印刷制作服务整体服务方案.docx

印刷制作服务整体服务方案1.5.1 质量保证体系一、质量保证体系按照国家的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、到服务过程的全程质量保证体系二、重点质量管理环节（1） 项目设计流程与多方交流2） 施工图的规范化和制图的质量标准3） 生产设备的质量检查和监督4） 审核及实施及质量监督5） 参数设计及规范分析6） 验收的步骤和方法7） 验收的质量标准三、质量保证计划内容（1） 项目目标1） 在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目；2） 在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准；3） 在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求2） 项目组织本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术性能项目的质量保证符合 ISO9001 中相关部分的标准公司建立的质量保证计划也按以上标准制定项目的质量保证工程师是公司的质量管理代表，他将对部门经理、产品生产部门和质量管理经理负责，其职责如下：1） 联系负责合同质量的客户代表；2） 建立和执行质量保证程序四、验收当产品检验完毕无误后，由我公司的总经理进行产品复检，并向业主提交调试报告，在我公司认为所承担的工程项目全部完成后，书面通知业主进行产品验收，业主可会同主管部门或组织专家按照合同规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续。

1.5.2 服务流程图1.5.3 质量服务承诺承诺声明按照招标文件的规定，为用户提供优质的质量和服务是我们的目标，为确保本次项目高质量的完成，我方向招标方郑重承诺按照项目单位要求和现行行业标准、规范，按时保质保量完成印刷制作工作我公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任1.5.4 服务响应时间承诺承诺声明按照招标文件的规定，为用户提供优质的质量和服务是我们的目标，为确保本次项目高质量的完成，我方向招标方郑重承诺（1） 提供 7*24 小时工作服务，法定假日能按项目单位要求提供加班服务2） 在项目单位要求的时间内完成相应印刷品的设计制作工作并送至项目单位办公所在地3） 框架时间为自合同签订之日起至 2018 年 12 月 31 日我公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任1.5.5 印刷制作质量保障措施一、开工单及审核工单（1） 用纸●纸张的选用1） 用什么品牌的纸适合印什么样的产品，须有一定的认识和区别分类2） 同一产品尽量用同一品牌的纸，同批产品更不能用不同品牌的纸因为各种品牌的纸印刷色相不同，否则会引起同批产品出现色差●纸纹方向1） 搞清楚用纸克数，弄明白印件的瓦楞方向，根据瓦楞方向定纸纹方向。

尽量避免做成同纹纸，否则做出的产品外观和坚实度都不理想2） 标签、名片等产品要考虑纸纹的方向，顺纸纹的产品，挺度较好，收缩较小●纸张对印刷颜色和后工序加工的影响1） 不同厂家生产和纸张，纸底颜色都有不同，对印刷产品的色相有较大的影响2） 卷筒纸开出的卷面纸和卷蕊纸对印刷产品的颜色也有影响要求高，网点面积大，纸张面积小的产品尽量不要用卷蕊纸，以免因为纸起波浪引起印刷产品变色，同批产品颜色不一致3） 过油，磨光，过吸塑油的产品都要考虑所采用的纸张和纸纹方向不同纸张会有不同效果，最好先试清楚再决定用哪个牌子的纸进行大量生产2） 拼版1） 考虑印件拼版位置，咬口方向，轧盒机的翻刀位，裁切位， 尽量以最节省用纸的方法拼版，但同时也要考虑印刷过程中颜色是否容易产生色差2） 根据印件大小，数量多少，印刷的难易决定拼全开版，对开版，四开版或八开版3） 开纸尺寸1） 根据拼版的大小，纸纹方向，选用与其相应规格的纸来开， 考虑以最少浪费的规格开纸2） 开纸尺寸必须注意预留咬口位置，左右十字线，板尾十字线，以及模切，裁切的翻刀位置3） 考虑印刷过程中走纸是否稳定，是否容易跳色，印刷色位是否有影响等技术因素（4） 印刷过程●印色：1） 分析产品和检查菲林是正常四色或是专色构成。

工单上必须注明印刷颜色和所印色数2） 如需专色印刷时，必须注明专色序号并提供正确专色标识确认色样●机台：1） 充分了解本公司各种印刷机的有效最大最小的印刷面积，以及过纸面积2） 充分了解各种机器适合印刷的产品及机器性能差别，各机长之间的技术差别3） 在开工单时注明发哪一台机印及印刷过程中需注意的问题，以便引起机长和巡检人员注意5） 后工序1） 分析产品在完成印刷后所要的后加工过程如：过胶，过油，磨光，UV 油，吸塑油，烫金，裱纸，模切，糊盒，装订等工序2） 工单上必须清晰列明所需要的每一项后加工工序，并相应注明各工序中应注意的问题及提示解决办法和相应措施6） 审核兰纸和工单1、兰纸：对版房晒出的兰纸进行认真审核，看拼版位置是否错误，图案文字是否反转，要修改的地方是否在改正，装订页码的编排顺序是否正确，有效位置是否超出开纸尺寸和有效印刷尺寸2、审核工单对工单上的每一个内容进行认真审核，如有遗漏必须加上，没有提示的必须补充力求该工单到达每一道工序都能让该工序人员清晰明白自己的工作二、可视管理（1） 色稿，样稿的保存（资料管理）1） 客户色稿：客户有签名的色稿必须用胶袋子装起，并妥善保管，并分类登记注册，注明必须注意的事项。

如有改动或重新确认的， 须加注变更日期及变更原因2） 本公司印刷色稿新版色稿必须注明印刷色序及印刷机型，用纸品牌，开纸尺寸， 瓦楞纸尺寸，后工序等旧版色稿在发机台印刷前必须检查，审核与工单上的名称，型号及开纸尺寸，后加工工序是否相符时间长或破旧的色稿必须更换新稿，有改动的必须取消旧稿重新留新样并加以注明3） 样稿本公司每生产一款新版都必须留两个以上的成型样稿作资料保存更改的样稿都必须留新样4） 保存和整理所有的色稿，样稿都要分类存放妥善保管，便于寻找每隔一段时间都要整理，对那些无用工无存放价值的稿件可以处理2） 计划管理●前道生产计划1） 根据交货期提前制定生产计划2） 安排版房拼版，晒版计划单，写明必须完成的时间3） 安排印刷车间各机台的生产工单，每天下午必须要做好晚班和第二天的生产安排4） 需要印刷的工单提前发切纸机开纸5） 对印刷机台的安排尽量做到一次性安排好当天的生产工单， 使机台能调节好色序及预先到仓库领好所需纸张，油墨及辅料，提高生产效率●后工序生产计划1） 根据交货期，印刷车间的生产进度及实际上情况制定后工序磨裱，轧盒，糊盒，发外加工等生产计划2） 每天下午把当天晚上及第二天的生产安排单下发给各工序主管，以便他们能预先做好工作安排。

3） 随时监督各工序的生产情况和进度，根据实际上的情况及时调整，使各工序之间生产顺畅●材料订购计划1） 根据工单提前检查仓库的纸张和印刷油墨及原辅料存量是否够，库存量不够的必须马上安排订购，以免耽误生产2） 根据工单的实际需要和生产安排订瓦楞纸，检查工单上的纸纹尺寸和瓦楞尺寸上是否正确●看板管理1） 每天街道的订单2） 印刷车间各机台当天的生产安排3） 各机台的上班安排情况4） 后工序磨裱，轧盒，糊盒各部门的生产进度及当天的上班情况5） 急需订购的材料及必须回厂时间6） 项目中人员的临时通知以上各项必须每天清晰反映在看板上，方便各部人员及生产跟单员对生产情况能全面了解，及时跟踪●分色管理利用颜色对人的感官视觉产生反应而对特殊性要求或引起重视的生产流程进行管理1） 补单用红色工单表示该印件因某种原因必须重做从而引起重视2） 工单上角盖上红色印章：表示该印件要求特别严格，在生产过程中无论数量质量，从前到后各工序都必须加倍重视3） 工单上角加盖蓝色印章：表示该印件在原基础上有所改动，请各部门在生产过程中注意4） 工单上角盖黄色印章：表示该印件因某种原因暂停生产如划去黄色印章，表示该印件可继续生产。

●相互沟通1） 前道的生产计划安排必须预先通知后道，印件的任何修改或变动也要立即知会后道2） 对于新单或加工程序复杂，要求严格的产品在开单之前，前道与后道之间必须互相沟通研究，采用最省时，省力最有效的方案制订生产流程●数量管理利用电脑进行必要的数据存储和整理1） 对每天完成的生产工单都输入电脑存储2） 对每天新做的模切版输入电脑储存3） 对每天印刷车间印完留起的 PS 版，按机型，产品名称输入电脑储存，报废的剔除4） 通过对数据的整理，可节省成本，减少浪费，需要取用时可随时提取，也可监控各生产部门的材料耗用情况1.5.6 服务质量保障措施（1） 领导主抓、分工明确、责任到人一旦确定我公司为中标方，由公司领导负责组织全面服务工作在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作 中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制 度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施， 确保服务工作顺利圆满的完成2） 层层把关、高质高效任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消失在萌芽状态，发现问题及时解决。

3） 加强联系、紧密合作在整个服务过程中，加强与客户的联系，凡重大事项，均得采购人同意4） 合理合法、廉洁奉公整个服务过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的服务工作5） 我公司设置严格的质量控制制度1.6 服务承诺与服务人员保障措施1.6.1 售后服务方案及承诺一、售后服务内容（1） 免费送货2） 出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做3） 合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满意二、售后服务响应时间与人员安排公司开通 24 小时售后服务xx公司指派专人xx 负责与甲方联系售后服务事宜三、售后服务承诺针对本项目实际情况，我公司特作出如下服务承诺：（1） 印刷质量承诺1） 文字准确率 100％，编排美观，格式完全符合规范2） 印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准确、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页3） 装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。

4） 无掉字、断划，无破页、白页，无起皱，无倒印、错印5） 印张数字准确，码放整齐6） 若产品不符合客户要求，予以当场解决如果属于质量问题，在最短的工作日内予以重印2） 包装质量承诺1） 我们的印刷品不会出现锈斑、污点等，印刷品绝对保持干净、整洁2） 印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放3） 采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好印刷品并及时送达各单。