可以起来了，我帮你皮上浴巾吧？以免着凉了；这是您的拖鞋打通知前台操作结束时间：“韩光秀色1号11点整操作结束，请美 容顾问到房间接待 *询问顾客是否需要帮忙更衣，请顾客填写顾问服务监督卡：“x姐，这 张是顾问监督卡，请您如实填写今天对顾问的服务是否满意，如果您对我们的服务有什么意见或者建议也可以写上，以便我们改进，为您提供更优质的服务。

*顾问一起送顾客至前厅签当天的消费档案（如果顾客需要用餐，美容师 凭工作单到水吧台开一张领餐卡，为顾客领一份餐点、果盘），顾问请顾客填写美疗师服务监督卡时，美疗师必须回避 *等顾客填好档案，叮嘱顾客下次预约时间，做好反预约 *跟顾问一起送顾客出门，帮顾客指挥车辆调头，目送顾客离开回到美容房按照美容房卫生标准，15分钟的时间把美容房打扫干净， 打叫行政主管过来检查 第二篇：美容师标准服务接待礼仪话术 人人美容---美容师标准服务接待礼仪话术 一、咨询环节 1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临” 2、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下 3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？” 4、 参观：起身倒水您请稍等X小姐您请喝茶”茶杯放在顾客的左上方手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。

双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上） “X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？” “好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？” 5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边 “X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？” 6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长” 二、护理环节 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心 1、背部减压消倦按摩： 5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理 X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。

请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？ 2、头肩颈放松（按摩前） X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份 3、洁肤： X小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心！ 4、调理： X小姐！现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收 5、去角质： X小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养 6、按摩： X小姐！我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。

下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 第三篇：美容师标准服务接待礼仪话术 美容师标准服务接待礼仪话术 一、咨询环节 1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临” 2、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下 3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？” 4、 参观：起身倒水您请稍等X小姐您请喝茶”茶杯放在顾客的左上方手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。

双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上） “X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？” “好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？” 5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边 X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？” 6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长” 二、护理环节 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心 1、背部减压消倦按摩： 5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理 X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。

请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？ 2、头肩颈放松（按摩前） X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份 3、洁肤： X小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心！ 4、调理： X小姐！现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收 5、去角质： X小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养 。